平衡计分卡在企业绩效考核管理中的有效应用

石颖

［摘 要］绩效考核管理有助于企业进行优化升级，实现改革创新。而平衡计分卡的有效运用，有助于企业构建更加科学、全面的绩效考核管理体系。本文通过对平衡计分卡的主要内容、应用特点、适用条件进行概述，进而提出平衡计分卡在绩效考核管理中制定衡量指标的措施，并从建立完善的绩效考核指标体系、强化企业管理能力、完善信息管理系统、与其他激励制度进行有效结合、形成多元化的绩效考核主体等方面探讨了平衡计分卡在绩效考核管理中的应用策略，以此提升企业的绩效考核管理质量。

［关键词］平衡计分卡；绩效考核；绩效管理；应用策略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.17.041

［中图分类号］F272.92 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）17-0149-03

0     引 言

平衡计分卡是企业绩效考核管理中常用的一种管理手段，采用平衡计分卡可以实现战略目标向具体绩效考核指标的转化，企业通过阶段考核的方式来判断指标实现情况，可以掌握总体战略目标的具体实施情况。企业采取这种战略管理体系不仅可以在发展战略上形成共识，同时还能通过分析和考核目的指标的方式，帮助企业实现远景目标和战略目标，从而为企业实现可持续发展提供保障。

1     平衡计分卡概述

1.1   主要内容

平衡计分卡指的是针对企业绩效考核管理从财务角度和非财务角度两个层面进行评估的有效方法，通过层层落实企业战略，并对企业发展目标进行有效衡量的一种绩效管理体系。平衡计分卡一般包括四个维度，分别是学习成长、内部经营、客户、财务，而每个维度都代表不同的企业人员，分别是企业职工、销售商或企业顾客、企业经营管理人员三个参与者。采用平衡计分卡需要建立在三个参与者和四个维度驱动关系之上对企业的指标和各级目标进行评估，然后将企业的经营发展规律呈现出来。一是从财务角度来讲，可以看出企业制定的战略规划及执行情况是否有助于企业盈利。二是从客户角度来讲，有助于管理者确定衡量市场中目标客户和业务单位的指标。三是从内部经营角度来讲，可以帮助企业进行管理，促使内部流程更加完善，满足企业发展需求［1］。四是从学习成长角度来讲，可以决定企业今后成长发展的基本框架，有助于企业实现业绩增长，并提升企业竞争能力。

1.2   应用特点

平衡计分卡最大的特点在于“平衡”上，包括企业在内外部运营方面的平衡、经营目标方面的平衡、各项财务指标方面的平衡、长期绩效评价的表现、短期绩效评价的表现。平衡计分卡可以借助因果关系使企业的绩效管理和战略转化成具有操作性的内容框架。平衡计分卡最理想的状态是互相强化的结果，而不局限于绩效和指标的集合，例如企业的其中一项财务指标即投资回报率，其驱动力来自于客户满意度，而要想达到客户的满意，不仅需要企业提升速度和质量，还需要对经营流程进行优化，而企业要想获取更好的经营效果则需要员工技术水平不断提升，这就与平衡计分卡的四个维度存在密切联系。

1.3   适用条件

虽然平衡计分卡具有广泛的应用范围和较强的实用性，但是也不是每个企业都可以自由应用。一是企业必须制定战略目标，平衡计分卡可以将战略目标具体划分到职工绩效考核目标中。二是平衡计分卡包括四个维度，这四个维度保持紧密联系，如果绩效考核只应用于财务方面，其他维度处于独立状态，此时平衡计分卡就无法提升企业绩效管理效果。三是企业绩效考核管理中应用平衡计分卡，需要企业具备完善的财务核算系统，同时还需要有完善的基础体系和内部制度提供支撑。

2     平衡计分卡在绩效考核管理中制定衡量指标的措施

2.1   将关键财务绩效变量作为衡量指标

平衡计分卡对于企业而言是战略实施机制，借助平衡计分卡可以使衡量指标和企业战略之间的联系更加紧密，在此过程中，企业的财务业绩指标不仅可以将企业业绩充分体现出来，还能将股东的利益和权益体现出来。企业通过对财务业绩指标进行分析可以看出预期设想和计划是否合理，从当前使用的财务业绩指标来看，主要包括毛利率、项目效益、收入增长、现金流量、经营利润率等等。

