高校如何推动智慧图书馆与知识服务融合发展

刘彩玉 王雪韵 李小霞

(山西医科大学图书馆 山西晋中 030600)

1 智慧高校图书馆的涵义、形成及现状

1.1 智慧高校图书馆的涵义

图书馆服务经历了“从信息时代到网络时代再到数字时代”的变革与创新，随着大数据时代的到来，人工智能、云计算、物联网等技术在高校图书馆得到了广泛的应用，图书馆无论从满足自身发展需求还是从读者多样性知识需求来看，都需以新的时代特色来加强其内涵的发展，打破传统的固有服务体系，以满足新时代下读者的新需求，并增强读者的体验感。

2003年，芬兰图书馆学者AITTOLA M首次提出“智慧图书馆”的概念，其主要源于智慧城市和智慧校园等的发展，是通过系统化的数据处理技术，利用高效的互联网、大数据和云计算等，面向多主体、跨区域、异质性的多元需求，将图书馆各服务终端的非结构化和半结构化数据进行数据互联共享，并逐步进行数据挖掘，从而满足用户个性化需求并优化管理方式，实现智能化的服务[1]。

1.2 高校智慧图书馆形成的驱动因素

1.2.1 技术驱动

在网络和信息技术的大力推动之、下，图书馆服务逐渐得到了长足的、进步。迄今为止，大数据信息时代到来后，计算机的网络集成系统广泛地应用于数字化图书馆的建设和信息服务之中，这便毋庸置疑地为推动图书馆智慧信息服务向后知识和大数据时代转变开辟了较为宽阔的前路。尤其是在目前多媒体与可视化技术迅猛发展的今天，在技术的驱动因素作用下，智慧信息服务逐渐进入图书馆的后知识服务领域，这无疑预示着智慧图书馆时代的到来。

ICT（信息通信技术）的快速发展，人们的生活方式、工作方式和学习方式发生了巨大的改变，图书馆用户有了变化多样的服务需求，新的图书馆服务平台建设迫在眉睫，5G技术的逐渐应用更是为图书馆提供智慧服务创造了技术条件，利用5G 高传输率、高频谱效率等特点为移动服务提供必备的网络环境，能够为用户创造交互性强、更加精准化和情景体验感较好的智慧服务[2]。

1.2.2 需求驱动

在大数据信息时代，图书馆为广大读者提供了较为传统的一些知识服务，如借阅书籍、报刊等信息资源，而在新的大数据信息时代的环境下，读者阅读的需求发生了质的提升和量的激增，这些巨大的变化趋势表明单单靠采购书刊的传统形式已经满足不了读者激增的信息文化需求，因此，新时代呼唤着智慧图书馆数据库的优化创新，特别是加强其知识服务和网络信息的组织化管理。在这样的背景下，图书馆就亟须革新现有馆藏结构、服务模式，还应对读者的个性化需求提供服务，如学习小语种的需求采购些相应语种的光盘或学习设备等，为其提供特殊学习需求的扶持和帮助。从实际的状况来看，在信息爆炸泛滥或是知识过载的情况下，高校读者的需求主要还是对图书馆中相关知识的需求，在后知识时代背景下，应当制定相应的措施，有效地去解决这样的矛盾，从而对服务进行优化创新，最大程度地满足广大读者的各种合理需求。

1.2.3 理论和实践融合的驱动

系统采用射频卡人员识别系统，只需在身份识别后方可进行操作[10]，避免了非工作人员的误操作。触摸屏可显示识别人员身份，识别失败多次将自动启动蜂鸣报警装置。身份验证成功即可进入选择输入监测节点界面，进行选择监测显示。

