四川数字新生活消费的趋势与发展研究

黄健 谭培鑫 胥鑫

摘要：四川省加快网络强省、数字四川建设，不断挖掘和丰富数字生活应用场景，在电商食品、电商服饰、电商家电、数字出行、数字文旅、数字健康六个领域，打造了泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，但同时也存在电商食品消费不足、电商服饰监管不够、数字文旅普及程度不够等问题。亟须加强电商食品政策引导、营造良好环境、完善全链条服务体系等举措，为数字四川发展进一步助力。

关键词：四川；数字生活；发展现状；对策

引言

近年来，四川省加快网络强省、数字四川建设，不断挖掘和丰富数字生活应用场景，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系。数字基础设施建设进一步加快，万物互联基础不断夯实，数据的背后折射出哪些新趋势，四川网民如何共享美好数字生活？本研究力图展现四川省数字生活的发展现状，为促进四川省信息化发展水平、提升四川省居民生活质量、推动四川省经济社会转型提供决策参考。

1. 四川省数字生活发展现状

1.1 四川省电商食品发展情况

从总量上看，电商食品饮料消费总量逐年攀升。根据四川商务厅电商运行情况看，2023年1-7月，四川省食品保健网络零售额[1]达796.6亿元，较2020年增长9.6%，订单销量从5520.7万笔增加至7675.4万笔，增长率为39.0%。从品类上看，电商食品饮料消费品类重点突出，饮料冲调、粮油调味、休闲食品是居民线上购买食品饮料的主要选择，饮料冲调连续三年消费占比最高，达30%以上；其次为粮油调味和休闲食品，占比在25%左右。从各市/州数据来看，四川省各市/州电商食品饮料消费呈现中心集聚，成都市居民贡献了一半以上四川省电商食品饮料消费总量，成都市居民线上食品饮料三年消費总额为59.6亿元，占四川省消费总额比例高达60%，且占比在2020～2022年基本保持稳定。

1.2 四川省电商服饰发展情况

从四川商务厅电商运行情况看，在总量变化方面，2020年至2022年电商服饰订单额以及销售额都呈现稳定增长的趋势，四川省服装鞋包网络零售额从520.4亿元增长至561.4亿元；在各市/州比较上，成都市对于四川省电商服饰消费的贡献量约占总销售额的一半，除省会市外其他经济较为发达的地区，如南充市、绵阳市等的销售额多于相对经济较落后地区的销售额。同时，服装消费模式呈现线上线下融合特征，数字生活也会在一定程度上推动线下经济的发展。

1.3 四川省电商家电发展情况

在总量变化方面，家电消费线上渠道规模保持增长，中国电子信息产业发展研究院2023年3月29日发布的《2022年中国家电市场报告》[2]显示，2022年，我国家电线上市场零售额达4861亿元，较2021年增长4.24%，线上渠道对家电零售的贡献率提升至58.2%，家电消费也在稳步迈向“数智化”；在品类选择方面，大家电、厨房小电、个护健康和生活电器获得更多居民线上购买家电时的青睐，大家电连续三年消费总额占比达到60%以上，在电商家电市场占据着绝对优势，小家电消费订单量占比仅次于大家电，也已形成相当大的市场规模；从各地级市/州的比较来看，电商家电消费同样呈现出明显的中心集聚样态，成都市居民对于四川省电商家电消费的贡献达45%左右，远远高于其他市/州，但消费额占比不断下降，从趋势上呈现出全省线上家电消费共同发展态势。

