关于高校大学生危机管理事件处理的探究

许冯敏

（淮南师范学院，安徽淮南 232000）

随着我国社会各项改革的全面推进，社会结构也在发生变化，尤其是在社会利益的分配上，更是如此。高校必须实行多种办学形式，重视学生的结构。随着我国高等教育工业化、市场化程度的不断提高，特别是在“扩招”期间，大学面临的形势日趋严峻。高校危机是影响高校正常教学的重要因素。因此，我们对大学生工作中的危机管理进行了深入的研究，将二者有机地联系到一起，使其与学校的危机管理相结合，这对于促进学校的发展是十分必要的。

一、高校危机管理现状和存在的问题

（一）高校辅导员处理危机事件的能力参差不齐

随着辅导员队伍的壮大，辅导员队伍也逐渐年轻化、多样化，同时也出现了辅导员职业素养、专业化水平参差不齐的现象。许多辅导员刚从学生角色转换到教师角色，还没有脱离传统的教育模式，对于大学生的心理教育、职业规划、就业指导、处理危机事件等，都还需要不断学习。有的辅导员缺乏专业的危机管理知识和危机管理能力，政治意识薄弱，这在很大程度上增加了危机管理工作的难度[1]。

（二）危机意识比较薄弱

危机事件是现代社会生活中不可避免的事件，大多数人还是会认为危机事件只会在手机、电视、书本上出现，离自己比较遥远。特别是生活在“象牙塔”里的大学生，他们对危机事件抱着侥幸心理。校园危机事件时有发生，就是大学生对生命危机意识不够重视导致的。在大学校园里，教师和学生对危机管理的作用和重要性还不太清楚，危机意识不强。学校开展的危机管理工作也没有落实到位，管理人员在防范危机的过程中没有承担起应有的责任。在突发情况下，管理人员如果不能及时地进行应急处置，很可能会扰乱学校的日常管理和教学活动，从而降低教学质量。但由于存在诸多问题，管理人员无法及时、有针对性地处理危机事件，有时甚至需要学生或教师的协助。因此，危机管理工作的时间紧迫，效果不大。大学生危机意识的培养需要真正落到实处。大学生要在心理上对危机有所防备，做到防患于未然。

（三）危机管理机制不完善

危机管理的目标是否能实现，与危机管理机制健全与否有着密切的关系。在高校的危机管理实践中，临时的、不固定的组织形式占主导地位。我国高校的危机管理组织缺乏专业化，没有形成统一的管理组织。危机管理人员具有高度的随机性和不确定性，这对危机事件的处理效率产生了很大的影响。高校完善辅导员的危机管理机制可以减少危机管理工作的外在阻力，并能促使辅导员更好地开展工作。高校要鼓励辅导员，增强其自豪感，激发其工作热情，解决辅导员工作积极性低的问题。辅导员在处理完危机事件后，要及时进行总结，分析危机事件产生的具体原因，对危机事件中的受害者给予心理援助。高校要鼓励辅导员积极处理危机事件，维护学校的稳定发展。

二、基于危机管理理论对高校辅导员工作的要求

（一）有效处理危机事件

高校辅导员是高校思想政治工作的骨干，是高校德育工作的组织者、实施者和指导者。辅导员要了解和掌握大学生的思想政治现状，针对学生关注的热点问题，及时教育引导他们，化解矛盾冲突，参与相关突发事件的处理，维护校园的安全与稳定。辅导员在校园危机管理中扮演着重要的角色。高校的危机管理工作离不开辅导员的主动配合与参与，辅导员要及时、有效地防范和应对校园危机。

（二）及时防范校园危机

大学生危机是一种具有不确定性、突发性和潜在性的事件。在大学生危机防范中，辅导员要充分发挥其“预防性接种”的作用。辅导员要深入到学生中去，与他们进行沟通，了解他们的动态。在危机中，辅导员如果能及时发现某些征兆，或是可以作出判断，就可以减少学生在危急关头所受到的伤害。辅导员需要经常对学校的潜在危机和危险进行预警，以达到防范和控制突发事件的目的[2]。比如，平时性格开朗的学生，突然之间就变得沉默寡言、情绪低落，就有可能出现心理危机。同时，辅导员要定期对学生进行危机教育，宣传突发事件的可能情况和预防方法，注重火灾、盗窃、意外伤害等问题的模拟处理。

