医院人力资源管理中新职工岗前教育培训的实践与探讨

李柳姗 祁世昌 韦惠杰

1 广西医科大学附属肿瘤医院 广西南宁 530021; 2 广西壮族自治区食品药品审评查验中心 广西南宁 530029

新职工的岗前教育培训,是人力资源管理活动中非常重要的一个环节,它对于医院人力资源管理与职工岗位成才发展具有重要价值和关键意义[1]。岗前教育培训工作做得越好,新职工了解和适应医院的时间就越短。我院是广西唯一一家集医疗、科研、教学、预防保健、社区服务与康复为一体的省级肿瘤防治研究机构和三级甲等肿瘤专科医院,是广西医科大学的直属教学单位,编制床位900张,最大开放床位1 311张,设有25个临床科室(病区)、18个医技科室和37个行政职能科室,涵盖肿瘤诊疗所需的全部专科。医院现有职工1 663人,其中卫生技术人员1 487人,正高级职称167人、副高级职称260人,博士212人、硕士451人。近5 年来医院招聘医、药、护、技等各专业类别人员约600余人,年均超过120人,为医院的人才储备、学科团队注入了新生力量。无论是刚毕业的应届生,还是具有工作经历的历届生,医院每年都安排1周左右的时间进行上岗前的集中教育培训。岗前教育培训是“入职第一课”,需系好职业生涯的“第一粒扣子”[2]。

1 开展新职工岗前教育培训的意义

1.1 帮助新职工更好地适应新岗位、新环境

医院新入职人员大多数都是刚踏出校园大门的应届毕业生,他们在学校里接受了长期的专业教育,但仅仅停留在教科书的理论知识,缺乏系统的临床实践经验和技能操作的培养,因此从医学生向医务工作者角色的转变,会产生一定的心理压力,导致技能学习、环境适应、人际相处等方面存在障碍,相应工作也很难有效地开展[3]。

医院人力资源管理部门通过组织岗前教育培训,不仅使新职工对医院文化、工作流程以及各项规章制度有初步的了解,帮助其到岗后更好地适应新的工作岗位和环境,实现身份转变,而且还能促进职工间沟通交流,增强工作责任心和凝聚力,尽快地融入到医院的各项工作中来。

1.2 帮助新职工不断完善自我,加强职业素养

岗前教育培训工作的积极开展,对于医院新职工自我定位和个人发展规划有着重大意义[4]。基于新职工在临床实践经验不足和技能操作不熟练的情况,医院要对新职工开展岗前教育培训工作,将专业理论知识和实践活动结合在一起,实现从理论知识深入到实践技能的过程,实现从应届毕业生到专业技术岗位人员的优化[5],帮助新职工对自身岗位需求有明确认知,形成个人完整的职业生涯规划,进而不断完善自我,提高操作技能,从而提升医院整体医疗服务水平,最终为医院的可持续发展奠定坚实的基础,实现医院和职工共发展、同提高的双赢局面。

1.3 帮助新职工提高使命感、归属感和责任感

开展岗前教育培训,不仅仅是为了向新职工灌输专业知识和实践技能,更重要的是传输医院的理念和文化,这是一家医院区别于其他医院特有的身份象征、文化象征,能给予新职工稳定感与安全感[6],让新职工切实感受到医院的关怀及重视,在加快职工与新工作环境、新工作伙伴之间的磨合过程中,能够增强新职工的责任感,容易激发工作的积极性和创造性,使新职工从入职初期就树立起与医院齐心协力、共谋发展的决心,从而提升医院的整体凝聚力[7]。

1.4 帮助医院储备和培养专业技术人才

对新职工进行岗前教育培训是加强医院人力资源和人才队伍建设的入口和开端[8]。注重岗前教育培训,能够为医院储备更多专业技术人才。医院要在当下激烈的市场竞争中立于不败之地并形成自己特有的优势,需要将新职工岗前教育培训作为人力资源管理工作的重中之重,才能为医院培养出更多优秀的专业人才,提升医院的综合实力和竞争力,这样才能促进其可持续发展目标的顺利实现[9]。

2 医院新职工岗前教育培训的工作实践

医院是以救死扶伤为主要目的的医疗卫生机构,是知识和技术密集型行业,其对于职工的专业知识、实践技能和职业修养要求远远高于其他行业,因此,在我院人力资源管理工作中,对于新职工走向人生职业生涯第一步的岗前教育培训尤为重视。从2018年6月截止至2023年6月,我院新入职的医、药、护、技等各专业类别人员共计605人,其中卫生技术人员545人(占比90.08%),高级职称人员28人,硕士及以上学历290人。现就医院近5年来开展新职工岗前教育培训的工作实践进行阐述分析,具体如下。

