一件包裹的奇妙旅程

张文龙

“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”，这是我们印象里关于古代物流的描述，自古以来，人们就离不开物流，物流不但代表着经济贸易，背后也蕴含着文化交流。

作为平凡的我们，最美好的小期待就是等下班，等周五，等快递。和小时候的生活相比，电商已经深深地影响了我们的生活。

自2009年双11抢购活动开启以来，这个本属于单身人士的“光棍节”多了一层不一样的含義——最大力度的优惠和心仪已久的“拔草”抢购。然而，在我们这个小小的下单动作的背后，在我们看不见的地方，却隐藏着无数人的辛苦付出，那是网络工程师的安全保障，是商家的发货沟通，是分拣员的辛苦劳累。

从下单付款到物品送进家中，这个过程都到达了哪些节点，虽然我们可以通过后台查询到物流的进展，但是在每个节点会遇见什么样的人，是什么样的场景我们却并不清楚。为了揭开这个谜底，在双十一期间，我们借助于海尔的日日顺物流，跟踪了一件快递的“奇妙旅程”，记录了用户在天猫下单一直到电器安装完成的全流程。

11：14：39 张女士在天猫上下单，订购了海尔的小厨宝厨房热水器，希望冬天在厨房做菜时能随时用上即热即出的热水。

11：17：02 日日顺供应链青岛宣化路网点服务师致电张女士提前预约上门安装时间，根据张女士预约的时间，算出的合理的物流用时。

15：03：57 日日顺供应链即墨仓库的仓库管理员王家晖为商品提前分配好物流车辆，根据物流车辆发车时间为张女士购买的商品提货出库。王家晖根据出库时间段、商品类别等为订单分类，他开着叉车将商品一批一批的取出，码放到托盘上并进行归类，取货的过程就像是我们推着购物车逛着超市那般，但不一样的是王家晖取的货跟我们超市放进购物车内的商品相比要大出几倍甚至是十几倍，从最小的小厨宝到洗衣机，再到电视机电冰箱，都是他取货的内容。在智能仓的帮助下，所有存储数据可以实现“云”上管理，王家晖只需要在系统中输入产品信息，关节机器人、AGV机器人、龙门机械手等就能从1万多个库位、20多米高的货架上精准拣选所需产品，并自动出库、到车自动集单。

第二天05：35：25 天还没有亮，赵师傅已经将此次准备运送的货物打包装好车了，他即将发车把货物运送到市北区的网点仓库，在路上赵师傅跟我们说自己平常三点钟就起床前往仓库进行装车，平时不仅需要将货物运送到下面的仓库，还需要分拣仓与仓之间的调货及其他物流方面的运输，双11期间，平常需要运送一遍的线路往往需要运送两遍，有时候高峰期甚至还需要三遍。“我上班回家基本上都是披星戴月，虽然在送货过程中看不见用户的笑脸，但只要货物安全送达，内心还是有满足感的。”他说。

07：06：01 司机赵师傅赶在城市“早高峰”到来之前，将货物运送至市北区的仓库，赵师傅卸货的过程十分熟练，在小心规范搬运的前提下以最快的速度卸下。之后，他准备再次前往即墨仓库运送下一趟货物。

08：13：08 仓库管理员袁师傅将一个包裹数据录入后，将七十多个货物进行归类码放入库，大概二十多分钟之后，负责安装的师傅们前来仓库提货，袁师傅给他们提货，并且一一校对，以防漏取或错取。据介绍，市北区的仓库每天分为上午和下午两批到货货物，袁师傅每天要处理大概一百多件，高峰期会达到两百件大件货物。他需要兼顾时间和效率，尽最大努力让货物不出错。

08：31：47 网点服务师傅魏永辉前往仓库取货，在取货之前和用户张女士提前打电话再次确认预约上门的时间，双11期间，魏师傅每天需要完成平时两倍以上的安装任务，他需要将手里的安装顺序根据用户预期的安装时间进行线路的安排调整，如果用户当天没有按照之前预定的时间在家，魏师傅还需要调整安装的顺序先去其他人家中安装。

10：29：28 用户回到家中后给魏师傅打电话，魏师傅将车开到楼下，准备好需要安装的商品和相关的物料工具，入户安装。魏师傅在这个工作岗位上工作了十余年，每一次双11都是他一年中最忙碌的时候，看着手中的单子翻番，他宁愿延长自己的工作时间，也必须保证所有电器都安装到位，让客户放心以及满意。在安装电器之后，这一片区的用户都认识了魏师傅，平时在家中遇到水电方面的小问题也会请教魏师傅。魏师傅每次都是热心解答，有时候还会上门查看出问题的地方并进行义务维修。

11：31：32 张女士从网上购买的卫浴产品，想麻烦魏师傅帮忙安装，魏师傅接下了这个委托，答应帮忙安装，但张女士担心自己需要多付一份安装费用，魏师傅解释说：“我们这一次整体的安装是免费的，仅仅需要支付这一次安装的物料费就行了，所支付的费用我们都是有公示的”，张女士查看完价格单之后也放心了。在安装调试完成水龙头以及热水器之后，魏师傅给张女士讲解使用方法，解答问题。在开箱并签收完成之后，魏师傅踏上了下一家的安装之路，记者的追踪到此结束。

日日顺供应链自从2000年脱胎于海尔正式成立之后，向着供应链管理解决方案及场景物流服务提供商的方向发展，从居家大件物流到成为物联网供应链场景生态品牌，为家电、家具、卫浴、健身器材及互补行业客户及用户提供全品类、全渠道、全流程、一体化物流服务。我们这一次跟踪的只是日日顺物流为用户提供到村、入户安装的十万个“车小微”之一，也是全国2800个实现“按约送达，送装同步”的区县之一。

经过十余年双11的见证和考验，日日顺物流取得了快速地发展。尚记得十几年前，顾客在网上下单后，商品需要至少一周的时间才能送达，而现在，依托于城市的本地仓储，商品在24小时甚至更短的时间内就能够送达并安装，这背后是无数物流人的默默耕耘，也是快递物流的不断成长和蜕变。