人本管理在医院人力资源管理中的运用

文/江苏建湖县人民医院 赵旻

伴随着国内社会经济的快速发展，人民群众的物质生活水平不断提高，大众对医疗服务要求越来越高。医院作为现代社会中不可或缺的重要组织和机构，内部管理具有科学有序性才能给予广大患者群体更好的医疗服务。在国内医院长期以来的运营管理工作中，对于人性化管理重视程度有限。因此，面对医院自身高强度、高危险性工作的现状，需要给予医护工作人员精神层面的支持，使得医护工作人员在医院中具有归属感，落实人本管理的同时对于医院各项工作的开展也具有重要现实意义和价值。

一、关于人本管理的概述

经过长时间的改革，人本管理理念开始应用到企业管理活动中，并且取得了良好的效果和作用[1]。医院本身作为人的组成结构、作为为广大患者群体提供服务的组织，管理工作至关重要。因此，在医院的运营发展过程中，需要给予人力资源管理工作高度的重视，并且引入人本管理核心理念，做好内部的人文管理工作，保障广大医护工作人员的切实利益，维护医护工作人员的基本职能，这样才能使得医院中各个岗位工作人员的精神、心理得到支持和支撑，在实际工作中才能具备强大的工作热情，这对于医院、相关岗位工作人员和社会整体都具有重要现实意义和价值[2]。

二、医院人力资源管理工作中人本管理理念的重要价值和作用

（一）有利于完善医院人力资源管理体系。将人本管理理念运用到医院的人力资源管理工作中，可以尊重不同岗位工作人员的主体地位，使得医院管理工作具有较强的“人情味”，这有利于调动相关工作人员的工作热情，可以使得工作人员主动、合理约束自身的态度和行为，确保人力资源管理效果得到发挥，对应的医院人力资源管理体系在这一过程中也会更加完善。例如，在医院人力资源管理工作中，人本管理理念的运用，可以使得每一个岗位工作人员的安排更加科学合理，既不会浪费人力资源，医院的组织结构体系更加完善[3]。

（二）激发员工的主观能动性。医院长期发展进程中，人力资源管理模式相对滞后和传统，传统的制度管理存在一定的局限性，尤其是在医院工作强度比较大的情况下，会导致不同工作岗位工作人员苦不堪言，严重情况下更是会影响到岗位工作质量和广大患者群体的生命安全。人本管理理念的有效运用，标志着医院关注到人的主体价值作用，有利于体察每一个岗位工作人员的实际工作情况，激发出员工的工作意愿，即内在的积极性和主动性。这种员工工作积极性和主动性的激发，是在相关工作人员理解基础之上的“激发”，员工个人的认可程度比较高，医院管理更加事半功倍，员工的依从性大大提升，整体上更加科学合理[4]。

（三）增强人力资源的开发效果。医院人力资源管理工作中人本管理理念的运用，使得医院人力资源管理更加关注不同岗位工作人员的物质需求和内心需求，而在满足不同岗位工作人员的心理需求、精神需求和物质需求的情况下，工作人员会更加信赖、依赖医院，更加积极主动地开展工作。对于员工来说，相当于提供了一个展示才能的舞台，因此在医院人力资源管理工作过程中，需要注重人本管理理念的融入，深入挖掘员工的潜能，加快医院和个人的全面发展，形成一个高质量的良性发展循环，对于医院整体和员工个人都是极为重要的。

（四）促进医院的长远发展。医院人力资源管理工作中人本管理理念落实之后，可以加快医院的长远发展，人本理念可以激发员工的潜能，从以往的“要我做”转变为“我要做”。而在医院的运营发展过程中，可以以人本理念为基础制定相关的人力资源管理制度，并且还可以使得岗位工作人员发展目标同医院发展目标结合起来，从而促使人和医院都能够实现长远发展[5]。

（五）避免人力资源流失。二十一世纪，人才资源依旧是至关重要的一项基本资源，对于医院来说同样如此。目前，国内医疗行业得到良好发展的同时，行业内的竞争也变得愈加激烈，不同医疗机构中都出现了一定的人力资源流失现象。而在人本管理理念落实之后，医院的发展尊重员工个人需求和发展期望，在满足医院自身发展的基础之上挖掘员工个人的内在潜力，实现员工个人在医院中的价值的同时，还可以避免医院出现人力资源流失的问题。

三、现阶段医院人力资源管理现状

（一）人力资源管理工作意识存在滞后性。就目前国内的医院实际发展现状来看，引入人本管理理念已经经过了很长一段时间，但是工作注意力仍集中在医院的业务工作之上。反而对人本管理方面缺乏丰富应用经验。总结下来，当前医院人力资源管理模式为简单的基层管理方式，简单来说，就是由上级管理人员，通过发送指令等方式对下级工作人员进行管理和约束[6]。然而，同时受于多种因素的影响，国内医院中仍旧具有一名员工兼任多个岗位的情况，使得人力资源管理工作难度得到了提升，并且也暴露出医院内部人力资源管理工作效果不佳的问题。例如，在医院运营管理工作中，人力资源薪资管理工作结构不完善，主要采取的依旧是基本工资加绩效的方式，忽视了人本管理理念的优势和价值，在这种情况下，难以激发出不同岗位工作人员实践工作的积极性和主动性，长此以往，对于医院中的医疗工作也会产生一定负面影响。

