“指尖”工会为职工“链接”美好生活——探索工会数字化建设新路径

□本刊编辑部

工会的智能化建设如何才能更便捷、更高效地契合职工的现实需求？答案是，为职工群众提供更加便捷、更加精准的服务，通过数字化改革推进工会智能化建设的迭代升级。

2023 年7 月，全国总工会连续召开了两次有关工会数字化转型工作的会议。会议强调，要深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，必须主动适应职工队伍发展新变化、新需求，加快智慧工会建设、推进工会数字化转型，转变工作思维方式，实现工作流程再造，着力运用新技术新工具，完善网上服务平台建设，推动工会工作上网、服务上网、活动上网，做到线上线下工作融合发展，让广大职工在获得服务中了解工会、走进工会。

2018 年，中国工会十七大报告首次提出建设“智慧工会”，系统谋划工会网络安全和信息化发展总体思路、目标任务，推动互联网在工会的广泛应用和融合发展，努力实现全国智慧工会建设“一张网”。与此同时，各级工会充分运用信息技术赋能工会工作、服务职工，搭建起涵盖网上入会、法律服务、技能培训、帮扶服务、劳动就业、普惠服务等内容的网上服务职工平台，培育出一批示范效应好、带动作用强的网上普惠服务特色品牌，打造了方便快捷的服务职工新通道。

面对新形势新任务，“智慧工会”建设进入新阶段。如今，运用数字化思维指导推动工会数字化转型，各级工会组织从思维升级、工具升级、格局升级出发，总结亮点工作和成功案例，形成可复制可推广的经验做法，努力实现工会工作数字化、网络化、智能化运行，推动工会工作创新发展。

朝阳区总工会 用好“指尖”走好网上群众路线

工会担负着服务好职工群众的职责使命。互联网时代的到来，工会工作面临着思维创新、内容创新、方法创新和体制创新等一系列考验。朝阳区总工会探索用好“指尖入会”，每月12 日，区级职工沟通会都会如约举行。当日，在职工密集的场所，全区基层工会面向企业职工开展沟通活动。企业职工在各级工会干部的指导下，现场通过北京i 会员微信小程序扫描二维码，填写入会信息，办理工会会员互助服务卡，全流程下来5 分钟左右。

两年来，朝阳区各级工会采用北京市工会基层组织建设系统实现线上全流程建会、入会、服务操作。系统升级后，还涵盖了会员管理、单位建会、双沟通等申请审批业务，基层工会干部可以随时在《北京市工会基层组织建设系统》PC 端或Pad 端开展工作，实现入会、建会、工会经费税务代收、互助保障个人理赔等“一网通办”，会员服务“指尖速享”。北京i 会员系统上线以来，全区通过小程序入会的会员职工已达20 余万人。

朝阳区总工会深耕“互联网+服务职工”的理念，自2010 年开始启动“智慧工会”建设工作，以区级平台为主要工作抓手，搭载市总工会平台开发建设了“财务管理内部控制”“职工抚慰管理”“专职工会工作者管理”“朝阳OA”等八大工作模块。区总工会还依托各类平台开展线上服务，在服务项目上做到特惠与普惠相结合，不断探索开发更多职工所盼、工会所能的服务项目。

“指尖服务，最大的亮点在于让职工、单位少跑腿、不跑腿，将原本需要到上级工会现场办理的业务改为可依托组建系统线上办理。”朝阳区建外街道总工会工作人员如是评价。朝阳职工也不吝赞美之词：“现在我们只需指尖轻轻一点，就可获得法律援助、节日文化服务、教育培训等多项在线服务。送温暖祝福、送慰问关爱、送文化服务、送健康保障、送优待惠工、送法律维权，这些‘云服务’也是既贴心又及时。”

朝阳区职工在移动终端上办理工会会员互助服务卡

朝阳区总工会建有官网、APP、微信公众号（服务、订阅号）、街乡大屏触控展示、抖音官方号五个对外宣传、服务网络阵地，让“指尖交流”随处可达。以职工为本，搭建联系和服务职工的微信公众号平台，在全区范围内推动51 家基层工会全部建立自己的微信公众号，同时鼓励有条件的建会企业建立企业微信公众号和工会工作宣传平台，传播信息、交流互动、分享心情，架起温暖交流的桥梁。