2.1 岗前教育培训计划阶段

2.1.1 征集岗前教育培训需求 前期准备阶段,人事科在总结往年岗前教育培训经验的基础上,向医院各临床、医技及行政职能部门征集最新的岗前教育培训需求,根据各部门上报的教育培训内容、具体课程、授课教师及培训时长等,结合往年岗前教育培训的优势和不足,统筹安排好当年的教育培训内容和时间,制定出新职工岗前教育培训计划和方案,确保岗前教育培训能够具有实效性和针对性,最大限度地达到培训目标。

2.1.2 制定岗前教育培训方案 我院新职工岗前教育培训由人事科牵头,其他临床、医技及行政职能部门配合完成。岗前教育培训一般从新职工入职报到手续完成次日开始,采取全脱产集中教育培训的方式,培训时间为期一周,具体教育培训内容为:①医德医风、师德师风教育;②医院情况介绍;③医院在临床、科研、教学、管理等方面的情况;④医院规章制度、工作流程及管理规定等[10]。教育培训邀请院内理论素养高、授课能力强、工作经验丰富的相关部门负责人或资深学者担任授课教师。

2.1.3 落实岗前教育培训其他准备工作 人事科工作人员需考虑全面,事无巨细地做好各项培训前准备工作,提前落实好岗前教育培训的时间和地点,做好与院领导及相关部门的沟通工作,确定授课教师名单,将授课内容汇总好,印制《新职工岗前教育培训安排》,联系信息中心工作人员调试好多媒体设备,做好培训拍照录像及合影准备等。

2.2 岗前教育培训实施阶段

2.2.1 举行开班仪式 新职工报到并办完入职手续次日,即举行岗前教育培训的开班仪式。首先主持人向新职工逐一介绍参加仪式的院领导及部门负责人,介绍本年度新职工的总体情况;接着院领导作重要讲话,对新职工加入医院大家庭表示热烈欢迎,并对医院今后发展提出展望和对新职工职业规划做出要求;最后人事科负责人就一周的岗前教育培训日程安排作简单介绍,并强调培训的劳动纪律,要求新入职人员非特殊情况必须参加,上、下午分别签到,培训的出勤和表现将纳入日后考核工作的一部分。开班仪式结束后,全体参加仪式的院领导、部门负责人和新职工合影留念,并作为资料存档。

2.2.2 医德医风教育 医疗卫生工作者职业道德的好坏,直接影响到医疗质量和服务水平。一名优秀的医务工作者,既要在医学理论知识和基本技能方面有扎实、高超的水平,更重要的是要有仁爱之心和奉献精神[11]。因此,加强医德医风教育成为我院新职工到岗的第一课,也是必修课。院领导作专题讲座,通过带领新职工学习《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《新时代高校教师职业行为十项准则》等有关文件,观看警示教育片等形式,强调医德医风、师德师风和行为规范的重要性。我院的核心理念是“尚德 惟精”,作为肿瘤专科医院,在强调医者专业修养精湛,医疗技术精益求精的同时,也要崇尚德行,关爱病人,遵守职业道德和职业操守,全心全意为病人服务,重视“立德树人”“以德治院”。

2.2.3 医院情况介绍 医院情况介绍是医院理念、定位、宗旨等文化属性的输出,主要对医院的发展历程、基本概况、人员规模、组织架构、医院核心理念、宗旨及发展目标作一个全面系统的介绍。把我院坚持以人民健康为中心,持续提升服务社会能力,致力于肿瘤防治事业,不断提高人民健康水平和促进医学事业发展的宗旨宣传给新职工;把立足广西,辐射东盟,具有国际影响力的强肿瘤专科、综合辅助的研究型三级甲等医院这一发展目标分享给新职工,提高其荣誉感和使命感。通过介绍使新职工对医院的整体情况、文化精髓有初步的了解,对各部门的职责、具体方位基本熟悉,对医院未来发展方向有所知晓,从而加深对医院的整体感观和认知,帮助新职工消除对新环境的陌生感和距离感,增强对医院的融入感和归属感[12],清楚自身的职业责任。

