互联网经济背景下企业供应链管理模式的创新路径

□ 福建厦门 何学翔

在经济全球化的背景下，企业间的竞争不断升级。在互联网经济迅速发展的现阶段，企业间的竞争逐渐升级为供应链之间的竞争，加强供应链管理，是企业参与市场竞争的重要举措，能有效增强企业的总体竞争力。供应链是企业获取市场信息、整合企业内部信息和为客户提供服务的核心内容，在企业建立经济关系、寻求发展中起到重要作用。鉴于供应链管理在企业发展进程中的关键地位，本文将在互联网经济背景下，重点探究企业供应链管理的创新路径，以期为各类企业参与供应链竞争和市场竞争提供参考。

一、引言

在互联网经济迅速发展的背景下，越来越多的企业将部分业务转移至线上，通过网络途径与供应商、客户建立经济关系。加强供应链管理是企业提高客户服务质量、实现经济可持续发展的必然要求。互联网经济对企业供应链管理提出新要求的同时，也以其技术优势辅助企业创新供应链管理模式，推动互联网技术与企业供应链管理融合在一起，提高供应链管理效率和质量，为企业实现经济高质量增长和可持续发展奠定管理基础。以下将从企业层面，以客户需求为立足点，分析互联网经济对企业供应链管理模式创新的促进作用、必要性，研究企业创新供应链管理模式的路径，解决困扰企业经济发展的关键问题。

二、供应链管理模式概述

供应链以企业为中心，主要指企业原材料购进、生产、销售和客户服务的全过程，是赋予原材料使用价值和经济价值的过程，也是满足消费者需求的过程。

国务院办公厅2017年10月13日发布了[2017]84号《国务院关于积极推荐供应链创新与应用的指导意见》文中对供应链给出了一个较为完整的定义，供应链管理的定义：“以客户需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态”。供应链管理是企业管理的重点工作，企业通常根据自己的管理需求，构建供应链管理模式，指导从原材料购进到消费者服务全程开展的管理工作。

常见的供应链管理模式主要有三种：拉动式供应链管理模式、传统的推动式供应链管理模式以及信息时代的推动式供应链管理模式。上述三类供应链管理模式的反应能力、管理效率存在差异性，以信息时代的推动式供应链管理模式的优势最为突出。

拉动式供应管理模式的驱动力来源于客户，供应链运作集成度较高、信息交换迅速，企业应用该管理模式，能根据客户对产品、对服务的实际需求，为客户提供个性化服务，满足客户的多样化需求，增强企业与客户的经济粘性。鉴于拉动式供应链管理模式是以客户需求为运作和管理的主要依据，该管理模式下企业的库存量较少，以订单式为主要生产方式。推动式供应链管理模式以制造商（即，企业）为核心，产品经过各级分销商流向客户。企业应用这一管理模式，分销商、批发零售商处于较为被动的地位，供应链上各个企业间的集成度相对较低。

推动式和拉动式供应链管理模式各有各的特点和优势，企业在选择供应链管理模式时，要根据企业的生产特点、客户需求，选择与企业运作方式、客户需求相契合的管理模式。

三、互联网经济对企业供应链管理模式的促进作用

互联网经济以网络营销为主要方式，企业可在各销售平台建立官方账号，与客户建立直接销售关系。企业可以通过网络这一途径与原材料供应商、分销商、零售商以及客户建立交流关系，企业可针对供应链上的各个主体采取信息化管理，能有效提高供应链管理效率。总而言之，互联网经济对企业供应链管理具有促进作用，能推动企业逐步实现信息化、数字化管理供应链。

1.促进供应链管理信息化。在网络技术进步和普及的背景下，互联网经济以其销售范围广、销售效率高、销售管理便捷的特点，逐渐成为社会经济新的增长点。各类企业纷纷开通线上营销渠道，实现对原材料采购、生产、销售和客户服务全程进行信息化管理，提高企业供应链上各个主体的信息沟通速度和效率。例如，电气开关设备生产类企业的市场部门接受客户对开关规格、类型和质量的反馈信息，将客户反馈的各类信息转变为生产要求，企业采购部门在材料采购环节，通过信息系统，通过线上叫料，提前在系统上做生产计划，根据生产计划提前安排备货，从而实现供应商物料能准时送到实现JIT交付。根据客户对开关质量、规格等方面的要求，调整采购计划，购进能生产出满足客户需求的原材料。一方面，企业能根据客户需求及时调整生产计划；另一方面，企业与原材料供应商通过网络途径就采购单进行及时沟通，提高企业原材料采购单编制效率，针对供应链中的采购、生产工作进行信息化管理。

