新媒体背景下高校图书馆读者服务创新路径研究

作者简介：刘琳（1982—），女，学士，广西国际商务职业技术学院馆员，研究方向为读者服务。

摘  要：新媒体对高校图书馆读者服务创新的推动，体现在基于读者需求的服务供给、基于新媒体平台的宣传推广、基于合作思维的服务便捷等方面。新媒体时代，读者对高校图书馆服务有了新的要求，包括服务体验场景化、服务需求个性化、服务模式多元化。要推动高校图书馆读者服务创新优化，应当结合新媒体特点，采取针对性措施，主要从以数字馆藏资源建设满足读者阅读需求、以辅助阅读服务提升读者服务质效、以信息技术支持促进读者服务体验升级等方面展开。

关键词：新媒体；高校图书馆；读者服务

中图分类号：G258.6；G252    文献标识码：A    文章编号：1673-7164（2023）31-0014-04

以阅读推动国民素养提升，夯实文化建设根基，是社会发展的必然选择。高校图书馆是开展全民阅读的专业力量，是阅读推广的中流砥柱，应当承担起社会文化责任与担当，以优质的读者服务，激发读者阅读兴趣，实现阅读推广的目标。新媒体时代，信息传播的形式、渠道实现变革与发展，现代信息技术发展推动了图书馆读者服务创新，阅读习惯及模式的变化使得读者对阅读服务也有了更多的要求和期待。基于此，高校图书馆应立足新媒体平台，发挥信息技术优势，创新读者服务模式，给用户以全新的阅读认知和体验，全面提升读者服务质量，实现阅读推广的目标。

一、新媒体对高校图书馆读者服务工作的多重影响

（一）新媒体对高校图书馆读者服务创新的推动

1. 基于读者需求的服务供给

新媒体带来的是阅读资源的丰富、阅读方式的多元、阅读空间和阅读时间的自由。读者对高校图书馆的服务有了更多元的要求和需求。一方面，读者服务要朝着资源数字化、服务现代化等方向发展，使读者得以打破时间、空间的束缚，可以充分地享受高校图书馆所提供的便捷服务。另一方面，要应用数据技术分析读者阅读兴趣及喜好，结合读者个性化的需求提供针对性的服务。在读者服务供给中，还应将图书馆打造成可以学习与交流的场域，以满足新媒体背景下读者从知识消费到知识整合、创新的创作需求。以读者为中心，是高校图书馆服务不变的坚守；从读者多元需求出发，是新媒体驱动下高校图书馆服务创新的必然选择［1］。

2. 基于新媒体平台的宣传推广

新媒体融合互联网、信息技术、网络媒介，实现了海量数据的处理分析与信息的实时共享，信息的传输更便捷、传播方式更多元、传播效果更理想。在全民阅读的新时期，新媒体的发展，为高校图书馆依托各类新媒体平台进行阅读推广，激发阅读兴趣、提升阅读提样等提供了保障和支持。得益于新媒体的驱动，图书馆可以通过各类线上平台组织开展多元的阅读活动，可以与读者进行即时沟通互动，可以传递服务信息，可以打造阅读品牌，提升阅读效果。通过新媒体平台的宣傳，提升高校图书馆的影响力，使更多的读者产生阅读的兴趣，激发他们阅读的动力，在图书馆借阅各类图书，搜集各方面信息资料，推动阅读推广效果优化提升。

3. 基于合作思维的服务便捷

新媒体环境下，高校图书馆更注重合作思维。在提供读者服务的过程中，不再以独立服务的模式展开，而是与其他主体展开合作，打破传统模式发展中的资源壁垒、区域壁垒等，建构形成新的服务模式。这与互联网包容、共享的特点相契合。基于合作思维的读者服务开展中，高校图书馆得以与其他主体互动交流、分享资源，获得外部组织机构的支持，可以借鉴学习其他地域不同类型图书服务组织机构在读者服务方面的先进做法。以合作思维促图书馆资源拓展与丰富，以共享理念助推图书馆服务延伸与提升，使新媒体的优势可以更好发挥，用户群体可以获取、接受更优质、更便捷的读者服务。

