信息化健康管理模式在医院体检中心的应用效果

范云晖 张富 黄惠娟 岳虹宇

随着人民健康意识日益增强，健康体检的需求量在每个健康体检中心与日俱增。传统的健康管理模式逐渐暴露出一系列问题，如管理不规范、体检质量不稳定、体检流程缓慢且烦琐、环境嘈杂、等待报告时间漫长等，严重影响国内健康体检行业的良性发展和国民健康水平的持续提高[1]。因此，提高体检效率、提升体检管理服务迫在眉睫。信息化健康管理是运用互联网+移动技术搭建健康管理中心与客户间信息化服务通道，可实现检前便捷化预约体检、体检过程中智能导检、检后健康评估的健康管理服务，聚焦检前预约、支付及个性化套餐定制，检中便捷流程和严格质控管理以及危急值管理，检后报告智能审核，专科转诊、会诊和慢病干预随访等内容[2]。本研究回顾性分析信息化健康管理模式制定过程及该模式运用后对体检中心平均体检时间、线上预约开单人数、线上预约检查人数及体检者满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2021 年1 月—2023 年6 月在福建中医药大学附属人民医院治未病科体检人员，搜集、整理平均体检时间、线上预约开单、线上预约检查人数及体检者满意度反馈情况等数据进行回顾性研究。

1.2 方法

1.2.1 发现传统管理模式的弊端

传统的健康体检模式体检前均为到现场缴费候检待检，因每日的体检人数不定，时多时少；且传统的体检流程分为3 种，分别为人工一对一或一对多引导，前台引导叫号，标识指引客户自行排队。传统健康体检模式主要问题是体检时现场秩序混乱、等候时间长、可控性差；常需配备大量导检人员维持秩序，人工叫号因现场混乱通知不到受检者，且人工干预过多使人员成本增高；漏检、弃检率高，体检者体验感差容易引起客户纠纷等。

1.2.2 针对发现问题制定新型信息化管理模式

为提高体检效率、确保体检质量、提升客户满意度，福建中医药大学附属人民医院治未病科积极转变传统模式为信息化健康管理模式，将信息化管理引入体检全流程管理中，分为检前业务、检中业务、检后业务、健康管理、预约管理等，制订检前可线上开单、线上可预约体检及检查项目、现场可智能导诊、报告完成后可自动短信通知受检者、受检者可线上阅览体检报告或现场自助打印等实现全程数字化管理。

1.2.3 根据计划逐步开始实施

1.2.3.1 检前体检预约公众号平台、电话预约 为提高体检检前开单效率，缩短开单等候时间，福建中医药大学附属人民医院治未病科创立官方微信公众号，并将线上开单、线上预约体检引入至公众号。体检者可登录此微信公众号，绑定个人基本信息，进入体检预约菜单，可根据个人身体状况与需求选择体检项目，亦可线上咨询医生辅助开单；开单后可根据自己个人需求预约体检时段，逐步实现体检人员各时段平均分布，合理控制人流，充分利用体检资源。为服务年龄较大、文化水平较低或未知医院公众号的体检者，因其未能实现手机公众号线上预约，故同步开通线上电话预约，医院线上平台上公布电话，体检需求者可通过电话进行预约体检检查。此外，体检者亦可通过公众号平台对体检进行满意度反馈，针对反馈可更好更贴近体检者的要求进行优化体检流程和服务。

1.2.3.2 全流程智能导检 福建中医药大学附属人民医院治未病科于2020 年引入智能导诊系统，即将AI 智能导检算法应用于体检全流程。通过采用全流程智能导检，体检者可以在智能导诊的自助机上完成报到，并打印导检单，自助机将根据体检者的个人情况及现场各体检科室候诊情况，自动推荐最佳的体检第一站，让体检者在最短的时间内到达相应的诊室门口排队，并通过叫号屏的呼叫提醒进入诊室体检。一项检查结束后系统实时运算安排下一个检查的诊室房间号和检查项目，体检者也可以通过诊室门口的一体机、综合屏、微信客户端得知下一个检查项目应该去的诊室房间号和项目。体检者体检过程简单明了，整个体检过程中，客户不再需要询问导检护士，系统通过后台实时计算分析，给出下一科室最佳选择，客户只需要按照系统提示，逐步完成检查，能够切实预防体检者漏查。系统会在全部体检项目完成后自动提醒体检者前往体检前台交回体检单。还可支持设置科室平均检查时间、区域优先、项目依赖、分区优先、VIP 级别、科室优先级等。智能导检系统流程见图1。

图1 智能导诊流程图

1.2.3.3 检后报告生成及打印 福建中医药大学附属人民医院体检中心于2018 年升级体检系统并引入自助报告打印机，总检医生会根据所有体检结果报告，仔细审查每份体检报告，包括总检综述、保健处方以及疾病建议，并对结果进行全面的评估，将其有效地整合起来，保证体检报告的准确性。报告完成后，系统将自动以短信的方式通知受检者领取报告，受检者可在微信公众号上第一时间阅览体检报告，亦可用身份证或体检二维码在科室自助打印机打印成册，大大缩短现场等待工作人员手动打印报告的时间，使健康管理变得更方便、快捷。

1.2.3.4 建立健康体检档案 体检者体检后系统建立健康档案，当再次体检时主检医生可根据其历史体检档案进行综合评估分析并合理规划体检项目，由此可对每个体检者进行个体化定制体检项目，提升体检服务内容及服务质量。

