后疫情时代治愈系产品设计策略研究

陈彦颖，陈紫榭

一、治愈系产品设计背景

（一）治愈系产品设计定义

治愈系的本义是对病体的治疗，引申为精神上的慰藉、心理上的抚慰，后逐渐融入音乐、动漫、影视、文学、设计等领域，是一种独特的社会现象[1]。治愈系产品设计，指通过设计具有情感特征因素的产品，辅助用户实现情感调节、情绪安抚和心灵净化的目的。这种设计可以通过色彩、音乐、材质、形态等形式，营造出具有治愈功效的氛围。此外，在产品中加入情感特征因素，并通过触觉、嗅觉等感官进行传达，能够增强用户与产品之间的情感联系，从而达到治愈的效果。因此，治愈系产品与普通产品的设计方法并不相同，情感的再造和附着占据了治愈系产品设计的主要部分[2]。

治愈系设计是对后疫情时代下用户需求的一种关怀，这种关怀往往源于对社会现实的思考，同时源于对用户自身问题的反思。治愈系设计不只是为了满足用户的需求，更强调“以人为本”的情感体验，进而引起用户的共鸣。治愈系设计不是针对某一类人群，而是适用所有群体。从本质上说，治愈系设计既可以用于个人，也可以用于社会群体。因此，不能把治愈系设计狭隘地理解为面向个人的设计。

（二）国内治愈系产品设计现状

随着移动互联科技的迅猛发展，“互联网+”概念与传统商业贸易深度融合，促使电商市场步入大规模成长期。中国市场上已出现许多解压类、心理安抚类的产品，这些产品以情感慰藉、解压、发泄等为卖点，获得了消费者的喜爱。在一些知名网络购物平台输入“治愈”“情感”“解压”“舒缓”等关键词进行检索，可以搜索到与治愈系相关的产品，其设计点围绕转移注意力、引导用户发力以释放压力等手段，以及以手部锻炼、规律运动的方式舒缓情绪、制造惊喜与神秘感、训练思维等设计思路。产品往往以呆萌的造型呈现，色彩运用较为活泼。治愈系产品还被引入医用防护服的研究与开发中，通过提高视觉效果上的亲近感拉近医患之间的心理距离，增加彼此信任，增强医用产品的治愈效果[3]。

（三）国外治愈系产品设计现状

图1 的“安静”座椅由羊毛毡材质构成，该设计充分保障了用户的私密空间，把压力、烦躁等因素隔离在外，通过独处为用户提供一方净土，进而达到治愈的效果。

图1 “安静”座椅

日本软银（Soft Bank）[4]对从未使用过智能设备，且只熟悉家中生活用品的空巢老人提供了适配的智能设备（如可视电话、互动灯具等），这些设备将空巢老人与网络世界相连接，并根据老人的认知习惯，以易于操作的方式让他们了解子女的情况，以满足他们内心的归属感，以及与亲人情感联系的需求。

以色列设计师Yaara Nusboim 与儿童心理学家合作开发了一系列木制玩具，来帮助儿童处理压抑的情绪，并将这些玩具作为治疗过程的一部分。图2 为Alma 情绪娃娃，每一个娃娃都有不同的感觉（恐怖、疼痛、空虚、爱、生气和安全感），它们由抛光的枫木制成，设计风格呈现温暖、柔和的基调。在治疗过程中，心理治疗师能够透过孩子的行为动作和认知理解把握孩子的状态。

图2 Alma 情绪娃娃

二、治愈系产品的用户分析

（一）用户的情感需求提升

在信息大爆炸时代，丰富的资源、多元的资讯开阔了人们的视野，也使人们对多元文化更为接纳和包容，消费观念也随之发生质的改变。马斯洛在需求层次理论中提到，人们在达到一定层级的需求之后，就会向更高层级的需求进阶。随着经济的蓬勃发展，多样化的生活方式和多元化的消费模式已成为主流，人们更加注重精神需求的满足。

治愈系产品属于精神消费类别。因此，治愈系产品设计应从情感需求入手，注重用户的情感体验。针对用户生理和心理的特点，设计出符合其生活习惯的治愈系产品，以应对当下社会发展为人们带来的心理创伤、焦虑与压力等问题。

（二）用户消费心态的变化

洞察生活中不可言喻的仪式感，并将仪式感融入产品中，可以给用户带来超期望值的体验，从而使用户与产品产生情感连接，加深用户对品牌或产品的认知。一加手机的创始人刘作虎曾说：“以前的用户画像都是教育背景、收入水平、地域等，而今我们更愿意用价值观去划分人群。”