（二）新媒体背景下读者需求对高校图书馆服务创新的要求

1. 服务体验场景化

场景是新媒体的新要素之一，也是直接体现用户目标的因素之一。特定的场景，可以表达出用户群体对信息及服务的需求，基于场景而提供的服务，也会更契合用户的需求。要实现服务的目标，不仅要提供最基本的读者需求服务，而且也要从特定场景中收集信息，了解读者对阅读服务体验的需求及要求，以提高服务的针对性。高校图书馆应当构建形成基于真实用户场景的新媒体服务模式，从读者在真实场景的体验中收集、掌握读者需求的信息，通过对信息的整合与利用，提供相应的读者服务，以改善新媒体服务质量，提高用户的满意度。

2. 服务需求个性化

新媒体背景下，高校图书馆面向的读者在服务需求上呈现出多元化、个性化的特点。不同类型的读者对图书馆馆藏资源、服务等有了不同的期待和要求，这也意味着更应当围绕读者这一核心，不断优化服务，提供针对性、个性化的读者服务，才能获得读者的认可。新媒体时代，读者获取各类信息的渠道更广泛，读者的想法和见解也因此更加多元化。大学生作为高校图书馆服务的主要群体，其思想的个性化特征更显著，对高校图书馆的服务也提出了更高的要求。因此，无论是从服务对象的变化而言，还是基于新媒体时代多元传播媒介与载体的支持，都应当通过服务创新满足读者个性化的服务需求，以个性化读者服务需求的满足促进图书馆服务质量水平的提升，实现读者与图书馆的共赢。

3. 服务模式多元化

新媒体背景下，VR技术、AR技术等都有了快速发展，得益于技术发展，用户在接受服务时可以获得综合性的感官体验，可以实现听觉、视觉、触觉等多器官的联动，这也为读者服务的优化提供了技术层面的支持。新媒体背景下，读者对图书馆服务创新有了更高的要求，更强调读者服务模式的多元化，以综合利用各类技术，使读者在服务中获得更丰富的体验和感受，可以获取以各种形式呈现出来的信息与资源。服务需求及体验的多元变化，推动着图书馆在服务模式创新上采取措施，不断应用现代数字技术、网络技术等，完成信息的汇总、处理，提供更直观的服务与体验，充分利用服务模式多元化实现服务质量的优化提升［2］。

二、新媒体背景下高校图书馆读者服务创新优化的实施策略

（一）以数字馆藏资源建设满足读者阅读需求

新媒体背景下，高校图书馆要优化读者服务，应当与时俱进，不断加强数字馆藏资源建设，以使读者可以获取丰富全面的资源，满足读者最基本的阅读服务需求。发挥出新媒体技术优势，有效整合图书馆的数字资源，健全图书馆的信息资料，可以夯实读者服务的基础。积极创建不断完善数字资料库，综合运用多种信息采集方法与分析技术整合文献资源，丰富数字化文献资源的类型，以满足读者基本的阅读服务需求；应用新媒体技术对电子图书进行分类，融合各类信息，更新电子资源数据库，以使读者可以顺利通过新媒体平台获取相关的资讯、信息。在新媒体环境中，高校图书馆不仅要丰富数字馆藏資源，而且要积极通过新媒体平台宣传推广，使读者了解已有的各类馆藏资源，便于其检索、获取，从而使文献资源发挥出最大作用。借由新媒体平台对馆藏文献资料进行宣传，可以通过文献的数字化传播、文献信息编写形成的项目数字传播以及文献分析探究衍生出的信息传播等方式展开。发挥出高校图书馆图书资源丰富的优势，利用新媒体平台信息获取的便利，提供高效方便的文献检索方法，精准满足读者的图书需求，实现各方主体的共赢，推动高校学术研究的高质量展开。