（二）人力资源战略意识匮乏。目前，部分医院运营发展过程中依旧将自身的资源和精力集中在医疗技术层面，人本管理理念虽然名义上实现了应用，但是依旧存在着明显的流于形式问题，多种管理对策简单地停留在书面层面，导致人本管理理念并未渗透到具体工作中。例如，人本管理理念强调个人的成长和素质提升，人力资源管理的战略性、战略意识都比较强。然而目前部分医院中并未重视工作人员的培训和再教育工作，导致工作人员自身的工作积极性和主动性不足，也没有按照医院下达的要求进行自修[7]。而如果进行选修，岗位工作人员和医院会面临着时间成本增加的问题。在医院相关负责人忽视人才培养工作的情况下，会导致医院的长远发展受到影响。因此，对于医院来说，需要意识到人本管理理念的重要价值，并且采用合适的方式，促进医院发展目标与人本管理互相融合，提升医护人员的积极性，加快医院发展。

（三）激励机制存在不足。每个人都存在着一定的“惰性”，尤其是在长期、单一、重复的岗位工作情况下，在实际的工作过程中更容易出现身心疲劳，此时惰性的影响也变得愈加明显。因此，采取合理的激励机制，可以削减惰性产生的影响，使得相关工作人员更加积极主动地开展工作，从而获得理想的工作成效。但是目前来看，在国内医院的人力资源管理工作中，人本理念并未渗透到激励机制中。例如，对于医院中不同门诊的医师、护士岗位工作人员，其缺乏的往往并不是经济和物质层面的激励，而是繁忙工作状态下的休憩机会[8]，然而部分医院在针对这些工作人员的人力资源管理工作中，依旧使用传统的管理机制，这会导致相关工作人员的需求得不到满足，在严重情况下，部分专业能力较强的医护人员会存在待遇不公平的情况，离开原本的工作岗位，产生人才流失的风险。

（四）相关工作人员综合素养不足。任何工作本质上都是由“人”来贯彻和落实的，医院人力资源管理工作亦是如此。但是目前来看，在国内医院运营发展过程中，资源几乎全部倾斜在临床医疗技术水平、设备水平提升上，而对于人力资源管理岗位人员综合素养的认知存在不足。久而久之，导致医院中人力资源岗位工作人员综合素养维持在一个比较低的水平，难以落实高质量的人力资源管理。除此之外，人本管理理念在医院人力资源管理中的运用过程中，不是一个一蹴而就的，而是不断应用、不断优化的一个过程，在人力资源岗位工作人员综合素养低下的状态之下，自然难以完成高质量的人力资源管理工作[9]。

四、人本管理理念在医院人力资源管理中的运用对策

（一）完善人力资源管理体制。不同医院在完善人力资源管理体制的过程中，可以保持医院邮箱为开放状态，鼓励不同科室工作人员提供建议，将相关工作人员的建议和意见融入人力资源管理工作中。同时，医院整体上是由不同的科室所组成，因此，在完善对应的管理体制过程中，还需要注重从科室、岗位工作日内热源具体工作环境和工作模式进行人本管理理念的落实。例如，针对工作时间较长与劳动力较大医院中的不同岗位工作内容，给予对应的绩效奖励，包含精神激励和物质激励等，提供薪酬指标，使得医护人员具备较高的工作积极性。对于工作强度较低的岗位管理，可以给予对应的学习、提升自我的机会，从而促进医院工作人员同医院实现协同发展[10]。

（二）健全激励约束机制。在人本管理理念的落实过程中，医院需要给予不同岗位人员高度的重视，利用激励约束机制，一方面使得不同岗位人才在医院中长时间开展工作，另一方面对相关岗位工作人员行为进行规范，使其工作水平始终在标注程度以上。例如，在人本理念融入之下的医院人力资源管理工作中，需要注重激励约束机制的优化，在激励机制方面，需要注重不同岗位工作人员的意见和建议，力争使得医院中不同岗位工作人员的真实需求得到有效的满足[11]。在约束机制优化方面也需要保持高度重视，对于工作不积极、怠工等行为需要高度重视，并且设置对应的工作标准，必要情况下还需要辞退一些怠工的岗位工作人员，避免这些工作人员影响到医院中全部人力资源的工作状态。

（三）促成医院发展目标与员工个人目标的统一。医院与岗位员工个体虽然具有所属关系，但是二者依旧具有本质上的差异，医院人力资源管理工作中促进人本管理理念的融入，其实就是希望通过人本管理理念，促成医院与岗位员工个体实现“双赢”。而为了达成这一重要目标，需要重视促使医院发展目标与员工个人目标的统一，这有利于医院与员工二者之间发挥重要的合力，二者在这一趋势之下也都会因此受益。例如，对于不同的医院来说，需要注重绩效考核，并且依据绩效考核结果针对不同岗位的工作人员采取相应的激励措施，在激励措施的作用之下，有利于将职工与医院整体的发展联系在一起，医院与岗位员工二者发展目标上能够达到很好的统一，两者在这一环境下也可以实现和谐发展。

（四）提升人力资源管理者综合素养。目前来看，医院在自身建设和发展过程中，所处的内外环境都发生了比较大的变化，这一点本身对于医院人力资源管理岗位人员提出了更高的要求，在人本管理理念的融入过程中亦是如此。为此，在相关工作开展的过程中，一方面可以针对人力资源管理团队开展定时定期的培训、再教育工作[12]，使得人力资源管理工作人员意识到人本管理理念的重要性，并且在日后的工作过程中积极落实。另一方面，可以加强不同医院之间的沟通和交流，邀请具有成功人本管理理念落实经验的工作者，开展相关的讲座和座谈会，促成优质工作经验、成功案例的流传和共享。

五、结语

综上所述，不难发现，当代社会环境和大众对于医院中的人力资源管理工作提出了更高的要求，在这种情况下，医院需要注重人本管理理念的重要价值，并且在日后的发展过程中加强其融入。除此之外，还需要加强医院中人力资源管理工作团队综合素养的提升，从实践工作过程中发现问题、分析问题和处理问题，最后提升医院人力资源管理水平，真正为医院培养出高素质人才工作者。