房地产线上营销平台的发展与未来趋势

文／朱泽 龙湖地产长沙地区公司 湖南长沙 410001

引言：

随着互联网技术的发展，人们对消费的需求和方式也在不断改变，各种互联网平台如雨后春笋般涌现，房地产企业的营销方式也随之发生了变化。房地产线上营销平台成为房地产企业开展营销活动的重要手段。但房地产行业由于房地产产品的特殊性，房地产在线上营销平台的使用上有一定的滞后性，但很多房地产行业的头部还是趁着互联网的东风，积极探索房地产线上营销平台的模式，比如链家、贝壳等，除了自建线上平台外，还有微博、微信公众号、抖音等平台，微信朋友圈也成为房地产信息发布的重要平台。

1.房地产线上营销平台产生背景

1.1 需求角度

随着互联网技术的发展，人们的衣食住行被互联网包围，由于互联网所带来的高效性和便捷性，人们的生活方式和消费习惯被彻底改变，碎片化时间的利用成为主流，多元化、个性化的服务方式成为新时代人们的首选，对手机、电脑等终端的高度依赖性，使人们对于线上营销平台有更加强烈的需求和更高的接受能力。通过线上平台，可以对海量的房产信息进行搜索，通过对比快速选定自己的意向房产，节省了线下走访筛选的时间成本，更符合现代人的消费习惯，节省现代人的时间成本，进行线上选房、线上购房成为越来越多人的选择。

1.2 供给角度

对于房地产企业而言，建设线上样板间、线上售楼处的金钱成本、时间成本更低，效率更高，线上售楼处不需要有实际的场地和装修就可以在网上搭建起来，线上样板间只需要运用互联网技术进行架构，不需要实际的装修投入和工期等待，更能有效地节省人力、物力、时间成本。而且线上营销的受众面更加广泛，可以实现小投入、大效果，营销的效果更好，线上营销带来的信息会贯穿到产品开发、设计、物业、社区等各个环节当中，能够延长产业链条，因此，房地产企业对于线上营销的意愿非常强烈。而互联网技术的发展为房地产企业线上营销平台的发展提供了可能性。VR 技术提升了客户网上看房的体验，通过在线讲解，可以使客户更加直观生动全面地了解到产品的信息，减少了实地看房的时间成本。大数据技术的发展推动了房地产线上服务的个性化和精准化。通过大数据技术的分析和预测，房地产企业能够构建起一个庞大的客户群信息系统，并通过对客户喜好和需求的了解，实现对客户的分类，从而对客户实施个性化的服务和精准营销。

2.房地产线上平台的发展现状

2.1 线上门户网站平台

线上门户网站平台是房地产线上营销平台发展的初级阶段，其主要功能是向大众提供有关房地产行业的专业信息。线上门户网站平台兴起于21 世纪初，随着互联网和中国房地产行业的步伐逐步稳定发展，行业内出现较早的线上门户网站平台有新浪房产网、搜房网等，到2005 年左右，线上门户网站平台如雨后春笋般涌现，得到了大部分房地产企业的认可。2007 年之后，随着微信、微博等社交媒体平台的兴起，线上门户网站平台受到一定程度的冲击，也走到了发展的瓶颈期，在激烈的市场竞争中，线上门户网站平台也在积极地寻求一条新的出路。

2.2 社交媒体平台

2.2.1 论坛

论坛是早期的一种社交媒体平台，是利用互联网技术构建起的一个虚拟的网络社区，在这个虚拟社区内大家拥有共同的兴趣爱好，可以在社区内进行实时的沟通交流，具有很轻的互动性和参与性。而房地产论坛平台是房地产企业通过搭建起论坛平台，向消费者提供房地产产品信息的同时，也成为消费者的信息交流提供平台，从而增强消费者的粘性，最终达到交易成功的目的，具有信息传播快、互动交流强的特点。

2.2.2 微博、微信

微博是一种新兴的社交平台，文字比较简单，更具随意性。通过微博，房地产企业可以实时地发布信息，并通过某个话题实现与消费者快速、实时的互动，及时了解消费者的意向和市场的走向，从而调整营销策略。微信是一种线上营销的私域平台。随着微信朋友圈、微信公众号等的上线，微信的营销功能逐渐凸显。房地产企业可以通过微信的交流功能，与客户随时随地进行交流，通过微信朋友圈的功能，随时随地地推广房地产产品，从而实现房地产产品的推广；同时，房地产企业可以开通微信公众号，撰写高质量的推文，让消费者了解房地产产品有关信息，利用人工智能或者智能客服实现专业的解答和预约等，在扩大营销影响力的同时，提升消费者的体验感。

2.2.3 短视频平台

2014 年后，随着4G 的高速发展，抖音、快手等短视频平台迅猛发展，并收获了大量的用户。通过抖音、快手等短视频的形式，房地产企业可以发布与房产有关的信息，使消费者对房地产企业和产品形成更加直接的认识，从而塑造一定的品牌形象，而消费者也可以通过短视频随意表达观点，实现与房地产企业之间、与消费者之间的沟通交流，提升了营销效果。

2.2.4 电商平台

房产电商平台是提供房地产购买、租赁等服务的电商平台，它能够提供线上下单、线下考察等服务，方便客户购买和租赁房产。电商平台的发展可以分为两个层次，第一个层次是渠道电商平台。渠道电商平台是一种对买方和卖方资源渠道的整合，传统的代理或者经纪公司单打独斗，无法将客户信息与房产资源进行有效的匹配，渠道电商平台打破了营销资源之间的壁垒，实现了互通合作，提升了营销效果，从而达到双赢，将渠道电商平台做得比较好的是贝壳找房，贝壳找房将市面上大部分的房源和客户都集中在一个平台上，实现了买方和房源的最大化整合。第二个层次是交易电商平台，这种电商平台目前正在进一步的完善和发展中，在该平台上可以实现房地产所有的交易过程，实现电商的本质，目前，贝壳找房基本初步实现了平台交易，所有的交易过程在平台中都有迹可循，但某些过程还需要线下进行，完全的线上交易尚需进一步探索完善。

