增比进位强驱动 突破瓶颈上层楼

■ 贵州电网公司都匀供电局 项 雨 王献镭

贵州电网公司都匀供电局供电所“增比进位”关键指标管理水平得分95.88 分，同比提升2.25 分，该项指标在全省9 家地市供电局排名领先，同比提升3 名；13 家有供电所的县区局供电所管理水平排名前20 名中喜得10席；2023 年8 月8 个供电所增比进位得分全省并列第一，推选的5 个四星评价供电所得分均排第一……翻开都匀供电局2023 年度的“增比进位”工作成绩单，一个个数据让人激动。

“增比进位”工作是贵州电网公司通过现场工具App 从营销、生产、计量系统直采直送获取数据自动评价，对662 个供电所的管理水平按月进行动态排名，以提升关键指标的管理，夯实供电所基础管理推动专业管理在低层得到有效落地。

“在供电所‘增比进位’指标的管理上，都匀供电局以党建融合，对标星级评价、以绩效杠杆、对口帮扶为着力点，全面提升供电所指标管理水平。”都匀供电局总经理陆丽丽介绍，在这一年时间里，都匀供电局党委统一指挥，狠抓“三风（转作风+正行风+树新风）”建设，多部门、多专业齐抓共管、统筹策划、持续改进、合力坚攻的良好态势；县（区）局自主管理齐头并进，供电所自己的活自己干是持续保持领先的关键。

深化党建融合，合力提升指标

在贵州电网公司“增比进位”指标中，有全业务供电所与非全业务供电所两类。都匀供电局全业务供电所有1个，非全业务供电所74 个，其中全业务供电所关键指标10 个，非全业务供电所关键指标7 个。经过分析，中压故障率、电费回收率、客户投诉率、线损异常处置完成率指标滞后，直接影响到增比进位排名。针对这些痛点、难点问题，都匀供电局全局如果不能统一思想、突破难点，在“增比进位”这一仗上很难打得赢。

都匀供电局党委将党建工作与业务深度融合，聚焦生产、营销服务工作，紧密围绕各部门月计划、周计划开展工作，促进互融互进、同频共振，以党建推动业务高效完成。

战斗号角已吹响，基层供电所大刀阔斧向前进。在开发区供电局的王司供电所，通过党员认领方式，重点对供电所短板指标进行集中攻坚，将关键指标划分到个人，以“党员+群众”的模式对各项指标进行实时管控，该所增比进位从2023 年1 月全省208 名提升至8 月全省79 名。

所长韦刚表示，针对客户投诉率，电费回收，所里主要是与村委联建，“心连心”服务站的全覆盖，实现客户用电需求“线上传”，持续推广“南网在线”App，足不出户，随时随地办理业务。加大服务电话宣传力度，提升客户经理知晓率，缩短与客户的沟通距离多渠道收集客户诉求。发展“台区交费联络人”的方式，因地制宜充分挖掘群众力量，协助参与电费回收工作。在降低客户投诉的风险同时，确保了电费回收。

“通过‘党员＋群众’的模式，走访客户和开展用电检查工作时，既管住我们同事间不违反“十项禁令”，又能够预防窃电的行为发生。”老党员吴学柱面对新的工作模式骄傲地说道。

优化绩效考核，促进指标实效

2023 年，都匀供电局优化绩效考核细则，以关键指标排名为依据，围绕短板指标，抓“主要矛盾”，在10 千伏及以下有损线损率管控上更加契合现状，既压缩水分，也避免一刀切，结合实际优化供电所受地域和专变电量占比线损率绩效评价规则，考核“公平、公正”，激励基层员工“干有方向、奔有目标、做有收获”。

“2023 年地市局下发的线损考核细则，让我有动力组织供电所兄弟们干活，不像往年，线损率要在4%以下才得线损指标的满分，通过努力我们所从年初9.57%（高损供电所）降至现在的6.79%，并将电费回收、客户投诉作为加分项，进一步推进管理提升。”都匀惠水供电局王佑供电所所长龚良坤说。

