曹怡：不变的“国门”情怀

李宝

2015年2月入職以来，曹怡便投身黑龙江省五大连池市公安局出入境管理科的工作中。她时刻将使命记在心间、将责任扛在肩上，在负责业务咨询、受理办证、档案管理、案件办理等方面取得了骄人的成绩，赢得领导和同事的认可，赢得人民群众的满意，先后十余次荣获局“优秀人民警察”、五大连池市优秀公务员、黑河市出入境“岗位能手”等荣誉称号。

服务精细  管理科学

伴随全球经济的快速发展，对外交流的增多，前来办理出入境证件的人员日益增多。曹怡深知出入境管理部门是展示国家形象的重要窗口，其服务质量的好坏，直接影响到外来人员对当地政府和公安工作的评价。秉持这样的想法，曹怡在工作中视群众如亲人，耐心对待前来咨询办证的每一个人。她凭着过硬的业务水平，合理规划办证工作流程，不折不扣地做到“有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清”的“只跑一次”服务承诺，极大提高了办事效率。9年来，经她受理的一万五千余次业务无一差错，真正做到零投诉、零上访，实现了窗口工作效能与人民群众满意度双提升。

她在工作中积极创新证件档案管理模式，严格按照档案管理要求，科学分类，将往年的档案分为“外国人管理卷”“国家工作人员管理卷”“法定不准出境人员管理卷”等类别。对项目不全的档案，想方设法找到曾经的经办民警和负责人，逐项补全相关内容和经办人手续。9年来，经她办理和归纳整理的公民证件档案共计四百余份，在上级主管业务部门的年度抽查中，档案管理规范率和满意率均达到100%。

一心为民  厚植情怀

2022年5月中旬的一天，台湾同胞刘女士来电咨询，因疫情原因无法返回现场办理定居签注，是否可以代办此项业务。面对新情况新问题，曹怡设身处地考虑刘女士的情况，在查询相应法律法规的基础上迅速与上级部门沟通。曹怡在获悉当地尚未开通台湾定居签注的代办业务，只有申办人到现场才能办理的准确信息后，一次性详细告知其所需要提供的材料。她如此快捷、热情的服务，让刘女士深受感动。同年8月，刘女士前来办理业务，有了前期的电话沟通，彼此相见如故。简短寒暄后，曹怡考虑其家中孩子年幼，故申请全程为其开通绿色通道，在最短时间内办理完所需业务。刘女士看着为自己忙碌的曹怡，感动得热泪盈眶。刘女士在离别之际依依不舍，发自肺腑地说：“祖国真好！衷心盼望早日实现统一，那样往来就方便了。”

2016年临近春节前的一天，一对孙姓夫妇因路途远来到业务大厅时已临近中午下班时间，曹怡在了解到两人的情况后，主动延时为其办理护照。2022年8月的一天，一位预约好的六旬老人突发疾病不能前来办理护照，曹怡在处理完手头业务后，经请示领导，亲自登门为老人采集相关信息办理业务，并在规定的时间内将护照送到老人手中。像这样的延时办理、登门服务不胜枚举，她9年间累计为困难及特殊群体延时、差时、预约、登门办理证件115人次，真正实现在“小窗口”展现“大作为”。

明察秋毫  严守国门

2019年的一天，孙氏兄弟二人前来办证，面对曹怡的前台例行面见询问，二人目光躲闪，答非所问。曹怡发觉事情并不简单，为了稳住二人，曹怡通过机智巧妙的询问，迫使二人不得不承认是急于出国务工，欲使用留学材料办理出国护照。当日，孙氏兄弟二人因涉嫌违法受到行政处罚，曹怡用智慧和担当维护了国家出入境管理的正常秩序。

2023年2月22日上午，一名男子神态自若地到曹怡所在前台咨询护照办理，她仔细打量眼前的男子，仅仅几秒钟，此人的面貌特征在曹怡的脑海中迅速闪过，其与一起重要刑事案件的涉案犯罪嫌疑人相似度很高。为了能够成功抓获该男子，曹怡当时没有表现出任何异样，热情接待他，并借故查阅资料请男子稍作等候。仅3分钟后，该男子被曹怡和同事们合力抓获。经审问，犯罪嫌疑人卢某对自己偷越国（边）境的违法行为供认不讳。在抓获卢某的过程中，曹怡处事不惊、大智大勇，她用自己的实际行动严守国门安全。

9年来，曹怡在出入境窗口这个平凡的岗位上架起了一座警民鱼水情的连心桥，构筑起了一道国（边）境上的安全屏障。