2.搭建供应链管理网络平台。互联网的发展推动企业供应链逐步向平台化方向发展，企业参与搭建供应链信息平台，并在后续应用中对平台加以维护，依托于平台，对供应链各个平台的资源进行合理配置，提高资源配置效率，降低企业供应链管理因资金短缺而存在的运行不畅等问题的发生频率。同时，在企业供应链管理工作中，各个部门的具体分工不同。若各个部门各自为战，只关注自己所负责的管理工作，而忽视供应链全程，或导致供应链上的信息无法及时传达至相应主体，供应链上下游存在信息不对接的问题，影响供应链各个环节的有效运转。鉴于上述情况，企业在互联网技术的支持下，搭建供应链平台迫在眉睫，能在确保供应链信息通畅性和时效性的同时，辅助各个部门管理人员明确供应链管理流程和操作流程，从根本上解决因信息不畅导致的供应链问题。

3.加深供应链企业深度合作。在经济全球化趋势加强的进程中，企业作为供应链中的重要一环，其管理工作更为复杂。在互联网经济的推动下和网络技术的支持下，供应链各个节点的企业能加深彼此间的深度交流和合作，实现供应链信息和资源的共建共享。企业内部管理部门能利用大数据分析技术，对获取的供应链信息进行全面分析，及时发现供应链各个节点存在的运行风险，加强风险管理，提高企业对供应链风险的应对能力。供应链风险被识别和解决，能在营造良好、健康供应链环境的背景下，促进供应链企业深度合作，为供应链企业实现可持续发展创造相对安全的环境。

4.促进供应链良性发展。作为供应链一环的供应商、企业和客户，在参与供应链运作时，主要从自身利益出发，对供应链整体运作较为忽视。或因利益驱使而发生影响供应链整体运行的不良行为。在互联网经济背景下，企业为了抓住网络经济这一新型经济发展形势的机遇，将其放大为企业新的经济增长点，给予信息化供应链管理较强的重视度。企业与供应商、客户通过网络途径加强信息沟通，并对供应链运行或存在的风险进行预测，在供应链各个节点建立风险预警机制，辅助企业管理人员及时发现供应链运行风险，并对其加以控制，保证供应链良性发展。

四、互联网经济背景下企业供应链管理模式创新的必要性

以网络直播、线上销售为代表的互联网经济，催生了相关经济形式。互联网经济逐渐成为各行各业新的经济增长点。互联网经济以网络为载体，凸显网络技术和信息技术在经济交流和销售购物环节的便捷化作用。互联网经济在为企业提供新的经济增长点的同时，也对企业各项管理工作提出了新的要求。基于供应链运行对企业长期发展的重要性，企业需要抓住互联网经济为其带来的技术机遇，以积极的态度面临市场挑战，不断创新供应链管理模式，提高管理效率和运行质量。

1.网络经济发展对企业供应链管理提出的必然要求。网络经济作为一种以互联网为载体的经济形式，主要依托于现代技术和计算机网络，企业间的经济活动也逐步转移至线上。若企业一味坚持传统的线下供应链管理模式，不仅存在管理效率低、管理方法落后的问题，还与供应链运行存在不对接的问题，影响供应链整体运 行 效 率和企业在供应链上的相关经济效益。

网络经济形式的不断发展，对参与供应链的企业提出了新的要求，在这一新的经济运行模式下，企业借力于信息技术、网络技术等现代技术，对供应链管理模式进行创新，是企业突破传统发展模式限制、寻求新发展的必然工作，也是网络经济高速发展对企业提出的必然要求。

2.企业应对愈发激烈的市场竞争的有效措施。现阶段，经济全球化逐渐成为国际经济发展的主要背景，对我国国内经济造成一定影响。在经济全球化的背景下，我国市场经济的竞争愈发激烈。企业要应对来自国内外的经济冲击和竞争冲击，就要充分关注市场运行情况和营商环境，抓住应对市场竞争的核心要素，即人才和技术。企业在现代技术的支持下，创新供应链管理模式，引进管理人才和现代技术，逐步提高供应链管理效率，能有效应对供应链竞争和市场竞争冲击，与供应链上各个环节的企业建立稳定、良好的合作关系。

3.供应链深度延长管理难度加大。互联网经济的出现和发展促使市场经济内的企业逐步转变经济运行模式，改进管理方式，企业对供应链的重视度得到强化。在现代技术的支持下，供应链各个环节的企业能及时发现供应链合作和运行过程中存在的风险点和问题，对其进行预测和处理，提升供应链运行的安全性，延长供应链，促进供应链内部深度合作。例如，电气设备生产类企业可以通过线上途径，与供应链各个节点的主体加强交流，加快服务速度，提高服务质量；同时，该类企业除了与分销商、零售商建立合作销售关系，还能依托于各大网销平台，与客户建立直接的销售关系，拓宽企业的销售路径。传统供应链管理模式下，客户从零售商或分销商处购买产品，若产品存在质量问题，零售商和分销商需要经过层层处理，客户需求响应的效率较低。而在互联网经济背景下，客户可以扫描商品上的二维码，与生产企业客户服务中心进行直接沟通，将其产品存在的问题反馈给企业，企业以自上而下的形式，以加快的速度接收客户反馈信息，并对其做出反应。