（三）第一时间察觉危机

在危机的初始阶段，辅导员往往是第一批内部人士：第一时间赶到现场，将情况控制在可控范围内；第一时间了解危机的真相，调查原因和进展，了解并还原事件的真相；第一时间进行信息的传递，并向学校有关部门提供第一手资料；第一时间求助于医院、公安、消防等有关部门，以减少危机对学生的人身和财产造成的伤害。

（四）定期沟通避免危机

辅导员是学生工作的第一线管理人员，与学生的联系最为紧密，对学生的心理状况、关注的热点问题最为敏感。学生在学习中遇到问题、迷茫时，常常会找辅导员倾诉或者求助。同时，辅导员以青年居多，他们年轻、有亲和力，易于与学生交流，是最受学生信赖的人。在学校突发事件中，辅导员比其他老师和管理者更了解学生的实际情况，能更迅速地抵达危机现场，主动地控制事态的发展和恶化，并冷静地处理各种关系。

三、辅导员在高校危机管理工作中的对策

（一）辅导员要掌握校园危机管理原则

一是制度原则。辅导员要采取各种形式，对学校所制定的各项行为规范、制度进行宣传，做到有章可循。对于违反学校纪律的学生，学校要采取严厉的批评和教育措施，避免事态进一步恶化。二是公开原则。辅导员要深入课堂，了解学生对事件的认识，防止流言的扩散，做好学生的思想工作。三是最快捷的原理。突发事件的发生具有不可预测性和扩散性，一旦出现，就是迫在眉睫的问题[3]。为了降低事故的影响，辅导员要以最快的速度到达事故发生地点，并采取行之有效的措施来控制局面，及时向领导报告并启动应急预案。

（二）积极开展危机意识教育

危机预警的起点是危机感知。高校增强教师、学生、教职工的危机意识，能够有效减少危机的发生。

首先，高校要加强危机意识的宣传教育。很多高校都没有开展危机意识的宣传教育，导致大学生在遇到危机事件时不知所措，难以控制自己的情绪。在遇到突发事件时，大学生往往会比较激动，难以进行理智的思考，缺少处理突发事件的应变能力。辅导员要经常开展危机意识的宣传教育，例如，加强安全、法律法规、危机知识等方面的宣传，增强学生的危机意识，把应急管理融入工作中。

其次，辅导员应加强学生的危机教育。大学生生活在一个充满不确定性的环境中，不可避免地要面临着自然灾难和各种无形的社会危机。辅导员应引导学生思考以下问题：我们应该把注意力集中在哪些方面？怎样才能在这场危机中迅速脱离险境？怎样才能快速处理好危机事件？这些知识恰恰就是学校要开展的危机教育。我们不仅要重视教师的专业素养，而且要重视学生的危机意识。辅导员要充分了解这一点，并对学生进行适时的教育。

最后，辅导员应强化危机管理。危机处理能力是指教师和学生在日常生活和特殊培训中获得的实践性技能。当前，部分高校已开设了军事训练、体能训练、演讲比赛、辩论赛等素质培养课程。很明显，这类教学并不能有效地提升学生的应变能力。作为一名辅导员，我们要加强这方面的教育，在课堂上积极地开展“危机事件仿真”，以增强学生的应急意识和预防意识。

（三）提升辅导员应对危机事件的能力

在危机处理上，高校要注重培养高素质、高学历的人才。辅导员不仅要具有较强的应变能力，而且要有责任心。在危机管理中，辅导员既要有高度的责任感，也要有专业素养，要全面掌握专业知识，要有较强的表达能力和沟通能力，这样才能更好地进行危机管理，提高危机处理效率。此外，即便是兼职的危机管理人员，也要在工作之前接受专业的职业训练和心理辅导，以了解工作的价值。高校加强危机管理队伍建设，夯实危机管理工作的基础，是推动我国高等教育事业健康发展、培养更多优秀人才的重要途径[4]。

教师要有效地监控和分析学生的实时思维。其中，辅导员要特别关注和掌握特定人群的实时心理状况，如家庭结构复杂的学生、家庭经济状况差的学生、网瘾患者。此外，辅导员要及时察觉影响大学生的各种趋势和思想，加强对网络舆论危机的介入，建立专业的动态追踪管理机制，及时掌握和处理各种网络舆论危机。

