基于HCD模型思维的电力安全生产管理研究——以朔州市供电公司为例

赵鹏里

（国网朔州市平鲁区供电公司）

0 引言

电能作为稳定国家经济的重要保障，对于工业生产和居民生活不可或缺。电力企业的安全生产管理是保障电力系统稳定运行的基础，可以有效的保证供电的可靠性。首先，通过文献综述法总结了电力安全生产管理现状；其次，引入了人力资源管理HCD模型的思维方法；最后，通过HCD模型开展对电力安全生产管理的分析研究。

1 电力安全生产管理现状

电力安全生产是供电可靠性的有利保障，加强电力安全生产的有效管理对于电力系统稳定具有重要意义，诸多国内外专家学者都对其进行了研究。文献［1］研究了基于AI技术的新型生产管理平台，对于保障电力安全生产具有借鉴意义；邓伟华以广东电网为例开展电力安全生产管理研究，主要是在电改环境下电力安全生产管理发展情况进行研究［2］；文献［3］中引入标准化的概念，提出电力安全生产管理标准化的重要性，对于电力安全生产具有借鉴意义；文献［4］结合最新的大数据技术，研究了基于大数据的电力安全生产监测技术，全面检测电力安全生产情况。许多的研究方法和理论对电力安全生产管理研究取得了一定成果，但是没有从公司、部门、个人角度开展过深入的研究，本文结合人力资源管理HCD模型的思维和方法，从多层次、多角度对电力安全生产管理开展研究，更具体的给出电力安全生产管理的举措。

2 HCD模型概念介绍

HCD（Hope-Communication-Do）模型是人力资源管理的一种常见的思维方法，主要用来分析需求信息，其目的是将想法变为现实。最顶层是愿景（H），最下端是行动（D）。从愿景到行动经过沟通交流（C），主要包括三个层面，从三个角度进行深入分析。

2.1 三个角度

（1）态度

态度是一切行动的基础，表明了行动的主观意愿。例如：你是否愿意去承担这项工作？你是否愿意主动学习？是否愿意做出改变？这都是由态度所决定的。在人力资源管理方面，态度主要从改变、换位思考和还权三个方面进行陈述：

改变：主要是改变我们的思维方式和工作习惯，将思维方式和工作习惯以客户为中心进行转变；

换位思考：目的是为了突破本位意识，积极的去寻求共识，这样的一种思考方式。

还权：还权是指将权利赋予业务部门，减少其他非专业人员对业务的干预。

这就是我们从态度角度的三个节点的变化。

（2）能力

HCD模型的第二个角度是能力，能力主要指业务知识掌握的程度，你是否具备外部视角，你的沟通是否有效且高效。

业务知识：业务知识就是专业方面的能力，是否具有开展这项工作的专业基础和专业能力，专业与工作是不是对口很关键；

外部视角：与换位思考有些相似，二者都是突破自己，只不过是从思维方式转变为具体的行动。外部视角是从客户的角度开展工作，通过外部因素来检验自身工作是否满足客户条件的一种能力；

有效沟通：在传统的工作模式中，部门之间由于业务分工的不同相对独立，在交流沟通方面有所缺失，有效沟通主要是加强部门之间的交流和配合，以一种恰当的方式来实现不同部门业务间相互沟通和配合。通过有效沟通可以提高工作的效率和完成工作的满意度。

（3）目标

HCD模型的最后一个角度是目标，表现在存在价值、角色定位和业务关联。

存在价值：对于传统工作模式来说，存在价值就是完成领导交办的工作任务，而HCD模型目标角度对存在价值进行拓展，通过创造利润，去支撑我们业务的发展。同时，增加企业品牌价值，宣导企业文化，去增强组织的凝聚力，对传统价值做出改进。