新媒体时代，读者的服务需求更多元化、更个性化。要尽可能地为读者提供丰富、全面的文献资源，也要求高校图书馆加强对针对性文献的发掘，以创建完善资源数据库体系。除了结合本校师生专业需求拓展文献资源，还应当注重具有地方特色专题馆藏资源的拓展与延伸。通过对各类特色化、地域化、个性化文献信息资源的搜集、整理、存储、分析、评价，并形成数字化资源，可以使图书馆具备有别于他馆的特色馆藏资源。不断拓展文献资料的获取渠道与方式，充分利用新媒体形式归集文献资料，注重与其他主体的合作共享，以使高校图书馆可以为读者提供更全面、详尽的文献资源支持，提升馆藏资源建设水平，夯实发展的根基，助力读者服务水平的提高［3］。

（二）以辅助阅读服务方式提升读者服务质效

新媒体背景下，高校图书馆不仅是各类图书文献资料的储存机构，也应当成为数据分析与传送的信息组织。善于发挥数据资源与信息的优势，以辅助阅读服务的方式，提升读者服务质效，以阅读服务的智能化、现代化，为读者阅读广泛深入地展开提供支持。加强新媒体渠道建设，可以从图书馆门户网站、微博、微信公众号、小红书账号、抖音账号等方面具体展开。通过多种渠道，提供适宜不同用户群体的读者服务内容及方式，便于读者在不同平台上获取文献资源与信息，促进图书馆与读者的即时互动沟通，以向目标用户群体提供更高效、更完备、更准确、更全面的服务，赢得读者对图书馆工作的认可。

高校图书馆承担着阅读推广的重任，必须要以调动起读者阅读的主动性为理念和宗旨。新媒体具有高度的开放性、共享性与互动性，更易于为读者所接受和使用。立足这一优势，依托新媒体平台展开读者服务，可以丰富服务内容及形式，注重与读者的沟通互动。比如在微博、微信公众号等平台举办读者可以共同参与的有奖活动，激发读者阅读的兴趣，可以提供语音、视频讨论群，打造知识化的讨论平台，为读者上获取信息、吸收并创造知识等方面提供支持。在读者服务中，注重与读者的对话和沟通，使高校图书馆的读者服务更主动，也能发挥出图书馆的优势，实现阅读推广的积极效果。新媒体普及程度高，高校图书馆可以依托新媒体平台，吸引用户群体关注，与读者进行快捷的互动交流，为读者提供更多元、更具有针对性的优质服务，辅助读者阅读的高效进行。

新媒体时代，不断拓展延伸高校图书馆读者服务的内容，以辅助阅读服务的方式，增加读者服务的角度，延伸读者服务的路径，彰显读者服务的与时俱进，更利于实现阅读推广的积极效果。网络背景下，读者阅读的方式在不断变化，碎片化阅读成为常态。基于读者阅读特点及方式的变化，高校图书馆应当与时俱进，结合读者阅读模式的变化，以优化创新服务方式，为读者带来更契合的阅读体验。通过大数据分析读者的阅读爱好与习性，为读者提供更精准的辅助阅读服务，为读者检索获取各类文献资料提供帮助；借助新媒体平台，展示出新鲜、趣味、丰富、多元的阅读内容，激发读者获取、阅读文献资料的积极性。例如做好新媒体平台内容的图文排版，吸引读者的兴趣，使读者第一时间接收到优质的文章。对于部分更喜欢纯文字信息的读者，可以在新媒体平台中推送文本信息。基于读者的需求推送不同类型的信息，能满足读者获取信息的需求，也能契合碎片化阅读时代的特点，从而留住用户群体，更吸引读者产生阅读兴趣与动力，在阅读中实现成长与进步［4］。

（三）以信息技术支持促进读者服务体验升级

网络技术与移动5G技术的发展，为高校图书馆读者服务创新优化提供了支持。新媒体背景下，加强高校图书馆信息基础设施建设，以技术赋能服务，通过先进技术的应用，提升高校图书馆读者服务的专业性、灵活性、自主性与持续性，促进读者服务体验升级，实现事半功倍的服务成效。

新媒体时代高校图书馆读者服务创新，要体现出服务的专业性。图书馆工作人员应当不断提升读者服务公众的专业性，也要积极学习掌握新媒体技术，从而兼具新媒体平台的应用管理与推广营销能力，以为服务模式创新优化以及读者服务质量提升提供人才支持。加强技术团队建设，一旦出现资源失效或故障，技术人员可以迅速采取措施应对解决，以免对读者产生不利影响。提高工作人员服务的主动性，更注重与读者的沟通，能更好地从读者的需求出发提供相应的读者服务，从而赢得读者的信任和支持。