当前，我国各区域正在大力构建公共数字资源，并对其进行合理化布局，对此需要推动智慧图书馆的知识服务，进一步满足广大读者日益增长的精神和文化需求。从理论层面而言，“价值”已经越来越被图书馆重点关注[3]。“价值”直接决定了一家图书馆的馆藏和服务，随着对读者的重视度增强，渐渐形成了以人为本的知识服务理念，争取为广大读者提供个性化的知识服务。另外，图书馆还将关注的焦点聚于资源上，在推动对现有的文献等信息资源高效化开发和利用的基础上，也进而将馆员、设备、技术等要素作为其重要的各种资源。

在后知识服务的进程中，原先的知识服务理论经过实践日益暴露出其局限性，当务之急是要重构现代化理论部分，如新的需求论理论、新的价值论理论、新资源论的理论等。新的需求论理论中读者需求变得复杂而多元，新的价值论理论要求其不再局限于知识与文献价值，而新资源论的理论则重视服务且离不开科学技术的支撑，这样的结果是图书馆长期以来形成的“以服务为主，资源为辅”的观念最终被打破[4]。

1.3 高校智慧图书馆的发展现状

2019年9月，教育部发布了《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，文件指出在2020 年要实现互联网、大数据和人工智能等智能信息技术在教育领域的广泛应用[5]。随后“智慧化”逐渐成为图书馆领域讨论的热门话题，一些学者从不同层面对图书馆智慧化进行了研究和探索，安徽财经大学图书馆通过建立图书馆联盟实现资源的共建和共享，并建立个人图书馆从而实现智慧化的服务；南京大学图书馆通过空间构建、搭建新的信息服务平台，开通了“智慧图书馆”的系列服务；同济大学图书馆通过物联网实现馆务泛在协助管理、馆藏泛在利用和读者需求泛在支持等；重庆大学图书馆基于智能化的计算机技术实现了智能化的资源采访。各大图书馆都在如火如荼地建设各自的智慧化图书馆，逐渐成为智慧社会的一个知识集散中心。

2 高校智慧图书馆在转型发展中构建智慧知识服务的重要性

2.1 解决信息过载难题的路径

大数据给人们获取信息提升便利性的同时，也推动资源共享的高效和最大化。然而，在这些海量的知识和信息之中，读者需要通过自己的搜索来获得知识这种方式比较繁琐，因为通过搜索引擎和信息聚合均不能有效解决信息过载的难题。基于此，情境的构建就成为将大数据注入高校图书馆知识服务的必要举措，这样才使读者对信息的组织与检索、传递与获取变得更加充分而有效，从而快速、高效地解决广大读者所面临的信息过载问题[6]。

2.2 推动可持续发展的有效路径

步入大数据和后知识服务时代之后，智慧化的服务成为可能，图书馆的知识服务创新局面渐渐被打开，图书馆的应用价值被不断提升。与此同时，要想保障图书馆的创新服务持续性的长效，可以定期举办一些特殊形式的创新知识服务活动来保障创新的持续性，如4 月23 日世界读书日进行阅读推广的宣传、新生开学日进行图书馆入馆教育等，建立图书馆和读者的黏性连接。而对图书馆现有日常工作和管理水平的创新和效果提升，往往要实施相对长时间的服务创新举措，如定期根据用户流通记录进行图书价位的调整、开展读者决策采购（PDA）等。而对于智慧检索功能推广月，可以着力打造一些周期性的月创新服务举措，如可以开展学科咨询和研究团队知识嵌入等，调动师生员工的积极性，拓展创新知识服务的思路，把握智慧图书馆创新和可持续发展的机遇。

3 实现智慧知识服务与高校图书馆开放融合发展的路径

3.1 深度挖掘读者信息，开创个性化服务

大数据时代下的智慧图书馆应依托于云计算、5G等智慧技术，有效地挖掘并整理读者的相关信息和资料，比如其兴趣爱好、常涉猎的领域范围、常观看的书目以及专业诉求等个性化的特点，搭建人性化和个性化服务的智能推送平台，创建相关的订阅号和服务号、读者社团、读者角微信群、抖音App等生活中常用的新媒体设备，充分利用平台的载体优势主动开展创新式的服务，将图书馆的智慧知识服务进行外延和共享，利用峰终定律为用户创造峰值体验[7]，满足不同层次、不同需求的读者对阅读的差异化需求[8]。

