导演系女孩创建“管家新模式”

文/彬彬

新时代是奋斗者的时代。

习近平总书记指出，“家政服务大有可为。”家政服务业既是朝阳产业，也是爱心工程。三百六十行，行行出状元。在如今90 后、00 后成了消费主力军的家政市场，一支身穿背带裤、头戴小红帽，动作麻利、充满活力的“家庭卫生管理师”创新团队应运而生！

导演系女孩创业，爹妈是“技术顾问”

1990 年出生的杨春美是一名川妹子，毕业于四川师范大学导演系。她曾在国企从事新媒体工作，后来成为一家公司的部门总监。

2019 年，杨春美有了身孕，此时夫妻俩的新房刚装修完，请来专业保洁员打扫卫生，但两个阿姨忙活了大半天，结果却让杨春美很失望：她们只会擦拭目光所及之处，以及身高够得到的地方，天花板上沾的油漆和灰尘不管，厨房和卫生间一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏网之鱼”。钱花了，活儿却没干好，杨春美对这家保洁公司不满意，但也没有为难两位年龄较大的保洁阿姨。

父母来参观杨春美的新房，帮女儿做了“二次保洁”。杨春美的爸妈从事装修工作30 多年，不管是二手房翻新、毛坯房装修改造，还是清运装修垃圾和痕迹、厕所消毒清洁等，他们都得心应手。爸妈将厨房、油烟机的顶面擦拭干净，又用铲刀等工具把墙面踢脚线部分多余的水垢和胶质铲除，再用抹布把墙角重新擦一遍。“这才叫焕然一新，看着赏心悦目啊！”杨春美欣喜地感叹着，对爸妈竖起了大拇指，“果然是术业有专攻，没想到保洁工作也需要经验和技巧呢。”

周末和几个闺蜜聚会时，杨春美随口说起了这件事，却在饭桌上引起了共鸣。一个闺蜜说：“请保洁阿姨做简单的扫除还行，新装修的房子到处遗留着乳胶漆斑点，还需要除甲醛，她们根本做不好。”另一个闺蜜则说：“上次请家政公司的人帮我收拾单身公寓，顺便整理、收纳一下衣物，结果她把我的衣柜塞得又满又乱……”杨春美听后受到了启发，此后开始留意家政市场相关的信息。

杨春美通过调查发现，如今90 后、00 后已经是家政消费的主力军，但常见的中老年保洁员，不能满足他们的精细化服务和沟通需求。杨春美的闺蜜就曾要求家政公司为其提供“卫生+收纳+空气健康”于一体的服务，并说报酬不是问题，但对方却做不到。

孩子1 岁时，杨春美决定创业，进军家政市场。杨春美的思路很简单：“市面上任何的保洁团队，在工作中都做不到像我的家人那样耐心细致、经验丰富。而现在不少年轻人都对细节有要求，房顶和墙角保洁不到位，他们会很在意。一边是我的优势，一边有市场需求，这不就是商机吗？”

父母很赞同杨春美的想法，表示愿意为她提供技术支持。“这方面我们内行啊，墙壁哪里能铲哪里不能铲，破损的墙面要怎么维修等，我和你妈都懂！”父亲自信地表态道。于是，爸妈成了杨春美的专业“技术顾问”。

颠覆传统，带退伍兵做“新式管家”

杨春美开始组建创业团队，她给公司的定位是做深度保洁，服务不仅限于清扫房屋，还包括空气净化、衣物收纳等。杨春美为这种崭新的职业起了一个名字——家庭卫生管理师。

招聘员工时，杨春美倾向于年轻化，退伍军人优先考虑。因为她知道传统家政人员的特性——文化程度参差不齐，习惯拿日结工资，很难有团队意识。杨春美的团队，就是要做颠覆传统的家政保洁。

