透视格长智慧：银行员工异常行为管理的策略与实践

随着金融市场的日益复杂和监管要求的不断提高，员工异常行为管理已成为商业银行安全运营的重要抓手。在此背景下，格长作为员工异常行为管理的第一道防线，员工行为管理的关键角色，其履职的重要性愈发凸显。员工异常行为可能引发一系列风险事件，如资金损失、法律风险等，严重威胁到银行的稳健运营和资产安全。这些异常行为包括但不限于违规操作、泄露客户信息、参与非法金融活动等。因此，对于商业银行而言，员工异常行为管理不仅是一项挑战，更是一项必须认真对待的任务。

在实际工作中，格长履职排查面临着多方面的难点，其中最核心的问题在于流程与信任的博弈。从格长端来看，部分格长在履职过程中尚未形成标准化的操作流程，导致排查手段相对有限。这种情况下，格长往往依赖个人的经验和直觉来进行问题识别，不仅效率低下，而且排查效果难以保证。由于缺乏明确的流程和规范的指引，格长在排查过程中可能会遗漏一些重要的细节，从而无法及时发现潜在的问题。与此同时，工作中以信任代替制度的现象也时有发生。虽然，信任在团队合作中起到了至关重要的作用，但过度依赖信任而忽视制度约束，一些员工可能会利用信任的漏洞，刻意从事违规行为，这增加了格长排查的难度。

从格员端来看，一些员工的不良消费习惯也是格长排查的难点之一。这些不良习惯可能表现为违规操作、忽视安全规定等行为。在实际工作中，一些员工对于异常行为的理解不够透彻，甚至存在抵触心理，不配合排查工作。这种情形不仅增加了格长排查的难度，也影响了整个团队的协作氛围。

可见，要解决当前格长履职排查的难点问题，需要在流程化操作、制度约束和员工教育等多个方面入手。通过制定标准化的操作流程、加强制度执行力度、提高员工对异常行为排查的认识和配合度，可以有效提升格长排查的效果和效率，为企业创造更大的价值。

面对员工异常行为带来的种种潜在风险，格长需要采取一系列多维度的排查方法与策略，以确保银行的稳健运营和声誉安全。

双循环管理法

“双循环”管理方法旨在通过软约束与硬约束的有机结合，形成管理合力，提升风险管控水平，实现从被动防御风险到主动管理风险的转变。双循环管理方法的核心在于构建两个生态圈：一是基于内控管理基础生态圈的“硬约束”，通过严格的规章制度和问责机制约束员工，确保员工行为符合国法行规；二是打造员工行为排查生态圈的“软约束”，通过家访关爱、行为排查和个性化管理策略，增强员工的归属感和忠诚度，激发其工作积极性。这两个生态圈相互补充、相互促进，共同构成了员工行为管理的完整体系。

日常排查：“七步走”工作方法

格长应坚持定期对员工进行“七步走”工作方法的排查。“七步走”排查法是一种有效的员工排查方法，它有助于格长全面了解员工的工作状态和服务质量，提升银行管理水平和风险防范能力，为银行的持续发展提供有力保障。

“七步走”排查法是一种全面、细致的排查方法，它涵盖了从员工工作进展到客户反馈的多个方面，有助于格长深入了解员工的工作状态、行为举止和服务质量。通过这种方法，格长可以及时发现员工在工作中存在的问题和不足，从而采取相应的措施进行纠正和改进。

“听说读写”四门功课法

格长应注重通过“听说读写”四个方面深入了解员工行为。听员工谈话，了解员工思想和情绪；向员工传达政策制度，确保员工了解并遵守规定；读工作报告，分析员工工作进展和问题；写行为分析，对员工行为进行客观评估。

以上这张表格简洁明了地展示了“听说读写”四门功课法及其对应的行动和目的，有助于格长在实际工作中更好地应用这一方法，深入了解员工行为。通过“听说读写”四门功课法的应用，能够更全面地了解员工的行为和思想动态，及时发现并解决问题。

“四个关注”排查法

格长应时刻关注员工的异常交易、异常行为、异常关系和异常情绪。通过这四个方面的关注，格长能够及时发现员工潜在的风险点，并采取相应措施进行防范和纠正。

“四个关注”排查法的实施，对于格长履职和风险防控具有重要意义和作用。它不仅能够帮助格长更加全面、深入地了解员工的行为和心态，及时发现并纠正潜在风险，还能够提升整个网点的风险防控水平，确保业务运营的安全和稳定。