1.4 四川省数字出行发展情况

四川省广泛开展数字出行探索实践。积极打造“数字交通”，致力于为居民提供更智能、更安全、更舒适的数字出行。在公共交通服务上，根据成都天府通金融服务股份有限公司2023年数据显示[3]，“天府通”APP注册用户超过2800万人，业务覆盖四川省内八大市州近4000万人口，年均服务人次超千万，基本实现扫码乘车全覆盖。铁路、公路、水运和航空等各类交通基础设施数字化改造加快，推进既有铁路枢纽智能化升级改造，在多条高速上布局了车路协同技术，推进嘉陵江电子航道图建设，打造数据共享、协同高效、智能运行的智慧机场。各市州也都积极探索数字出行新场景，创新出行方式，打造智慧出行新生态，如成都轨道主动融入“智慧蓉城”建设[4]，推出智慧乘客服务平台，是目前全国唯一在全线网范围内所有闸机一次性上线人脸识别功能的城市地铁，也是国内迄今为止应用规模最大、集成度最高、产品序列最完整的“智慧城轨”一体化综合性项目。

1.5 四川省数字文旅发展情况

四川省数字文旅服务平台一体化进程持续推进，为居民畅游四川提供更加便捷的渠道。四川省不断探索和创新“数字+文旅”发展新模式，打造以“智游天府”为代表的一系列品牌项目，通过APP、小程序、微信公众号，为公众提供文化、旅游、文旅融合三大类共16项服务，形成面向公众的一站式数字化服务体系，截至2022年底，已汇集四川全省文旅数据4865.3万条，接入文旅服务企事业单位23352家，为超过3200万人次提供了文旅公共服务[5]。四川省数字文旅线上产品运营逐渐成熟，通过数字展览、新媒体运营等形式为消费者带来足不出户的文旅体验，如三星堆博物馆的VR“云展厅”和成都金沙遗址博物馆网站的“金沙全景虚拟游览”等，利用数字技术打造沉浸式游览场景，涌现出一批亮眼的特色项目，大大丰富消费者线下文旅体验。

1.6 四川省数字健康发展情况

四川省健康产业进入在线医疗和医药电商时代，数字化、信息化手段正充分运用于医疗服务领域和医药电商领域。根据四川省卫生健康委员会数据显示，截至2021年末，全省累计注册电子健康卡4758万张，注册数占全省常住人口的56.9%；全省共设置互联网医院165家，2021年当年在线提供健康咨询、在线复诊和电子处方等服务1300余万人次；全省二级及以上公立医疗机构中66.9%提供分时段预约诊疗，60.7%提供候诊提醒服务[6]。数字技术赋能健康领域极大提升了医疗健康服务的普惠性、共享性、公平性，数字健康将成为产业互联网时代最广阔的赛道，具有广阔的发展空间。四川省统计局数据显示，在2022年居民主要消费支出中，“看病医疗”的比例较同期提升19.1%，占比47.9%，排到消费支出的第二位，是除了“购买食品、日用品”基本生活需求品之外最大的支出[7]。

2. 四川省数字生活重点业态发展情况与不足

2.1 电商食品消费在全国尚处中下游

四川省电商食品消费水平在全国范围内尚处中下游，根据京东电商数据统计，2020～2022年四川省三年线上食品单笔订单消费支出为146.0元，低于全国（不包括港澳台）均值，排在第17位。非省会城市电商食品消费需求有待开发与满足，在成都市以外的其他市/州，许多居民电商食品消费需求未被开发和满足，电商食品消费模式尚未充分普及。

2.2 四川省电商服饰消费监管亟待加强

电商服饰市场准入和监管不足。市场监管部门对电商服饰的监督尚待完善，造成网店信息失真、夸大宣传、虚假承诺，以及售后服务不到位等情况，影响消费者体验和满意度。四川省统计局数据显示，2022年8类主要实物性消费质量的满意度评价中服装排在倒数第二位，仅有69.56%，同比下降1.31%[8]。

2.3 四川省电商家电消费亟须提升

电商家电产品准入门槛不高。由于电商家电市场的不透明性，假货、劣质产品等质量问题层出不穷。数据显示[9]，在商品类投诉中，家用电器类投诉占比10%左右，排名第二。电商家电产品面临物流配送和售后困境。四川省市场监督管理局2020～2022年消费者投诉信息数据显示，质量类、售后服务类投诉位列投诉榜前二位，且呈增长趋势。电商家电县乡市场潜力开发不足。受制于基础设施和物流服务，除成都市外的各市/州，尤其是农村地区的电商家电消费模式尚未普及，对县乡市场的基础设施搭建、用户培育和市场引导尚有提升空间。