让职工申请入会“零跑路”、工会服务“零距离”、工会温度“暖心间”，朝阳区总工会在不断结合时代特色和职工需求，让线下的群众路线和网上的群众路线相呼应，共同为职工群众构建遮风挡雨、助力干事创业的温暖之家。

北京地铁公司工会工会 数字化转型让职工“少跑腿”

为深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，主动适应职工队伍发展新变化、新需求，北京地铁公司工会始终以服务职工为中心，不断推进工会数字化转型，转变工作思维方式，不断探索创新，通过开通网上“职工之家”，提高网上服务职工水平，实现“数据多跑路、职工少跑腿”的工作目标。

“网上‘职工之家’不仅给我们搭建了一个答疑解惑‘双向沟通’的平台，而且确实节省了花费在路上的时间。”8 月1 日，北京地铁公司工会网上“职工之家”刚一上线便受到了职工们的喜爱，此次上线的网上“职工之家”更是包括了工会咨询、劳模讲堂、职工书屋、员工诉求、小家驿站等五大功能模块。

答疑解惑，方便快捷。在网上“职工之家”，职工可以得到各类政策法规、劳动保护、福利待遇等方面的工会咨询服务，真正实现了让职工随时随地都能得到专业的解答和帮助，不再需要多次跑腿，同时提高了服务的便捷性。特别是员工诉求模块，职工可以通过在线反映和提交诉求，将自己在日常工作中遇到的困难和问题向相关部门提交，真正实现“双向沟通”，并得到时时关注和及时回应。

弘扬劳模精神，发挥榜样力量。网上“职工之家”专门设立的劳模讲堂模块，集中展示了北京地铁大工匠事迹展播和云课堂。“更深刻地理解了服务好不好，乘客说了算”“劳模先进是奋斗的榜样”“劳模讲堂内容丰富，有效地帮助我们解决了工作中遇到的难题，让我们茅塞顿开”……通过贯通网上网下方式，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，打造适合北京地铁职工上班特点、深受职工喜爱的文化教育基地。让尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造在北京地铁蔚然成风。

提升生活品质，悦享“指尖服务”。随着人人争相学技术的景象在北京地铁蔚然成风，职工对提升文化素质和技能水平的呼声也越来越高。为了满足越来越多职工的阅读和学习需求，公司工会增设了职工书屋模块，将提供丰富的电子图书资源，包括各类学习资料、经典名著、技能培训教材等上传网络，方便职工在线阅读和下载，方便快捷。除此之外，小家驿站模块则将各种便捷生活服务“一网打尽”，如在线购物、家政服务、健康咨询等，让职工在工作之余能够享受到便捷的生活服务、享受到全方位的服务。

按照《北京地铁公司提升职工生活品质三年规划》工作部署，公司工会依托北京地铁公司“企业微信”搭建网上“职工之家”平台，围绕职工所需，持续为职工提供普惠性、常态性、精准性服务，全力打造方便快捷、精准高效、职工喜爱的智慧“职工之家”。下一步，北京地铁公司工会将持续推动信息化建设步伐，探索开发更多的信息化服务功能，为广大职工提供更多元化、更高品质的服务体验，并继续加强与职工的互动交流，积极听取职工的意见和建议，不断完善和优化网上“职工之家”的功能和服务，确保能够满足职工的需求和期望。

首钢集团有限公司矿业公司工会 “首矿之家”APP 让暖心服务一站到底

近年来，首钢矿业公司工会主动适应职工队伍发展新变化、新需求，结合工作实际，紧紧抓住“互联网+”时代特点，自主开发了“首矿之家”APP。经过5 年多运行，“首矿之家”APP 实现了宣教“潜移默化”、资讯“一网打尽”、活动“私人订制”、福利“精准投放”和会员“全员普惠”的目标，切实打通服务职工“最后一公里”，成为职工的“学习之家”“快乐之家”“温馨之家”。

