运用微信公众号，提高后勤保障能力

李超

随着时代的发展，手机成为每个人生活中必不可少的工具。相应的，移动办公、掌上服务等新型工作模式也越来越受到人们的重视。2022年腾讯年报显示，2022年微信及WeChat月活跃用户超13.1亿。微信公众号越来越成为社会关注的焦点和各行各业宣传、服务的突破口。利用微信公众号提高后勤保障能力，发挥后勤育人职能，发出“后勤声音”，讲好“后勤故事”，成为如今高校后勤的一个全新命题。

河南理工大学后勤保障部于2016年开通“河南理工大学微后勤”（微信号：ligongdahouqin）官方微信公众号（以下简称“微后勤”），旨在利用现代媒体构建立体式后勤服务交流平台，全景式展现后勤工作，让师生足不出户尽享后勤指尖服务。近年来，河南理工大学后勤保障部利用微信公众号，在文化宣传、劳动育人、掌上服务等方面做了开拓性的建设与探索，效果良好。

一、从“心”出发，讲好后勤故事，传播校园好声音

“微后勤”不仅是后勤的新闻窗口，更是后勤职工和师生的情感交流纽带。我们“精耕细作”延伸报道广度，拓宽报道深度，讲好“后勤故事”，传播“校园好声音”。

（一）精准定位，抓住宣传重点

后勤工作并不是学校的核心工作，师生在享受后勤服务的同时对后勤工作并不了解。同时，传统平台的宣传无法展示太多幕后的故事，师生也没有一个有效途径去了解后勤工作。这一背景下，“微后勤”因其活泼、灵活的形式特点，成为很好的后勤宣传补充途径。通过推送诸如“后勤24小时”“走进餐厅后厨”“维修工的一天”內容，我们较好展示了后勤幕后工作，满足师生对后勤工作的好奇心，提高师生对后勤工作的关注度。

（二）加强原创，坚持内容为王

“微后勤”运营过程中，我们秉持“质量为重、内容为王”的原则，注重原创内容的制作，致力发布后勤权威信息，展现后勤职工风貌，传播后勤服务文化。除了提供后勤的行政新闻、部门动态、通知公告等“硬新闻”，还开设有“后勤保障”“后勤风采”等系列推送，在毕业季、迎新季等特殊时间点制作相关专题推送，内容覆盖校园文化传承、校园生活服务、职工精神风貌等方面。

（三）形式新颖，提升阅读乐趣

除了选题广泛、做大家爱看的内容，我们还时刻把握新时代师生的阅读习惯，改变传统媒体刻板的形象，尽可能轻松活泼，配以鲜活的图片、视频，利用大家喜闻乐见的方式来诠释后勤工作，更立体地展示出后勤人的精神风貌。

二、守正出新，探索学生喜闻乐见的劳动育人模式

“后勤无空地，处处皆育人。”2020年3月20日，中共中央、国务院印发了《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》（以下简称《意见》）。长期以来，河南理工大学后勤部一直将后勤工作主动融入到学校人才培养的大格局中，参照《意见》中“以体力劳动为主，注重手脑并用、安全适度，强化实践体验，让学生亲历劳动过程，提升育人时效性”，积极探索微信公众号在劳动育人方面的应用，通过上线“微课堂”、开设助学岗、建立实训基地等形式，充分发挥后勤独有的实践平台和资源优势，将学生的成才和成人串联起来，以劳树德、以劳增智、以劳强体、以劳育美，有效提升学校立德树人工作的灵活性、精准性和实效性。

（一）推出微课堂，帮助学生厚植崇高的劳动观

整合后勤育人资源，2019年我们在“微后勤”上线安全课堂、维修课堂、厨艺课堂、礼仪课堂、绿化课堂等一系列有别于专业学习的教学微课程，培养学生的动手能力。通过学习，学生的各学科知识得到拓展与整合，并成为解决问题的工具，真正实现学以致用、活学活用。目前，上线6类课程22节课，深受师生欢迎，制作的视频播放量超4万次，其中绿化课堂被“河南省教育厅”“大学之大”等官方微信公众号转载。