在龙里供电局，2022 年龙里县区供电所管理水平排名全省43 名，且谷脚供电所申报四星评价未进入前20%；2023 年龙里县区供电所排名提升至全省第9 名，比2022 年的排名提升了34 名，谷脚供电所持续全省并列第一名，进入四星评价名单。龙里供电局2023 年持续在14 家县区局增比进位绩效评分第一（如三季度得3.6分，高最后一名0.86 分），员工个人平均每月绩效高于其他供电所，指标的提升也带来了收入的增长。

“现在所里的员工都主动狠抓‘增比进位’指标提升，从原来要指标提升，转变我要指标提升。”龙里供电局陈婧说道。以前供电所增比进位指标公布出来都没有人关注，现在一到进位指标公示日期，供电所就会主动核对数据，主动提升，抢着赶超争先。供电所办公环境越来越好，管理提升技术手段越来越多，先进工器具越来越好，工作效率越来越高，客户服务评价也好了。通过转作风，自己的活自己干，形成“比学赶超”良好的氛围，促进各供电所“增比进位”指标提升。

结对指导帮扶，指标齐头并进

为进一步加强“增比进位”关键指标管理，聚焦生产、营销短板指标，采取领导管控帮扶、组织协同专业帮扶、结对帮扶等方式，达到齐头并进目的。2022 年，瓮安供电局雍阳供电所持续全省排名后10 名，都匀供电局罗志明副总经理挂点帮扶，调研存在的问题，整合资源，共同拟定举措，按周管控、月分析，对口专业现场指导帮扶，在2023 年5 月退出后10 名。

2023 年5 月组织平塘、瓮安到福泉金山所进行增比进位对标学习及“心连心”服务站交流学习。“授人以鱼，不如授人以渔”。通过学习，熟知关键指标的权重、数据来源、评分标准。平塘供电局市场营销部经理兼天文供电所所长深有体会，通过学习结对帮扶，平塘供电局结合自身情况，以综合自动抄表率、线损异常处置率为抓手，量化指标、细化措施，责任到人，在上半年的管理线损专业绩效排名全州第一；瓮安供电局以客户投诉率、电费回收率为管控着力点，聚焦短板指标，逐个击破，不断提升供电所“增比进位”排名。瓮安供电局8 个供电所的客户投诉率从2023 年年初6 个所有投诉至9 月只有2 个所有投诉，电费回收率也同步得到了有效风险管控，5月8 个供电所电费回收均100%，雍阳供电所排名退出了全省后10 名。

通过多形式帮扶指导的成效是有目共睹的。平塘供电局的“增比进位”的指标从全省57 名，提升到19 名；瓮安供电局的“增比进位”的指标从全省73 名，提升到67 名；同时都匀供电局县区局供电所管理水平在全省前二十名内的从2023 年年初5 个累计至9 月有10 个；其中福泉供电局从全省12 名提升持续至领先地位。

对症下药，各显身手

思行合一。在“增比进位”指标的管控上，都匀供电局各单位齐头并进，按“争、拼、快、讲”的精神，狠抓指标管控，做到心中有数，手中有招。在客户投诉率上，福泉供电局依托“心连心”服务站，划小服务区域，以此提升客户诉求处置速度，截至2023 年9 月供电所有责投诉率为0；在线损率管理上，惠水供电局按“筛、查、改、控、验”的线损管理模式，持续抓好线损异常管控，2023 年9 月该局10 千伏及以下有损线损率降至4%以下；在电费回收上，贵定供电局发扬“三千精神”“拼命三郎”的风格，电费回收持续提前5 天结“零”。电费差错率上，长顺供电局严把抄表数据、电价执行、电量退补、用电检查4 道关，将每一个差错环节责任到人，严格落实考评制度，不断优化业务技能水平，实现电费差错笔数为0 笔，电费差错率0%。

“全面抓好‘三基’建设，不断提升‘增比进位’指标排名，夯实供电所基础管理，坚持人民电业为人民的企业宗旨，不断满足人民追求美好生活的电力需要。”都匀供电局党委副书记、总经理冉武表示。今后都匀供电局将进一步落实公司要求，依托“增比进位”高质量为着力点，推动基础管理及各项指标更上层楼，全力构建优质高效的现代供电服务体系，有力支撑黔南现代化建设。