“掌上”课堂宣教提“素”。“首矿之家”APP 发挥“磁场”作用，及时发送与职工切身相关的信息和知识，打破八小时界限，让职工随时随地学习提素。比如，“首矿之家”APP 新闻资讯、劳模先进、美丽矿山、升品提质等版块，以身边人为主角，以身边事为素材，主打原创作品。“新闻资讯”可一览企业近期动态；“劳模先进”汇集先进职工典型、劳模风采等各方面动人故事；“美丽矿山”展示矿山美景、职工文学作品；“升品提质”展示职工驿站和基层班组、一线职工风采。

借助“首矿之家”APP“在线问答”模块，职工网上练兵、同屏竞技，专业知识可在线比拼。今年以来，首矿工会开展了以“学·贯·行”“全员健康”“安全生产月”“质量月”等内容为主题的线上知识竞答活动，参与职工共计26000 多人次，90%以上在岗职工参与。特别是以“学习贯彻党的二十大精神、首钢‘两会’精神、矿业公司职代会精神”为主题的知识竞赛，线上线下相结合，职工深入学习会议精神，在学习中凝聚共识、明确目标。

兴趣活动“对号入座”。近年来，首钢矿业公司工会坚持贴近实际、贴近职工，依托“首矿之家”APP提升职工群众幸福感、获得感。

“健步闯关、积分抽奖，激发了参与积极性。排名对比、你追我赶，由‘抓活动’向‘促常态’不断转变。”公司一名工会干部深有体会。“金秋时节，健步闯关，强健了体魄，使我们能更好地投入到工作中去。”参加的职工表示受益匪浅。

在“首矿之家”APP 的“活动”模块上，工会将各种即将举办的活动在线发布通知，有意愿参与的职工即可主动“抢票”，实现兴趣“对号入座”，不仅简化了工作人员层层电话告知、征询汇总的手续，还让更多职工在得到实惠的同时，提高工会工作效率。

普惠职工精准服务。“首矿之家”APP 自投入使用以来，先后推出了心灵驿站体验、一对一沙盘体验、瑜伽体验、生命之舞等活动，深受职工欢迎。同时，“首矿之家”APP 的“福利”版块定期分类精选推出各种福利信息，既有大众式的理发、洗车、观影、旅游，又有小众式的音乐鉴赏、赛事参与。这些福利，以职工需求为导向，注重职工的反馈和互动，体现了工会服务由“撒胡椒面式”的粗放型，转变成“下订单式”的精准型，实现了普惠职工“点对点”。2023 年以来，“首矿之家”APP 共推送福利、活动225 项，参与19000 多人次，许多职工纷纷留言和点赞。

“首矿之家”APP 还开辟了很多针对职工的专属服务。例如在“全员健康”栏目中，心理体验、体检报告、互助保险等，均可以实现“一人一用户”的查询，给职工带来更便捷的服务和体验。

从“接通知”到“下订单”，从“大锅饭”到“点对点”，“首矿之家”APP 开启文化、福利、活动全方位引导、服务职工新模式，打造工会工作信息化、即时化、规范化的新格局，不断提升职工的获得感、幸福感、安全感，真正建起了职工的“网上之家”。

北京建工博海建设有限公司工会 “智慧工会”新模式实现职工服务“加速度”

为深入学习贯彻全国总工会提出的制定和实施工会“互联网+”行动计划要求，充分发挥工会组织密切联系职工群众的桥梁纽带作用，北京建工博海公司工会积极推动工会数字化转型，通过利用钉钉平台开设“智慧工会”专栏，对政策宣传、通知下发、活动举办、心理咨询等业务提供数字化专属性的服务场景，逐步形成网上网下深度融合、相互联动的工会工作新格局。

利用互联网技术不断探索工会宣传工作新模式，努力实现上下同步、内外兼修。公司“智慧工会”专栏通过开设上级精神、最新公告、民主管理、模范风采、女工生活等近十个特色板块传播工会声音，传递正向能量，把互联网开辟成引导职工、教育职工的新阵地。专栏还开设职工书屋专栏，做到随时随地阅读，书记书刊书籍共享。专栏上线2 年来已发布各类文章100 余篇，收录各类书籍1 万余册，阅读量近5 万人次，工会的感召力和凝聚力不断提升。