（二）引入社会企业，打造大学生成长成才新平台

高校外卖存在食品安全、配送安全等诸多问题，严重影响校园的和谐。为解决这一问题，学校后勤联合社会企业，在“微后勤”推出食堂线上订餐服务，组建学生团队开展校内送餐。自2018年起，参与兼职送餐的学生有近50万人次，这一校内送餐服务得到媒体报道，学校后勤在校企合作方面的积极探索和成绩也被肯定。

（三）推进校内合作，在后勤建立实训基地

建立计算机科学与技术学院（软件学院）实训基地，双方签订战略合作协议，将“微后勤”微信公众号开发需求作为项目，由导师带领学生队伍开发。这不仅为学生提供了一个虚拟仿真的软件开发环境，提升了学生的专业技能水平，也在围绕服务学生成才、提高后勤保障水平的基础上，打开了后勤与院系产学研相结合的新模式、新局面。2019年，实训基地为“微后勤”开发的客房预定系统荣获中国大学生计算机设计大赛河南省一等奖。2020年，实训基地开发的设备巡检管理系统荣获河南省教育信息化优秀成果二等奖。2021年，实训基地开发的极客论坛获首届“俺来也”杯大学生极客编程赛三等奖。

三、不忘初心，打造师生喜爱的后勤掌上服务平台

做好师生的服务，为学校发展提供支持，永远是高校后勤的初心使命。当今师生对线上服务的要求越来越高，利用微信公众号的服务功能拓展后勤服务，是我们全新的尝试。

（一）拓展服务维度，上线掌上大厅

我们搭建微信端服务大厅，并根据线上服务场景，精心设计了查询、服务、后勤零距离3个板块。

查询板块包括班车、洗浴、水电等便捷服务查询功能，同时整合校内其他资源，丰富了诸如校历、电话查询等简单又实用的功能，让师生能够一站式查询校内生活的方方面面。

服务板块包括日常报修、校园导航、社区服务等功能。其中，日常报修功能是电脑端服务平台的延伸，后台数据实时共通，提高平台覆盖面和使用率；校园导航是迎新季新生和家长点击率最高的小程序，提供了近百个校内生活场所、教学楼、景点等位置信息，学生一键点击自动生成步行导航；社区服务功能是在充分了解目前社区服务存在的短板基础上，有针对地进行了开发，打通了便民服务“最后一公里”，让社区服务更走心。

后勤零距离板块使学生可以及时联系各实体部门线上工作厅的负责人或班组长，进行业务咨询、工作建议、服务投诉等，实现沟通无障碍，切实提高师生的幸福感。

（二）搭建安全平台，提升服务质量

为做好学生宿舍的安全管理工作，2017年，我们在“微后勤”上线后勤安全管理系统，用于学校住宿管理委员会开展学生宿舍安全检查工作，对学生公寓安全管理工作起到了很好的监督功能。2020年，我们增加餐厅安全检查模块，用于餐厅日常的安全巡检，记录安全检查过程，协同处理安全隐患，提高安全检查水平和效率。该系统成为学校安全管理工作的“执法记录仪”。

（三）开展线上迎新，提供贴心服务

从2018年起，我们在“微后勤”推出“新生自主选房”系统，有效缓解了新生入校人工分房给各学院、后勤等相关部门带来的工作压力，助力智慧校园建设，提升了学校智慧迎新水平。每年的迎新季，“微后勤”设立迎新平台，全面宣传新生网上自主选房工作。利用微信校内导航，新生未入校便可查阅到各个宿舍楼和校内各楼宇的具体位置和文字介绍信息，连续5年新生选房率均超过96%。

春风化雨，润物无声；绵绵用力，久久为功。经过几年的运营，“微后勤”微信公众号目前拥有粉丝7.8万人，连续4年获得校内“最具影响力官方微信”等荣誉称号，成为师生享受后勤便捷服务、了解后勤最新资讯的重要窗口，为提高后勤保障能力做出卓越贡献。