智慧助老让老年人跨越数字鸿沟

◎冯 曼

随着信息技术的飞速发展，互联网、智能手机以及人工智能等被广泛应用到大众的日常生活中，使得大众的生活方式迈入高速数字化发展阶段。在此过程中，部分老年人由于不会使用互联网和智能手机，在出行、购物、就医、消费等日常生活场景中遭遇诸多不便，“数字鸿沟”问题日益凸显。对此，2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在着力解决老年人面临的数字鸿沟问题，让数字化、智能化服务惠及更多群体。据国家卫健委提供的数据，截至2022年底，全国60岁及以上老年人达到2.8亿，占总人口的19.8%。面对如此庞大的老年群体，如何开展智慧健康养老模式，切实缓解老年人数字鸿沟问题成为当前亟待解决的现实问题。

■智慧健康养老视域下老年人数字鸿沟的表现形式

老年人缺乏跨代交流

数字化交通、数字化支付和数字化医疗等的快速发展迫使人们不得不关注老年人与其他代际之间的鸿沟问题。然而，在现实生活中，老年人仍然处于迎接数字化时代的初级阶段。根据第52次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，60岁及以上的网民占比达13.0%。然而，能够独立完成各种在线购物和支付操作的老年人比例仍然较低，这在一定程度上加剧了代际数字鸿沟。

老年人对社交媒体的困惑

社交是人们重要的联系方式，可以展现个人魅力，加强人与人之间的情感联系，使人产生积极的情绪。随着互联网的发展，社交媒体已经成为当前社交的主要途径，然而老年人接受新事物的能力较弱，复杂的操作对他们来说是一个难题，因此，老年人的社交软件使用频率和熟练程度普遍偏低。相关报告显示，我国60岁及以上老年人达到2.8亿，占总人口的19.8%，60岁及以上的网民仅占全国网民的13.0%。这意味着仍然有很多老年人因为各种原因没有使用社交平台。随着社交软件功能的增加，复杂的功能使老年人难以熟练掌握社交软件的操作方法，导致他们在数字化方面与年轻人之间产生了鸿沟，对社交软件的使用也产生了抵触和恐惧情绪。

老年人对互联网的抗拒态度

互联网的诞生和普及极大地方便了人们的生活和工作。随着新技术的不断出现，互联网的使用门槛逐步降低，特别是智能技术的应用使老年人接触智能化生活成为可能。然而，由于老年人转变思维方式相对困难，无法跟上互联网的潮流，因此他们对互联网抱有抵触情绪，对新事物持怀疑态度。例如，移动支付的出现减少了现金的使用场景，老年人对数字货币天生抵触，并对其持怀疑态度。此外，社会上存在一些不法分子，利用老年人对网络的陌生进行诈骗，因此，老年人对互联网越来越抗拒。

■老年人数字鸿沟成因分析

企业对老年人产品改造的滞后

从企业的角度来看，为了在市场竞争中取得优势，吸引更多用户，企业往往会忽视老年群体的习惯和实际需求，以追求经济利益最大化为前提，设计的产品更多面向年轻用户，并未将老年群体的需求作为重点，因此，老年人友好型软件也屈指可数。大多数面向年轻人设计的软件功能复杂、界面华丽，对此，老年人需要花费更多的时间和精力学习其操作方法。因此，老年市场的需求与供给关系面临失衡问题。为了解决老年人、残疾人等在使用互联网和智能技术时遇到的困难，工业和信息化部于2020年12月印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，指出自2021年1月起，在全国范围内组织为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。然而，许多App的老龄化改造仍然停留在表面，无法解决老年人面临的实际问题。

社会适老化相关资源的匮乏

从社区角度来看，社区是老年人生活和娱乐的主要场所。建立良好的社区环境和服务体系对解决老年人数字鸿沟具有重要的作用。然而，社区处于社会治理的末端，面临着资源获取有限、数字化领域相关技术人才短缺、智慧服务体系不完善等问题。从社会角度来看，发达城市的数字基础设施建设较为完善，经济发展相对落后的城市数字基础设施建设较为匮乏，老年教育机构的覆盖率不足，无法满足老年群体的实际需求。此外，关于老年人网络安全方面的政策不完善，监管制度相对滞后，以至于老年人无法有效识别网络上的可疑信息，导致网络诈骗和信息泄露问题在老年群体中更加突出。因此，相关部门需要进一步完善关于维护老年人网络安全的政策和法律。

老年人自身条件的限制

随着年龄的增长，老年人的身体机能会逐渐老化，并出现视力、听力下降以及记忆力和智力衰退等问题。在使用智能手机时，字体、声音、屏幕显示等常常给老年群体带来困扰；老年人对软件操作步骤的接受难度较大，这些生理限制在很大程度上影响了老年人的使用体验。老年人心理特征的改变也是造成数字鸿沟的重要原因之一。随着生理机能的退化，老年人容易产生消极、负面的情绪，尤其是当代老年人普遍缺乏受教育的机会，对新事物的接受能力较差，而且也失去了学习的动力。网络变化的速度与老年人的接受水平难以平衡，使他们缺乏获取和辨别信息的能力，进而容易产生排斥情绪。不论是对技术的恐惧还是文化水平低下带来的不自信，都限制了老年群体融入智慧数字生活。

