分析客户需求侧管理的高效实施

孙立元

（云南电网有限责任公司计量中心）

0 引言

中国特色社会主义市场经济的高度发展，离不开电力资源的支持，特别是在工业生产现代化、农业发展现代化初见成果的今天，电力资源的重要性更是不容忽视。但是从实际情况来看，部分地区的电力系统客户需求侧管理工作仍旧停留在传统模式，新的电力客户需求侧管理工作模式未能成型，这严重影响了电力服务质量和电力管理效果。在这种情况下，加强客户需求侧管理、不断探索行之有效的全新工作方法，可谓是势在必行。

1 电力客户需求侧管理概述

电力客户需求侧管理并非单一化概念，它具有一定的综合性和整体性，工作人员需要从综合化管理视角切入，通过激励制度、引导措施等，确保供电企业与能源服务企业、社会组织、产品供应商之间的合作效果，在保证电力系统运行经济性的同时优化其社会效益。从某种意义上来说，电力客户需求侧管理是市场经济应用机制发展的必然产物，加强电力客户需求侧管理，能够提升电力终端服务水平，对企业的长远发展有着重要的积极作用［1］。在不断落实电力客户需求侧管理的过程中，电力企业的发展目标将会不断更新换代，效能管理体系建设和节能运行机制建设也将会取得更加可观的成果，从用电客户的角度来说，其也将会更进一步认识到节约用电的重要性，最终达到各方统一节约电能、提升电能利用率的目标。另外，充分了解电力需求侧管理与客户服务间的关系，是确保后续工作效果的重要手段，也是提升管理效率的必然选择。电力客户需求侧管理能够在不影响客户正常用电的基础上，通过激励手段保证用户自发地参与到电力资源节约的活动中去，与电力企业一道，为提升电力服务管理效率做出努力。在今后的发展中，电力企业应着手构建与客户的良好合作关系，确保电力资源供应管理的有效性，在条件允许的情况下，还可以组织用户参加各种节能活动，从而确保用户能够形成对节能活动的兴趣。

2 电力客户需求侧管理的实施策略

经过几十年的发展与努力，我国的经济建设不断取得新成果，即使是在全球经济低迷的今天，我国经济仍然顺利进入了新常态发展。在这种情况下，社会生产效率和人民生活品质都得到不断提升，对电力资源的需求量也是水涨船高，如何才能保证电力客户需求侧管理质量，成为了广大从业者必须进行研究的重要课题之一。具体来说，电力客户需求侧管理策略包括如下几个方面。

2.1 把握用电趋势

电力客户需求侧管理具有一定的复杂性，只有充分了解客户的用电需求，才能以此为参考调整需求侧管理方案，因此必须要根据实际情况把握用电趋势［2］。具体来说，可以从以下几方面入手：第一，电力企业方面必须要认识到信息收集和共享的必要性，加强与其他相关单位的沟通联系，对重要信息进行交换和共享，并进行统一规划与管理，从而让全电网数据的唯一性与真实性得到保证。第二，应加强电力客户需求侧管理队伍建设，并在成立工作小组的过程中，筛选拥有扎实理论基础和丰富工作经验的工作人员参与其中，对用户的用电量、未来的发展趋势等进行研究，更好地开展输电系统规划工作，科学预测用电趋势，为提升电力客户需求侧管理质量做出努力。第三，要根据电力市场调研结果，明确用电趋势和用户实际需求，只有在此基础上开展电力客户需求侧管理，才能取得实质性效果。

2.2 提前制定预案

电力客户需求侧管理工作往往具有一定的前瞻性，电力企业务必要牢牢把握住客户服务需求侧管理的内涵、目的等，并明确在进行电力需求侧管理过程中所需要达成的目标，以此为基础确定电力客户需求侧管理的管理预案，只有这样才能确保电力客户需求侧管理的质量。从实际工作经验来看，部分地区的供电企业已经着手进行工作预案制定落实工作，确实取得了一定的阶段性成果，电网运行的安全性和稳定性都得到了提升，电力客户需求侧全过程管理质量也得到了保障。在今后的发展中，供电企业仍需要秉持着“先错峰、后避峰、再限电”的服务原则，不断借鉴和学习其他单位的工作经验，结合本地区用电需求和电力供应情况等，确定最具应用价值的电力客户需求侧管理预案［3］。更重要的是，应在制定工作预案的基础上加强供电设备检修维护工作，提前进行应急处置演练。安排工作人员对重要供电设备进行定期检查和细节处理，着重做好变电站室内蓄电池室的温度调节、设备密闭、加热器运行等方面的监控工作，及时发现外界环境对电力供应造成的威胁和影响。以应急工作预案为参考，建立应急抢修网络队伍、应急服务队伍和车辆运输队伍，为降低电网安全风险、保证电力客户需求侧管理质量做出努力。

2.3 正确应用峰谷分时电价

电力客户需求侧管理的复杂性不言而喻，想要保证其管理效果，还需要从做好峰谷电价的分时定价入手，使峰谷分时电价的积极作用发挥出来，使用户的用电量得到妥善控制，从而达到提升电力客户需求侧管理水平的目标。具体来说，就是要在充分认识到电力市场实际情况的基础上，对市场经济杠杆进行妥善利用，以更高的价格制约用户的用电量，从而有效提升电力客户需求侧管理质量。需要特别提到的是，在制定峰谷分时电价的过程中，必须要确保电价标准的合理性，在提升峰值电价的同时降低谷时电价，尽可能拉大二者之间的差异。只有这样调整电价结构，才能发挥其应有的作用，一些地区的峰值电价甚至达到了谷时电价的4倍以上，其对用户用电量的约束作用非常明显，在提升电力客户需求侧管理质量方面发挥了一定的积极作用。

