图书馆学习支持服务的价值内涵与实施路径

彭晓红

［摘要］图书馆加强学习支持服务能有效促进学科建设，深化教学改革，强化科研服务。学习支持服务作为图书馆重要的服务内容，是图书馆研究与实践的重要维度，涉及学习支持服务体系建设、学习支持服务路径与要素探索等。文章分析图书馆学习支持服务的价值内涵，阐述图书馆学习支持服务的研究与实践历程，提出健全服务框架、增强个性化服务、打造服务品牌的图书馆深化学习支持服务的路径，以期进一步健全图书馆学习支持服务，充分发挥图书馆的服务育人职能。

［关键词］学习支持服务；信息咨询服务；图书馆；服务创新

学习支持服务旨在指导、帮助和促进用户自主学习，提高学习质量和效果。图书馆学习支持服务是图书馆专门为用户提供的一系列阅读推广和信息咨询服务，涵盖参考咨询、信息检索、文献传递、文献推荐和课程资料共享等，可帮助用户解决在学习与科研过程中遇到的问题和困难。随着信息技术的发展和用户学习科研需求的变化，图书馆学习支持服务的内涵不断丰富，持续为用户在学习与科研过程中对知识的主动探索、主动发现和对所学知识的主动建构提供“处处可学、时时能学”的环境和手段支持。

一、图书馆学习支持服务的价值内涵

（一）促进学科建设

图书馆通过为用户提供丰富的文献资源、专业的信息服务、多元的学习方式等，有力促进学科建设。第一，丰富的文献资源。图书馆通过为用户提供覆盖各学科的图书、期刊和学位论文等丰富的文献资源，辅以一系列检索、借阅和下载的服务，可以满足用户的学习与科研需求，为用户定制文献推荐服务，提高用户的学习和研究效率。第二，专业的信息服务。图书馆为用户提供包括学术搜索引擎的使用培训、学术信息资源的筛选和评估服务、学术论文的撰写指导和发表推荐等专业的信息服务，可以帮助用户及时解决学习与科研过程的难题，促进用户更好地了解学科的前沿动态，掌握最新的学术研究成果，从而更好地推动学科发展。第三，多元的学习方式。图书馆为用户提供多元的学习方式，包括在线课程、学术讲座和研究项目等，可以满足用户灵活、便捷、高效地获取知识和技能的个性化学习需求。

（二）深化教学改革

图书馆不仅是知识和信息的储存和传播中心，而且是用户学习和交流的重要场所。图书馆打造能满足用户需求、整合各类资源、鼓励和支持用户创新的融合平台，有利于深化教学改革。第一，文献、信息和知识融合平台。图书馆积极地搜集、整理、分析和归纳各种类型的文献、信息与知识，建立完善的文献搜集系统，能够及时获取期刊、报纸等出版物资源，网络资源、统计数据等信息资源，专家报告、讲座视频等知识资源。同时，图书馆加强资源的管理和维护，做细分类、编目、备份和维护等工作，通过开展讲座、研讨会、展览等活动，可以帮助用户实现资源的快捷检索与有效利用，并宣传和推广图书馆的资源和服务。第二，探究性和协同性学习平台。图书馆构建支持探究学习和协同交流的平台，为用户提供计算机、多媒体设备、虚拟实验室等学习工具和设备，可以协助用户开展学习和科研活动，并通过组织讨论会、研讨会等促进用户的交流与合作，鼓励、引导用户开展探究性学习和科研实践，培养用户的创新意识和实践能力。第三，批判性思维和反思性学习养成平台。批判性思维强调用户通过全面分析、综合、判断和评价信息，形成观点和决策。反思性学习则强调用户在学习过程中不断反思认知和行为，通过自我修正来提高学习效果。图书馆依托丰富的文献资源，组织各种学科竞赛和学术讲座等活动，开展阅读疗法服务和经典文学作品推广等，可以为用户进行自主学习和深入独立思考提供实践机会，进一步提升用户的批判性思维和反思性学习的能力。

（三）强化科研服务

在长期的服务实践中，图书馆进一步转变服务理念，已经形成较为成熟的学科服务和参考咨询服务体系，学科馆员也逐步完成从学科联络人到知识服务馆员的角色转变［1］，能够为用户提供丰富的科研服务。第一，科研全生命周期系统服务。图书馆进一步拓展学科服务，可以为用户提供科研数据管理、学术交流、科研培训等多项服务，满足用户在不同科研阶段的知识信息需求。例如：在科研数据管理方面，图书馆可以提供数据存储、数据检索和数据管理等服务，帮助用户更好地利用和管理数据；在学术交流方面，图书馆可以组织学术会议、研讨会和讲座等活动，促进学术交流，为用户提供更广泛的知识获取和分享的机会；在科研培训方面，图书馆可以提供文献检索、研究方法和数据处理等方面的培训，提高用户的综合素质和科研能力。第二，个性化精准科研服务。图书馆通过合作推广，推动多部门协作，可以为用户及其科研团队提供学术支持服务，如文献检索、数据分析和项目管理等，并加强对科研项目的管理和跟踪，根据不同科研项目的要求和特点，提供个性化的服务方案和管理计划，强化个性化科研服务。第三，学科评价和科研绩效评估服务。图书馆通过收集和分析大量的数据和研究资料，可以对学科进行评价，为科研管理提供科学依据和实践参考，为强化科研服务提供实证案例及研究数据，从而推动自身服务不断升级。此外，图书馆还可以通过与其他机构合作，共同开展科研绩效评估工作，深化科研服务改革，提高图书馆服务的水平和质量。

