图书馆智慧服务模式优化策略研究

费绍栋

当今社会的发展离不开信息化技术的合理运用。改革开放后，随着经济快速发展，很多新兴的科学技术也在层出不穷地出现，出现了人工智能、大数据统计以及云计算等新技术，而这些新兴技术的运用既可以提升各行各业的经济收益，又能让不同行业的生产经营管理水平得到提升。在图书馆管理服务中，大数据技术的应用日渐深入，对推动图书馆进步和发展具有重要作用，创建了图书馆新的管理内容，转变了图书馆管理服务模式，提高了图书馆的管理效率，读者也可借此获得优质阅读体验。图书馆智慧服务是在图书馆建设过程中与智能技术结合后，能吸纳多种信息资源、利用现代科技设备的智能化建筑，实现了资源集合并能最大程度满足用户的需求，为用户解决问题，满足用户知识获取和文化学习的需求。图书馆的服务变革趋于科技化、人性化，是数字、复合图书馆后，图书馆领域的新突破。而图书馆智慧服务模式的推广应用也是图书馆未来发展的必然趋势，加强该领域的创新分析具有现实意义。

一、信息技术下智慧图书馆概念

图书馆的智慧化服务模式构建是基于云计算、物联网等一系列信息技术之上而开展的，利用数据信息的便捷性让图书馆具备了更多感知互动性。图书馆智慧服务模式的落实与应用是基于数字化图书馆和复合型图书馆而开展的，具有信息共享、阅读高效的服务优势，能够完成绿色化图书馆革新以及个性化阅读实践的产物［1］。有学者提出智慧图书馆是能够被感知且不限于固定空间的可移动建筑，利用智能服务和信息网络，可以扩大读者的阅读范围、提供最新服务渠道。它坚持以人为本，构建物理连接途径，让读者和图书馆的众多文化资源能相互通信，更具备便捷化、人性化特色。

二、图书馆的智慧服务特点

（一）信息整合全面

若想做好图书馆智慧服务模式的完善构建和稳定发展，需要招收大量的优质人才完成馆员工作。在图书馆智慧服务构建过程中，相关管理部门必须要求所有馆员具备深入挖掘信息、资源整合和良好统筹管理能力。馆员不仅要负责图书馆的日常智能化服务管理工作，而且在负责部分信息挖掘的过程中还要敏锐地探查馆藏信息资源，进行合理化整合，利用智能化数据分析技术，统计不同年龄层读者的资料阅读需求和偏好，及时发现和整理读者的查阅诉求，在此基础上尽快完善图书馆智能服务板块，尽量保证读者查阅的问题短时间内能得以解决。对同类型信息进行定向整合是加速读者查阅的关键，馆员需要完成此工作，要将更多学科的专业知识与文化资源整合起来，对具有潜在相关性的知识针对化、合理化地进行融汇，让读者查阅信息的范围更广，来强化图书馆馆藏资源的价值。

（二）向网络化发展

从目前图书馆智慧服务模式的落实形势来看，未来其发展会越来越趋于网络化。智慧图书馆的构建主要依靠信息技术，图书馆智慧服务形式的构建也依托于此。随着网络技术的深入普及和广泛应用，借助云计算、物联网等信息技术实现了较为灵活的阅读、检索信息资源自动化服务形式，未来对于图书馆更多有价值信息的查询浏览和记录应用会更加便利，文献调取会更精准且多元化。图书馆利用网络化发展的优势满足不同读者的各类检索资源需求，例如文字形式、图像形式或音视频媒介，故而图书馆智慧服务构建的主要特征包含了网络化形式［2］。

（三）图书馆间联系紧密

不同地区的图书馆之间可以利用信息化技术的智能性和便捷性，实现信息资源的集成与跨系统共享，建立联盟。场馆之间完成跨馆合作，可以保证在一定范围内更多具有文献价值的相关资源信息集中聚合，扩大资源囊括范围，让读者不必跳跃各个图书馆资源网站便能快速查阅到需要的信息。图书馆之间形成联盟效应，利用系统的关联关系保证在诸多具有价值的信息在推出第一时间便能快速共享到各个图书馆的资源库中，达成优质信息的共享、资源互补，满足更多读者的更深层次的浏览、阅读需求［3］。着眼于目前的图书馆智慧服务模式构建图书馆联盟更符合图书馆未来发展目标，其不仅能丰富馆藏储备信息，还能保证资源更新。此外，联盟效应的构建明显减少了各地区的建馆成本。

（四）文献查阅方法灵活

作为一个可以收集且整理海量信息数据的储存平台，智慧图书馆能够针对各个领域创新发展的新理论、最新资讯以及科研成果等，以数据和信息文字等途径进行收集和归类整理，从而创建出更庞大的数据资料库，让读者能够随时查阅想要的信息，做到信息的便捷获取。在以往的图书馆管理服务模式中，用户所需的某些数据资料，需要通过专门购买或实地探查来满足查阅需求。随着智慧化服务模式的不断优化改进，基本实现了信息资源的共建、共享。搭建的信息资源查询平台可以让用户的学习时间、空间以及传播途径不再受制约，可以自由选择端口进行文献资料检索。图书馆可通过共享技术完成资料数据的统筹管理，给予了读者资料自由共享共建权利。通过图书馆公众交流平台自由分享自己的文献成果和相关数据内容，读者之间相互补充文献资料，拥有输入、输出的权利。

