基于城市空巢老人需求的卫浴产品设计研究

余德生

（广东职业技术学院，广东 佛山 528000）

随着我国的不断发展，社会人口结构发生了严重的变化，老年化日益严重。我国作为世界最庞大的老人群体国家之一，对城市空巢老人的安全和关爱是现阶段社会的一大重要议题。城市空巢老人因为生理、认知功能等方面的衰退原因，在日常使用卫浴产品过程中会遇到很多的不安全风险。因此，为老人设计人性化的卫浴产品是社会的需求，更是老人的福音。本文基于老人群体的安全使用需要，探讨城市空巢老人卫浴产品设计的人性化创新设计应用。

1 城市空巢老人特征分析

1.1 生理特征分析

由于随着年龄的增长，老人的生理发生明显的变化，对环境的适应能力变差，其感觉、神经、运动、消化、泌尿、免疫系统都不同程度地衰退，老人的行动会有各种的困难，表现在视觉方面：难易判别色彩、光线感知不适、分辨物体能力差；听觉方面：声音分辨理解能力低、容易被噪音干扰；嗅觉方面：没法及时感知有害的异味有毒气体；味觉方面：对食物的感知敏感度低、容易摄入有害食物；触觉方面：冷热感知变弱，容易对温度的不适；记忆力方面：经常忘记事情、容易丢三落四；认知能力方面：反应迟钝、缺乏形状特征区分能力；骨骼弹性韧性方面：易骨折、扭伤；肌肉力量方面：上下肢体肌肉力量减少、握力、旋转力、拉力减弱、运动过程容易消耗大量体力。

1.2 心理特征分析

在快节奏发展的社会中，城镇一体化加快，在城市居住的老人越来越多，由于年轻人的生活和工作压力等原因，城市空巢老人日益增多，已经成为社会中的无助的弱势群体。老人的心理特征随着身体的机能衰退而变得敏感怪癖，主要表现有五大方面，（1）缺乏安全感：对环境适应能力差，担心碰撞、滑倒，担心无法处理突发事件等。（2）失落和自卑感明显：社会角色转变和身体衰退导致容易心情烦闷，失落和自卑感增加。（3）自尊心强：不愿意被特殊对待，对部分老年辅助用品有抵触心理。（4）孤独感和空虚感：与儿女接触时间少，与社会接触变少，缺少情感交流，时常会空虚寂寞。（5）依赖心理：经济和社会地位降低后，自尊心和安全感等也随之降低，对家人慢慢产生依赖心理。

2 卫浴产品现存问题

2.1 空巢老人卫浴产品现状

目前，我国卫浴产品主要以年轻人为主，对产品的适老化程度不高，总体的产品结构单一，绝大多数只有工业而缺乏设计，针对老弱残的弱势群体的卫浴产品很少并且价格昂贵，缺乏友好的设计感，没法成为市场的主流。

2.2 问题的剖析

（1）使用者的体验感差。卫浴是现代家居设计的时髦体验产品之一，市场上大多数卫浴产品以年轻人作为主要服务对象，其在造型、色彩、材料和高科技应用上都迎合这类主流群体，却忽视了城市空巢老人切身使用需求。智能化科技运用的烦琐程序，导致老人没法流畅地使用产品，并造成了生活行为的诸多不便，形成无形的人机交互障碍。老年人一旦对卫浴产品很好的反馈，特别是使用马桶时，过多的功能导致老人容易感觉是一种负担，对产品的体验感必然变差。

（2）产品安全性差。老年人因随年纪的增加而运动机能减退明显，市面上常见的卫浴产品材质坚硬，在转角位没有设计防撞措施，老人在无意中容易产生碰倒和刮伤情况；洗脸台因为没有合适的拉手和扶手，加上高度没有调到合适的高度，导致容易滑倒和骨折；洗浴过程由于水温的调节不人性化，往往容易烫伤等；马桶的高度不合适，长时间使用徒步麻木，没法站立；城市空巢老人缺乏子女的日常照顾，在遇到突发的事情时，就容易增加发生生命危险的系数。

（3）功能模棱两可。当今卫浴产品大多数针对青年大众，老年人在洗漱、洗浴、如厕时本来就想用最基本的操作来完成功能需要，但是，很多卫浴产品为了多方面迎合大众，增加了很多复杂的高科技和和智能化的功能，面对琳琅满目功能，不少老人在使用时模棱两可，在这些现代化卫浴产品面前，老人的自信心受到打击。再有，城市空巢老人作为弱势群体，产品一旦在警报和操作指引上缺乏便捷性，往往是意外事故产生的重要影响因素。