五、互联网经济背景下企业供应链管理模式创新路径

随着便携式移动设备的研发和普及，民众的消费方式发生一定程度的变化，互联网经济随之出现，并依托于各类智能产品获得迅速发展。企业通过与客户建立供销关系，在与客户进行交易的过程中，将产品的使用价值转变为企业所享有的经济价值，客户获得产品的使用价值，企业获得产品的经济价值，从而产生相应的经济效益。在互联网经济这一便捷的销售方式下，企业的营销模式和管理模式需要紧跟新经济形势，重视网络技术在企业管理和运行过程中的应用，从管理机制、管理模式、管理平台等方面，加大供应链管理模式创新力度，从原材料采购、生产、销售、客户服务四个方面入手，不断提高供应链管理质量，建立良性循环的供应链。

1.建立迅速发展应急管理机制。供应链各个环节连接和供应的稳定性是评价供应链管理是否高效的依据之一，主要涉及原材料供应链是否与企业生产需求对接，企业对经销商或客户信息是否做出迅速反应。在传统供应链管理模式运行背景下，企业对供应链前期的运行情况更为关注，对客户需求反馈较为忽视，致使企业无法及时掌握市场需求变化情况，企业采购计划、生产计划与市场实际需求无法准确对接，市场反应机制存在延迟情况。企业无法对市场需求做出及时反应，将影响供应链和相关企业的长期发展。鉴于这一问题，企业需要立足于供应链整体，从供应商、经销商、客户三个主体出发，在关注供应链前期运行的同时，重点关注供应链后期运行情况，并将经销商和客户反馈的各类信息进行全面分析，从分析结果摸准市场需求变动情况，以分析结果指导供应链前期运行和管理，构建系统化供应链管理模式，供应链前后运行相互关联。

互联网经济的发展让企业认识到网络技术在企业合作、供应链运行和企业经济发展各个环节的重要作用。生产类企业作为供应链上的中心环节，要自觉应用互联网技术，在互联网经济的助力下，以客户需求为依据，建立应急管理机制和迅速反应机制。生产类企业与供应商、分销商和客户建立直接的线上沟通关系，三者可以通过互联网随时、随地就供应链运行和管理进行对话交流，各方站在自己利益的角度，提出问题，共同解决问题。供应链各个节点企业的信息传达和反应效率更为高效。例如，电气设备生产类企业客户服务部门获取客户对设备结构、功能、美观度的新需求，客服部门将各需求反馈给采购部门，采购部门根据实际生产需求，调整原材料采购计划，生产部门根据市场需求改进原有设计方案，满足客户的实际需求，如电力成套业务，根据工程设计定制服务来进行生产制造，对供应链的要求提出了极大的挑战和要求，通过信息技术手段，可以通过接口把供应链、质量控制的模块链接在一起，不仅可以实现交付信息的共享，而且可以实现生产过程的质量控制全流程监控。再如，企业根据客户提交的订购单、产品的市场占有率等信息，将库存信息与市场需求信息进行对比分析，利用大数据分析技术，辅助企业明确供需之间的准确关系，降低库存压库率。

2.构建互联网供货管理模式。一方面，企业通过网络平台，与需求端进行直接对话交流，需求端将本季度对各类设备的订单信息提交给企业，企业根据自己现有库存，决定本季度生产部门新的生产计划。不仅能保证产品在市场上的稳定供应，还能降低企业在库存管理和维护方面的支出资金。另一方面，企业根据市场需求、系统内的库存信息，调整生产计划，相应地，采购计划也应进行相应调整。在合理消耗库存的同时，及时将自己的采购需求反馈给原材料供应商，与供应商建立长期性采购关系，确保供应商原材料供给的稳定性，为企业生产提供稳定的原材料支持。

3.加强供应商之间库存的联合管理。企业库存管理主要指原材料库存管理和产品库存管理，库存管理以企业为管理主体，原材料管理涉及企业与供应商两个主体。为了保证原材料供应的延续性，企业可与供应商建立联合管理模式，在企业原材料库存系统增设外部接口，供应商与企业共同对企业的原材料库存进行管理。企业为供应商提供生产计划，供应商依据库存数据、生产计划，制定原材料供应计划，满足企业生产需求。

同时，企业在供应链线上管理系统内，应用大数据分析技术，对供应链各个节点和运行信息进行动态分析，分析、预测和处理供应链运行风险，提高供应链企业风险应对能力。例如，企业市场部门将获取的市场需求信息上传至管理系统，大数据分析技术将前一阶段和本阶段市场需求信息进行分析，发现本阶段市场需求量呈现增长趋势，企业则可增加产量和原材料采购数量，抓住市场增长的机遇。

六、结语

互联网经济以互联网技术的应用为主要特征，在这一经济形势下，供应链企业需要全面关注供应链各个节点，应用信息技术、网络技术等现代技术，更新供应链管理模式，搭建便于供应商、企业、经销商和客户信息交流的网络管理平台，辅助企业及时获取客户需求、市场需求，调整生产和采购计划，提高供应链管理效率和运行质量，为供应链各个节点参与主体的整体发展服务。