消费与仪式已成为重要的社交活动，普遍存在于社会实践中，并形成一种相互交织的状态[5]。让·鲍德里亚（Jean Baudrillard）[6]认为，人类的消费早已不只满足于获得产品的应用功能，越来越重视产品被赋予的符号价值和象征意义。符号价值和象征意义在消费中的权重不断增加，被赋予价值和意义的产品就成为仪式的象征，消费行为的文化价值变得更加重要，消费行为变得更加仪式化。

三、治愈系产品定位分析

（一）治愈系产品设计定位

治愈系产品的设计定位应从情感治愈的角度出发，基于本能层、行为层和反思层三个层次的情感理念体验进行设计，力求为用户创造价值、传递价值、实现价值。在设计中，应尝试将情感治愈、压力疏导在内的个人影响，与社会经济、政治、人文等影响相融合，赋予产品舒缓心理压力、避免焦虑情绪、减少心理应激反应的功能，以达到治愈的作用。

随着社会的发展与科技的进步，设计师应关注产品的品质与消费体验，探索如何通过设计使人们的心灵得到慰藉，从而提升复购率。

（二）治愈系产品名称定位

从商业化的视角来看，商业经营终究要回归成本、效益、投资回报率。从企业市场营销和品牌传播的视角来看，名称永远是市场营销和品牌传播中的第一位，对产品在市场上的销量有一定影响。

为符合产品设计定位及表达意向，治愈系产品的名称应以更有价值感的角度去表达，以使用户对产品体系有好感。比如，趣味性强的名称能够表达产品年轻、向上、积极、乐观的品牌形象。因此，应尽可能地将产品名称设计得有情感性与趣味性，增加用户对产品的认同感，并在此基础上增加亲切感与期望值。

对用户而言，治愈系产品的名称与治愈功能在一定程度上能够相互促进、相辅相成，从而激发用户对品牌形象的认同感和归属感。因此，在对治愈系产品进行命名时，要尽量契合用户的心理需求，以及要注意治愈系产品与同类竞品之间的差异性，可以以其独特的治愈功能为核心卖点。比如，在对母婴类产品进行命名时，应定位对母婴全方位的呵护、照顾和关怀。

（三）治愈系产品价值属性定位

产品的价值属性可以直接影响用户的消费行为，由消费者产生购买欲望到自发的购物行为，受商品价值属性的限制与影响。针对治愈系产品的价值属性，主要从功能性、社会性、情感性、尝新性等方面加以分析。

第一，功能性。在体现“以人为本”的设计理念时，要聚焦产品的情感价值定位与情感功能升级，以提高产品的功能价值。

第二，社会性。现代社会快节奏、高压力的工作与生活方式使人们乐于接受轻松的“浅内容”卡通产品[7]。设计师需更好地满足用户的心理需求，助推社会蓬勃发展。

第三，情感性。除了理性价值以外，顾客在选择产品时还非常重视情感价值。用户的消费价值观已经从注重产品的功能性，转变为以产品意义为主[8]。治愈系产品能够与用户产生良好的情感交互，在使用过程中积极正向的交互行为也可以形成有效的情感互动，从而提高产品的情感性，以达到纾解用户心结、营造美好人文氛围、治愈心理创伤、给予情感寄托的目的。

第四，尝新性。治愈系设计冲破了社会文化与阶层的限制，对用户来说是全新的认知和体验，能够充分调动用户的好奇心和积极性，并通过自发性参与，体会随机性、神秘感、猎奇心交织的妙趣横生。

四、治愈系产品设计策略

（一）用户需求层面

在设计治愈系产品时，应关注用户购买产品的需求或期待的服务内容。产品是用户与设计师之间的中介，只有满足用户需求，才能够从根本上发掘产品存在的意义与价值。设计师应在洞悉用户需求的前提下不断反思与创新，切实解决用户遇到的问题，帮助用户实现目标和价值，从而实现治愈系产品的商业价值。因此，笔者从用户需求层面做以下五点陈述。

第一，增加用户的日常分享空间，提升用户的分享欲望。用户有热度、有温度的日常分享能够有效起到良性传播的效果。因此，通过该功能能够深化用户的情感体验。同时，还应保证产品设计的易操作性和高容错率，避免用户产生消极情绪。

第二，将社交需求、情感需求、消费需求三者合一。做治愈系产品设计时，应考虑用户之间的差异，满足用户的个性化需求。提供极致的用户体验，让用户感同身受，进而引发共鸣。

第三，紧抓用户需求，利用用户的期望值获取驱动力。有趣且生动的设计能够带给用户正能量与期望值。将设计基调定义为以情感治愈为主，完成对仪式场域的搭建。产品和用户之间的互动被包装成一种仪式，为生活增添一丝戏剧性，为消费增添一丝真实性，让消费者乐于为未知的“邂逅”买单。