二、图书馆学习支持服务的研究与实践历程

20世纪90年代，国外学者已开始研究图书馆协作学习支持服务，提出图书馆可以利用多种新技术为用户提供学习支持服务［2］。当前，图书馆良好的空间设施、丰富的文献资源和多元的课程培训等，能够支持用户开展学习与科研活动，扩大图书馆的影响力。国内学者对图书馆学习支持服务的研究主要从三个维度展开。第一，学习支持服务体系。学者利用终身教育理论、持续关注理论、自我效能理论以及学术性支持和非学术支持理论等，对学习支持模型的构建、服务成效的评价以及空间布局设计和服务内容规划等方面开展研究。例如，有学者围绕学习支持服务的概念，以用户为中心，以自主学习需求为导向，以学习资源为基础，以学习环境为支撑，以学习项目为关键，建立图书馆学习支持服务内容概念模型。第二，学习支持服务路径。学者积极分析国内外图书馆学习支持服务的优秀经验，梳理、归纳和总结学习支持服务路径、特点，为图书馆深化学习支持服务提供参考。例如，有学者指出图书馆应该遵循人才培养规律，构建能力培训体系，加强人文素养培育，完善特殊支持服务等［3］，并从服务设施建设、馆藏资源建设和学科支持服务三个维度调查图书馆在提供学习支持服务过程中存在的问题［4］。第三，学习支持服务要素。学者从图书馆学习支持服务内容出发，结合开放教育等外部环境特点，有针对性地围绕学习支持服务的某个要素开展专门性研究，聚焦学习支持服务的落实。例如，有学者指出图书馆在开展学习支持服务过程中要将电子资源与教学在线平台进行有效整合，让用户能够充分发现、获取、利用一体化的一站式服务［5］。综上所述，国内外学者围绕图书馆学习支持服务开展大量研究与实践，而学习支持服务的系统性、针对性、实效性和个性化研究等方面仍然有待补足。因此，笔者认为，图书馆需要系统性地分析学习支持服务的理论和实践，结合自身特点和发展现状，吸收国内外图书館开展学习支持服务的优秀经验，探究符合我国图书馆学习支持服务的路径。

三、图书馆深化学习支持服务的路径

（一）健全服务框架

图书馆应该重点关注和探讨学习支持服务的结构模型构建与运行机制设计。也就是说，图书馆需要梳理学习支持服务的基础理论，搭建基于学科建设的学习支持服务的理论框架，综合考虑服务机制、手段、评价方式等要素，综合构建学习支持服务的结构模型，设计学习支持服务的运行机制。第一，充分明确服务目标和定位。为了提供更有效的学习支持服务，图书馆要进一步细分用户，构建学习和科研服务的用户画像，为不同用户提供有针对性的学习支持服务。例如：对本科生用户，图书馆应帮助他们掌握基本知识和技能；对科研人员用户，图书馆应帮助他们开展深入研究，助力学术成果产出。第二，合理制订服务计划和实施方案。在明确服务目标和定位的基础上，图书馆应该合理制订包括服务的具体内容、时间安排、人员分工、资源保障等在内的服务计划与实施方案，并对服务进行评估，从而不断改进、优化服务的内容和方式，确保学习支持服务的质量和效果。第三，重点开发服务项目和内容。除了制订服务计划和实施方案，图书馆还需要结合学科建设的实际情况，针对不同学科的特点和需求，重点开发服务项目和内容，为用户提供多元化、个性化的学习支持服务。例如：针对理工类用户，图书馆应该整合专业信息资源，利用相关技术，为他们提供信息检索、科技论文写作等服务；针对人文社科类用户，图书馆应该为他们提供资料收集等多元化的资源和服务，帮助他们提高学术素养。此外，图书馆还需要积极与用户互动交流，为用户提供在线咨询、定题服务等更加灵活、高效的服务，提高用户使用学习支持服务的积极性，满足不同学科背景、不同层次用户的学习和科研需求，从而加强学习支持服务的宣传和推广工作，提高自身的知名度和影响力。第四，着力健全服务保障和要素配置。在构建学习支持服务结构模型的过程中，图书馆需要建立健全服务流程和管理机制，确保学习支持服务的顺利开展；注重培养专业化人才，加强馆员队伍建设，提高馆员的服务意识和能力水平，并加强服务质量监督和管理，确保学习支持服务的质量和效果；积极利用人工智能、大数据分析等技术，整合数字化资源，创新服务模式和服务手段，提高学习支持服务的能力和效率。