3 面对城市空巢老人的卫浴产品情感与应用需求的人性化设计

3.1 不同需求的设计策略

（1）本能层次需求的设计。本能层次是老人使用卫浴产品的最自然的运动机能表现。在设计中，综合考虑盥洗区、如厕区、淋浴区三区的在本能的适用性，将安全和人性性的设计贯穿卫浴产品设计的全过程。视觉上，颜色的区别度需要明显、醒目，扶手和拉手等可用国际通用的鲜黄色，卫浴辅助桌椅可以用自然的浅绿色（如图1），卫浴产品的色彩标识符号是老人生理和心理最直观的语言；听觉上，老人在使用卫浴产品上主要体现对部分智能卫浴的提示音来进行操作和识别，另外，在特殊情况下的安全报警联动等；触觉上，老人卫浴产品需要在材质表面肌理的感知设计上进行处理，例如，扶手用凹凸不平的软质环保复合亚克力，或硬质的粗糙面的人造皮等，以感知材料方式进行使用部位的区分和安全使用。在水温的使用上可以配合色彩温度提示或声音温度告知等来辅助增强触觉感知的准确性。

图1 洗手间卫浴产品布局

（2）行为层次需求的设计。行为层次是根据老人日常生活的习惯，结合人机工学，关注其每个行为动作细节的操作特点，进行人性化设计。通俗易懂、便捷、安全是对卫浴产品的最基本设计要求，友好的使用体验感是呵护城市空巢老人的最直接的表达方式。例如（见图2），淋浴喷头杆架的细节设计，喷枪式花洒要有出水的合理缓冲式使用模式；放置沐浴洁洗用品的置物架在高度调节使用和防撞安全上合理；冷热水的开关与喷淋头是简易式调节配合。再有（见图3），老人的洗漱盘安装靠力扶手，设计的高度充分结合老人的常规使用行为尺寸，扶手的最低高度在630 ～720mm，扶手的半圆中心点距离地面高度约700mm，扶手的横向安全面距离水龙头450mm 左右。精确的行为需求配合设计，确保老人全天候舒适地常规洗浴和洗漱等活动行为。

图2 喷头杆架上各细节功能

图3 洗漱盘辅助设计

（3）反思层次需求的设计。结合城市空巢老人的生活方式、心理波动变化特点，在卫浴产品设计上密切关注其情感需求，在使用上能带给老人轻松、快乐的感觉，并能突出产品对空巢老人的关爱和呵护，提高老人的生活自理自信心，例如，可以在提示音上播放“老朋友，您好啊”“很棒”等等能活跃氛围的言语，产品结合看、听、摸等多维度融合老人的使用体验，更好地形成用户与产品的情感交流，实现卫浴产品造型、功能、美学与心理需求的有效融合。

3.2 城市空巢老人马桶改良设计

以马斯洛的需求层次（本能、行为、反思）和实际发生的综合层次来分析城市空巢老人在如厕过程中值得关注的行为和使用需求，进行马桶方案的改进设计，如表1 所示。

表1 城市空巢老人马桶设计思考

综合考虑城市空巢老人的生活习惯，熟悉如厕时使用马桶的一系列细节流程，把使用马桶的不同需求层次进行合理的辅助设计。见图4。针对本能需求，基于老人的生理特点，马桶需要结合人的动作特征，保护身体不会过度地委屈或拉伸，以自带的服务作为安全受力设置，90°的扶手折叠方式能有效防止老人突然受到剧烈碰撞，起到缓冲受力效果。行为需求上，用绿色的马桶坐垫板和黑色马桶出水盖板，用色彩形成视觉的区分，增强辨识度和亲切感。反思层面设计，以空巢老人的心情作为产品设计的重要影响因素，在细节上能体现产品对老人的呵护情感，用语音提示、互动来拉近人机之间的密切配合，融乐其中，老人在简单的活动中能积极调动积极心情。

图4 马桶扶手人性化设计

4 结语

作为在社会中角色转变最大并且容易被忽略的城市空巢老人，其在日常生活中与卫浴产品之间的关系其实就是友好和睦相处的关系，卫浴产品的人性化设计关键以本能、行为、反思三大需求作为重要的突破口，围绕老人的生理、心理和在城市空巢环境中的影响因素进行贴心的呵护。从老年用户实践应用需求上出发，以安全、美观、便捷、性价比高的卫浴产品来满足市场要求，借此构建老人卫浴产品的创新设计模式，更好地把控整个卫浴行业的新走势。