2.2   將关键客户绩效变量作为衡量指标

平衡计分卡必须要将企业的经营状况进行全面反映，所以，应该从客户层面进行考虑，在对目标市场了解之后做出正确判断［2］。这里所说的目标市场指的是潜在客户和已有客户，通过探访和追踪潜在客户，可以帮助企业在市场中获取高质量客户，如果能够提升客户的忠诚度和满意度，则能够保证企业获得持续稳定的经济收入。通过与客户进行有效沟通，可以了解客户需求以及客户满意度，同时通过有效沟通还能获知客户的市场占有额以及客户的盈利能力，以此为基础制定各个目标来对企业的发展状况进行衡量。

2.3   将关键内部业务流程绩效变量作为衡量目标

对于企业而言，管理人员在战略目标实施与执行过程中，需要通过完善的内部业务流程来帮助企业完成战略目标，同时还需要以目标市场客户价值变量满足客户需求的方式来提升客户满意度，从而帮助企业完成财务目标。企业经营发展中必然会产生超额财务回报和独特的客户创造价值，而这也必定能够为企业创造相应的经济收入。一般情况下，企业的独特内部业务流程包括三个方面，分别是运营流程、创新流程和售后服务流程。第一，运营流程。企业制定完整的运营流程有助于产品得到客户的认可，企业利用经营手段提升客户对产品的忠诚度和满意度，进而促使产品获取更多的市场占有额。第二，创新流程。企业管理人员可以通过创新流程来完成市场调研工作，在此过程中企业可以了解目标市场对价格的敏感度、客户的需求、市场的容量等信息，只有做好前期准备工作，才能为新上市的产品找准市场定位［3］。第三，售后服务流程。在企业经营生产过程中售后服务流程是最后关卡，不仅可以让客户享受到优质的售后服务，还能为企业创造更好的社会形象，有助于提升市场占有率，因此，需要提升此环节的考核标准，才能满足客户需求，提升产品在市场中的占有率。

3     平衡计分卡在企业绩效考核管理中的应用策略

3.1   建立完善的绩效考核指标体系

企业要想在竞争日益激烈的信息时代中占据有利地位，获取更多的市场占有率，具有很大的难度，在此背景下企业如果依然采用单一化的绩效考核方式将难以满足企业的发展需求，为了改变这一现状，企业开始将平衡计分卡应用到绩效考核管理中。平衡计分卡可以从四个维度进行全面考虑，来提升绩效考核管理效果。一是从财务维度来看，善于用财务术语对战略目标成果进行有效描述，一般将自由现金流量、经济增加值、净资产收益率、投资资本回报率等作为常用指标。二是从客户维度来看，企业在提升整体效益和市场占有率方面，一般将顾客保持率、顾客获得率、顾客满意度、市场份额等作为常用指标。三是从内部业务流程维度来看，明确影响战略目标的关键流程，一般将存货周转率、产品合格率以及交货及时率等作为常用指标。四是从学习成长维度来看，企业制定职工学习成长目标，并对绩效评价结果进行反馈，可以帮助企业应对市场变化，一般将培训计划完成率、职工满意度、职工生产率、职工保持率等作为常用指标［4］。由此可见，将平衡计分卡应用到绩效考核中，可以从多个维度对企业的经营状况进行了解和掌握，进而帮助企业制定出更加完善的绩效考核体系。

3.2   强化企业的管理能力

之前企业采取的绩效考核评价体系以通过财务指标对产量质量以及各部门经营业绩等指标进行有效评价，并对员工和单个部门的指标较为重视，却没有对企业整体的经营管理进行过多的关注。而在绩效考核管理中应用平衡计分卡之后，不仅对指标的全面性更加重视，同时也会对多种因素进行考虑，使各个层面建立紧密的联系，促使财务和非财务指标实现在业务流程中的有机融合，将企业管理能力综合反映出来。通常情况下，企业经营绩效考核可以分为以下几个阶段。第一，前期管理阶段。本阶段从客户维度着手实施管理，根据财务费用的投资制定评价指标，例如财务投资在经营收入中的占比，对企业今后的经营发展具有促进作用。第二，经营管理阶段。绩效考核的范围较为广泛，对企业内部业务流程加强管理，可以创造出更多的企业价值。通过对各个维度设置管理权重，建立员工和部门的平衡计分卡，例如对于财务部门来说，其包括的财务工作有费用控制、固定资产、预算执行等内容，在财务维度方面应该提升其权重比例，使其指标权重保持在40%～50%之间，而在客户维度方面应该降低投诉率和服务满意率，使其指标权重保持在5%～10%之间。在制定个人平衡计分卡的时候，一般将财务维度作为基本目标，客户目标根据岗位进行制定，应适当提升学习占比和内部经营占比。第三，后继续发展阶段。企业为了吸引和留住优秀人才，一般会采取奖励政策，而绩效考核一般会参考员工的工作成果，企业为能够创造经营价值的员工提供奖励，以此来凝聚员工力量，增强企业竞争力。