2.4 四川省数字文旅普及使用有待加强

数字文旅线上产品内容与形式较为单一，对特色文化的深入挖掘不够，同质化现象比较严重，无法满足用户对智能化、互动化文化旅游体验的个性化需求。数字文旅服务平台普及率和使用率有待提高，难以发挥预期的一站式数字化服务体系功能，不利于提升广大游客的舒适度和便利度。数字文旅线上产品与实体消费相互促进程度不足，不仅增加了相关机构运维成本，还制约了产品促进文旅消费功能的发挥，不利于数字文旅的可持续运营发展。

2.5 四川省数字出行发展存在短板

数字出行信息共享不足。未建立有效的数据资源共享机制和稳定的交换渠道，不能长期满足跨部门、跨地区、跨领域数据共享与协同发展的需要。消费人群之间存在数字鸿沟，数字出行适老化改造不足，难以满足老年人口出行需要。数字出行的安全问题备受关注，移动出行引发人身安全问题和隐私泄露等状况频发，消费者维权难、成本高的问题未得到有效解决。

2.6 四川省数字健康发展仍需推进

数字健康产业规范性不足，尚未建立严格系统的质量安全、技术评定等产业规章制度，产品与服务质量参差不齐。健康产业数据共享面临难题，包括数据资源汇聚难和数据开放性不够等。健康产业数字化专业人才缺失，当前健康产业中医务人员大多只拥有医疗知识体系，缺乏足够的数字化转型能力。

3. 四川省数字生活发展的进一步政策建议

3.1 强化电商食品政策引导

居民线下消费场景为切入点，推广和普及电商食品消费模式，打破电商食品消费数字壁垒，激发居民消费潜力与热情。引导企业完善电商食品供应链建设，积极应用数字技术实现供应链的实时监控、信息共享和风险控制，解决库存管理、采购、运输管理等方面信息不对称和信息延迟问题。加大电商食品质量安全保障力度，推动制定电商食品行业标准，加强实名制管理，要求平台与商户完善产品质检信息，并强化网络市场日常巡查。

3.2 营造电商服饰发展良好环境

加大对电商服饰的政策支持力度，为本地采用电商服装销售模式的企业主体和商户提供财政资金支持，为服装电商企业的发展打造良好的營商环境。加大对电商服饰的监督管理力度，健全规范电商服饰交易行为的相关法律法规，强化电商平台网店准入制度，营造严打高压态势使得电商服装的市场行为更加规范。培育电商服饰高素质专业人才，坚持政校行企联动，建立以市场为需求导向的电商服饰人才培育机制，做好人才培育的规划引导和政策支持。

3.3 完善电商家电全链条服务体系

推动电商家电消费提质升级，通过建章立制完善行业标准，依法加大产品质量监管力度，优化绿色智能家电供给，推动家电及上下游关联产业不断发展，满足消费者多元化需求。推动电商家电市场和渠道向县乡发展，发展乡村电商家电消费服务，鼓励绿色智能家电下乡，完善县乡村电子商务和快递物流配送体系，加快补齐基础设施和公共服务短板。加强售后服务体系建设，不断提升售后服务水平，培育家电售后服务标杆企业，加强售后服务规范化管理、连锁化发展、品牌化运作。

3.4 补齐数字出行发展短板

强化系统布局，推动基础设施、出行服务、监管平台等智能化系统建设，形成上下贯通、内外联动的综合交通运输大数据体系，积极开展数字服务适老化改造，提供多元差异化的交通服务供给模式，在不过度增加成本的条件下运用人工智能技术更好地满足老年人、残疾人等特殊群体出行需求。加强数字出行安全监管，严把车辆、人员等准入关，强化过程管控，加大对人身侵害、数据泄露等不法行为打击力度，切实筑牢数字出行安全屏障。

