优质护理服务在门诊预检分诊中的体现

■赵蒙蒙（中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院（焦作院区）

随着医疗水平的不断提高和人们对健康意识的增强，门诊预检分诊成为医院日常工作中不可或缺的环节，在整个医疗过程中起着举足轻重的作用。优质的门诊护理服务不仅可以提高患者的就诊体验，还有助于更好地开展医疗工作。优质服务的具体内容如下：

优化排班

优化排班是解决门诊护理管理中高峰期排班不合理问题的关键措施。随着患者就诊量的波动，传统的固定排班往往无法灵活应对，导致护理资源在就诊患者的高峰期供不应求，而在低谷期过剩的情况层出不穷。为解决这一问题，医院可以通过先进的数据分析技术，统计历史就诊数据，并对就诊量、就诊时间、科室分布等进行综合分析，以合理预测未来的高峰期。接着，采用弹性排班制度，根据实际情况调整护士的上班时间和数量。在高峰期增加护士的工作时间，确保足够的人手和资源投入，提高服务质量；而在低谷期适度减少护士的上班时间，避免资源浪费。

弹性排班不仅能有效提高护理资源的利用效率，还可以提高护士的工作积极性和满意度，增加工作的灵活性和可持续性。通过优化排班，医院可以更好地适应患者就诊量的变化，保证高峰期服务质量，提升医院的整体服务水平和竞争力。

精简护理流程

为了提高医院门诊护理管理效率，精简护理流程是一项关键举措。引入信息化系统是其中重要的一步，通过先进的电子病历和医院信息管理系统，医生和护士能够在线获取患者的就诊记录和检查结果，避免了烦琐的过程，有效减少了工作人员的工作量和信息丢失的风险。此外，流程优化也是精简护理流程的关键。通过合理衔接各环节，避免重复操作，患者在就诊过程中能够便捷地完成各项操作，减少了等待时间和疲劳感，提高了整体就诊体验。

加强沟通协作

加强沟通协作是门诊护理管理中极为重要的一环。在医院的复杂护理环境中，涉及多个科室的医护人员需要紧密合作，共同为患者提供综合性的护理服务。因此，建立跨科室的沟通机制是必不可少的。医院可以采用现代化的即时通信工具，让各个科室的工作人员能够实时沟通。通过这些工具，医生、护士、挂号员等不同团队成员可以迅速交流患者的信息、检查结果、医嘱等关键内容，确保患者的信息在不同环节间无缝传递，从而促进医疗决策的准确性和协调性。

除了技术手段，加强沟通协作还需要医院管理层和医护人员共同努力。管理层应该鼓励团队合作，建立良好的工作氛围，为医护人员提供相互交流和沟通的机会。医护人员应该意识到团队合作的重要性，积极主动地进行信息交流，在患者交接、转科、会诊等关键环节，及时传递患者的重要信息，确保不遗漏，避免因信息缺失而影响患者的诊疗效果。

总之，优质护理服务在门诊预检分诊中的重要性不可忽视。通过优化排班、精简流程、加强沟通协作以及提高护理素质等方面的努力，我们可以为患者提供更加便捷、高效、温暖的就诊体验。只有以患者为中心，不断创新和完善护理服务，我们才能让门诊护理在未来发展中展现出更加辉煌的光芒。