透明服务暖人心

文／图_陈 杰 田 轲

11月15日，国网新安县供电公司城区供电中心营业厅内，前来办理发票打印业务的客户侯发磊，对营业厅内各项数字化业务办理流程产生了浓厚兴趣。

该营业厅是河南省首家数字化运营管理模式营业厅，通过打造“1+N”营业厅数字化卓越服务新模式，实现引导流程化、业务自助化、公示电子化，有效提高了营业厅整体的客户服务水平以及运营管理能力与效率。

侯发磊是洛阳得全机械设备有限公司负责人，家住新安县城汉关街道西区，公司则在经开区。以前，他都是从银行取出现金到营业厅缴纳电费，现在则是通过“网上国网” App缴纳电费。

走到“网上国网”体验区，侯发磊停下脚步：“这个‘网上国网’除了能缴电费，还有啥功能？”

“您还能查看‘用能分析’，通过电量的变化，了解企业生产情况。”营业厅工作人员沈剑楠边介绍边翻到“用能分析”模块。

“这个很方便，以后我在手机上就能了解生产线的运行情况。”

“是的，功能越来越多了，这些年，我们深化移动作业终端应用，以线上电子渠道代替传统纸质资料跑交模式，为客户提供更便捷、更优质、更透明、更省心的办电体验。”

“我在经开区有台变压器要报装，在这能办理不？”

国网新安县供电公司工作人员指导客户使用“网上国网” App办理业务。

“没问题，现在我们都是‘刷脸办、一证办’，你手机上有相关资料照片就行。”沈剑楠开始介绍办理流程。

在沈剑楠指导下，侯发磊很快提交了线上办电申请，对供电公司的线上服务体验连声称赞：“你们的服务真是越来越好了，办电方便又智能，不仅资料少了，流程也更透明了。”

今年，国网新安县供电公司以创建国家电网有限公司数字化示范县为契机，坚持以客户为中心，创造智能互动的客户体验，使客户等待时间减少8分钟左右，服务类工单同比下降68%。通过数字化赋能，助力基层减负降本增效，营业厅综合柜员由原来的4人缩减为2人，柜台日均业务量下降60%。

除了用电服务，国网新安县供电公司还大力推广用电保障数字化技术运用，构建“网格化”输变配无人机自主巡检模式，节省人力巡视时间40%左右，缺陷识别率提高20%、准确率提升至99%以上。

国网新安县供电公司总经理郭晓静说，将继续以“新安特色、基层需求、实用实效、价值释放”为方向，加速电力数字化转型升级，让群众享受到更多数字化电力带来的用电便利。