大数据视角下跨境电子商务企业管理模式构建

高姣

虽然跨境电子商务在我国发展迅速，但是不少从事跨境电子商务的企业在管理模式上存在着很多不足。怎样才能创新跨境电子商务企业管理模式、提高管理质量呢？本文着重研究了大数据视角下的跨境电子商务企业管理模式创新。

一、当前跨境电子商务企业遇到的问题

（一）产品缺乏创新，无法提升竞争力

跨境电子商务同样离不开好的产品，并且要保障产品质量才能赢得好的口碑，争取更多稳定的客户长久地合作。但是，不少跨境电子商务企业缺乏产品创新意识，造成产品与市场需求严重脱节。尤其是在商品供应日益丰富，迭代更新迅速的今天，想要提高竞争力、促进企业的发展必须重视产品的创新，保障产品的质量。跨境电子商务企业如果忽略了产品创新，即使保有大量长期合作的客户，也会因缺乏产品创新在激烈的竞争中被淘汰。不仅如此，大数据助力跨境电子商务促进了客户和商家的联系，人们寻找新的合作伙伴的机会更多，效率更高，这也意味着只有那些拥有过硬产品的跨境电子商务企业才能在激烈的竞争中脱颖而出。现实情况是，不少跨境电子商务企业缺乏创新意识，限制了管理模式的创新。

（二）产品营销方式传统，缺乏创新意识

缺乏创新意识是一些跨境电子商务企业遇到的首要问题。其在产品营销上缺乏创新，忽略了创新对企业发展的重要性。首先是在思想观念上对产品营销方式的创新重视不够。部分跨境电子商务企业依然采用传统的产品营销方式，例如制作产品宣传画册，或者是通过网站传播的方式让客户获得产品信息。这些营销手段既传统又不够新颖，产品信息被淹没在互联网的海洋中，无法引起客户的关注，结果必定是影响产品的销售。在当今信息时代，大数据的应用已经非常广泛，若能将大数据应用到跨境电子商务中就可以快速、精准地寻找到客户，客户也能精准地获得需要的产品信息，实现产品与市场的“双向奔赴”，势必促进跨境电子商务企业管理模式的构建。

（三）物流运输时效性较低，影响贸易质量

在跨境电子商务的链条中，物流运输一直都是企业关注的热点问题。由于跨境电子商务货物运输涉及到不同国家、地区，往往需要花费较长时间才能完成货物运输。在物流运输过程中不同国家和地区对产品有不同检验和鉴定要求，再加上要通过海运、陆运等多种运输形式运达货物，都会延长物流运货的时间。对于消费者而言，物流运输时效性差会影响购物体验，降低消费者的购物热情，再加上不同国家和地区的检查等都会造成物流运输成本的增加，终端消费者购买商品的时候价格也会因此提高，这在某种程度上限制了我国跨境电子商务企业的发展。

（四）售后服务繁琐，影响跨境电商发展

对于销售企业而言，商品销售完毕并不意味着服务结束，售后也是销售企业需要承担的责任。与传统的销售模式相比，跨境电商在售后服务方面仍然存在较多问题，比如售后时效性较差，无法有效地做好售后保障，还有退换货物时涉及的物流成本等，这些现象的存在都会影响跨境电子商务企业的发展。不仅如此，产品售后直接影响着企业的口碑，也在考验企业的管理。所以，做好售后服务是跨境电子商务企业的重点，也是管理难点。通过调查发现，大约40%的跨境电子商务企业因售后服务不完善失去客户。为此，跨境电子商务企业应创新管理模式，保障企业的健康发展。

（五）销售能力较弱，导致商品销售受到限制

由于不同国家的消费者观念不同，在购物习惯、消费偏好上存在着较大差异。想要提高跨境电子商务企业的产品销量，提高经济效益，就应结合不同国家消费者的习惯销售商品，这样才能精准地进入市场。但是从跨境电子商务企业的商品销售现状来看，不少企业并没有考虑到这种差异，而是采取单一的商品销售形式，广告宣传方式也不适合所有国家，因此出现了商品在部分国家和地区销售不畅的状况，这对跨境电子商务企业开发市场造成了不利的影响。不仅如此，部分企业缺乏培训商务销售人员的意识，不能结合不同国家和地区的特点灵活地销售商品，影响跨境电子商务企业发展。