依托“智慧工会”专栏举行各类职工活动，既节省了人力和经济成本的目的，又克服了时间和空间的限制。去年新冠疫情期间，公司举办了为期18 个月的“建工新时代奋进新征程”线上健步走活动，平台会在职工授权后自动记录大家上下班途中、工作中、生活中积累的步数，并利用线上运动数据自动处理功能每月进行排名评奖，有效避免人员聚集的同时，培养了广大职工健身理念。该活动上线以来共计7000 余人次参与其中，赢得了广大职工的一致好评。今年，公司工会还利用专栏举办了企业民主管理知识线上有奖竞答活动，答题结束后可自动进行抽奖和排名，提高职工的参与积极性，激励广大职工学习企业民主管理知识，进一步推动发展基层民主。

为充分发挥工会坚持以职工为中心、当好职工群众“娘家人”的作用，专栏开设了在线咨询、意见反馈和民意调查板块，职工可以实名或匿名通过线上方式向公司工会工作人员咨询相关问题或反映公司情况，公司工会也会不定期发起网络讨论和意见征集，通过互联网向职工问计求策，集智聚力，利用互联网及时了解民意，顺应职工需求，为职工服务，维护职工的权益。同时设立心理咨询板块，围绕人际关系、工作压力、生涯发展、情感家庭、子女教育、心理障碍、个人成长等主题，为职工提供线上咨询、电话咨询、面对面咨询预约等多种形式的心理咨询服务，帮助员工及时化解心理困扰、优化心理素质、保持阳光心态，更加积极、从容地面对工作和生活。

未来，北京建工博海公司将进一步探索、完善“互联网+”技术与和传统工会工作深度融合，满足职工日益增长的美好生活需要，真正把职工的智慧和力量凝结汇聚起来，把组织的关怀和温暖送进职工心中。

北京市首都公路发展集团工会 “首发数字工会”引领服务创新

首发集团工会积极进行“智慧工会”建设探索，先后建设了工会网站、“首发数字工会”APP，其中，“首发数字工会”APP 平台于2018 年正式上线。

首发集团职工通过“首发数字工会”手机APP“职工之家”预约了足球场地

“首发数字工会”的建设依托集团信息化管理系统实名登录，通过两期建设，已陆续开通了会员服务、职工之家、困难帮扶等5 大板块20 个模块，对“首发数字工会”的界面设计、功能模块、操作流畅和使用程度等人机交互体验，职工给予高度的好评。集团所属各级工会组织分别建立了QQ 和微信群，增进了与职工的沟通、联系，提高了工作的及时性和时效性。

首发集团工会始终将引领、服务广大职工群众作为“数字工会”建设的宗旨，目前推出了“12351 会员服务”“预约职工之家实体化设施场馆”“在线申请困难帮扶”“在线申请技能助推”“提合理化建议”“参与安康杯竞赛”“了解各级工会宣传信息”“职工代表提案”等多个项目。一线职工通过掌间手指，就能在“首发数字工会”上第一时间享受优质服务，真正实现了把“家”建在职工手上和为职工提供普惠化、精准化服务的目标。最近，首发集团一职工通过“首发数字工会”手机APP“职工之家”成功预约了某一足球场地，准备和好友一起下班后去踢足球。他说：“我在手机上轻松预约了离家近的足球场地，共享到了集团的资源，感受到首发大家庭的温暖。我上班在首发工贸公司，如果是以前，肯定不能到公司之外的场地去活动，而且时间上也不一定合适。通过网上预约，实现了按需服务，以前都不敢想。这服务太贴心了！”

“只要登录‘首发数字工会’，集团的职工就可以不受地域限制，通过电脑或手机享受来自工会组织提供的全方位服务。作为工作人员，虽然辛苦，但想到能更好地为职工提供服务，我就觉得特别有成就感。”首发集团“数字工会”管理人员说道。2023 年9 月，通过与集团信息化平台的深度融合，首发集团工会实现了职工慰问品的线上选品发放，凭借灵活、便利的形式，得到了广大职工和会员的认可与参与。

“首发数字工会”平台促进了各级工会与职工个体的点对点直联沟通，逐步实现了“数据多跑路、工会工作人员少跑腿”的目标，推动了工会工作模式的变革，提高了各级工会组织在宣传引导、教育服务、业务办理等工作的效率。未来，随着数字工会方案的逐步深化，在助力传统工会智慧升级的同时，首发集团的数字工具功能也将不断丰富，惠及更多职工。