新时代商务英语在跨境电商发展中的应用探究

■刘亚琼 江西环境工程职业学院

全球经济贸易的发展推动了我国跨境电商企业的发展，在全球一体化的背景下，我国对外贸易规模不断扩大，互联网技术的发展和政府的重视为跨境电商行业的发展提供了支撑，使这一行业有了更加广阔的发展空间。在跨境电商贸易中，从业人员接触的客户多为国外客户，语言沟通尤为重要，在英语作为国际化语言的背景下，商务英语在国际贸易中得到广泛应用，成为跨境电商贸易中的重要一环，将商务英语应用到业务中，能够为跨境电商的发展带来积极的影响。

一、商务英语与跨境电子商务概述

1.跨境电子商务的基本概念与特征

跨境电子商务就是指通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成一系列交易的一种国际商业活动。这种交易方式成本较低，且互动性强，能够借助电子商务平台在不同的环境下完成交易，对交易成功的商品实现跨境物流配送，从而实现在线跨境购买商品。跨境电子商务能够优化经济结构，拓展出一系列商品，并通过线上交易的方式，实现网络连接全球，推动经济的全球化发展。信息技术是跨境电子商务发展的必要手段，应用信息技术能够更好地了解市场动态，实现对信息的获取，从而推进网络营销的发展。

2.商务英语在跨境电商中的应用现状和发展趋势

在国际贸易的交易活动中，需要进行语言上的交流，英语作为全球化语言，在跨境电商中得到了广泛的应用，能够将交易双方紧密衔接，在具体交易中更好地沟通、交流。跨境电商是一个综合社会体系，涉及各学科内容，既涉及了商务英语，也涉及了国际贸易实务。具体而言，电子商务就是不同地区或国家的人以网络平台为媒介，用英语开展贸易交流活动，跨境电商贸易活动建立在国际贸易准则上，在实际的交易过程中会涉及多方面的内容，因此，从工作层面上看，跨境电子商务相关从业人员要掌握各类国际贸易知识，这要求工作人员要积极、主动地学习，在实际交易过程中，借助商务知识和语言进行往来，调整贸易活动，并根据具体情况做出相应的改变，从而顺利完成交易。跨境电商与国际贸易有着紧密的联系，从业人员要加强对商务英语的学习，熟练掌握商务英语知识。由于英语是国际通用语言，在国际贸易市场中使用英语能够有效降低沟通方面发生失误的概率，提高贸易量，促进自身经济的发展。

二、商务英语在跨境电商发展中的重要性

全球经济贸易发展为跨境电商的发展提供了较好的市场环境，要开展跨境电商业务，就必须保证交易双方能够有效沟通，良好的交流是贸易必不可少的一环。当前，国际贸易市场仍旧以欧美国家为主导，英语是国际交流、贸易中使用最广泛的全球性语言，是国际合作的纽带，跨境电商贸易通常以英语为主要语言进行沟通，准确、得体地使用商务英语进行交流，能够为贸易带来更多的机会，对跨境电商的发展有着重要的作用。

1.提高商家业务能力的专业性

在跨境电子商务贸易中，用词准确、逻辑清晰地使用商务英语与对方进行交流，是商家业务能力的重要体现，能够使卖家与买家更好地交流信息，帮助卖家建立客户信任，促成交易的完成。在现代社会，互联网的发展驱动了跨境电子商务的发展，跨境电商贸易中的主要商品包括日用品、服装饰品、电子数码产品、美容产品等，这些商品的消费者往往被电商平台网站上的内容吸引而来，而这些内容的介绍信息以英语为主，买家通过英语介绍了解商品信息，并与卖家进行沟通交流，在咨询中通常需要卖家能够流利地用英语介绍商品的价格、功能等信息，如果卖家不能熟练掌握商务英语，无法使用英语交流，就会降低买家对卖家的信任度，因此，将商务英语应用到跨境电商贸易中，能够提高商家的专业性，更加受到买家客户的欢迎和信赖。

此外，商务英语能够促进沟通双方合作的融洽性。在跨境电商贸易过程中，使用商务英语进行沟通交流，能够使贸易双方的交谈更加融洽，促进有效沟通。在贸易交谈环节，在买家咨询价格、还价的过程中，容易与卖家产生摩擦，如果没有进行融洽的沟通，容易使交易环节出现问题，双方意见难以达成统一，导致交易失败。因此，在跨境电子商务贸易中，应使用得体、流畅的商务英语友好地与对方交谈，促成合作的达成。

2.促进行业内部员工的沟通

跨境电商行业在贸易活动中需要进行跨境电商交流，行业内部人员可能来自不同国家，在日常交流时主要以英语为沟通语言，因此，将商务英语应用到各行业部门中，能够有效增强员工对跨境贸易的了解，更好地适应工作环境，掌握工作内容，并在日常工作交际中使用英语商谈，促进交易的顺利完成。同时，商务英语的应用还能够推动跨境电商行业的发展，提高工作人员的工作质量。因不同国家的人从事这一行业，使这一行业的员工构成更加复杂，运用商务英语进行工作交流，使内部员工之间有效沟通，避免由于沟通不畅而产生的障碍。