二、跨境电子商务企业管理模式创新的重要性

（一）可以提高企业的经济效益，提升竞争力

对于跨境电子商务企业而言，引入大数据技术可以促进企业管理模式的创新，有效地提高企业的经济效益，提升竞争力，推动企业的发展。跨境电子商务企业可以通过大数据精准地寻找更多有效客户，避免粗放式的广告投放，节约营销成本，提高企业的经济效益。特别是创新产品信息管理，运用大数据技术分析产品在市场上的占有率，查找產品在销售中存在的问题，搜集客户意见，就能够改进产品设计，提升产品质量，创新销售模式，完善售后服务，这样就可以通过优化管理模式提高企业的竞争力。不仅如此，在提升物流运输效率方面也可以利用大数据技术。比如对运输途中的货物适时定位等，以此保障物流运输的时效性，改善消费者的购物体验。这些都体现出了大数据视角下跨境电子商务企业管理模式创新的重要性。

（二）有助于推动跨境电商企业管理模式创新

固有的跨境电子商务企业管理过度依赖人力，容易出现人为失误，造成管理效率低，影响了跨境电子商务企业的发展。在大数据视角下，跨境电子商务企业管理中出现的这些问题都可以得到有效的解决。应用大数据可以多角度地分析、处理商品质量、市场销售等相关信息，调查、分析客户意见。甚至可以分析、调整企业的营销策略和发展计划，使企业管理朝着智能化的方向发展，打破传统跨境电子商务企业管理的局限性。随着信息技术的发展，跨境电子商务企业管理模式和大数据的关系越来越密切。构建大数据视角下的跨境电子商务企业管理模式符合未来的发展趋势，也是跨境电子商务企业管理模式创新的必然选择。

三、大数据视角下跨境电子商务企业管理模式创新策略

（一）利用大数据寻找精准客户

跨境电子商务企业创新管理模式，可以应用大数据寻找精准客户实现精准销售，以此提高企业的经济效益。比如应用大数据分析消费者的消费习惯，研究地区市场，将这些信息储存到数据库中。企业的新产品发布，广告投放就可以充分考虑市场特点和客户的消费习惯，有效地提升销售的针对性。不仅如此，大数据具有智能化的特点和优势，应用大数据收集客户可以有效提高数据的精准性，优化客户群体，实现精准销售。

（二）利用大数据分析产品质量和问题，创新管理模式

产品质量是保障跨境电子商务企业开发市场的基础。大数据技术的运用提升了企业管理的效能，可以实现精准、高效、适时地监督产品质量。不仅如此，开展针对产品质量的客户满意度调查，分析客户对产品的评价，可以及时发现产品销售遇到的问题，“对症下药”提出解决方案。这样不仅能够保障产品的质量，还会提升企业的口碑。这就是大数据的优势，跨境电子商务企业应借此创新管理模式。

（三）应用大数据适时监督物流运输

跨境电子商务企业还可以应用大数据监督物流运输，以此保障物流运输的时效性。跨境电子商务物流运输具有时间长、距离远的特点。大数据赋能物流运输，可以让消费者坐在家里就能适时查看购物过程的每一个环节，了解物流状态，感受一种全新的购物体验。跨境电子商务企业自身也实现了对管理全过程的监控，应用大数据监督物流状态。例如把物流的时间、物流的位置等运输信息及时反馈给物流企业，保障物流的时效性，提升跨境电子商务物流的管理效率。

（四）加强跨境电子商务从业人员的技能培训

跨境电子商务企业管理模式的创新，需要从业人员具备一定的信息技术、技能支撑。一个可以熟练地应用大数据技术的团队，才能适应管理模式创新的要求。因此，跨境电子商务企业应重点培训管理人员，当然也要培训所有从业人员，使他们掌握大数据技术应用的知识和技能，让管理创新落到实处。跨境电子商务管理与大数据的关系越来越密切，加强企业管理人员大数据应用技能的培训，势在必行。

（五）应用大数据做好客户管理，提升服务针对性

客户管理是保障跨境电子商务企业发展的基础。应用大数据可以将不同类型的客户分类，还可以进一步针对不同产品需求将客户精准分类。大数据的助力，实现了客户资源信息库的优化管理。跨境电子商务企业可以针对不同的客户群体提供差异化的服务。

大数据视角下，跨境电子商务企业管理模式创新是企业必须面对的课题，是提升竞争力的重要途径。因此，跨境电子商务企业要重视大数据的应用，以此提升服务质量，促进企业的健康发展。

（作者单位：陕西工业职业技术学院）