3.5 创新数字文旅推广应用

强化文旅产品供给，聚焦文旅消费场景建设，运用先进数字技术，深入挖掘文化资源、包装故事、孵化产业，打造更多沉浸式体验场景、现象级IP产品。大力推广以“智游天府”为代表的数字文旅服务平台，提高数字文旅服务平台宣传力度，改进使用体验，聚集流量，引爆市场。推进数字文旅产业化运营，借鉴成熟数字文化产业开发模式，综合运用资本注入、贴息补助、风险补偿、基金引导等政策工具，培育一批骨干数字文旅企业，促进线上线下联动消费，真正激发文旅消费新动能。

3.6 健全数字健康发展的标准体系

强化数字健康产业的标准建立和行为监管，建立更清晰的操作标准和行为准则，通过常态化随机抽查机制，提升各项操作的合规性，严格治理医疗数据使用中的乱象。建立健康产业数据共享平台，调动各方数据共享的积极性，推动医疗行业数字化建设。培养数字健康产业的专业人才，从顶层设计、业务实践等层面予以重视，建立符合数字健康产业发展需要的人才培养体系，创新高校的人才培养方案。

结语

数字化已经渗透到我们生活的方方面面，加快数字四川建设，激发数据经济的活力，优化数字社会环境，构建数字合作格局，数字化的技术发展将会更好地造福社会，人民群众必能在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

参考文献：

[1]2022年四川电子商务运行情况[EB/OL].（2023-1-11）[2023-5-4]. https：//swt.sc.gov.cn/sccom/swdt/2023/1/12/5b4988b92a8d4a189c5aa9cb2e01c47a.shtml.

[2]报告显示：2022年线上渠道对家电零售的贡献率提升至58.2%[EB/OL].（2023-3-29）[2023-5-4]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1761700313333463948&wfr=spider&for=pc.

[3]成都天府通金融服务股份有限公司.公司简介[EB/OL].（2023-3-9）[2023-5-4]. https：//www.cdtft.cn/about.aspx？mid=63.

[4]成都地铁“智慧”助力科学防疫[EB/OL].（2022-3-2）[2023-5-4]. http：//jtys.chengdu.gov.cn/cdjtys/c148639/2022-03/02/content_6f35e1f3a7ce42ccb66594f3db804dea.shtml.

[5]数字化创新实践案例“智游天府”平台：打造智慧文旅的“四川功夫”[EB/OL].（2022-11-2）[2023-5-9]. https：//m.thepaper.cn/baijiahao_20561502.

[6]2021年四川省卫生健康事业发展统计公报[EB/OL].（2022-5-10）[2023-5-9]. http：//wsjkw.sc.gov.cn/scwsjkw/njgb/2022/5/10/b446c87fad824a82a23f0a15bfb4af0e/files/cf177559be3a41d5b3d6db5bd2fefa52.pdf.

[7]四川省統计局.提质升级促消费 增收降负强信心—2023年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告[EB/OL].（2023-3-14）[2023-5-9]. http：//tjj.sc.gov.cn/scstjj/c105849/2023/3/14/d04904eb8b4540ecab30205afe5b9ef8.shtml.

[8]四川省统计局.提质升级促消费 增收降负强信心—2023年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告[EB/OL].（2023-3-14）[2022-5-9]. http：//tjj.sc.gov.cn/scstjj/c105849/2023/3/14/d04904eb8b4540ecab30205afe5b9ef8.shtml.

[9]四川省保护消费者权益委员会2021年度消费者投诉信息统计分析报告[EB/OL].（2022-1-10）[2023-5-4]. http：//scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104529/2022/1/10/c9c1901d3e28419387b701ba0bb9c781.shtml.

作者简介：黄健，本科，研究方向：四川省大数据、数字经济、数据收集、管理与开放等规范建设；谭培鑫，本科，研究方向：市域治理、智慧城市；胥鑫，本科，研究方向：市域治理、智慧城市。