第四，创造一致的互动体验，使用户感受到相似的心理认同。将生活的美感与仪式感凌驾于其他设计要素之上，使用户在使用产品时产生共鸣，治愈心灵、缓解压力。

第五，满足用户心理需求，增强自我治愈能力。比如，在用户需求的驱动下，可以在产品中添加舒缓的音乐，或通过语音引导用户进行自我暗示。治愈系产品设计须以科技赋予产品情感价值，使用户与产品之间产生情感共鸣。

综上可知，在分析用户需求的同时，应从不同文化、年龄和背景出发，充分考虑用户的情感需求。比如，生活环境、教育程度、思想境界等多方面因素会影响用户的认知。因此，不同文化层次的用户领会“邂逅”的触发点不尽相同。设计师在设计时应从多角度考虑用户需求，以保障产品达到预期效果。

（二）视觉需求层面

视觉设计对用户的决策有很大影响，能够增加产品视觉设计方面的观赏价值与情感价值，强化产品的吸引力和丰富性。好的视觉设计创意能够引起人们的情感共鸣，提高人们审美品位的同时，起到情感慰藉的效果。

第一，选择丰富多元的色彩。基于丰富多元的视觉设计风格，产品整体的设计构思应基于活泼、绚丽、乐观的基调，这种色彩搭配既鲜艳又不失温暖，给人以强烈的亲和力。不仅如此，色彩间相互碰撞的美感，还可以影响产品的整体艺术风格。

第二，创新色彩搭配形式。改变惯性思维，避免落入色彩搭配的舒适圈，不再一味追求简洁流畅、色彩单一，而是让整体画面看起来松紧适度、自然得体。

第三，治愈系产品设计应使产品CMF（Color-Material-Finishing，指针对产品设计中有关产品“色彩、材料和加工工艺”进行专业化设计的知识体系和设计方法）的情感联想性与美的自然属性在治愈系领域得到认可。在产品的美学上实现形式、材料、功能和风格的平衡与和谐。

（三）功能需求层面

在治愈系产品的功能设计方面，设计师应与时俱进关注用户的深度体验，在后疫情时代，设计师不应只关注产品的功能属性，更要赋予产品明确且清晰的情感属性。

第一，推出系列化产品，保持用户的新鲜感。从功能、风格、操作、形态、元素等方面开展系列化产品设计。选取具有一定相关度的创意设计原型、基础元素或改变形态造型的基本轮廓或体积，力图强烈的秩序感、节奏感和韵律感，始终遵循系列化原则。在后期可以不断进行迭代开发，带给用户惊喜与仪式感，以提升用户黏性。

第二，注重用户心理层面的治愈功能。对以缓解压力、舒缓情绪为导向的产品来说，产品的设计要考虑如何给用户带来私密性和安全感。产品要引导用户去宣泄情绪，使用户依赖产品以得到情绪的释放，而不是通过产品向用户表达情感。同时可通过产品的形态影响用户的心理与情绪。

第三，材质是产品情感语言的重要载体，设计师往往赋予产品不同的设计语言与使用体验。因此，在进行产品设计时，应恰当发挥材质的优势，为用户传达治愈的情感体验[9]。从心理学的角度来看，暖色调给人一种心理上的温暖感，具有调节情绪，提升幸福感、安全感和归属感的功能。在治愈系产品设计中，暖色调的运用能给用户带来温暖的心理感受，如暖色系家具、灯饰以及家居装饰物等。

第四，从情感化角度思考本能层、行为层、反思层情感设计原则。在本能层设计中，应注重产品功能对感官层面的影响，对产品的形态、颜色、材质等方面进行综合考量。比如，流畅的线条、舒适的触感与肌理、圆润的形态、环抱式的组合，都能给用户带来温和、舒适的心理感受。在行为层设计中，应注重效能层面对治愈系产品的作用，使用户通过使用治愈系产品获得成效，从实用功能中获得慰藉。在反思层设计中，应强化理解层面对产品背景、文化要素、符号语义的解读，以引起用户的情感共鸣。

五、结语

将情感研究对心理健康的积极方面及其对人类的作用集中于治愈系产品的设计与开发是大势所趋，能够促进不同文化圈层的交流，重构社会审美。针对用户的生理和心理特点，治愈系产品设计应着重打破疫情时代心理危机与压力过大的壁垒。本文针对治愈系产品的用户、定位和设计策略进行了总结与归纳，试图应对后疫情时代所带来的心理创伤、焦虑、失眠和急性应激等不良反应，疏解心结、减轻症状、缓解压力、提升认知能力。有效的治愈系产品设计能够增强自我与他人的意识，重新树立对美好生活的信心与向往，助力整个社会的稳定发展。