新时代新华书店如何服务好“书香河南”建设

文｜王庆

以活动链接用户、以活动服务用户、以活动拓展用户，全面承接、服务、融入“书香河南”建设。

近年来，随着出版融合的步伐不断加快，特别是移动互联网普及后，电商平台迅速崛起，数字阅读蓬勃发展，实体书店面临巨大挑战。中国书刊发行业协会的调查数据显示，在营业收入方面，2021 年全年收入在50万元以下的书店超过四成；2022 年上半年，全店收入在50 万元以下的超过五成，其中，近10%的书店没有收入，超过30%的书店收入在10 万元以下。在现金流方面，受疫情影响，难以为继的书店约占34%，尚可维持的书店约占54%，只有6%左右的书店未受影响。在此情况下，各地政府近年来纷纷出台相应政策，以资金补贴、房租优惠等形式扶持和促进实体书店发展。

本文拟结合中原出版传媒集团所属河南省新华书店发行集团的实践案例，来谈一下在新时代新华书店如何更好地服务“书香河南”建设。

作为国有发行企业，河南省新华书店系统虽肩负着中小学教材“课前到书，人手一册”、党政理论读物发行等重要政治任务，但也在市场竞争大潮中不断受到来自行业内外的压力，纷纷采取各种举措，加快转型升级步伐。例如，搭建云书网电商平台、创新拓展直播带货、开展社群营销、探索多元经营等，现阶段已经有了较为成熟的商业逻辑：稳步打造优质公共阅读空间，加快集聚优质阅读资源，广泛且持续开展内容多新、形式多样的阅读服务活动，以活动链接用户、以活动服务用户、以活动拓展用户，全面承接、服务、融入“书香河南”建设，最终以优质的阅读服务与全省各地政府建立起更广泛且更具黏性的战略合作关系，在精细化服务全省广大师生与用户的纵深领域中持续发力，稳固基本盘、拓展新商机。

积极参与“书香河南”建设

河南省新华书店作为“书香河南”建设的主渠道、主阵地、主力军，始终坚守文化职责使命，积极参与“书香河南”建设，现阶段初步取得以下四方面成绩：

一是重塑门店场景，升级阅读体验。河南省新华书店加快推动实体门店阅读服务阵地提升，坚持把扩大覆盖面与增强适用性结合起来，把高水平建设与高效能使用结合起来，持续优化面向全省基层大众的公共文化服务设施，推动门店公共文化服务空间由“广泛覆盖”向“高效使用”转变。2022 年下半年以来，已改造完成中原图书大厦、开封书城、新乡宏力大道购书中心等一批大中型书城以及洛阳购书中心、洛阳孟津区等一批中心门店。全省212 家新华书店中心门店精选场地，设立了休闲阅读专区专柜，统筹推进“书香河南”阅读共享空间建设，有效满足读者多元阅读需求，为全省城乡公共文化服务网络体系建设提质增效、助力赋能。

二是聚合资源助力阅读空间建设。《书香河南建设实施方案》提出，全省党政机关、企事业单位、人民团体等机构均要在办公场所建设一定面积的读书角、书架、书吧等阅读场所，为服务好各类实体阅读空间的建设工作，河南省新华书店牵头制订了标准化、专业化的实体阅读空间建设实施方案，设计了9 种阅读空间标准化配供模型，分类编制了标配书目和选配书目，打包提供涵盖阅读空间规划设计、道具选配、图书供应、分类上架、管理服务和日常活动组织与宣传报道的一站式、全流程整体服务方案。截至目前，全省新华书店已对接阅读空间建设单位4105 家，启动单位阅读空间建设845 家，完成单位阅读空间挂牌197 家，高效能服务省委、省政府、省委党校以及各类机关企业、学校团体等阅读空间建设，全力打造满足干部职工休闲阅读、学习充电、文化体验的多用途休闲场景空间，以高质量阅读引领“书香河南”建设纵深推进。

三是精心策划专题活动，提升特色阅读服务质量。其一是坚持围绕不同读者群体的阅读需求，全省联动组织“最美四月天”“橙黄橘绿时”专题阅读季，举办“豫见精彩”“豫荐好书”“全民阅读大讲堂”“消夏阅读总动员”“全民阅读文化长廊”等一系列全省人民熟知和喜爱的阅读活动。其中，兔年新春文化活动荣登《人民日报》头版头条，相关活动话题“2023 年的第一份书单”在互联网新媒体总阅读量超过1.8 亿次，通过热点话题横向传播与纵向穿透，在互联网上掀起巨大声浪；“最美读书声·书shi 生活节”创意阅读市集被中央电视台、学习强国和省人民政府官网、河南卫视等众多官方媒介纷纷转发报道，相关话题全网阅读量超3000 万，在全社会引发较好反响。其二是打造“最美读书声”全民阅读子品牌，积极培育形成“绿城读书节”“书香开封”“书香洛阳”“书香鹰城”“书香鹤壁”“书香南阳”“沙澧大讲堂”“信阳经典名篇朗诵会”等一大批独具地域特色的全民阅读品牌。其三是强化阅读分众服务，积极策划“迎新春·赶书集”“阅读进社区”“文化夜市”“文化大篷车”“文化地摊”等活动，将不同时段的阅读特点与读者的兴趣点、关注点有机结合。