杨春美的表弟邓黎是一名95 后退伍兵，她把表弟招致麾下。后来，表弟的几名战友也加盟了杨春美的新保洁事业。杨春美又陆续招收了几名员工，构成最初的创业团队。

2021 年9 月，杨春美取“麻利”的谐音，注册“马俐”家政服务公司。导演系毕业的她懂得借力新媒体，在短视频平台注册“马俐管家”团队账号，不定期发一点作品。杨春美给员工定制了深蓝色背带裤+红色帽子的工作服，像游戏《超级玛丽》里的修理工马里奥，给大家一种可爱又积极的印象。

杨春美特意让父母为员工做业务培训，她专门学习了衣物收纳技巧，并为公司购置了一台空气净化设备，开始正式营业。杨春美还制作了精美的公司宣传片，“新装修的房子甲醛超标？长期无人居住的屋子满目狼藉？家里的衣柜乱糟糟却没精力打理？请致电我们——90 后新式保洁管家，为您提供全方位的新家政服务！”

与传统家政公司“胡子眉毛一把抓”不同，杨春美主要把业务定位在年轻客户身上，同样年轻的团队，更了解90 后、00 后的保洁需求。创业初期资金紧张，没钱在线下宣传，杨春美就在年轻人较多的B 站、小红书等平台上发短视频招揽业务。

杨春美一开始接到的几单生意都比较小，收拾屋子、整理衣服和杂物，一单才赚300 元。有一单是给一对情侣刚装修的新房做全面保洁，杨春美带队忙了一天，只赚600 元……公司创立几个月了，一直处于亏损状态，因为订单少，杨春美的收费标准又比同行低。“老板，你得涨价了！”一位退伍兵员工向她吐槽，“我们去为客户做保洁，人家说好几个人高马大的壮小伙子，打扫一天卫生才要几百元？不会是骗子吧！”

杨春美听了含笑摇头，对员工们耐心解释：“我们刚进入这一行，需要用一个个订单来锻炼和提高业务能力，培养团队合作经验，才能制造出品牌效应。”杨春美每接一单活儿，不光先派人去考察房屋情况，根据清洁难度与客户商定价格，还会与对方沟通一件重要的事：请允许我们拍摄工作记录短片。拿到一个个短视频素材后，杨春美认真剪辑一番，再配上合适的音乐和字幕放到网上。

“5 年没关窗的别墅够脏吧，我们这就让它焕然一新！”“今天我们来挑战‘地狱难度’，这是老爷爷的独居房……”杨春美发布的短视频很受年轻人欢迎，大家纷纷留言：“看着一套房子从脏乱差变干净，精神上挺减压的。”“博主的作品不走寻常路啊，对我这样的强迫症来说很治愈！”

2022 年3 月，杨春美终于接到一个大单，客户李先生在一幢写字楼里购买的几间办公室刚装修好，需要做深度保洁，包括打扫卫生、墙体去污、净化空气等。杨春美内心很激动，写字间总面积600多平方米，这是一单两万多元的保洁大单！

这时“马俐”团队已经有7 名成员，杨春美带领穿好工装、拿着工具的队员齐上阵，“邓黎，你俩认真清洁天花板和墙面。”“小张、丽丽，你们负责地面清洁除尘，注意墙角线和门背后，不能留下任何保洁‘死角’……”杨春美给员工们进行区域分工，有些紧张地监督大家干活，面对第一单过万元的生意，她生怕出什么乱子，砸了自己的“招牌”。

好在一切进行得井然有序，身穿背带裤、头戴小红帽的员工们干劲十足，动作利落。客户购买的大型写字间里原本布满了残留玻璃胶、油漆斑点等装修污迹，地上还有厚厚的灰尘，经过杨春美团队的努力，变得窗明几净，墙壁和地板纤尘不染，看上去赏心悦目。

做家政市场的“生力军”

