浅析谈心工作的 “五个实”招法

解国栋 于中原 张小平

谈心，意为做“心”的工作，多指通过对话形式掌握对方所思所想，解决谈心对象思想或现实中遇到的问题。谈心是思想政治教育工作中重要的一项内容，是基层干部必备的基本功之一。但有的单位却是上级不要求不谈，不出问题不谈，不主动来找不谈，把谈心谈成了“查户口”，使得谈心工作目的不端、方向走偏。实践证明，解决谈心难题关键在“实”上，要准备实、开展实、总结实。

一、前置准备要全面确实

凡事“预则立，不预则废”，准备的多一点，充分一点，谈心工作的主动性就多一点。

（一）基本情况做到“一口清”。熟悉谈心对象基本情况，有助于对其建立初步的了解和判断，通常要获取经历阅历、家庭状况、个性特点、群众基础、近期工作表现、主要社会关系等方面的信息，最直接、最有效的方式—查阅档案、信息卡等。要用心读取、反复查看，依据地域分布、学历层次、特长爱好等分类总结，切忌张冠李戴，混淆弄错。要在心里刻画谈心对象大致轮廓，如成长环境复杂的同志性格易叛逆孤僻，社会阅历丰富的同志易重哥们义气等，通过科学分析为谈心谈话标定方向。

（二）思想动态做到“号准脉”。思想动态是谈心对象近一段时间以来的思想行为表现，也是最能反映其当下思想困惑和现实矛盾的直观呈现。要多措并举摸清谈心对象思想动态，加强日常观察，依托同事反馈，联系家庭咨询，依此了解掌握谈心对象当前有什么问题需要解决，有什么困难需要帮助。要用好网络手段挖掘谈心对象的暗藏思想，当下青年官兵思想隐匿性强，但对网络“情有独钟”，要运用好微信朋友圈、QQ 空间、抖音平台等社交网络平台透视谈心对象“不为人知”的秘密。同时要注意把握好谈心时机，若早了，时机不成熟，“话不投机半句多”；若迟了，事过境迁或事态已扩大，于事无补。

（三）谈心主题做到“聚焦点”。谈心质量应要有的放矢，切忌漫无边际。谈什么？怎么谈？达到什么样的效果？这是谈心之前必须考虑的问题，也是影响谈心质量的重要一环。要根据谈心对象实际情况提前确定谈心主题，围绕谈心目的拟制谈心要点，准备谈心方案，如果准备不足，谈心时必然东拉西扯或遭遇冷场。要掌握相关法规政策、制度要求，灵活运用谈心技巧，做好应对突发状况的准备，引导谈心工作在预定的轨道前进。不同的谈心主题要切换不同的谈心场所，隐私问题尽量选在密闭空间内，欢快主题优先选在开阔环境。

二、思想情感要诚挚真实

感人心者，莫乎于情。谈心者要走进谈心对象心里，拉进谈心距离，用真诚打动人，用真情感染人。

(一)端正根本态度。毛泽东曾说：“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。”根本态度决定认识高度，要如兄长般帮助扶持，如师长般耐心教诲，如家长般真诚爱护。只有端正根本态度，才能放平姿态，实现平等交谈、人格互动，不至于把谈心对象看扁了、看矮了。只有端正根本态度，才能带着责任去谈心，带着问题去谈心，而不是带着要求去谈，才能主动去谈，真心去谈，交流思想、交换意见、帮助提高。

(二)学会心理换位。拿破仑曾说：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场看问题，考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的了。”作为基层管理者，我们常常从单位的建设、个人的经验出发考虑问题，往往得出“搞不懂你是怎么想的”“你怎么油盐不进”等结论，导致谈心无功而返。网上流行一句话“未经他人苦，莫劝他人善”，只有站在对方的立场看问题，才能更加理解对方的处境和想法，找到沟通的结合点，避免在谈心过程中你讲你的、他说他的。但换位思考不是不辩是非错对，或放弃原则取得“和谈”，而是依次为突破口，打开谈心对象话匣子。

(三)做好情感感化。情感感化是感化者有意识、有目的地运用客观可感事物影响他人，使他人置身于产生各种感情波动的情境当中，使谈心对象产生被理解、被尊重和被关心的情感体验，进而有利于促进谈心对象的自我反思、自我探索。一碗热汤面足以温暖心房，一场小仪式铭记深刻印象，哪怕一个微笑都可以激励奋发的力量。要用发展的眼光、信任的眼光和欣赏的眼光看待青年官兵，少一些指责抱怨，多一些理解谅解，少一些“我以为”，多一些“他需要”，没有捂不热的石头，只有下不到的功夫。

三、谈心体验要亲切朴实

谈心是一种技巧，也是一门学问，切忌把谈心变成了“我言你听”“我讲你做”的说教。

(一)谈心过程要循序渐进。选择好的切入话题，可以瞬间拉近与谈话对象的距离，减化紧张情绪，消除心理猜忌，确保谈心主题引向深入。一般可从谈心对象的家庭情况、个人爱好等情况入手，谈心对象熟悉什么就从哪里破局，积极调节谈心氛围。要先讲认可的话、鼓励的话，后说严肃的话、较真的话，把握谈话节奏，注意观察谈心对象的状态反应，步步展开主题。要多询问少说教，特别是颐指气使的祖师爷做派坚决要不得，春风化雨、润物无声，让谈心者明白是真正为自己着想，从而愿意去改变。

