服务器可服务性测试评价标准研究

钟伟军 李雪莲 陈颖 庞婷

摘 要：为推动国内服务器企业建立高质量服务能力，全面提升产品竞争力，形成产业综合优势，本文开展了服务器产品可服务性测评标准研究。该标准制定了服务器产品可服务性测评指标体系，定义了可服务性业务场景，梳理细化了可服务性测评指标，提出了可服务性测评算法模型。本文提出的服务器可服务性测评指標为我国服务器行业建立产品可服务性评价、服务器制造企业的可服务产品研发和服务器用户产品选型评价提供了参考。

关键词：服务器，可服务性，业务场景，量化测评，评价模型

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.13.026

Research on Standard for Server Serviceability Testing and Evaluation

ZHONG Wei-Jun1 LI Xue-lian1 CHEN Ying1 PANG Ting2

（1. China Electronics Standardization Institute； 2. HUAWEI Technologies Co.，Ltd.）

Abstract： This paper studies standard for serviceability evaluation of server products in order to help domestic server enterprises to establish high-quality service capabilities， comprehensively enhance product competitiveness， and form comprehensive industrial advantages. This standard establishes an evaluation index system， defines serviceability business scenarios， sorts out and simplifies server serviceability evaluation indicators， and proposes a server serviceability evaluation algorithm model. The standard for server serviceability evaluation proposed in this paper is to establish a product serviceability evaluation system for Chinas server industry， providing a reference for the research and development of server manufacturing enterprises serviceability products and the selection and evaluation of server user products.

Keywords： server， serviceability， business scenario， quantitative evaluation， evaluation model

0 引 言

近年来自主创新发展成为推动我国信息技术高质量提升的原动力。采用国产处理器、操作系统等核心基础软硬件的计算产品已经逐步在行业领域实现规模化部署与应用。国产服务器作为数字中国建设最重要的核心装备，成为“东数西算”等国家重大工程算力供给的“发动机”。为了推动国内服务器产业高质量发展、快速形成综合竞争力，应引进科学的设计方法并建立标准来指导国内服务器的研制与服务，为用户提供高质量、高可靠、高性能的产品[1]。从全球服务器产业发展看，可服务性是服务器产品核心竞争力之一，是影响企业用户选购决策的主要因素[2-3]。

服务器产品的可服务性是指服务器部署运行后是否能提供良好的服务，包括突发问题快速及时处理、业务不间断保障、运维稳定持续、故障影响可控。服务器产品的可服务性需要通过可服务性设计（DFS，Design for Serviceability）来实现，同时通过标准测评进行保证。但目前国内服务器行业尚未建立产品可服务性测评标准。因缺乏相应标准，难以对国内服务器产品的可服务性水平进行评价和提升，不利于国内企业建立面向用户需求的服务，也不利于提升产品竞争力，难以满足国内服务器产业高质量发展的诉求[4]。

本文针对国内产业缺乏服务器产品可服务性及评价标准的现状，对《服务器可服务性测试评价技术要求》团体标准进行研究。该标准提出了面向服务器产品的可服务性评价指标和测试评价方法，可为国内产业整体提升服务器产品可服务水平提供参考。

1 服务器可服务性测评标准分析

服务器产品可服务性的内涵是围绕服务器产品及配套解决方案在支撑其业务部署、运营、维护时所具有的服务质量、效率和用户满意度。可服务性设计可以指导企业为用户提供符合需要的产品和服务。可服务性的本质是持续提升产品的自动化、智能化能力，实现最优的人机融合[5]。《服务器可服务性测试评价技术要求》标准围绕服务器产品可服务性的基本内涵、目标及本质，规定了服务器产品可服务性指标体系，并提出了配套测评要求、方法和流程。《服务器可服务性测试评价技术要求》主要内容包括可服务性业务场景与业务流程，可服务性测评指标体系框架，可服务性指标分类与定义，可服务性指标测评方法与流程，可服务性等级评级及评价模型五部分，适用于服务器产品的可服务性能力量化测评及分析。

1.1 服务器业务场景的可服务性需求分析

对服务器产品可服务性的评价应从用户视角出发，基于实际业务需求，评价重点聚焦于产品的可交付和可运维两部分能力。服务器实际业务场景可细分为：安装部署、用户验收、版本升级、故障处理、备件更换、环境巡检、日常维护七种场景。每一种业务场景有不同的可服务性需求。表1总结了上述业务场景的可服务性需求[6]。

上述七种业务场景，可以进一步按照每种业务场景所涉及的具体流程与操作细分为业务子项或子业务场景。对业务子项的可服务性分析可为服务器可服务性测评指标体系框架制定提供参考。对服务器可服务性各业务场景的业务子项进行具体分析，提出可服务性需求的具体描述如表2所示。