3.3   完善信息管理系统

平衡计分卡要想实现更好的应用，需要企业长期收集各项数据，并对这些数据信息进行有效管理。同时各部门之间的员工要多进行信息沟通，并保证信息实现共享，这样才能保证平衡计分卡成为企业进行绩效管理的重要方式，这个过程必须要有完善的信息管理系统作为支撑，激发出平衡计分卡的作用［5］。企业在实现可持续发展的进程中，需要对信息管理系统进行不断的完善，这样才能保证各项信息数据实现有效传递，同时在畅通信息传输渠道的基础上，还能实现信息数据共享。此外，构建完善的信息管理系统还能保证企业信息的安全性，在此基础上将平衡计分卡应用到绩效考核管理中，可以全面提升绩效管理水平。

3.4   与其他激励制度进行有效结合

企业在绩效考核管理中应用平衡计分卡还需要和其他制度尤其是激励制度进行有效结合，同时管理人员还要从企业实际情况出发考虑，通过采取有效措施来推动平衡计分卡在企业有序实施。平衡计分卡是企业管理人员在进行绩效考核管理中常用的一种手段，而平衡计分卡在真正运用过程中需要全体员工积极参与其中，与管理人员进行有效配合，这是因为员工作为平衡计分卡应用过程的参与者，可以为企业提出更多的建议，有助于企业管理者对现有的管理措施进行有效调整和优化，使其更符合企业发展需求。基于此，在应用平衡计分卡时，不仅需要管理人员更加重视绩效管理，同时还需要全体员工积极参与平衡计分卡的开展工作，在管理人员的带领之下，通过员工的参与和配合，提升平衡计分卡的运用效果［6］。需要注意的是，企业在应用平衡计分卡的过程中，必须要发挥激励制度的优势，充分激发出员工参与的积极性，只有在管理人员和员工的共同努力之下，才能促进企业稳定发展，同时还有助于实现员工的自身价值，从而为企业做出巨大的贡献。

3.5   形成多元化的绩效考核主体

人力资源管理一般包括劳动關系管理、薪资福利管理、绩效管理、培训管理、招聘管理等工作内容，由于人力资源管理中包括绩效管理，所以企业如果将人力资源部作为绩效考核过程中的唯一考核主体对员工进行考核，就会降低绩效考核的公平性，无法对员工的实际绩效给以公平公正、客观的评价，从而降低员工对企业的信任，且不认可绩效考核结果，也不愿意配合管理人员进行绩效考核，进而影响企业绩效考核管理工作的顺利实施。为了改变这一不良现状，企业应该构建多元化的绩效考核主体，只有这样才能对员工的实际绩效进行全面而客观的评价，使考核结果更具真实性和可靠性，继而有助于企业绩效管理体系实现健康发展。

4     结束语

综上所述，企业通过绩效考核管理可以及时发现企业发展过程中存在的问题，同时有助于企业落实发展战略和发展目标。传统的绩效考核理念与企业的指标体系存在不足之处，例如不重视非财务指标，但是过分重视财务指标，继而造成绩效考核结果具有滞后性和失衡性。而应用平衡计分卡则可以改善上述问题，帮助企业维持各个维度指标之间的平衡性，从而促使企业实现平衡发展。

主要参考文献

［1］刘子栋.平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析［J］.财会学习，2021（21）：159-160.

［2］邱生梅，朱往文，吴旭，等.平衡计分卡在医学院校教学基地绩效考核管理中的应用［J］.广西质量监督导报，2021（4）：198-199.

［3］谢培.平衡计分卡在绩效考核管理中的应用策略探析［J］.商讯，2021（10）：161-162.

［4］周菊旺.平衡计分卡在房地产企业绩效考核体系设计中的应用［J］.财会学习，2021（7）：153-154.

［5］张宽.平衡计分卡在企业绩效考核中的应用研究［J］.山西农经，2020（21）：128-129.

［6］唐向阳.论平衡计分卡在企业绩效考核中的应用［J］.财经界，2020（25）：59-60.