2.2.4 医院在学科、科研、教学、信息化等方面的情况介绍 由科研、教学、信息中心等职能部门负责人授课,主要向新职工详细介绍医院在临床学科建设、人才培养、科研工作、教学工作、信息化建设等方面取得的成绩,勉励新职工树立远大理想,不负韶华,在夯实理论基础的同时,积极参加各种科研学术和教学活动,拓宽学术视野,加强科研训练和教学技能培养,提升临床、科研、教学能力,为成为优秀的医学复合型人才打下坚实基础,为医院的高质量发展贡献自己的青春力量。

2.2.5 医院规章制度、工作流程及管理规定介绍 医院其他职能部门负责人分别就医疗质量与安全管理、医疗纠纷防范、病历书写规范、医院感染管理与防控、医保政策和管理制度、输血相关法律法规、人力资源管理、消防安全与演练等方面知识进行培训,涵盖医院规章制度、工作流程、管理规定及消防安全生产,为新职工日后的岗位工作、临床实践和职业规划等提供有用的信息,相辅相成,实现医院的可持续发展。

2.3 岗前教育培训后期整理总结阶段

2.3.1 整理培训资料 将岗前教育培训期间的每日考勤签到表、教育培训小结、新闻稿、培训中部分课程的考核测试卷等材料收齐、整理并归档;第二,培训中的幻灯片、授课材料等电子资料收集、汇总、存档[13],如此既有利于对新职工初建档案进行考核,也有利于日后培训借鉴参考。

2.3.2 分析总结 人事科将教育培训过程中、培训结束后出现的问题,结合授课教师和新职工的意见及建议,及时做好分析总结,吸取经验,在日后的岗前教育培训工作中扬长避短,在下年度岗前教育培训进行相应的变更、调整和补充,以求获得更好的教育培训效果。

2.3.3 撰写学习心得 在岗前教育培训结束后,每位新职工撰写一份学习心得,在规定的期限内交至人事科统一归入个人档案留存。

3 医院新职工岗前教育培训总结与建议

岗前教育培训是医院人力资源管理的重要工作,是加强人才队伍建设不可或缺的环节和重要途径,我院向来非常重视。从医院近年对新职工进行的岗前教育培训来看,收获和成效是显著的,但也有不足之处。为了使新职工岗前教育培训质量达到最大化,在今后的培训中建议从以下几个方面来改进。

3.1 采取分类别、分小组进行教育培训

在完成岗前教育培训公共部分内容的集中学习后,应根据专业方向、工作岗位等情况,对新职工的教育培训进行分类,按人员类别分小组开展有针对性的教育培训工作,促使各工作岗位的新职工都能通过教育培训获得更多本专业知识的学习和技能操作的培训,从而提升专业能力、操作实践和职业素养,尽早成为一名合格的工作人员。如临床医师可由医务科、质控科、病案信息科等职能部门组织,安排临床技能操作培训、医疗核心制度、医疗相关法律法规等方面的学习;护士由护理部组织,安排常见护理操作技能、护士职业素养及职业道德礼仪规范、沟通技巧、心理护理等方面的学习[14];行政职能部门人员由院长办公室组织,安排公文写作、办公软件应用、人际沟通、文明礼仪等方面的学习[15]。

3.2 增加素质拓展训练

张念[16]明确指出:“医院人力资源管理部门设置拓展训练活动,可培养新职工之间的默契感以及吃苦耐劳和团结协作的精神,从而消除心理压力,增进对彼此的了解与沟通,与同事建立起良好的合作关系,进而在日后的工作中相互帮助、相互促进,共同为医院发展所服务。”现如今对职工的要求不仅是良好的专业技能和较强的工作能力,还需要具备健康的心理素质、坚强的意志、良好的人际关系、团队协作和凝聚力,这些需要后天的训练和培养,因此有必要将素质拓展训练纳入到医院新职工岗前教育培训中来。

3.3 注重教育培训的反馈和评价工作

在岗前教育培训结束后,人事科向新职工发放调查问卷,了解大家对岗前教育培训的反馈和评价,包括授课内容、培训方式、考核方式等,收集新职工对岗前教育培训工作的意见及建议。然后根据新职工的需求和反馈,并结合医院实际,科学设计教育培训方案[17]。

综上所述,医院新职工的岗前教育培训工作极其重要,其有效地推动了医院的发展和进步。要想继续推动医院持续发展,需要总结实践经验,敢于创新,不断完善新职工岗前教育培训的内容,提高岗前教育培训质量和效果,促进医院健康、稳定、长久地发展[18]。