新媒体时代高校图书馆读者服务创新，要体现出服务的灵活性。高校图书馆的读者服务主要是面向师生群体展开，基于用户群体的多元需求，提供精准化、个性化的服务，方能体现出服务的灵活性。得益于新媒体平台的助力，高校图书馆可以积极与用户群体沟通活动，以信息技术支持，引导读者表达不同的需求与诉求，打造定制化的读者服务，切实满足读者个性化的服务需求。

新媒体时代高校图书馆读者服务创新，要体现出服务的自主性。以人为本理念下，图书馆要尊重读者阅读主体地位，鼓励读者自己服务自己、自己管理自己。现代信息技术发展为读者参与到图书馆服务之中提供了更多的便利和契机。读者可以依托新媒体平台，自行查阅借阅信息，查询图书馆的服务与管理制度，自行完成图书的借还。高校图书馆则可以开辟畅通的读者自主服务渠道，比如在微信公众号中提供讀者自我服务的渠道，便于读者自主完成图书的查询、借阅等一系列活动。以新媒体平台为依托，鼓励读者自我服务，更凸显出图书馆管理的智能化、现代化与服务的便捷性、高效性，也减轻了图书馆工作人员的压力负担，提高了服务的效率与质量。

新媒体时代高校图书馆读者服务创新，要体现出服务的持续性。高校图书馆读者服务是系统、长期的工作，应当要提供可持续的服务。新媒体平台提供了读者评价图书馆服务的支持，通过读者的反馈、评价，对高校图书馆的读者服务水平做出判断，帮助图书馆工作人员及时发现读者服务工作的疏漏与欠缺，从而有的放矢采取措施应对与解决。建立长期的用户使用反馈渠道，通过新媒体平台保持高校图书馆与读者的紧密沟通状态，持续追踪读者服务效果，以体现服务的可持续发展能力。以持续的服务彰显图书馆对读者负责的态度，以即时的反馈促进图书馆服务改善与优化，循序渐进地促进图书馆读者服务质效的提升［5］。

三、结语

新媒体时代背景下，高校图书馆要践行阅读推广的责任，要提供优质的阅读服务，要满足不同读者的实际阅读需求，应当要紧跟时代发展，充分利用新技术新平台推动读者服务工作转型。新媒体时代，高校图书馆应当基于读者需求提供服务，依托新媒体平台深入宣传推广，遵循合作思维提升服务质效，突出服务体验场景化、服务需求个性化、服务模式多元化。应用现代信息技术，利用新媒体平台，积极展开图书馆读者服务相关工作，以数字馆藏资源建设满足读者阅读需求、以辅助阅读服务方式提升读者服务质效、以信息技术支持促进读者服务体验升级。多管齐下，推动高校图书馆在新媒体背景下开辟读者服务创新发展的新方向、新路径，获得读者的满意认可，发挥优势，助力阅读推广的持续深入。

参考文献：

［1］ 张效国，周荣佼. 高校图书馆读者服务工作的困境和创新探讨［J］. 中文科技期刊数据库（全文版）社会科学，2023（04）：47-50.

［2］ 李婷，何艳香，谷在玲，等. 新媒体时代高校图书馆管理与服务研究［J］. 办公室业务，2023（10）：176-178.

［3］ 罗可，农杰. “互联网+”下高校图书馆读者服务创新思考［J］. 中文科技期刊数据库（全文版）教育科学，2023（04）：158-160.

［4］ 孔哲，柳贝贝，张媛. 高校图书馆新媒体服务现状分析与优化建议——以河北工业大学图书馆为例［J］. 中国传媒科技，2023（04）：83-86.

［5］ 左平熙. 新媒体时代高校图书馆提高读者服务质量策略研究［J］. 图书管理，2021（12）：172-174．

（荐稿人：郑新成，河南工程学院会计学院教授）

（责任编辑：罗欣）