利诱的“满意”不是真民意

南漳 陈松

近日，在开展基本公共服务满意度调查过程中，山东邹平市焦桥镇孙庄村一村干部在微信群中通知村民，称只要回答“非常满意”可以领取200元左右的奖品。这一事件引发广泛关注，被网友质疑诱导好评，影响客观评价。10月29日，山东邹平市焦桥镇发布情况通报，称已责令该村整改，对相关负责人通报批评。

电话满意度测评本是群众评议的一种手段，花钱买满意行为不可取，在通报批评的背后，如何让群众积极参与满意度测评，如何让民主测评更好地反映群众需求更值得关注。

作为电话满意度测评，是一种远距离沟通方式。在回答几个问题中，上級部门能够与一线群众进行沟通，了解当地各项政策执行情况、群众满意程度。不见面拜访，省去了调查人员和被访人员奔波之苦，电话随机抽查，保证了公平性，能真实倾听群众意见。在一定程度上来说，电话和网络测评值得推广和使用。基层矛盾突出，上级部门希望通过测评，了解最真实的情况，出发点值得称赞。

想要了解群众需求，可以借助电话、网络等方便快捷的方式，但不能过分依赖。要通过实地抽查走访和电话、网络测评相结合的形式，在一线群众中听取意见，以实地走访有效听取群众需求，让民声能够更快传递。要减少电话测评、网络测评在考评中得分占比，鼓励在测评中出现不同声音，让测评变成一面镜子，助力基层有效发现问题、解决问题。要加强群众对各项活动的参与度，通过改变宣传形式等方法，吸引基层群众了解政府做了什么事、怎么做的事。百姓心里都有杆秤，只有让各项政策明明白白地摆在面上，在面对民意测评时，群众自然会投出自己的神圣选票。

民心如镜长相映。民意测评作为上下沟通方式，需要多种形式组织，才能让群众认真参评，如实为政府工作成绩打分。