齐鲁芳： 有温度的“承上启下”

白衬衣、半身裙，一身干练工装的齐鲁芳很美丽。她就职于山东太古公司商务部，工作内容主要是负责跟进飞机维修进度与客户进行沟通。作为一个中间联络人，起到非常重要的连接作用。承上启下，齐鲁芳用专业、敬业的工作态度，赢得客户的赞赏，也用细心、关心的相处方式，给客户留下了深刻印象。一位有温度的沟通者，面带微笑，让人如沐春风。

从“高大上”到“高精专”

齐鲁芳毕业于山东大学英语翻译专业，她带着外国语学院女生那种气质，纤细、精练，站在那里就是焦点。一开口，地道流利的外语，严谨缜密的逻辑，谈笑风生的自如，让人目不转睛想听她讲话。

航空业，对男生女生来说，都是会向往的行业。齐鲁芳想到可以与来自世界各地的飞机打交道，就觉得喜悦。她入职山东太古，从“高大上”的英语翻译到“高精专”的航空航天，22岁的齐鲁芳和18岁的齐鲁芳面对面，梦想照进现实。

航空领域有很多专业词汇，行业之外的人鲜少使用，也就十分陌生。即便已经接触英文多年，还是有很多要学习的。那段时间她走路都在默背单词，那种冗长的、拗口的单词，她卯足劲，誓要攻破。

单词背过了，业务熟悉了，发送邮件不成问题，但和世界各地客户沟通的时候，依然困难重重。口音、方言，各个地方的英文有各个地方的特色，乍一听，都会懵。没有什么别的办法，只有多沟通，不断适应。齐鲁芳有点小骄傲，10几年的工作经历，她现在已经能听懂各个国家的英语了。

齐鲁芳讲述了她跟进一架飞机的全流程：

初始，接到招标信息，她需要根据需求准备资料，内部商议报价，整理好投标文件，进行投标。在这个过程中，要和对方不断谈判，直到中标，拟好合同，进行签约。签约后就是执行，她全程跟进进度，分解合同发送至相关部门，下达客户要求，在一些时间节点进行提醒，及时反馈客户的意见，直到最后维修完毕，如期交工，她还需要负责落实回款情况。

协调性的工作，很繁琐，需要考虑全面，需要细致入微，每一个环节都不能出错，每一方的反馈都要及时汇总和传达，而齐鲁芳常常需要兼顾多架飞机。她行动力和执行力都很强，身边人用“手很快”来形容她。即便同时负责多架飞机，她分门别类，条理清晰，游刃有余。她的工作桌面非常整洁，她的电脑文档非常有序，她喜欢做规划，一切尽在掌握的感觉，让她心安。

但与她的“手快”相对的是，她的“心慢”，齐鲁芳性子慢悠悠的，好像对所有的事情都不急不躁，她说：“这个工作急不得。与人打交道，急了容易起冲突。遇到什么事，我都给自己说，不要紧。”听取诉求，耐心解答，心态平和，这是她的秘诀，所以即便遇到有些不好接触的客户，她在对方发完脾气后，找出对方的诉求点，有理有据解释清楚。

多年下来，她收到了很多封表扬信，“快”与“慢”在她身上完美融合，客户累积越来越多，信任与依赖在彼此间流动。

“新时尚”，客改货

疫情期间，为应对航空业面临的困难和挑战，山航开始采用客改货航班发展货运业务。客改货航班虽然比腹舱运输的货量增加，但最多也只能装12吨货物，且大部分高价值的货物产品如机械电子类、冷链类都需依赖全货机来承担运输任务，因此，全货机改装势在必行。

2022年5月31日，首架B737-800货机改装工作在山东太古展开。2022年8月31日，B737-800货机交付，标志着山航成为国内首家运营该机型的大型航空公司，标志着山航在航空货运发展方面迈出新步伐，山航客货并举发展战略翻开新的篇章。经营全货机业务，有利于进一步满足货运发展需求，提高市场竞争力，促进山航货运业务向规模化和专业化方向发展，从而为客户提供更加优质、快捷的货运服务。

这次改装的成功，也打开了客改货的新局面，多家航空公司慕名而来，接连向山东太古发来客改货订单。齐鲁芳的工作量翻番，最多的时候，同时负责7、8架飞机。

客改货需要三方沟通，客户、太古，还有波音集团。英语是必须，因为考虑到国外公司与国内有时差，电话要24小时开机，很多重要会议也都是晚上进行视频。

齐鲁芳的孩子还处在活泼好动的年纪，但他也知道，妈妈开会是很严肃的事情，不可以大喊大叫，要保持安静，妈妈会说很厉害的英语，是一个很酷的妈妈。

不能糊弄，不能推诿，齐鲁芳觉得，所有的项目，一旦她接手，就要积极主动做好。所有对项目的付出，都是分内的，没有什么值得抱怨和找理由的。

改装后的货机既能实现“拉大件”，货物装卸效率也大大提升，可以更好地满足客户运输需求。面对挑战不断适应和改变的齐鲁芳，也赢来更多客户的尊重和赞扬。

山东太古，持续领航

作为山航集团控股公司的山东太古，目前拥有现代化飞机大修机库五座，办公及维修面积逾七万平方米，业务范围涵盖飞机大修、重要修理改装、航线维修、客改货、工程设计与研发、航空零部件制造、航空培训等。

山东太古是中国商用飞机有限责任公司的战略合作单位，波音公司全球重要改装合作伙伴，B737系列飞机客机改货机服务商，并获得巴西航空工业公司、加拿大庞巴迪公司和美国通用发动机公司等厂商的中国服务中心认证，持有中国、美国、欧盟、日本等二十余个国家或地区的飞机维修许可。

山东太古目前有全货机改装线8条，其中波音公司客改货线7条，已成为B737-800机型客改货全球最大的交付中心。自2005年初次涉足客改货业务起，山东太古已经累计完成交付B737传统型和B737-800货机170余架，交付给30余家行业间接或直接用户。

山东太古飞机维修新厂区的项目建设正在全力推进。新廠区建成后，厂区面积从320亩增加至470亩，飞机维修产能提升50%，年定检维修架次从400架次增加至600架次，年维修工时量200万小时。

一派欣欣向荣，不断发展的山东太古会带来新的机遇和挑战。也许交给齐鲁芳负责沟通的飞机会越来越多，但她还是以“不变”应万变，这个“不变”是她的初心——那份对工作的负责和热忱。

齐鲁芳很喜欢自己的工作，有机会接触来自世界各国航空公司的技术人员和机组人员。他们逗留期间，她喜欢和他们聊天， 他们独一无二的见闻和经历，丰富了她的人生。她曾遇到一位70多岁的机长，还在飞着，那种对飞行的热爱让她动容。这份工作， 不仅是协调，更多是传递，她接收到这些来自客户的力量，回馈给耐心和微笑，她希望能一直做有温度的沟通者。

就在前不久，新任务抵达，齐鲁芳需要全面对接公司亚太区澳洲新意向客户，协助开发澳洲新市场业务，新市场新客户对山东太古转场扩容后业务创收贡献至关重要。新任务、新征程，又是一场承上启下，又是一次全新客户界面融合，秉承自身专业、细心，发扬营销精准、精益，继续为公司新业务达成，添砖加瓦，为公司高质量发展助力献策！