四是打造线上线下互通阅读体系。强化线上阅读体系打造，初步搭建形成以门店为场景、以“最美读书声”为品牌、以百姓文化云为平台、以阅读社群为渠道的智媒体阅读矩阵，创新打造数据化、移动化、智能化智媒体阅读矩阵，推动阅读服务向沉浸式、场景式、互动式转变。强化乡村文化供给，启动数字农家书屋平台建设，开设“农家书屋”频道专栏，目前已整合上线了3 万册电子图书、5000 集音频、3000 部视频、2000 种电子期刊等多类数字阅读资源，为农村读者提供图书查询、图书选配、在线阅读、专家咨询、课堂培训、智能问答、健康生活指南、乡村普法等数字服务，极大提高乡村基本公共文化服务的覆盖面和适用性。同时在省委宣传部指导下，布局搭建“书香河南”公共文化平台，实现公共文化服务“在线”“在手”“在场”“在云”实时共享，为广大群众提供方便快捷的文化服务体验。

提升全民阅读服务水平的路径建议

目前全省新华书店在服务全民阅读工作中，还存在以下问题及困难：一是资金及政策支持力度仍须加大；二是各地门店升级动力差异化较大；三是各地文化企事业单位之间的协同还不够强；四是阅读活动专业人才仍较为匮乏；五是优质阅读资源有待进一步整合扩充；六是阅读活动的质量与品牌影响力还不够强；七是用户转化率偏低，尚未形成有效黏性。

在新形势下，要摆脱以上困境，必须把握政策机遇，持续坚持阅读品牌引领带动，深入推进阅读分众精准服务，以崭新面貌满足新时期人民群众精神文化生活新需求。

其一，扎实推进阅读阵地拓展提升。在图书门店升级改造工作中，坚持系统推进、统筹协同、结合实际的原则，不搞贪功冒进、贪多求快，做到成熟一批，推进一批，持续提升。

其二，统筹推进门店多元业态创新。充分探索融入“第三空间”理念，按照“打造一个书店，点亮一座城市”的思路理念，从当地“优秀传统文化、红色革命文化、社会主义先进文化”和“历史人物、英模人物”中提炼文化元素，融入设计方案，在挖掘提炼、演绎植入城市文化基因等方面做深做透，将塑造城市形象文化IP 与提升新华书店品牌辨识度有机结合，打造富含地域特色的文化地标名片。

其三，加快推进线上线下阅读服务融合。全面提升门店陈列布局、选书荐书、文化活动等运营能力，在做好传统的纸质图书业务之外，在全系统整合集聚自有出版资源以及通过市场化手段广泛集聚具有较高阅读价值的数字资源，努力打造数字阅读拳头产品。

其四，健全服务体系，强化专业人才培养。参照城市精细化管理的理念方法，持续深化全省阅读网格化管理与服务提升，搭建省、市、县（区）、乡镇（街道）畅通的网格化体系，深入细化阅读空间建设、书香校园建设、党政理论读物发行等市场业务的拓展要求与服务标准，建立协同联动工作机制，构建上下协同、任务明确、运转高效的工作格局。

其五，高水平开展各类主题阅读活动。加快阅读产品打造和阅读服务体系建设，以“最美读书声”品牌为统揽，以“读书、讲书、荐书、展书、写书”为核心，围绕机关单位、青少年学生、社会群众等多层次的分众阅读需求，精心策划内容丰富、形式多样的阅读活动赛事，不断扩大全民阅读活动覆盖面，持续提升“书香河南”文化引领力。

其六，加快数字资源集聚，创新线上阅读模式。积极与华为等科技巨头沟通，探索通过人工智能技术、线上线下融合，对读者进行个性化分析，提供专门定制的阅读服务，进一步实现需求与服务的匹配。

其七，积极融入素质教育课后服务体验。加快探索创新阅读服务形式。以研学实践、课后延时服务为契机，将阅读资源充分植入服务体系中，丰富服务内容和活动形式。

其八，努力提升阅读服务的品牌影响力。不断提升现有阅读服务品牌的影响力，共同汇聚“书香河南”的品牌合力。■