精如机器？大型商场的运行法则

何歧途

提到商场， 你的第一印象是什么？当然是买买买！要想让顾客在商场中尽情地购物，这可需要你花不少心思。比如，商场店铺的装潢设计、商品搭配、电梯设置、花草绿植、气温湿度等都是不可忽视的要素。

现在， 我们以顾客在商场中的移动路线为线索，来看看一座商场是如何运行的。

怎么进商场？合理的道路引流

回忆一下你每次是怎样前往商场的？

商场的繁荣与进出的巨大客流量息息相关。所以，商场的主要入口和广场应该面向交通干道与行人步行道，便于吸引顾客流量。同时，要确保商场周围有尽可能多的外联道路，以方便物流路线和购物者路线的规划，扩大出入商场的便捷性。

对于商场来说，连接外部的公共交通系统是需要优先考虑的交通问题之一，因为它可能占到商业项目整体交通流的80%以上。并且，需要注意的是，当顾客乘坐公共交通前往商场时，交通站点到商场的步行距离不宜过远，通常步行时间不超过10分钟。

同样重要的还有停车场的出入口位置规划。无论是露天停车场还是地下停车场，都需要设置合理的迁移路线。比如，顾客可以在地下停车场通过电梯或楼梯到达购物中心。

进商场怎么逛？流量的动线规划

逛商场的第一站是哪里？

商场主入口是抓住消费者眼球的第一道门，需要体现项目名称与设计性，也需要设置引导标牌和消费者服务台。商场的中庭广场往往汇聚了消费者、商业文化、建筑设计、信息系统设计等元素，通常是人流密度最高的地方，它周边的店铺往往成为奢侈品等高附加值产业的首选。

一个典型的商场内部都是层状结构的。在单层内部，最为经典的是环形动线布局，它使得单层内部动线形成环路，环路两侧的店铺获得了均等的被游览概率，提高了交易的成功率以及效率。串联不同楼层的，是商场的垂直动线。直梯、电动扶梯和步行梯等设施形成了购物中心内部的垂直交通系统，不仅可以引导客流，还将不同楼层的分区和功能串联起来。

商场的舒适度怎么提升？服务性的配套设施

除了客流规划路线，商场还需合理布置物流动线——避开购物者的视线，设置单独的服务出入口和通道，以及地下货物通道或地面卸货区。

围绕服务性的核心功能，现代商场还需要配置其他一系列设施。比如，商场大型中央空调可以根据商场内部人数来调整空调功率，并能结合热泵系统将热量通过水体和土壤散失，同时还能引入自然通风使商场内部环境更加舒适。空调系统和外部光、热、风的有机沟通同时也有利于很多额外项目的养护，如商场内部存在的大型绿植，以及喷泉和半露天餐厅。

在未來，商场应该成为市民生活的有机构成部分，而不只是一个巨大的“盒子”。