移动互联网环境下营销及应用模式的探讨

■叶新梅 马晓倩 余红珍 马 琳 江西服装学院

一、背景

随着互联网的普及，我国的网民数量和网上消费都逐年提升，人们的消费方式已经从线下转变为以线上为主。据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的第 51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2022年 12 月，我国网民规模达10.67 亿，相比2021 年 12 月新增 3549 万，其中网络视频（含短视频）用户为10.31亿，比2021 年12 月增长了5586 万，已经占网民整体的96.5%，网络购物用户规模达到了8.45 亿，较2021 年12月增长319 万，占网民整体的79.2%，可见网络消费已经成为人们的主要消费方式，也成为企业参与市场竞争的一个重要阵地，其中移动互联网营销将会成为企业推广产品、增强用户体验的一种有效市场营销方式。移动互联网营销是利用智能手机、笔记本电脑、iPad 等智能设备以及通过互联网络技术结合起来的一项互联网营销体系，把不同类型的网站和企业的各类信息和业务引入移动互联网，为企业建立起一个适合业务发展、管理需求的互联网信息化使用平台，提供完善的企业移动商务服务以及电子商务的新型营销措施。本文借此探究移动互联网的营销方式和应用模式，以此提高企业的市场占有率，增加产品的销量。

二、移动互联网环境下的电子商务模式发展思维

1.碎片化思维

在移动互联网环境下，人们长时间接收一些不完整、缺乏逻辑性、支离破碎的信息内容，他们的思想会慢慢形成一种简单化、表面化、片面化以及情绪化的思维模式，这就是碎片化思维，是移动互联网背景下的一个显著特征。这使得消费者的观念和行为都发生了新的改变，呈现了新的消费特点：第一，消费者购物的时间发生在全天24 小时的任何时间，不再拘泥于某个时间段。通过一部手机，随时随地完成购物，市场促进了网购平台升级，之前大多数消费者选择第三方大型电商平台，随着购物应用程序的多样化和专业化，一些小型平台也可成为电子商务营销和购买的平台。第二，消费者个性化更加明显，更关注产品的品质和服务，以及背后的个性化、独特性。移动互联网环境下消费者会受到各种思潮的冲击，他们的思想意识变得更加丰富多样，对于各种各样的产品有着自己的理解，所以他们不但关注产品的质量和服务，还关注产品所带来的个性化、独特性。企业应该注重消费者调研，寻找自己的目标顾客，然后想方设法投其所好，从产品设计、产品营销、产品销售方面满足顾客的需求，这就需要商家忘掉产品、忘掉价格、忘掉渠道、忘掉促销，优先考虑消费者的需求，必要时要帮消费者挖掘深层需求并满足它。碎片化思维是将来会长时间存在的思维，移动电商企业要接受这种思维，还要学会抓住碎片化的商机。

2.粉丝思维

粉丝思维是将用户摆在了重要的位置，一切围绕着寻找和培养忠实粉丝开展的一种思维方式，其场景设计还是强调以用户为中心，从用户的角度去考虑产品的设计和销售。企业应该站在粉丝的角度进行目标消费群体的培养，将一些有喜爱偏好的各类群体吸引进来，成为自己企业的粉丝，然后通过粉丝来变现。可以采取赠品、促销等方式吸引消费者的眼球，来增强他们对自己产品的体验，提升他们对企业的好感和好评，当粉丝积累到一定量时，企业就可以将各种产品向粉丝推送，从而获得粉丝的青睐。据有关资料显示，粉丝经济规模庞大，粉丝的忠诚度高，顾客的黏性强，转化率高。

3.大数据思维

在大数据时代，数据是企业锁定目标群体的关键方式，大数据技术本身是一种将各行业或者不同渠道所产生的数据整合的过程，也是营销的科学导向的演变过程。那么，大数据思维也是在处理大数据问题时所利用的思维方式。首先，大数据时代企业应学会应用大数据思维进行有效的营销活动，通过大数据思维，寻找人与事物之间的共性，锁定目标顾客群体，对市场进行细分，挖掘最有价值的市场领域；其次，锁定目标用户，通过对数据的分析，把握顾客的消费行为，分析顾客的兴趣爱好，提供个性化的服务；最后，利用大数据反馈出来的结果，分析营销活动中的不足和问题，制定科学、可行、完善的改进方案。