2.4 发挥负荷控制技术的作用

电力系统是否能稳定运行，很大程度上取决于其电力负荷的控制效果。目前，电力负荷控制技术已经在电力系统中广泛应用，其具有定量控制功能，能够通过遥控跳闸的方式实现对各种电器设备的负荷控制，在进行电力客户需求侧管理的过程中，合理应用负荷控制技术，是提升管理质量的必然选择［4］。除此之外，从负荷控制技术的实际应用情况来看，控制中心在获得系统命令中心发出的控制和巡检命令后，能够在了解用户实际用电量的基础上计算无功电力数据，并根据这些数据控制各线路的电力负荷，确保有限的电力资源得到有效应用。另外，在用电负荷高峰期间，还可以充分利用电力负荷控制技术对用电负荷进行测定和调整，对调整测试不合格的台区进行处理，着重对用电大客户进行监管，了解大客户的负荷跟踪数据，使其用电效率能够得到提升，避免出现对大客户供电不稳定等问题，从根本上提升电力客户需求侧管理水平。

2.5 开展常态有序用电

想要提升电力客户需求侧管理质量，就必须要常态化进行有序用电管理。以“有保有限”和“民生第一”为工作原则，对电力客户需求侧管理的组织体系进行优化，并根据实际情况完成年度预案编制、报批及下发工作，以此为参考推动内部合作，保证联合检修的有效性，着重做好状态检修、零点检修和带电作业等，尽最大可能控制客户平均停电时间，避免宝贵的电力资源被直接浪费［5］。除此之外，还需要加强客户服务调度中心建设，设置专门客服人员接受投诉信息，并在系统调度下第一时间安排工作人员进行维修，从而达到缩短故障抢修时间的目标，切实提升电力客户需求侧管理质量。

2.6 推行电网自动化建设

在新的时代背景下，自动化技术已经成为许多行业发展的重要助推技术，将自动化技术与电力网络相结合，能够在一定程度上保证电力客户服务质量和电力客户需求侧管理水平。具体来说，就是要从以下几方面入手进行电网自动化建设。第一，要加强变电运行、电路运行检修、继电保护及电网调配方面的自动化建设，从根本上保证客户服务水平。第二，要加强对原有电力系统的更新换代，利用自动化技术和设备对原有系统进行更换优化，着重对系统监控设备进行自动化建设，确保电力系统的管理质量［6］。第三，要加强电力系统保护设施建设，利用自动化技术提高电网各区域的监控水平，更加便利地获得每个区域实际运行参数，在此基础上，建立不同地区的电力服务工作模式，更好地满足不同电力客户服务的多元诉求，确保电力客户需求侧管理水平。

2.7 加强市场调研

电力资源的市场化发展已成定局，在市场化条件下进行电力资源的供应和使用管理，是提升电力客户需求侧管理质量的必然选择，在今后的发展中，工作人员务必要充分认识到电力资源市场调研的重要性。但是从实际情况来看，很多电力企业都没有认识到电力客户需求侧管理过程中进行市场调研的重要性，自然也没有安排专门的工作人员进行此项工作，这严重影响了电力企业对电力需求情况的了解程度。在进行电力客户需求侧管理的过程中，必然会出现信息不准确、措施缺乏针对性的问题，进而影响到电力资源的高效应用。在后续工作中，电力企业务必要调整工作思路，整合各类电力市场资源，结合通过市场调研工作得到的信息，对电力资源进行整体调整、协调和配置，并与其他单位进行积极沟通合作，保证电力资源得到最合理的分配，为提升电力客户需求侧管理质量做出努力［7］。需要特别提到的是，在供电压力不断提升的今天，进行电力系统资源调配非常困难，只有加强市场调研，才能将有限的电力资源发挥出最大的作用，因此，必须要加强市场调研工作模式建设，逐步细化客户的个性化需求，从而达到提升电力客户需求侧管理质量的目标。

2.8 加强宣传与引导

除了上文已经提到的一系列措施之外，加大宣传引导力度，也是保证电力客户需求侧管理质量的重要方法。在进行宣传引导的过程中，客户对企业的认可度将会得到提升，对科学用电、节约用电理念的认可度也会提升，这对于更好地推进电力客户需求侧管理措施落地有不可忽视的重要作用。首先，电力部门应发挥应有的作用，建立健全融媒体宣传渠道，借助新媒体平台和传统媒体的各方优势，来保证宣传工作的有效性。其次，要尽快加强宣传工作技术培训和试点运营，将电力客户需求侧管理宣传引导工作的有力措施传达给基层工作人员，使之在后续的工作中更好地完成宣传任务。另外，还需要根据试点情况确定后续宣传工作的具体方案，为提升电力客户需求侧管理打下坚实的基础。

3 结束语

提升电力客户需求侧管理质量，是确保我国电力系统高效运行、电力资源稳定供应的必然选择。除了文中提到的发挥负荷控制技术的积极作用、开展常态有序用电、推行电网自动化建设、加强市场调研、加强宣传与引导等措施之外，工作人员还需要结合具体工作经验，对电力客户需求侧管理的有效措施进行进一步研究。