此外，商务英语是行业对外沟通的媒介。国外是跨境电商行业的主要市场，随着国际贸易的不断发展，国家之间的贸易增加，跨境电商行业不断发展，应用商务英语能够使从业人员与国际接轨，及时了解国际贸易信息，使其眼光更加长远，做出正确的决策。商务英语是国际贸易中使用最广泛的语言，有着丰富的色彩文化，在自由竞争环境下，学好商务英语对从业者能力的提升、自身的发展有着重要的影响，只有掌握商务英语技能，才能够更好地了解行业，掌握工作各项内容，提升自身的核心竞争力。例如，在跨境商务贸易中，运用商务英语交流，能够体现谈判人员优秀的交际能力和沟通能力。由于语言具有文化特性，而不同国家的文化、法律有所不同，跨境电商交易具有复杂性，使用商务英语，在尊重文化差异的基础上对外沟通，发挥商务英语的媒介作用，促进双方沟通交流，因此，商务英语在跨境电商贸易中有着重要的意义。

3.使跨境电商获取行业发展动态

跨境电商行业的发展容易受到国际形势的影响，商务英语作为基础语言，将其应用到跨境电商贸易中，不但能够提高从业者对外国文化的了解，还能够更好地获取行业发展动态，了解国际形势，促进行业的管理和发展。因此，运用商务英语是行业适应时代发展的需求，国际上的行业知识、专利技术都是以英语为语言基础的，掌握商务英语，能够强化员工的专项能力，使其更好地掌握行业知识，打开企业发展之路，促进行业高效发展。

三、商务英语在跨境电商中的应用形式

1.商务英语阅读能力

跨境电子商务的工作人员需要了解商品的属性，而商品属性通常以英语描述，这对工作人员的商务英语阅读能力有较高的要求，因此，阅读在跨境电商中尤为重要，商务英语专业人员要强化自身的能力，掌握商务英语阅读技能，更好地了解产品规格、属性相关信息，在贸易过程中进行准确的处理。科技的发展是跨境电子商务发展的前提基础。在新时代背景下，要想在跨境电子商务中获取商机，就必须具备较好的英语阅读能力。由此可见，商务英语阅读工作在跨境电商中有着不可替代的作用，在信息交流过程中，交易双方会形成各种交易记录，在工作交流中还需要以书面信函的方式沟通，因此，在电子商务信息交流过程中，只有交易双方都具备商务英语阅读能力，才能够促进贸易活动的开展。商务谈判既需要双方团队进行语言交流，还需要借助信函、文件和相关材料才能达成合作，在实际的交易过程中，工作人员必须具备英语谈判、英语阅读等能力，高效处理工作中的信息，应用相关文件材料进行交易。

2.英语写作能力

在跨境电子商务贸易中，工作人员还应该具备较好的商务英语写作能力，准确、快速地用英语与用户沟通，让用户更好地了解商品信息。以英语为载体进行写作，能够让外国用户更好地阅读，了解商品信息，尤其是在跨境电子商务中，产品介绍及信息交流通常以线上交流为主，线上交流这一环节对交易的结果有着重要的影响，英语是国际交流使用最广泛的语言，也是跨境线上交流最常用的语言，是交易双方信息沟通的主要方式，只有提高工作人员的商务英语写作能力和翻译能力，才能够促进贸易双方合作交流，使买家更好地了解产品信息，促成合作。商务英语翻译覆盖财政、经济、金融等多个领域，在跨境电商工作中，商务英语翻译具有广泛性，主要应用于线上交流内容中，准确翻译客户的要求是促成交易的前提，工作人员要不断学习，提高自身的专业能力与素质，及时向客户传递信息，并争取理解客户的要求，提高信息的准确性。在跨境电商贸易中，产品介绍与线上交流是信息交换的主要内容，线上交流环节直接影响着交易结果，而线上买卖双方的交易语言以英语为主，为保障信息的准确性，双方及时交流、传递信息，必须提高从业者的商务英语写作、翻译能力。

3.商务英语在线交流

在跨境电商贸易中，在商品销售前期的产品咨询、初步沟通环节，需要工作人员向客户介绍产品，对产品展开描述，让客户了解商品，从而决定是否购买，这一环节对工作人员的英语在线交流能力有较高的要求。跨境电商贸易主要针对外国客户，在交易活动中，为了便于分析理解，工作人员应加强自身的阅读、写作和在线交际能力，了解国际经济市场贸易形式和经济发展情况，从中获取信息，对市场经济做出准确的判断。商品信息与商品销售方式是跨境电商从业人员必须掌握的技能，简言之，工作人员要了解贸易对象所在国家的经济发展情况，掌握相关信息，深入了解国际贸易知识，挖掘潜在客户，注重商品销售的每个细节，促进交易完成。