高校要提升心理咨询师应对公共危机的能力，推行危机公共关系，促使学校内外更加清楚地掌握执行真相，从而实现正确的舆论导向，并得到相关人士的了解与支持。第一，高校要正确处理相关新闻与外界的关系，科学地利用各种渠道，减少各种不良新闻的传播和非正常传播。第二，高校要对危机主体的关系进行科学的处理。第三，辅导员要妥善处理好危机与上级的关系，保证上级及时掌握突发事件的信息。第四，辅导员要做好班级内部管理，充分发挥心理咨询委员会的联络作用，及时、全面地了解学生的心理状态，帮助学生稳定情绪。

辅导员只有拥有冷静的头脑、较强的抗压能力、解决问题的本领，才能在危机事件发生的时候临场应变、积极面对。辅导员要以最快的速度沟通各方，找到最好的解决方案，并采取相应的对策。高校提升辅导员处理危机事件的能力，对保障大学生的合法权利和人身安全具有重要的意义。

（四）充分体现以学生为主体

随着时代的发展，不少大学生的心理问题呈现出多元化、复杂化的特点。大学生出现心理危机的主要原因是环境的压力、教师和家长的忽视，以及对交流和沟通的需求。当大学生身处一个陌生的地方，他们内向和自卑的性格就会使他们与身边的人格格不入。辅导员、父母如果对大学生漠不关心，就会使大学生产生消极的情感，从而酿成悲剧。辅导员要把“以学生为主体”的思想贯穿于工作之中，把危机与学生联系起来，用学生能够接受的方法来解决问题。辅导员在处理突发事件时，首先要保障学生的人身安全和法律权利，并积极地维护其权利，为其提供合理的补偿[5]。在与学生进行交流时，辅导员要做到平等交流，不能摆出一副居高临下的架势，要与学生进行平等对话，要做到平和、有耐心。在学校对学生进行完心理健康大普测后，辅导员要对普测结果有异常的学生及时给予帮助，加强引导与跟踪，建立起班级心理健康档案资料库。辅导员要以学生为中心，以帮助学生、处理危机事件、保障学生的健康为己任，联合心理健康老师对他们进行定期的心理疏导，保证学生能够快乐、健康地生活。同时，辅导员要充分利用微信群、快手、论坛、校园贴吧、QQ群等互联网平台，建立线上舆论监督机制，关注学生的心理动态，增强大学生的自我保护意识，减少危机事件的发生。

（五）形成完善的高校危机处理体系

一旦发生校园危机事件，就会对学生和学校造成很大的冲击，因此，辅导员和后勤部门要积极解决危机事件。高校要构建以辅导员为主导、后勤部与保卫部协调的危机管理系统。辅导员要提升专业素质，增强大学生的危机意识，提升大学生收集信息的能力。高校要在日常教学中建立一个敏感、精确的信息监测系统，建立健全班级的突发事件应急预案。高校要建立包含假日旅游目的地登记、学生安全稳定检查、寝室学生心理健康状况预测、重大突发事件上报等功能的系统，以保证该系统能及时向辅导员传达危机信息，防止信息出现不对称[6]。

在此基础上，辅导员要增强危机公关意识，对事件的性质、严重性做出正确的判断，并向当事人家属、班主任、上级领导汇报事件的经过。辅导员除了要确保自己的专业技能外，还要与安保部门、后勤部门加强交流。辅导员可以制定指导方针来解决学生的问题，并通过具体的规定确定各个部门的责任和义务。辅导员要与后勤部、安保部保持良好的沟通，及时向安保部报告事件发生的过程、范围及影响，以便工作人员及时处理。高校建立健全的大学危机管理系统，能有效减少危机的发生，保障师生的安全。

四、结束语

目前，许多大学生的危机意识比较薄弱，辅导员对危机事件提前预防、及时发现、妥善处理，在学生管理工作中是至关重要的。高校应当建立适用于本校的学生工作危机管理机制，以学生为本，从学生的角度出发，最大限度地减少危机事件带来的危害。辅导员作为学生的人生导师、知心朋友，需要努力提升个人素质，时刻关注学生的心理及动态，利用自身优势，在大学生危机干预中发挥出积极的作用，帮助学生在危机中成长，维护学校的和谐与稳定。