3.2 多元化服务为推手，构建智慧服务生态环境

随着科学技术的飞速发展，高校智慧图书馆可以利用物联网技术，构建知识服务体系，搭建智慧图书馆知识服务生态系统。例如：推送专业学科服务，嵌入知识合成研究团队[9]；利用多元化的现代社交媒介，形成专业的评价工具，从而推动形成模块化的长效动态知识服务的反馈机制，构建起以读者为中心、多元交互式的新一代智慧服务生态环境[10]。

3.3 推动人才队伍建设，适应智慧图书馆知识服务体系

面对后知识服务和大数据时代的众多智能化设备，人才在智慧图书馆的建设和发展中仍然占据着主导性作用，这就对图书馆员传统的工作方法提出了变革的要求。图书馆馆员应主动改变思维和工作方式，以“智慧图书馆馆员”的身份牢牢跟紧新时代步伐，在智慧图书馆的建设和发展过程中全面学习新时代图书馆管理的前沿理论和智能设备的操作方法等，利用智慧人才队伍，构建智慧知识服务平台体系[11]。

3.4 实现读者的角色转变

不仅仅是图书馆馆员要向智慧化转型，读者也要紧跟后知识服务和大数据时代的大背景，也需要不断转变其主要角色，让自己不再仅仅是智慧化知识服务的对象和受众，还要成为服务的提供者。当智能书架服务、知识服务机器人、智能书库等智能型知识服务启动后，对于一些网络知识技能较高或是信息素质较强的读者而言，掌握这些智能型高科技设备，往往比图书馆馆员还具有不可替代的优势，馆员有些仅仅是因为工作的原因“被动”去掌握智能化技术，而平时对高新技术和阅读就很感兴趣的读者，则可能成为主动去了解和掌握这些设备的群体。如果能调动这读者的积极性，再通过他们来向其他广大读者传授使用智能设备和智能书库等方法，那必定会产生强大的辐射效应，同时还有效地避免了读者在享受知识服务过程中产生过分依赖心理。

3.5 推动多方合作和图书馆联盟的构建

社会知识服务责任也是高校图书馆不能忽视的责任之一，现代许多高校特别是医学类的高校，更注重和实践结合的社会的知识服务。例如：可以将学校和医院多个场景融合的差异化知识服务，通过多源头信息搜集构建起个性画像，并联合即时情境促成现实与虚拟融合的服务环境的搭建[12]，再以需求定制服务，结合读者需求来提供主动、有针对性的个体服务，这不仅可以有力促进知识在高校内部的传播，而且可以将知识转变为智慧，即知识成果[13]。

图书馆通过合作协议和制定共同章程进行联盟构成了图书馆的最优模式——图书馆联盟[14]。图书馆联盟通过搭建共通互用的智慧型服务平台从而实现其在一定区域、系统内的资源共享、信息互通、数据库共建等。图书馆联盟作为一个新兴的产物，如果能有效地建成并将区域范围逐渐扩大，将会加快促进智慧图书馆成为智慧社会中权威知识产出中心，而且还将成为有效数据的传播中心与庞大信息的智慧聚集中心，智慧知识服务将拓展延伸到社会的方方面面，变得越来越与普通民众的学习、工作和生活息息相关。

4 结语

综上所述，在大数据信息背景下的后知识服务时代，知识服务的创新对高校图书馆的重要性不言而喻。本文进一步探究高校如何调整和转换现有的知识服务模式，实现智慧图书馆融合知识服务，并探究在新时代背景下图书馆的知识服务革新举措，希望能为推动我国高校智慧图书馆与知识服务的开放融合、发挥社会智库服务的作用略尽绵薄之力。