以『数智引擎』提升城市社区治理能级

□ 李祥峰 李 淼 孔 呈

今年以来，汶上县中都街道党工委坚持党建引领，以网格化管理为依托，以精细化服务为导向，加强社区“微治理”，努力实现居民服务管理全覆盖，促进基层治理效能全面提升。

突出党建引领，打造“团队化、堡垒式”的红色网格。社区是联系服务群众的“最后一米”。围绕“有人干事”，中都街道着力把网格织密、责任压实，完善街道党工委指方向、社区大党委抓实施、网格党支部抓落实的组织体系，重新调整划分14 个社区139 个网格，招聘专职网格员139 名，下沉干部635 名，公开选任三长3012 名，以80 个红帆驿站为阵地，推行“小街道、大社区”体系，推动治理重心下移。围绕建强队伍，成立网格学院，提升数据承接应用能力，打造全能社工，社区明确1 名大数据专员、1 名专职网格长，带领下沉干部、物业、公益岗等多名兼职网格员，构筑了“一专多能”的治理层级。围绕做实服务，建立城市社区党建联盟，网格员一屏掌握可调度资源、可调用人员和群众诉求清单。战时，下沉干部跟着社区转、沉在小区干；平时，在职党员线下开展党员双报到，线上兑换志愿服务积分，社会组织参与社区服务，形成了网格自管、高效运转、各自运行的智慧网格组织体系。

突出数网融合，搭建“短平快、互动式”的智慧平台。基层治理，关键在落实。将大数据与网格化深度融合，实现网格工作全面承接、全程掌握、实时调度、高效落实、增效减负。开发“智慧中都”综合服务平台，以房定人，以人兜事，建立了动态更新、真实准确的五大数据底座，实现各条线数据共享，解决基层数据繁杂、底数混乱、难以汇聚等问题，为社区治理装上“智慧大脑”。拓展“数战数决”能力，聚焦疫情防控、市场监管、社区安防、居家养老等实际需求，开发系列治理场景，推动思维转变、流程再造，实现一网统管。

突出群众理念，形成“抢着干、精准化”的服务机制。群众的事就是自己的事。以微信为载体，建立触达居民的各级微群组，开发微信小程序、智能机器人等应用，建成了对外微信直连居民，对内平台服务流转的智慧网格。拓宽民意诉求渠道，让网格能办抢着办，探索网格问题清单“问、派、转、办、审、回”六步工作法，平台晒单派发，网格抢单办理。延伸民情处置机制，让网格治理更精准，聚焦高频共性问题，精准分析研判，街道统筹解决，源头减少诉求。畅通民生服务通道，让网格服务更暖心，针对居民个性化需求，打造10 分钟网格服务圈，大到行政事项办理，小到下水管道疏通，手机一键互联，网格即时呼应，让群众感觉党的服务随处可见，随手可达，让人民群众的合理意见和诉求得到尊重、落到实处。