（二）增强个性化服务

一直以来，学习支持服务是图书馆的核心服务之一，经过不断地发展与改进，从最初的实践探索阶段进入个性化服务阶段，这不仅反映图书馆对服务用户需求的高度重视，也体现图书馆服务水平的不断提升。个性化的学习支持服务符合图书馆服务发展的客观规律与要求。第一，用户分析个性化。图书馆需要通过数据挖掘、用户行为分析等方式，了解用户的需求、兴趣、阅读习惯等，从而更好地为用户提供有针对性的学习支持服务。例如，图书馆可以通过分析用户的借阅记录、检索历史等数据了解用户的阅读兴趣和偏好，也可以通过建立用户画像了解用户的特点和需求，精准推荐符合用户需求的书籍和资料等学习资源。第二，服务内容个性化。图书馆需要采用资源检索、推荐系统等方式，为不同类型的用户提供相应的学习支持服务内容，满足用户的个性化需求。例如：对喜欢文学的用户，图书馆可以推荐相关的文学作品，如经典诗词、畅销小说等；对需要学习某种技能的用户，图书馆可以提供相关的教材、参考资料、与该技能相关的实践指导和培训课程，如组织阅读类推荐会，开设课题方面的研究课程等。第三，服务评价个性化。图书馆需要通过在线反馈、问卷调查等方式，收集用户对学习支持服务的评价和建议，了解用户对服务的满意度等情况，并根据用户反馈和调查结果，客观评价所提供的个性化服务内容，从而有针对性地改进和优化服务，提高图书馆学习支持服务的服务质量和服务水平。综上所述，图书馆通过用户分析个性化、服务内容个性化和服务评价个性化的举措，能够提高自身的核心竞争力，为用户提供更好的学习支持服务。

（三）打造服务品牌

随着信息技术的迅速发展，图书馆作为传统的信息中心，既面临严峻的挑战，也迎来重要的机遇。当前，图书馆为用户提供优质的学习资源和服务，帮助他们更好地掌握知识和技能，建立学习支持服务品牌具有重要的现实意义。这有利于图书馆更好地满足用户不断变化的学习和科研需求，充分体现图书馆作为知识中心和学习中心的地位与价值。学習支持服务品牌不仅是图书馆的一种服务标识，更是图书馆服务承诺和信誉的体现，图书馆需要不断地推进学习支持服务品牌建设。第一，设计专业品牌标识。专业品牌标识可以体现图书馆学习支持服务的定位和价值，增强用户对图书馆的信任感和认同感。图书馆的学习支持服务品牌标识：一要简洁明了、易于理解，避免出现过于复杂或难以理解的图案、文字，便于用户轻松记忆；二要符合图书馆的特点，凸显图书馆的学习、知识、文化等定位，便于用户快速了解图书馆学习支持服务的价值；三要具有独特性和可辨识度，与其他机构的品牌标识相区别，便于用户有效识别和区分，避免产生混淆和误解。第二，规范标语和视觉识别系统。图书馆应该规范标语和视觉识别系统等，更好地宣传自身的学习支持服务品牌。一方面，标语应该简短、有力，高度概括图书馆学习支持服务的特点和价值，增强用户对图书馆的使用黏性。另一方面，视觉识别系统应该简洁、易于识别，包括图书馆的名称、标志、字体、颜色等元素，能够让用户加深记忆，直观地了解图书馆学习支持服务品牌的特点。第三，加强宣传推广。宣传推广是图书馆学习支持服务品牌建设的重要环节。为了更好地宣传推广学习支持服务品牌，图书馆可以通过官方网站、微信公众号、宣传海报等多种渠道，采用读书会、展览、文化沙龙等组织形式，吸引更多的用户参与共享学习支持服务。也就是说，一方面，图书馆应立足自身的特点与定位，凸显学习支持服务价值，强化学习支持服务品牌宣传；另一方面，图书馆应发挥官方网站、社交媒体等平台可读性强、可访问性佳的特点和优势，加强图书馆与用户的互动交流，便于用户了解和获取学习支持服务，从而更好地推广学习支持服务品牌。

［参考文献］

［1］刘丽娟，袁曦临，杨明芳.锚定用户需求痛点的学科服务钩状模型研究［J］.图书情报工作，2019（15）：60-67.

［2］黄红华，张婧.英国大学图书馆学习支持服务研究［J］.山东图书馆学刊，2022（01）：83-89.

［3］储节旺，孙梅.国外一流大学图书馆学习科研支持实践及对我国的启示［J］.大学图书情报学刊，2020（04）：3-9.

［4］苏敏.国内“双一流”高校图书馆支持教学服务现状研究：基于南京市12所“双一流”高校图书馆的调研［J］.江苏科技信息，2021（32）：1-3.

［5］王晔.开放教育模式下的图书馆嵌入式学习支持服务［J］.情报探索，2014（09）：38-41.