“治未病”法

格长在日常管理工作中，应始终秉持预防为主的原则，将员工异常行为的预防工作置于重要位置。这不仅仅是对员工个人发展的关心，更是对团队整体稳定性和业务健康发展负责。为了实现这一目标，格长需要采取一系列措施来加强员工异常行为的预防工作。

某商业银行网点，资深客户经理张某以出色的销售业绩赢得了广泛赞誉。然而，网点行长张格长却逐渐察觉到张某的一些异常行为。张某经常避开众人接电话，独自外出营销，鲜少与同事或行长同行。这引发了张格长的警觉，他开始暗中观察张某的日常举动。经过一段时间的观察，张格长发现张某与几位资深客户交往甚密。每当季末业绩冲刺的关键时刻，张某甚至会直接请这些客户支持网点，有时甚至替他们处理存款等业务。尽管目前尚未发现明显问题，但张格长深知，这种做法潜藏着巨大的风险。一旦未来与客户发生纠纷，不仅可能给银行带来重大损失，还可能损害银行的声誉。

作为网点行长，张格长深知防患于未然远胜于事后补救。因此，他决定采取行动，及时与张某进行沟通，纠正他的错误行为。这次沟通让张某深刻认识到了自己的错误，他表示将积极改正。他感谢张格长的及时提醒和帮助，并表示将更加注重内控合规，严格遵守银行规章制度。

这个案例充分展示了网点行长在员工异常行为排查中的关键作用。张格长通过敏锐的观察和及时的沟通和处置，有效化解了潜在风险，避免了潜在损失。他的“治未病”理念不仅保护了银行的利益，也维护了员工的声誉和职业发展。

场景触发与业务异常排查法

格长应根据银行业务特点和风险点，设计场景触发和业务异常排查方法。通过模拟不同业务场景和异常情况，检查员工在这些场景下的反应和行为是否符合规范，从而发现潜在风险和问题。在银行业务管理领域，格长作为一线管理者，肩负着重要的风险防控职责。为了更有效地发现潜在风险和问题，格长应根据银行业务的特点和风险点，设计并实施场景触发与业务异常排查法。这种方法的核心在于通过模拟不同业务场景和异常情况，观察员工在这些特定场景下的反应和行为，从而评估其是否符合业务规范和风险控制要求。

为了更有效地发现潜在风险和问题，某银行许格长决定在贷款审批业务中采用场景触发与业务异常排查法，对员工在实际业务操作中的反应和行为进行深入观察和评估。许格长根据贷款审批业务的特点和风险点，设计了一系列模拟场景，并提前告知员工这些场景将作为排查的一部分。其中一个模拟场景是客户资料不齐全的情况，旨在观察员工在面临这种异常情况时的应对方式。

在模拟场景开始后，许格长迅速注意到一位员工在处理资料不齐全的客户申请时显得异常急躁，没有按照规定的流程进行核实和补充，而是直接进行了审批。这一异常行为立即引起了许格长的警觉。许格长迅速采取行动，暂停了该员工的审批操作，并与其进行了深入的沟通。通过沟通，许格长了解到该员工近期面临较大的工作压力，导致在处理业务时产生了负面情绪。许格长立即对该员工进行了提醒和指导，强调了遵守业务规范的重要性，并帮助其缓解了工作压力。

同时，许格长也意识到这种异常行为可能并非个例，于是决定对整个贷款审批团队进行全面排查。通过连续几天的观察和排查，许格长成功发现了其他几起类似的异常行为，并采取了相应的纠正措施。这个案例充分展示了格长履职排查在场景触发与业务异常排查法中的重要作用。

通过及时观察员工的异常行为，格长能够迅速发现问题并采取有效措施进行纠正，确保了业务的规范性和安全性。因此，格长履职排查、场景触发与业务异常排查法的结合，对于商业银行的风险管理具有重要作用。

员工关爱法

在银行管理实践中，员工关爱法被视为一种重要的人性化管理手段。格长作为一线管理者，深知员工的身心健康和工作状态对于银行业务的顺利开展至关重要。因此，格长应积极主动地采取一系列措施，以关爱员工为核心，营造和谐的工作氛围，增强员工的归属感和幸福感。格长应关注员工的工作状态，及时发现并解决员工在工作中遇到的问题和困难。通过定期与员工交流、了解员工的需求和期望，格长可以更好地把握员工的心理动态，为员工提供有针对性的支持和帮助。

综上所述，格长在员工异常行为管理中扮演着重要角色。通过采用这些多维度的排查方法与策略，能够更全面地了解员工行为，及时发现并纠正异常行为，为银行的稳健运营和声誉安全提供有力保障。格长还应不断探索和完善管理方法和策略，提升自己的履职能力和水平。

责任编辑_曲玲玓