3.线上营销平台对房地产企业营销的意义

3.1 提升营销效益

线上营销平台具有广泛的客户群体，无论是线上门户网站平台，还是社交媒体平台、电商平台，都充分利用了互联网的特性，将消费者从信息接收者的角色转变为信息接收者、信息传播者，营销信息不再是传统的单线传播，而是多元化的网格状传播，传播的扩散点明显增多，极大地提高了营销的影响范围，从而提升营销的效益。不仅如此，房地产线上营销平台可以利用大数据技术，能够实现客户需求的精准匹配，提供贴近客户需求的产品和服务，从而提升营销效益。

3.2 节约营销成本

房地产线上营销平台可以避免传统营销方式的中间环节和大量的人力及物力成本，大大降低营销成本。对于房地产企业而言，传统的广告投放成本约是线上营销广告投放成本的80 多倍，像微信、微博等线上营销平台的广告成本是免费的，这极大地节约了房地产企业的宣传成本，而且房地产企业的营销人员可以足不出户就掌握意向客户群，节约了时间和人力成本。对于客户而言，通过线上营销平台可以随时随地获取房产产品的所有信息，通过对比筛选，节省了考察成本，从而间接地为房地产企业节省了人力和物力成本。

3.3 塑造品牌形象

房地产企业利用线上营销平台进行宣传推广，能够提高品牌知名度和美誉度，增强品牌形象。通过线上营销平台，地产企业可以实时发布企业的最新动态和最新情况，从而让消费者对企业有更加直观全面的了解，也有利于提升企业品牌形象，通过与消费者之间的互动和消费者的参与，及时了解消费者的意愿和想法，及时把握舆论导向，引导舆论导向，可以及时调整营销策略，促进品牌形象的建立。

3.4 强化客户关系

房地产线上营销平台具有很强的互动性和参与性，房地产企业提供实时互动与精准反馈，帮助房地产企业与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度。房地产企业可以通过文字、图片、视频等形式向消费者介绍产品和企业的信息，而消费者也可以通过线上营销平台实现实时的回复，表达自己的意愿和想法，房地产企业可以第一时间收集到消费者的想法并及时进行反馈，无形中增强了与客户之间的粘性，而且线上营销平台就是为消费者沟通提供的平台，在这个平台的消费者一般具有相同或者相似的偏好或者关注点，基于平台的性质，能够吸引到更多的具有相似偏好或者关注点的消费者，他们彼此之间形成一种网络，间接强化了线上营销平台与客户之间的关系。

4.开展线上营销的有效措施

4.1 “线上+线下”有效衔接

线上营销与线下营销虽然是两种不同的营销模式，但二者并不是割裂的关系，而是应当协调联动。不能因为线上营销平台强劲的发展势头，就低估甚至忽略线下营销的重要作用。通过设置标准化的流程，实现线上营销平台与线下营销的闭环和衔接。首先，通过线上营销平台投放广告，进行宣传和推广，获得潜在客户，通过线上咨询或者留言的方式，及时了解客户的需求和信息，锁定客户并将客户引流至线下，然后通过线下营销的方式，将客户留住，完成交易，实现线上线下的无缝衔接，为客户交易提供良好的体验。

4.2 加强数据安全

互联网技术的发展是线上营销平台发展的助推器，同时也是线上营销平台隐患的来源。线上营销平台是一个开放的空间，依赖于各种技术，一旦技术被打破或者虚拟空间被打破，那么空间中的所有信息都将不再安全。无论是黑客技术对信息的窃取还是房地产企业内部管理人为造成的信息泄露，都会给客户带来很多的麻烦，也会给房地产企业带来不可估量的影响，房地产企业应强化对线上营销平台的数据安全管理，保证用户个人信息的隐私和安全。

4.3 大力整合资源

线上营销平台并不是孤立存在的，房地产企业的线上营销平台经过了几个阶段的发展和探索，就目前而言，各个线上营销平台都在房地产企业的营销中发挥着不可或缺的作用。在营销的过程中，各平台并不应该是孤立的，房地产企业要将各个平台的资源整合起来，实现营销信息的联动，打造营销矩阵，实现资源利用的最大化，成本的最小化，营销效益的最大化，提高平台的综合实力，提升客户体验和信任度。房地产线上营销平台是房地产企业进行营销活动的重要手段，有很好的发展前景。未来，随着技术的不断创新和发展，房地产线上营销平台将不断丰富和完善，从而更好地帮助房地产企业实现营销目标，并提升客户体验和品牌形象。

5.线上营销平台的发展趋势及未来方向

5.1 智能化

未来，房地产线上营销平台将趋向智能化，通过人工智能技术和大数据分析，提升用户粘性和体验感；区块链技术的应用将实现数据共享和安全保障，提高交易信任度和透明度。

5.2 多渠道营销

在不久的将来，线上营销平台的渠道会得到进一步拓展，目前，由于房地产产品的特殊性，房地产线上营销平台的发展滞后于普通商品的线上营销平台，但在不久的将来，房地产线上营销平台将迎头赶上，在更多的线上渠道进行营销，与客户建立更广泛而深入的沟通联系，吸引更多的潜在客户。

5.3 整合营销

线下营销仍是房地产企业营销的一种重要手段，未来，房地产企业将加强线上线下营销方式的整合，实现线下实地考察和线上下单预约的无缝衔接，实现整体营销目标的协同发展。