（五）资料资源丰富

很多地区非常重视图书馆的建设与发展，图书馆的信息技术和人力服务组织也在积极迎合最新发展要求做出改变［4］。目前可供读者进行资源查阅与收集的信息分享途径有两种模式，其一是电子文献资源，其二是纸质文献资源。前者是基于数字化信息技术发展得来的产物，依靠信息技术渠道让更多读者在网络上便能获得图书馆的资料。前者借助大型阅读数据平台，存储了大量且年代久远的文献，让用户、读者获得更快、更全的资源信息。而后者主要是以纸质记载为主供读者查阅浏览，让图书馆文化信息的传播途径更具有实质性，并且合理的存放环境使其可以长期留存，不受信息技术管制也不必担心故障风险，但查阅便捷性远远低于电子途径。目前各地区对于图书馆智慧服务模式的构建多以信息资源收集为前提，涵盖的文字资料丰富，而电子资源所占比重越来越高。

三、图书馆智慧服务模式优化的有效策略

（一）基于信息技术，建立智慧服务平台

图书馆内冗杂且庞大的数据信息，需要借助数据信息技术完成资源整合和有机结合。针对如不同科目的书籍信息、流通数据、检索数据、网络信息，需要智能化分析不同读者对图书资源的关注程度，帮助是在其进行检索操作时，完成电子文献检索和图书类别检索，在当下社会热门搜索信息和基础信息中为读者提供检索意见和结果。图书馆的智慧服务模式建立需具有协同性、融合性，移动性等功能，能面向所有用户推广应用。而若想实现这一服务要求，就需要构建智慧服务技术平台，更精准快速地筛选数据［5］。首先需要搭建底层支持平台。应用互联网技术，搭建云计算、物联网对图书馆信息筛取的模块建设，确保信息技术的支持操作。其次需要完成数据化资源建设。图书服务技术平台的完整共建需要具备运行力强大的核心载体，而丰富的数字资源则是支撑图书馆智慧化服务开展的主要途径之一。最后，需要构建智慧服务体系。围绕线下读者或线上用户而开展的需求，在平台上集中多种类服务并形成一体化服务形式，让用户够在图书馆智慧服务技术平台上拥有自由参考咨询、交流互动的权利，享受便捷服务。

（二）建立区域化联盟

构建智慧图书馆的目的之一即为满足各类群体的查阅需要，所以需基于云计算、物联网等一系列新型信息技术对大量读者进行偏好查询和需求筛选，而且也要专业的馆员对所有信息进行进一步集中处理和筛查，实现对读者的精准化、专业化知识帮扶。形成区域内图书馆联盟需要投入更多的财力与物力，并在人力组建上精心规划，形成互补互助，从而尽快地形成图书馆联盟。而有些图书馆建设规模较小、可用资金有限，无法借助信息时代技术的发展优势完成图书馆智慧服务的转型。对此，在区域内图书馆联盟的建设工作中，工作开展可按照省级—市级—县级的顺序执行，让联盟构建区域内所有图书馆都能建立联系，完成资源的共享。图书馆还可以找寻可靠且服务质量高的外包服务，为区域联盟引进较全、较优质的技术，在联盟区域内最大限度满足所有读者群体的服务需求，也能为未来不同地区图书馆之间进行深入合作和人文交流打下坚实基础。

（三）保证用户或读者隐私安全

图书馆智慧服务技术虽为用户提供了优质服务体验，但对用户信息和隐私泄露问题也更需防范，应该加强现代化信息安全技术使用。要由技术部门落实信息加密技术，建立加密处理来保护读者的信息，建立保密编码，防范 “黑客” 入侵。即便图书馆用户的个人信息不慎被非法获取，非法操作者也无法在其中获得用户详细信息内容。要利用匿名化数据技术，将个人信息数据做部分隐藏或简洁显示，防止信息泄露。

（四）提高馆员专业素养

图书馆智慧模式有赖于大数据支撑服务工作，需要员工拥有良好的信息处理能力，才能完成图书馆智慧化业务转型。通过人才培训课程学习，让图书馆馆员满足更多岗位的智能服务技术要求，学会提炼和深度整合不同的文字资源数据，利用信息技术进行智能服务操作。除了建立人才培养体系，建立一支优质且具有专业性的团队，让馆员掌握图书馆内所有服务流程，还要让其能灵活接岗保证图书馆智慧化服务质量，确保图书馆符合现代化智慧服务建设条件。要以绩效奖励和薪资待遇督促、勉励员工不断进步。在如今信息技术影响下要不断更新图书馆智能管理环境［6］。智慧图书馆馆员要积极分析知识的范围、状态和价值，利用人工智能技术和数学算法整合跨学科知识，提供有针对性的图书馆知识服务，不断提升自我智慧分析和智慧决策能力。

（五）打造移动阅读服务

互联网技术的飞速发展在一定程度上改变了用户群体资料查询方式，与纸质阅读相比，数字化阅读的频率明显增加。特别是在图书馆读者当中，手机与平板电脑俨然成为移动阅读的最佳选择。而便携阅读是图书馆智慧服务模式的主要特点，这一特点可大大提高阅读者的时间利用率。对此，图书馆在进行智慧服务模式构建时为了更好地实现这一目标，需不断加强数字化信息服务的建设，注重开发大数据服务平台的移动端APP，完美实现在线查阅图书馆资源。一般而言，移动阅读服务内容主要包括书目查询、学科资源导航、读者参考咨询、音视频、纸质书籍查询、电子资源数据库、续借、预约等，通过融合线上服务与线下服务，从而真正的实现了移动阅读服务［7］。

四、结语

综上所述，图书馆作为满足人们资源阅览的主要场所，在现代信息化背景下致力于实现图书馆智慧服务模式可以满足使用者对于资源、图书知识的需求。虽然目前智慧图书馆服务的发展阶段仍处于初期，但其未来发展前景较为乐观，国内的图书馆需要不断完善智慧模式服务，早日实现建设智慧图书馆这个目标。