网店承诺7天无理由退货，法院缘何判退货的买家败诉？

侗芷

退回的花瓶都被使用过，店主很生气，直接选择拒收

吴东亮在北京市通州区经营家居饰品网店。一天，他到快递站取一批退货，是50只花瓶。吴东亮拿起花瓶仔细检查，还用卫生纸逐个擦拭花瓶内部，发现卫生纸上面有水渍，有的花瓶擦过后卫生纸都被水浸湿了。

整个检查过程，吴东亮都录制了视频。检查完花瓶后，他气呼呼地给退货人打电话：“花瓶你都用过了，怎么还退货啊？”对方坚称没有用过，只是试了试花瓶漏不漏水。吴东亮听罢又问对方：“你不是不喜欢花瓶的颜色吗？既然不喜欢，还有必要试吗？而且还试了个遍！”吴东亮越说越生气，最后直接告诉对方，50只花瓶他全部拒收，来回运费也要对方承担。

对方一听就急了，扬言要投诉，吴东亮说了句“你随便”就挂断了电话。

随后，吴东亮将花瓶全部重新打包，委托快递员给客户寄回，并选择了货到付款。快递员很不理解：“好好的花瓶只是里面有点儿水，晾干不就行了，干吗非要拒收呢？”

吴东亮满腹委屈地讲述了事情的来龙去脉。

吴东亮的网店主要销售壁纸、花瓶等，已经五六年了，信誉一直不错。一天，一个名叫李艳的老客户给吴东亮发信息，说看中了他店里一款红色的花瓶，想订购50只，就按标价每只120元，但要保证5天内到货。

吴东亮当时库存不够，拒绝了李艳。李艳非要他想想办法，说有急用。吴东亮只好紧急联系供货商，好不容易凑够了50只花瓶。为了保证5天内到货，他让供货商直接将花瓶发货给李艳，自己也于当天给李艳发了货，50只花瓶的运费全部由他承担。

按照正常的物流速度，这批货5天内交付客户绝对没有问题。然而就在货物发出后的第5天上午，李艳突然给吴东亮打电话：“说好的5天全部到货，怎么还有十几只花瓶没有到啊？今天要是收不到货，我可要全部退货了！”吴东亮心里不由得咯噔一下，挂了电话赶忙查询订单的物流状态，发现自己发出的十几只花瓶竟然滞留在距李艳300公里外的一个城市，打快递电话询问，对方说货运车发生了交通事故，那批货现在堆放在一个货运站。

面对突发状况，吴东亮立即委托货运站帮忙找车送货，以免被客户退货。为此，他又多花了300元运费。好在，50只花瓶最终都按时送到了李艳手上。

结果，没过几天李艳竟将花瓶全部寄了回来，要求退货。

客户利用规则钻空子，退货遭拒收后，竟将店主告上法庭

吴东亮仔细核算过，李艳这个订单除去运费，他根本不挣钱。李艳是在收到花瓶的第二天提出退货申请的，退货理由是花瓶颜色与展示图片不一致。吴东亮气得差点吐血，质问李艳为何不在收到第一批花瓶时退货，却要等到货物全部到达后再退。李艳没给出任何理由，一再强调她有7天无理由退货的权利，搞得吴东亮哑口无言。

最终，吴东亮同意给李艳退货，前提是花瓶未被使用过。李艳一再保证，花瓶绝对没有使用过。

因此，收到退货后，吴东亮提货时才逐个取出花瓶仔细检查，以确认花瓶没被使用过。结果他发现，花瓶从外观上看都完好无损，但里面个个有水，明显被使用过。

吴东亮认为，花瓶被使用后就不能退货了，因为会影响二次销售。于是，就出现了本文开头的一幕。

紧接着，吴东亮的网店收到李艳的多次投诉，有通过电商平台的，也有一些是相关部门反馈的。吴东亮直接将接收退货时录制的视频发给了电商平台和相关部门。电商平台和相关部门经过调查了解后，均认为吴东亮拒收退货并无不当。

李艳投诉无果，遂将吴东亮起诉到了法院。

2023年9月19日，法院开庭审理此案。

李艳是一家婚庆公司的经理，庭审中讲述了自己购买花瓶并退货的前因后果。

一个月前，李艳接到一个紧急婚庆订单，当时离客户结婚典礼仅有6天时间。新娘特别要求每个餐桌上放一只喜庆的红色花瓶，里面要插上鲜花，并特意从网上找了个花瓶的样式让李艳参考。而新娘提供的作为参考的花瓶，正是吴东亮网店里出售的那一款。

客户预计待客50桌，需要50只花瓶。因时间紧迫，李艳决定，从网上购买50只符合新娘要求的花瓶，到货后单独将花瓶取出在婚礼上使用，将外包装保存好，待婚礼结束再将花瓶退货，反正网店都有7天无理由退货的承诺。这样既解了自己的燃眉之急，又能省一笔钱。

买家承认在婚礼上给花瓶装水并插花使用，该行为势必影响花瓶二次销售，导致商品价值贬损较大，应视为商品不完好，不符合7天无理由退货条件

李艳算盘打得很好，但因为着急退货她没有将花瓶里的水弄干就装了箱，结果被吴东亮发现，以花瓶已被使用过、影响二次销售为由拒收。

庭审中，李艳认为50只花瓶退回时完好无损，商品自带的标签和包装也保存完好，并不影响二次销售。因此，她认为吴东亮应履行退货义务返还全部货款，并承担因退货产生的快递费用。

针对李艳的说法，吴东亮辩称，李艳退回的花瓶均有明显使用过的痕迹，不符合7天无理由退货条件。出于商业信誉的考虑，他无法将泡过水的二手花瓶再出售给其他顾客，这批花瓶对于他来说等同于报废，所以，他才按规定退回，商品运费应由买家承担。

法院审理认为，李艳虽然在收货后7日内申请退货，但根据商家提交的证据可以确认，退回的花瓶里都有水渍，买家也承认在婚礼上给花瓶裝水并插花使用，该行为并非检查商品的必要步骤，属于超出查验和确认商品品质功能需要而使用商品，势必影响二次销售，导致商品价值贬损较大，应视为商品不完好，不符合7天无理由退货条件。最终，法院驳回了李艳的全部诉讼请求，因退货产生的费用全部由李艳承担。

（文中人物均为化名）

【编辑：刘   波】