客户李先生验收后很满意，结账时提出：“杨总，你们公司能给地板做美缝吗？”原来，李先生铺的红木地板缝隙较大，他嫌不美观，见杨春美团队干活认真，出于信任也想把地板美缝的活儿给她做。但杨春美团队专注于深度保洁，并不懂美缝，她正想回绝，表弟抢先介绍道：“我们杨总的父亲是一位装修老工匠，他擅长这些。”客户当即付清了保洁费用，并委托杨春美做地板美缝。

不巧的是，杨春美的父母去外地做装修了，抽不开身回成都。为了不耽误客户的时间，杨春美热心为客户联系到一个美缝师傅，并且不赚取分文差价，直接让美缝师傅与客户对接。不承想，这个师傅把活儿干砸了，他使用的劣质胶体不饱满，导致做出的地板美缝出现大面积坍缩。李先生很气愤，质问杨春美，而且态度很不好。

杨春美本是出于帮客户排忧解难的好意才揽了这分外之事，意外情况令她欲哭无泪。她不得不请人来补救李先生名贵的木地板，几经努力，总算让客户满意了。出乎杨春美意料的是，事后李先生不光夸赞她热心、有担当，还给她介绍了几单公司保洁的大业务，杨春美也由此打开了企业客户的市场！她不禁感慨：“生活就是这么奇妙，只要你用心做事，有时候坏事能变成好事。”

2022 年7 月，“毕业季搬家潮”到来，一批00后粉丝转化成杨春美现实中的客户。“他们对‘马俐’团队很信任，有的客户人不在家，直接告诉我们房门密码就让进去干活了。”杨春美开心地说道。

一些年轻客户对杨春美团队的服务很满意，找她“代下订单”的越来越多。有的是子女远在外地，无法帮年迈的父母收拾家，就请杨春美团队定期上门大扫除，做收纳，深度保洁。对于这样的“孝心订单”，杨春美会给一个优惠价。

杨春美还接过一个奇葩的“代下单”，是住户替社区邻居向杨春美打电话求助：“再不帮他家收拾一下，我们要报警把房屋主人抓走了！需要多少钱，回头你找我要。”这是一个邋遢大叔独居的房子，100 多平方米只有0.5 米宽的通道可供人走，其他地方都被他堆满了杂物和垃圾。这样的“订单”，一般家政公司是不肯接的，因为收拾起来非常麻烦，而且忙活到最后报酬都不一定要得到。但杨春美坚持让员工接下了这单活：“没人付款的话，我支付你们工钱。”杨春美认真地说：“人不能光想着从社会上得到什么，也要适时回报，如此我们的社会才会越变越好。”

“刚开始我们以为把垃圾清掉就行，后来在房间里发现了老鼠排泄物，甚至死掉的家禽……”当时在疫情期间，杨春美和员工大热天穿戴防护服、护目镜，从压实的垃圾堆中找到一个切入口，快速清除并搬运干净，然后再整理收纳剩下的物品，扫地拖地……整个团队做了两天才完工。

在给一些寡居老人收拾屋子时，时常面临脏乱不堪、怪味弥漫的状况，但经过杨春美团队的辛苦付出，房间很快就能旧貌换新颜。有的老人看了直感叹：“终于又像个家了！”杨春美由衷地说，这就是“清洁的力量”——如果一个人长期处于“摆烂”的生存环境里，生活状态也会“摆烂”，而整洁舒适的环境，会不自觉地引导你的生活积极向上。

发展到2023 年，杨春美的订单早已应接不暇。与此同时，杨春美开通线上商城，专卖家庭保洁产品，生意十分红火，员工们跟着杨春美一起有了高收入。杨春美自信地说：“相对于广阔的中国家政市场，我们才撬开冰山一角，未来的路长着呢！”

习近平总书记指出，“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平。”总书记还特别强调，“家政服务是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。”

新时代是奋斗者的时代。新时代的中国青年生逢中华民族发展的最好时期，拥有更优越的发展环境、更广阔的成长空间，面临着追梦圆梦的难得人生际遇。把个人奋斗融入民族复兴的时代洪流中，必能成就一番事业、更好地实现人生价值。