1.2 可服务性测评指标体系

1.2.1 建立可服务性测评指标体系基本原则

开展服务器产品可服务性测试与评价，首先需要建立可量化的测评指标体系作为测评的依据。可服务性测评指标体系的作用体现在两方面。一是用于指导服务器产品和解决方案进行用户视角的可服务性量化测评、对比分析，对服务器产品运维成本和商业价值进行显性化度量；二是指导企业遵循标准开展产品设计，牵引产品整个生命周期内的成本优化和能力提升，促进全产业内可服务性标准建立，达成业界共识[7]。在建立可服务性指标体系时遵循了公平性、一致性、代表性和先进性四项基本原则。

（1）公平性：可服务性指标的定义和使用均基于用户化视角，与具体厂商、实现技术无直接相关性，确保测评结果的客观性、公平性。

（2）一致性：基于统一的可服务性场景定义和能力定义，保证相同条件下，多次测试结果的一致性。推动计算产业的可服务性标准建立，达成业界共识。

（3）代表性：指标体系设计引入分级量化测评算法，并结合专家经验和用户应用，符合当前的用户使用场景对可服务性能力的要求。

（4）先进性：参考业界先进的理论方法，测评结果支持面向场景支持能力进行映射分析。1.2.2 可服务性测评指标体系框架

根据2.1节对服务器业务场景及其业务子项的可服务性需求分析，《服务器可服务性测试评价技术要求》标准建立了如图1的服务器产品测评指标体系。该指标体系的第一个层级为场景，第二个层级为功能，第三个层级为参数指标，如图1所示。测评指标体系涵盖了安装部署、用户验收、产品升级迭代、系统巡检、故障处理、备件更新和日常维护七方面的内容，全面覆盖用户对服务器产品可服务性的基本需求，为产品可服务性测评提供了指导。

1.2.3 测评指标分析

服务器可服务性测评指标包含了可服务性能力和可服务性体验两类指标。前者主要评价人、机、操作界面的配合关系；后者评价操作人员的主观感受[8]。其中可服务性能力指标还进一步分为评价操作方式的指标和评价可用度指标。操作方式主要考察人机配合关系；可用度主要关注功能的实现程度，这两类指标具体评价内容如图2。

1.3 服务器可服务性测评算法模型

根据1.2.2节提出的测评指标完成服务器可服务性评价后，可以按照如图3纵向分层分解和横向加权汇总的算法模型归一化成一个评价分值。

（1）纵向分层分解：为更好测评产品可服务性能力，将产品整体可服务性自上而下地分解为业务场景、测评功能和测评项，每一层次分别定义相应的权重配比。

（2）横向加权汇总：由各层级权重和得分等级配比确定加权计算规则，通过自下而上的加权计算逐一得出测评功能得分、业务场景得分和产品可服务性整体得分。

2 结 论

为了更好地服务于数字中国建设，国内服务器产业需要持续提升产品质量和服务水平，标准化是实现国内服务器行业的整体高质量发展重要途径。《服务器可服务性测试评价技术要求》团体标准面向服务器可服务性评价实际需求，提出了一套测评指标体系，并细化了测评指标，制定了测评算法模型，可为服务器产品的可服务性测试与评估提供参考依据。

参考文献

[1]中国科学院科技战略咨询研究院产业科技创新研究中心.中国新计算产业生态发展战略及政策研究[EB/OL].（2020-11-17）. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1683598 428874618607&wfr=spider&for=pc.html.

[2]刘成武. 重视产品的维修性设计[J]. 机械制造，1995（9）：7-8.

[3]田凤勇，刘艳琴.新产品开发过程中的可服务性设计[J].装备制造技术，2016（1）：223-224+227.

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[5]朱春燕，魏丁，孙林岩.服务型制造环境下的主动式产品创新理论及工具[M].北京：清华大学出版社，2011.

[6]沈瑾，王丽亚，隆惠君，等.服务型制造中基于知识的产品服务配置[J].计算机集成制造系统，2013（10）：2633-2643.

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[8]曹磊，李顽强，刘昱昊，等.面向服务型制造的服务设计工程应用研究[J].包装工程，2021（12）：59-69.

作者简介

钟伟军，博士研究生，高级工程师，研究方向为测试评价技术及标准化。

李雪莲，本科，工程师，研究方向为系统测试及标准化。

陈颖，本科，工程师，研究方向为系统测试及标准化。

庞婷，硕士研究生，研究方向为信息安全及标准化。

（责任编辑：张佩玉）