陈佩：只要路走对了，我们就慢慢往前走

赵涌在线总经理陈佩在开幕式上致辞。

身为赵涌在线的总经理，陈佩是钱币界少有的女性掌门人。沉着、认真、低调，是她留给本刊记者的深刻印象。而这种特质，恰好也与赵涌在线的气质相契合。这家创立于19 8 5年的公司，在近40年的时间里，始终脚踏实地地稳步前行。

大约30年前，一次应聘改变了陈佩的人生。那是上世纪90年代末，赵涌在线公开招聘。彼时正在一家医药企业上班的陈佩，心动了。虽然大学学的是中药专业，但是受父亲的影响，陈佩自小钟情于集邮。当时，陈佩供职的医药企业是不少人羡慕的安乐之地，她大可以舒舒服服地“混”到退休，但陈佩毅然放弃“安乐窝”，选择到一家民营企业闯荡，因为那里有她热爱的邮票。

陈佩没有想到的是，就是这样一个决定，让她坚守了近30年。而这份坚守的动力，源于赵涌在线秉承的理念与她本人秉持的信念是一致的，即诚信经营、认证保真、用心服务。

2013 年，赵涌在线集团所属公司——源泰评级正式成立，这是较早一批诞生的中国本土评级公司的代表之一。经过10年的发展，其在北京、广州、香港、台北均设有办事处，目前已成为国内知名的收藏品第三方鉴评机构，尤其在邮票评级领域享有一定知名度。

在“公正、专业、安全”的理念下，源泰评级培养了一支训练有素、资质优良的专业鉴定团队，通过专业化鉴定、标准化评级，不仅为藏品真伪、品相等级做出权威评估，并且提供藏品长期保存的科学方法，为收藏保驾护航。

“我们始终认为，在评级方面应该且必须坚守自己的专业团队。如果由于评级师判断失误而导致错判，必须赔付。而且，无论这个错判过去了三年、五年还是十多年，也都会按照标准赔付，这就是我们坚持的‘以诚信对待每一位客户宗旨的一个表现。”陈佩说道。

事实上，尽管评级有统一标准，但即使是同一个评级师，在面对同一件藏品时，也会在不同时间段产生不同的判断，细微的差别都有可能会导致结果大相径庭。因此，源泰评级团队在评级过程中会不断地开会研究，为的就是尽可能地缩小误差、保证稳定性，因为“我们不想失去一个客户”。

除此之外，在陈佩看来，用户体验也是关键一环。“把麻烦留给自己，把方便留给别人”是她经常挂在嘴边的一句话。据介绍，赵涌在线拥有一大批铁杆粉丝，大概占据整个客户数量的50%。数据显示，2021年、2022年复购率在70%左右，这也从一个侧面印证了客户群体的稳定性。“有不少客户是从我入职那会儿就开始关注赵涌在线，现在30年快过去了，他们依然还在跟随。应该说，我们与他们一起共同见证，共同成长。”陈佩感慨道。

之所以受到广大收藏者的青睐，其中一个重要原因就是售后服务的完善。“售后服务决定了一家公司能否获得长远发展”，陈佩表示。在日常工作中，她会过问许多细节，比如内部流程是否通畅，A P P服务是否到位，甚至文字说明是否通俗易懂。“我经常跟员工们说，你们要用客户的思维，为他们提供便利。如果出现售后问题，要在第一时间解决，而不应该为自己找理由。”陈佩说，自己有时候非常追求完美，追求细节，刚开始可能会让员工们感到“烦恼”。但是最终，她让员工们看到，只有坚持做好服务体验，用户才会给予更多良性的反馈，反而会让员工们对自己的工作更有成就感。

“快乐收藏”也是被陈佩频频提及的一个词，也是赵涌在线的一大理念。什么是“快乐收藏”？一是收藏情怀，二是买得安心。所以，在陈佩看来，藏品认证保真是基础，“如果我们不能好好地坚持做下去，那么市场中的赝品会泛滥，收藏者也会因此变得消极甚至失望，与这个市场相关联的企业与机构也无法长存”。

在认清了这样一个现实后，你会发现，尽管这些年钱币界风起云涌，但赵涌在线却始终按照自己的节奏，做着自己的事情。“我們就想慢慢做，做的时间更长一些。”陈佩说道。事实证明，赵涌在线在近年确实走得十分稳健。有数据显示，去年其平台成交数量是自2006年创立以来最高的一年，而今年，无论是成交数量还是成交额，均创历史记录。对于这样一份成绩单，陈佩表示，“20多岁读书的时候，老师对我的评判就是‘稳。所以，我认为，只要路走对了，我们就慢慢往前走，做到问心无愧”。