角色定位：因为存在价值发生了改变，所以对人员定位也发生了改变，由原来单纯的工作人员，变成了业务的拓展人员，自身定位有了一定的突破。

业务关联：业务关联主要是对工作人员提出的一个新的要求，要求工作人员业务能力有所拓展，不仅具备自身岗位工作业务能力，同时也具备其他部门一些与自身关联业务的基础能力，要了解工作整体性和目标完成情况。

2.2 三个层面

HCD模型，除了从三个角度去拆分愿景寻找实现途径，也分别从企业层面、部门层面、个人层面进行细化具体步骤。

（1）企业层面

企业层面的核心是明确企业的愿景，将这种愿景逐步拆分到我们企业层面去。明确了企业愿景我们就有了一个明确的战略目标，随后是以什么样的架构形式去实现目标，怎样表现出我们的企业文化和价值观。

（2）部门层面

将企业愿景进一步细分，从业务能力各个方面将企业目标划分到每个部门，各部门依据企业目标以及本部门的业务能力水平，实现部门的目标。通过各部门之间的团结协作，共同实现企业的愿景。

（3）个人层面

通过分解部门的任务目标，确定个人的目标。从态度、能力和目标三个角度研究个人层面的业务能力。“个人是否愿意从事这项工作？个人是否能够胜任这份工作？是否能出色的实现这个任务目标？”

3 基于HCD模型的朔州市供电公司安全生产管理体系

国网朔州供电公司成立于1989年5月23日，是隶属于国网山西省电力公司大二型供电企业。公司设有本部13个职能部门，11个业务支撑与实施机构，6个县（市、区）公司，在册全民职工1356人。朔州供电公司以“人民电业为人民”的企业宗旨，全力以赴“供好电，服好务”，为全市经济社会发展做出了积极贡献［5］。

3.1 企业层面

朔州市供电公司企业层面的宏观考虑基础目标是保障居民生产生活的供电可靠性和便捷性，而长远的战略目标践行国网以“一体四翼”高质量发展的能源互联网企业建设，为中国式现代化“赋动能、展担当”作贡献。架构形式则是通过各个职能部门、业务部门共同努力工作实现的。

3.2 部门层面

部门层面是将企业层面目标进行分解，细化到每个部门。各部门职权和业务能力不同，对目标的定位也不相同。比如人力资源部负责人员的招聘、补录工作，其本职工作就是人力资源的合理分配，从三个角度分析展开的话，包含以下内容：

（1）态度角度：是否能够认真负责对待本职工作？是否能与其他部门进行有效的配合工作？等；

（2）能力角度：人力资源部门能否为公司招聘到适合公司的人才？能否招聘到足够的人员，以为公司补充新鲜血液？诸如涉及到自身业务能力的问题；

（3）目标角度：目标角度要求部门提高自身业务能力，在自身基础工作上，提高工作完成的优异程度。比如同样都是招聘人员，在招聘本科毕业生的时候，可不可以多招聘一些研究生，提高公司总体的学历水平和业务创新能力。

诸如此类，下表是对朔州市供电公司部分部门做的HCD模型分析，供大家参考。

表 朔州市供电公司部分部门HCD模型分析

3.3 个人层面

个人是HCD模型划分的最小单元，也是工作执行的直接主体。对于个人层面的要求主要是积极的工作态度，扎实可靠的业务能力以及保证目标的可靠性。以业务支撑机构变电检修中心检修工个体为例，首先，态度上得积极主动去完成这项检修工作，同时还必须认真对待，不能酒后作业等；其次，能力上必须胜任这份工作，在断路器检修时保证断路器可以可靠的动作，在消除缺陷时必须快速合格，避免重复性检修工作；最后，目标必须在规定的停电时间圆满的完成工作任务，甚至要提前完成工作任务，保障系统可以尽快的送电。

4 结束语

本文通过HCD模型多角度多层面的详细分析，使各部门和个人对业务能力发展有了清晰的认识，对于保障电力安全生产具有重要意义。以朔州市供电公司为例进行电力企业的深入剖析，对于其他人员借鉴HCD模型分析电力安全生产管理具有一定的借鉴意义。