4.聚焦思维

聚焦思维是人们做事情时把精力聚焦于有效的行动中，人的事业才能够获得成功。相反，如果没有围绕某个焦点去做，事业会越来越失败。例如，淘宝和京东这类综合型电子商务平台，涉足了人们生活所需要的方方面面，并且在某个方面越来越强大，拥有较高的市场份额，后居者要进入市场无法与其竞争，这就是聚焦思维的结果。

三、实施和执行移动互联网营销的策略

1.打造忠诚粉丝

忠诚粉丝的打造是一个综合性的完成过程，涉及的环节众多。一是形象的塑造。企业的产品要推向消费者，并使其购买，那么就要获得消费者的认可，企业可以通过邀请名人打广告的形式来塑造自己的品牌形象。例如，企业老总本身是名人，他们也可以选择自己来代言，这样的行为有利于拉近和消费者的距离，既是为自己企业所代言，也是为消费者所代言。二是满足消费者需求。要获得消费者的信任，并维护其忠诚度，就需要满足他们的需求，企业需要及时监测消费者的反馈信息，如通过微信收集消费者的意见和建议，然后处理分析，改善产品存在的问题和缺陷，以及服务的方式方法。同时对于消费者的问题和需求要及时处理和满足。三是利用营销软文。当前，网络的火爆有效提升了网络经济，人们可通过各大社交媒体平台发布一些有趣、有益的内容，来吸引一部分粉丝，当粉丝积累到一定程度时，便可通过直播的方式卖货，从而实现粉丝变现，这就是“内容即营销”的一种新兴营销方式。

2.内容病毒式传播

内容营销早在Web 1.0 时代就已经存在，以新浪、网易、搜狐、腾讯为代表的四大门户，核心都是内容。由此可见，互联网初期，人们传播思想使用的方式是内容，需要一定的文字功底。而如今，互联网正走向图像、音视频时代，图片、音视频的处理技能将成为企业和个人标配。病毒式传播需要有趣，能给粉丝带来利益，具有成本低的特点，通过自媒体自发的转发与评论来实现；传播速度快，呈现“网络”辐射，具有很强的转发和互动性；接收效率高，传统媒体投放广告消费者会有一种抵触的心理，而内容病毒式传播是潜移默化地植入脑海；更新速度快，每个“病毒”的传播方式像一根抛物线，前期慢，中期快速上升，后期又会衰退。

3.营造良好的口碑

口碑效应是企业得以发展的一种效应方式，企业的产品经过口口相传，说明了产品好、服务到位，其实就是一种变相的广告方式，而且这种方式比单纯的广告更有说服力，能够提高消费者的忠实度。如何让消费者引发口碑营销？第一，给消费者提供免费的服务，让其有种意外之感，得到内容的满足；第二，提供便利服务，有利于提升企业的形象，提高其品牌价值；第三，定期发送节日祝福，让消费者感觉时时被记挂着，有种莫名的幸福感；第四，鼓励粉丝分享和发送，让其感受到分享的喜悦；第五，构建网络人际关系。

4.主动扩大社交

网上的社交平台非常多，包括微信公众号、今日头条、抖音及博客等方式，这些平台有留言探讨功能，利于人与人的交流互动，也能提高企业的社交范围。企业在营销时可以与消费者产生互动、共鸣，通过文字、图像、音视频、直播等方式聊天，建立兴趣小组，发布营销活动，吸引消费者参与。例如，企业在新浪微博中打造微博平台，一方面提供有价值的信息，及时更新内容，并与消费者产生个性化互动；另一方面对系统进行布局，创新模式，提升自身的服务。对于企业营销来说，这种模式具有成本几乎为零、容易操作、效率高、方法多、持续性强等优势。

5.充分利用热点、达人、明星效应

利用热点、达人、明星效应等制造事物营销，是当今企业在移动互联网环境下常用的一种手段，通过事情与产品属性中的相同点（或相关性）联系在一起，深挖事情内在联系，利用产品向用户传递一致的价值观，达到营销推广的目的。一方面，可以进行软性营销推广，提高产品销量；另一方面，可以通过报道的形式，制造新闻事件，提升企业在消费者心中的美誉度。