(二)说服教育要以理服人。古人云：“势服人，心不然；理服人，方无言。”作为基层干部，我们不仅懂得以情感人，更要学会以理服人。要顺应青年官兵认知规律，多以身边典型人、典型事举例论证，强化看齐追随，要把大道理与小道理结合起来讲，整体性和特殊性对比起来说，切实让谈心对象真正觉得话说得在理，事办的地道。要尊重事实、维护真理，带着谈心对象分析其思想状态，不怕理不通，就怕无耐心，该暂时搁置争议的先放一边，缓缓功夫、换个角度审视问题，往往会有意想不到的结果。

(三)谈心细节要彰显温度。一言一行总关情。谈心中要面带微笑，亲切热情，谈心桌上莫记录，摆盘瓜子、水杯慢慢聊。谈心地点上尽量选择非正式的地方，离开人群等嘈杂处。语言运用上要少用官话，多用兵语，常说“我们”，不说“你们”。谈心姿态上要主动走过去、靠上去、蹲下来，以朋友身份拉近彼此距离，多一些“嘘寒问暖”，少一些“单刀直入”。惊喜总让人破防，一段提前录制的家人寄语、私下准备的战友评价卡片、邀请所思所想的人现身一见等等，有的时候真能改变一个人的行为和思想。

四、问题症结要准确摸实

习主席指出，“思想政治工作者应脚踏实地，细致入微，像医术高明的中医那样，善于‘望闻问切’，对症下药，把经常性思想工作做到谈心对象心坎上，让人心服口服。”

(一)善于倾听。伏尔泰曾说过：“耳朵是通向心灵的路。”要摒弃“我是干部你是兵，我说什么你得听”的错误认识，力避“有问有答、一问一答、不问不答”的尴尬局面，引导战士敞开心扉，和盘托出所思所想。要善于等对方把话说完，不要一言不合就随意打断别人的谈话，更正对方的看法。倾听过程中，要注意使用眼神、表情、手势等进行配合，让谈心对象充分感受到你的重视，要听得懂谈心对象的弦外之音，善于从牢骚话中找差距，从悄悄话里品苦衷，从恭维话里听需求。

(二)善于引导。当前青年官兵的自我保护意识较强，不爱表达也不善表达，谈心中要做好身份变换，你来说我来听，适时给予回应，形成有效互动。个别同志在谈心中心有顾虑，担心说与不说一个样，或说话绕着问题走，不讲尖锐之音、不发逆耳之声，要主动给谈心对象吃“宽心丸”，只要实事求是尽可说，对于隐私问题绝不外传。要围绕谈心主题进行引导，按照准备的剧本、打好的腹稿去走，为准备的问题、心中的疑惑逐条找寻答案，注意认同在先，纠正在后。

(三)畅通渠道。畅通民主渠道是我军思想政治工作的经验做法，为维护官兵权益提供坚实保障。要在常态化开展民主生活会的基础上，借助“恳谈会”“吐槽大会”等官兵喜闻乐见的活动载体，贴近时代发展寓教于乐。要在“面对面”的基础上，不断拓展“键对键”渠道，创建“马上就办”等发声平台，鼓励大家发扬多提意见建议。要用好传统手段，意见箱要塞得进意见，健全“三员”队伍，让有想法、敢担当的同志作为监督员、联络员，发动大家全员参与，切实形成合力共为、齐抓共管的良好局面。

五、帮扶行动要跟进落实

谈心谈话只是手段方法，解决问题才是最终目的。基层干部要将谈心效果作为谈心的唯一评判标准，下大力做好谈心的“下篇文章”。

(一)深入分析研究。善于对谈心谈话时发现的问题深入分析，弄清楚是个别问题还是共性问题，是亟需解决的问题还是有缓和空间的问题，紧扣谈心对象思想上的难点、堵点、痛点，进行拉单列项、认真解决，切不可因一时的疏忽懈怠，对苗头问题视而不见，对隐患问题心存侥幸，对存在问题拖而不决，最终把小错酿成大错、将小病拖成大病。

(二)加强后续跟踪。重点看是否消除了谈话对象的负面情绪，是否激活了谈心谈话对象的工作状态，是否解决了谈心谈话对象的现实困难。要从生活中多观察、从身边同志处多了解，要有反复谈、谈反复的思想准备，不要想着一劳永逸、一蹴而就。要把谈心工作融入到日常工作、生活中去，灵活运用随机教育，“三五百米走一走”“三五分钟聊一聊”，不断渗透思想，改造认知和行为习惯。

(三)要做好解难帮困。思想问题和现实困难一道去做，才能做到标本兼治。对谈心反映出的现实矛盾，不推诿、不回避，主动反映、积极争取、尽力解决，一时解决不了的困难和问题，要讲政策、讲原因、讲难处，做好解释工作。要充分发挥组织的功能、借助家庭的力量、依托社会的帮助，广泛协调、用力周全，把解难帮困的工作做到位、做到家、做到谈心对象心坎上。