■智慧健康养老视域下老年人数字鸿沟的治理方案

引导企业承担社会责任，研发适老化产品

一方面，企业应该承担社会责任，增加研发投入，降低产品生产成本，积极推动智慧健康养老产品的研制，使老年人能够使用经济、实惠的产品。同时，要重视偏远农村市场，推进产品普及，使数字产品和智慧服务覆盖更广泛的老年人群体。老年人是数字化时代不容忽视的一部分，庞大的老年人口也代表着巨大的市场需求，因此，企业应该在平衡社会效益和经济效益的基础上积极参与物联网智慧健康养老服务体系建设，降低老年人融入数字化时代的门槛。另一方面，企业在应用软件设计方面更应关注老年群体的需求，根据老年群体的思维方式、行为习惯和身体机能等进行产品设计。例如，在用户体验方面，为老年人设计简洁易用的界面，方便老年群体快速掌握操作方法。同时，还应该设计纯净模式，减少对老年用户的广告投放，添加方言语音识别功能，以满足老年群体的多样化需求。

加强数字基础设施建设，构建智慧养老服务体系

首先，在智能设备、智慧家居等领域，应该重视老年群体的需求，加强智能化健康养老设备的研发和改进，提高设备的智慧化程度。好的智慧健康养老设备会给老年人带来温暖和关怀，这是智慧养老与智能养老的区别所在。因此，在产品的设计和研发过程中，技术人员应该对智慧健康养老有深入的理解和思考。其次，应该建设新型智慧共享数字社区，全面推进示范性老年社区的建设，建立统一的标准和管理模式。鼓励社区开设老年人学习和培训中心，为老年人举办兴趣活动，激发老年群体的学习欲望，帮助老年群体学习数字设备的使用方法，切实提升老年群体的幸福感和安全感。同时，发挥基层党员、社区志愿者和工作者的积极作用，成立帮扶小组，深入老年群体，协助他们提高互联网技术的应用能力。此外，还应该培养专业服务人员，结合智能技术和专业知识提高智慧健康养老服务水平。另外，在数字化时代，仍然需要保留传统的服务模式。许多老年人习惯传统的生活方式，因此，不能一味地推动数字化服务，而是应该坚持传统服务与智慧养老共同发展。

倡导子女代际支持，提升老年群体的数字素养

老年群体的心理障碍是造成数字鸿沟的重要原因之一，而要想突破这些心理障碍，老年人就需要克服恐惧和排斥心理。老年人应该积极适应数字化时代，以“活到老，学到老”的心态主动学习智能设备的使用方法，在生活中勇于尝试各类软件，勇敢面对消极情绪。同时，老年人可以通过参加老年教育机构开展的活动不断提升自身的数字素养。此外，老年群体还可以向亲友学习和请教。受传统观念的限制，相较于年轻群体，老年群体对新事物的接受能力较差，对智慧生活和数字信息的了解程度较低，因此产生了“数字反哺”的新型文化传承模式。很多老年人依靠子女和养老保障维持生活，针对此类老年人，子女应该为他们配备适合他们使用的数字化设备，以满足他们的生活需求。同时，子女还应该提供情感支持，用积极的情绪、耐心的教导帮助老年人适应数字化时代的生活方式，引导老年人自主学习各种产品的使用方法，关心老年人内心情感的变化，帮助老年人克服焦虑，跨越数字鸿沟。

加强顶层制度建设，逐步消除数字鸿沟

首先，政府应该发挥主导作用，加强数字化薄弱地区的数字基础设施建设。电信企业的目标是利益最大化，在落后地区和偏远农村地区的网络建设进程缓慢。对此，国家应持续推进电信普遍服务工程，在偏远地区提供相应的政策和资金支持，减少网络使用费用，有序推进数字基础设施建设，普及电信服务。

其次，政府应加大对老年人的数字素养培训力度。具体可以通过社区、街道办事处等机构开展针对老年人的数字教育培训课程，为老年人传授基本的互联网使用知识、应用软件的操作技巧等；还可以组织一些专门的培训班和讲座，邀请专业人士进行讲解和指导，帮助老年人逐步掌握数字技能，提高他们的数字素养。

最后，政府应拓宽老年人的信息传播渠道，加强服务平台建设；可以建立老年人服务中心，为老年人提供数字服务；同时，要借助电视、广播等传统媒体，通过有针对性地推送相关信息让老年人了解并参与到数字生活中；还可以建立老年人互助网络社区，让老年人之间可以相互交流、分享经验，解决生活中的问题。此外，政府要加强对老年人的社会关爱。社会各界应提高对老年人的关注，鼓励年轻人与老年人进行交流互动。可以通过组织一些社区活动，让老年人参与其中，增强他们的参与感。同时，要为老年人建立安全感，保护他们的个人信息安全，避免老年人成为网络诈骗的受害者。落实以上措施，有利于逐步消除老年群体与年轻人之间的数字鸿沟，让他们享受到数字时代的便利和乐趣，提高他们的生活质量和幸福感。

本文探讨了智慧健康养老视域下老年人数字鸿沟的表现形式、成因以及治理方案。随着社会老龄化程度的加深，老年人面临的数字鸿沟问题日益凸显。

为了弥合老年人面临的数字鸿沟问题，本文提出了一些治理方案。首先，引导企业承担社会责任，鼓励企业关注老年人数字健康养老问题，积极开发便于老年人使用的智能科技产品。其次，加强数字基础设施建设，提供老年人友好的网络环境和网络设备，为老年人提供便利的数字化服务平台，以便他们能够轻松地获取信息和参与社交互动。此外，倡导子女代际支持也是重要的一环。鼓励年轻一代关注和帮助老年群体适应数字化时代，帮助他们克服数字鸿沟带来的问题。最后，加强顶层制度建设，制定并实施老年人数字健康养老相关政策，为老年人提供制度保障。

总之，老年人面临的数字鸿沟问题是当前社会面临的重要问题，解决这一问题有助于老年群体更好地融入数字时代。引导企业承担社会责任，加强数字基础设施建设，倡导子女代际支持和完善相关政策，可以进一步缩小数字鸿沟，为老年人创造更加友好、包容的数字化环境。