1.2.4 推广运用后对信息化管理在体检中心的应用进行总结分析

将以上举措通过互联网、微信公众号等宣传推广，应用过程中及时发现问题并进行优化，信息化管理在体检中心的应用日趋完善。

1.3 观察指标

2021 年1 月—2023 年6 月在福建中医药大学附属人民医院治未病科体检的平均体检时间、线上预约开单、线上预约检查人数及体检者满意度反馈情况进行同期对比分析或直条图分析。

2 结果

2.1 有效缩短体检时间

本研究以较全面的体检项目（一般项目+抽血+彩超+心电图+CT+X 线+妇科检查）为例，分别抽取应用信息化管理系统前后体检者在福建中医药大学附属人民医院治未病科体检所需的平均时间进行分析，传统模式下体检人数120～180 人/d，体检时间3～4.5 h，信息化管理模式下体检人数200～300 人/d；体检时间1.5～2.5 h。

2.2 线上预约开单

将2021 年1—6 月、2022 年1—6 月与2023 年1—6月线上预约开单的体检人数进行同期对比，线上预约开单的人数每月同期大致呈逐年上升的趋势。见图2。

图2 线上预约开单人数

2.3 线上预约检查

微信公众号的应用，不仅仅是检前开单，体检者还可以线上或电话预约检查项目。将2021 年1—6 月、2022 年1—6 月与2023 年1—6 月线上预约检查的人数进行同期对比，预约检查的人数每月同期亦呈逐年上升的趋势，特别是2023 年1、2 月的线上预约人数比前两年上升明显。见图3。

图3 线上预约检查人数

2.4 体检者满意度调查反馈

全智能导检系统，使体检者可通过线上预约开单及检查，现场显屏导诊提示、微信消息推送、自助机打印报告等方式，确定下一个最佳、最合理的诊室，只需等待医生呼叫，不用反复长时间站立排队，通过减少体检者等待时间，提升他们的体验感和体检服务满意度。

经过体检全流程信息化不断优化后，广大体检者对体检服务工作较为满意，满意度2021 年为74%，到2022 年86%，目前2023 年1—6 月满意度为93%。绝大多数体检者表示智能导检的使用提升了服务质量，缩减体检时间，提高体检效率，体检过程体验感满意。

3 讨论

信息化健康体检管理模式代替传统健康体检模式是顺应时代发展的要求，可进一步推动健康体检管理的全方面发展。全流程信息化体检系统可促使体检更便捷、高效，并提供优质的服务。

本研究通过回顾性分析运用信息化健康管理前后的变化，通过信息化管理，体检中心实现线上预约开单、线上预约检查，且预约人数逐年增加；体检者现场体检流程顺畅、体检时间明显缩短；实现报告及时推送、线上预览报告、自助机自助打印报告；建立健康管理档案，实现体检个体化优质定制；体检者的满意度明显提高等，这一系列变化充分提示信息化管理系统的应用效果显著。

将信息化管理应用到日常工作中，使体检流程更加科学合理，合理严谨的信息化管理流程设计，可大幅度提高体检中心的工作效率[3-4]。体检者根据自己需求预约好时间，只需在预约时段前来到体检中心，自助机签到并打印体检指引单，根据智能导诊，按系统提示完成每个体检项目，大大缩减等待时间[5]；完成后体检报告第一时间推送至客户端，体检者可通过科室自助打印机打印成册，也可通过微信公众号第一时间线上查询阅览体检报告，使体检资料更易于保存与查询，有效预防和减少人为出错的概率[6]。信息化系统实现可视化的健康个人档案，主检医师可高效、便捷地了解体检者历年的体检信息，不仅可个体化定制健康体检项目，而且实现个体化随访和健康指导。体检者亦可通过微信公众号对体检进行满意度反馈，彰显了体检中心希望用科技手段搭建与患者的沟通桥梁的决心[7]。

信息化管理系统使用后，通过提高导检服务、优化体检流程、改善体检环境，能为体检者提供更好的体检服务，提升了优质护理服务水平[8-9]。优质护理服务指“以人为本，以患者健康为中心”，为体检者提供安全、高效、优质的护理服务，更加偏向于体检者心理及精神上的需求[10]。体检中心为体检者提供了候诊休息区，通过引入候诊沙发、图书、报纸、饮水机等设施，以及更加贴心的优质护理服务，使体检者更加满意，进而极大地增强医院的竞争力。

通过采用信息化的体检管理方式，医院的体检工作取得显著进步，优化体检流程，让工作人员摆脱传统的手工模式，减少人员的投入，降低运营成本，并为客户提供更多样化的服务，提升了服务能力与体检质量。通过电脑打印的体检导引单、体检汇总报告，条目清晰，内容、格式明确规范，打印整洁，使体检人员能够一目了然，体检的项目、注意事项、所在诊室以及体检流程打印，为体检人员提供了便捷的指导，具有极高的效率和准确性[11]。体检信息化管理从根本上改变了科室的旧管理模式，通过信息化健康管理模式，整合医院信息化资源，加强环节自动化管理，实现体检全流程的智能化、专人化和规范化，有效预防和减少错误，大幅提升工作效率，形成了先进严谨的管理模式[12]。

综上所述，采用信息化的健康管理模式，医院体检中心的工作取得显著进步，有效优化体检流程，提升客户体检满意度。