四、移动互联网环境下的电子商务应用模式探讨

1.微信营销

微信营销可以通过个人微信营销、企业微信营销、微信公众平台营销、微信小程序营销。个人微信营销可以通过发朋友圈的形式，微信公众平台营销可以采取发软文的形式，不同的形式在操作上会存在一定的区别，软文类型也不同，但是微信的最大优势就是情感纽带，将兴趣相投、目标和价值观一致的人聚集在一起，通过文字、图像、音视频等方式进行沟通，跨越了时间、空间的限制，可以随时随地交流，有1 对1、1 对N、N 对N 和N 对1等交流形式，弥补了传统单一沟通的不足。在移动互联网环境下，企业可以利用朋友圈、微信群、微信公众平台、小程序等紧跟时势，对顾客进行营销。企业使用微信营销已成为企业营销商品的新渠道，微信营销已成为企业日常运营的一部分。

2.微店、微商城

微店和微商城又称为移动店铺，是具有时代性特征的网上商店，已经完成将实体店“搬进”移动端。移动店铺因入驻门槛和运营成本低、操作方便、高效、易于管理等优势获得商家的青睐。商家可入驻的移动平台有微信小店（微信公众平台）、新浪微博店铺、口袋购物微店、有赞和微盟、抖店等，商家可以根据自身的需求进行选择入驻。

3.手淘、微淘、拼多多

经过多年的电子商务发展，淘宝已改变了人们的生活和购物方式，手机淘宝是传统电子商务转向移动电子商务的标志。手机淘宝较PC 端淘宝具有购物更便捷、用户体验好等优势，深受消费者的青睐。微淘是手机淘宝客户端的一项分支功能，帮助手机淘宝进行内容营销推广。通过微淘可以定时或不定时地向消费者发送店铺信息和商品信息，营销内容尽量做到丰富、有趣、有用和有益，吸引顾客的关注，并且保持与顾客实时互动沟通，产生情感共鸣，提升顾客对店铺的黏性，起到引流和提升转化率的功效。拼多多是移动端电商平台的代表，因其营销方式得到网民的关注，依托微信平台向消费者进行砍价营销，从而达到了很好的裂变效果，市值曾超京东，成为国内第二大电商企业。

4.App、AR 技术、VR 技术

App 营销是第三方App 为了能够获得广大用户下载和注册使用量而采用的多种营销活动的总称。App 营销推广的方法包括应用商店、微博营销、内容营销、视频营销。移动App 开发成本低、使用便捷、互动性强，深受商家的喜爱，可以在上面直接开店或宣传商品。

随着移动设备的升级，AR（Augmented Reality）和VR（Virtual Reality）逐渐受到人们的关注。AR 技术可以增加现实感，将屏幕中的虚拟世界带入现实世界，提升用户体验感，将购物场景真实地展示在用户眼前，帮助用户发现周围的信息世界，给人一种全新的社交方式和生活方式。VR 即虚拟现实，利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，为使用者提供视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者身临其境，可以及时、没有限制地观察三维空间内的事物。VR 技术的使用领域非常广泛，目前已在医学、娱乐、军事、室内设计、地理、教育等方面进行使用。AR 技术和VR 技术最大的区别在于AR 是基于现实的一种增强技术，而VR 技术给人们展示的全是虚拟世界。

5.H5 技术

H5 是指用H5 语言制作的一切数字产品，因开发成本低、传播性强、互动性强等优势得到了企业的认可，其紧跟热点，制作话题，通过讲好一个故事，引发观看者共情共鸣，通过技术让整个沟通流畅，达到互动的体验，已经在很多场合中应用。例如，雷克萨斯在利用H5 技术进行广告宣传时，配合炫酷的动态效果，消费者需参与完成，让消费者身临其境，达到了良好的推广效果。

通过上面的分析可以看出，移动互联网营销给企业带来了极大的便捷性和低成本性，扩大了传统营销范围，改变了营销方式，将硬性广告转变为软性广告，慢慢植入消费者脑海中，让消费者从被动获取知识到主动去搜寻参与，完成整个营销活动；同时，移动电子商务也给人们的生活带来了便利性和科技性，将人们在不知不觉中引领到虚拟世界，感受到生活的美好。

五、结语

由此可见，移动互联网营销是互联网营销领域的重要一环，移动互联网环境下的电子商务应用模式包括微信营销、微店、微商城、手淘、微淘、拼多多、AR 技术、VR技术和H5 技术等，具备便捷、互动、黏性、精准和高效融合资源等优势。在移动互联网环境下，电子商务模式的发展需要运用碎片化思维、粉丝思维、大数据思维和聚焦思维等方式。在实施和执行移动互联网营销策略时，需要注意打造忠诚粉丝、推动内容病毒式传播、营造良好的口碑、积极扩大社交影响力、善用自媒体以及充分利用热点、达人和明星效应等。