兖州公用水务：用好供水“小网格” 党员服务显成效

□ 通讯员 阮燕茹

山东公用控股有限公司党委把开展主题教育与推进供水保障紧密结合，解决群众“急难愁盼”问题。其中，兖州公用水务党总支积极构建“多网融合、一网统管”的网格化服务管理体系，将党建工作纳入“一张网”，延伸服务触角，全力破解供水运行中的难点堵点，构建党建引领和服务民生网格融合新格局，以实绩实效检验主题教育成果，助力城市功能品质提升和市民宜居幸福。

真诚守护，让网格服务管理更有温度。推行网格党员“亮身份、亮形象、亮承诺、亮责任”，以网格为单位，通过推行党员直接下沉到社区，收集业主群停水、水表故障、网上缴费等问题，主动上门，第一时间回应客户诉求，让群众身在“网格”，幸福“满格”。党员唐赓在旧关廉租房进行入户走访时了解到一户低保户家中只有两个老人，无子女，一个双目失明，一个常年卧床不起，生活极其困难。网格员主动为他们申请办理低保水费减免。因老人行动不便，不会使用智能手机，无法网上缴费，唐赓主动帮忙代缴水费，并将缴费凭证送至用户手中。让用户足不出户，用水无忧。

织密网格，让网格服务更有广度。“网格员不仅及时解决用水问题，平时有什么问题他们也很积极。”一名用户说。校场小区19 号楼一单元用户家中水管渗水，给网格员打来电话请求帮助。通过实地考察，主管道为铸铁管道，时间久远，腐蚀严重不能正常使用，需要更换。此管道为上下六户居民共同使用，需六户同意才能改。四楼西户房屋为铁路职工用房，现房子无人居住，钥匙也不在。前房主预留的在铁路部门的号码已更改，联系不上。网格员李德生利用网格信息网，多方查找信息，最终联系上前房主，最后改造顺利完工。

深耕服务，让网格服务更有速度。建立“有诉即应、有诉即办”工作机制，在网格中发现数据信息和群众反映的用水问题及建议，在小区通道、楼道张贴网格员信息，用户有用水问题第一时间拨打网格员电话，积极解答业主群关注的水压水质、水价等用水热点问题和发送停水通知。管道升级改造和突发抢修施工时，网格员在小区业主群第一时间通知大家，并将抢修进展在群里及时“直播”，居民实时知晓施工进度，合理安排做好蓄水用水，服务更加高效便民。

兖州公用水务党总支扎实推进党建引领网格化建设，不断提升网格化服务质量，把“党建+网格”作为推进优质供水服务的抓手，实现全域网格化管理，真正做到群众的用水需求在网格中发现、疑难问题在网格中化解、民生服务在网格中发展、百姓支持在网格中实现，充分发挥“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”服务特点，全面激发水务服务新活力，为兖州区构建“多网融合、一网统管”的网格化服务管理体系持续提供力量，打通为民服务“最后一米”。