四、商务英语在跨境电商业务中的独特之处

1.词汇的特殊含义

词汇是语言的基本单位，对语言的构建起着重要作用，英语词汇蕴含着丰富的含义，一些词汇在特定的情境下具有特殊含义，而商务对话是以商业背景为根基、商业活动为语境的，特殊的专业词汇能够更加准确地传递信息，达到特定的目的。商务英语词汇通常具有较强的专业性，常用词汇与大众英语差异不大，但在特定的商务活动语境中具有特定的含义，跨境电商从业者要保持对语言的敏感性，在商务交流中注意词汇的使用。

2.词汇的专业性

商务英语中包含了许多经济学相关的术语，词汇具有专业性特点，对于一些概念性名词，在不同的语境下有不同的表达方式，且会有不同的解读方式，如果不能对这些词汇进行正确解读，就会出现沟通障碍，造成严重的后果。为此，跨境电商从业者要加强对商务英语词汇的重视，不断充实自身的词汇量，以便更好地与他人进行沟通。

五、商务英语在跨境电商发展中的应用

1.建立完善的商务英语培训机制

从业人员的商务英语应用能力是影响跨境电商发展的重要因素，也是判断跨境电商实力的标准，为此，企业要建立完善的商务英语培训机制，优化人才培养策略，提高从业人员的英语水平，通过培训了解商务文化，学习商务业务知识，提高专业素养。企业可以招聘专业的商务英语培训师，根据企业自身情况制订培训计划，规划好培训时间、培训内容和培训目的，并进行培训考核，通过培训和考核，使工作人员的语言水平达到一定的标准，从而实现培训目的。培训的内容应该包括与企业业务相关的英语术语、商务英语专业词汇、企业产品术语表达、商务信函写作、英语口语交流等方面，培训方式应该将语言应用到实际场景中，以“理实一体化”的方式开展培训工作，利用实际案例锻炼学员，让学员能够将商务英语语言知识应用到实践中，解决实际问题。考核可以分为两个部分：第一部分为基础培训，以线下培训方式进行，并以完成考核为目标，学员通过考核即可完成培训。第二部分为持续培训，以线上自学的模式开展，利用网络平台为学员提供学习资料，让学员自主学习，保持对语言的敏感度，切实掌握商务英语知识，提升商务英语水平。

2.掌握商务英语的语言艺术

跨境电商是以网络为根基的贸易活动，线上文字沟通是与客户交流的主要方式，区别于传统的线下面对面沟通，网络文字沟通涉及术语、词汇的特殊含义、语言的简洁性以及特定词汇的选择等，在实际沟通交流中要尤为注意。

（1） 使用礼貌用语沟通

跨境电商是服务于客户的行业，为寻求更多的合作伙伴，在商务沟通时要注意语言的礼貌性，使用得体、礼貌的语言与对方进行交流。在商务贸易交流中，细节对合作的结果有着至关重要的影响，往往影响着合作的走向，因此，无论是在口语交流还是在信函交流中，都应该使用礼貌用语。商务信函是商务交流的书面表达文体，在商务信函中使用礼貌用语，能够拉近贸易合作伙伴之间的关系，给合作对象留下好的印象，帮助企业与客户之间建立友好关系。不同的人会对信息有不同的解读，在商务信函中使用礼貌的商务英语，能够构建良好的语境氛围，向对方传递友好的态度，减少沟通的隔阂。例如，在商务信函中，可以使用“We take great pleasure in presenting you our signature products”或“We are pleased to receive your letter inquiring about our products”这类问候语与客户建立友好的关系。在跨境电商贸易交流过程中，可以采用第二人称与客户交流，转变对话核心，将沟通的主动权让给客户，让客户感受到尊重和诚意，推进双方的合作。

（2） 注意语言的专业性和准确性

跨境电商贸易业务对网络平台有较高的依赖性，即时性通信软件是电商业务沟通交流的重要渠道，这种以文字为主导的交流方式对用语的准确性与专业性有较高的要求，从业者必须熟练掌握行业术语，并在交流过程中能够运用专业名词、术语进行沟通互动，准确传达信息。双方的信息交流是促成交易的关键因素，在面对客户的咨询时，如果使用不确定性的词汇、不专业的用语，会降低客户对商家的信任感，为此，在沟通过程中，必须注意语言的准确性与专业性，消除客户的疑惑，通过专业的表达赢得客户的信任。

（3） 注意对话的简洁性

在商务沟通过程中，既要注意词语的简洁性，也要注意句式的简洁性，采用专业名词、专业术语简洁、有效地传达信息，面对较长的名词，可以用缩略语的方式表达，以短语、小句的形式传递信息。例如，当客户咨询货物量和发货时间时，可以使用阿拉伯数字、缩略名词短语进行回复，简洁高效地传递信息，对于客户提出的疑问，要抓住重点，针对问题进行解答，用简洁的用语和句式概述，促进双方的沟通交流。

六、结语

总而言之，在新形势下，跨境电商符合当前经济发展需求，在激烈的市场环境下，对相关人才的要求也不断提高，从业者既要掌握专业知识，还要具有较好的商务英语沟通能力。为此，企业要建立完善的商务英语培训机制，培养工作人员的专业能力，从业者要掌握商务英语的语言艺术，将自身业务与商务英语相整合，在商务沟通中把握语言的艺术，促成商务合作，实现共赢。