维护权利的方式

贾玲玲

生活中，公民权利受到损害时，要依照法定程序维护权利。中考中常有一些试题考查学生对维护权利相关知识的掌握情况，引导学生在生活中依法依规维护自身权利。

【知识链接】

维护权利的方式包括和解、调解、仲裁和诉讼等。

1.和解。

和解是当事人之间通过协商自行解决纠纷的方式。一些常见的消费、劳动争议和交通事故纠纷等，当事人可以在自愿、互谅的基础上，依据法律，直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。

2.调解。

调解是通过调解组织解决纠纷的方式。调解人以国家法律法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷。我国调解方式主要有人民调解、行政调解和司法调解。

3.仲裁。

仲裁是通过仲裁机构解决纠纷的方式。公民与其他个人或组织之间发生合同纠纷和其他财产权益争议时，可以申请仲裁。当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁决约束。

与其他争议解决方式相比，仲裁具有以下特点：

（1）在仲裁中，当事人享有选定仲裁员、仲裁地、仲裁语言以及适用法律的自由，还可以协议设计符合自己特殊需要的仲裁程序。与法院严格的诉讼程序和时间表相比，仲裁程序较为灵活。

（2）仲裁裁决不同于法院判决，仲裁裁决不能上诉，一经作出即为终局，对当事人具有约束力。

（3）仲裁案件不公开审理，从而有效地保护了当事人的商业秘密和商业信誉。

4.诉讼。

诉讼是人民法院在诉讼当事人参与下，依照法定程序解决纠纷和冲突的活动。公民可以依法向人民法院起诉，维护自身权益。公民遇到人身关系或财产关系的争议，可以向人民法院提起民事诉讼；公民对于某些侵犯自己人身、财产权利的行为，可以向人民法院提起刑事自诉；公民认为行政机关的行政行为侵犯了自己的权益，可以向人民法院提起行政诉讼。

诉讼是处理纠纷和应对侵害最正规、最权威的手段，是维护合法权益的最后屏障。如果受到非法侵害后采取其他方式不能解决问题，或者认定只有通过诉讼途径才能维护合法权益，我们就要使用诉讼手段，通过打官司讨回公道。

5.投诉。

投诉是公民或者单位认为其合法权益遭受侵犯，向有关部门请求依法处理的行为。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况，即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况，即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

6.申诉。

申诉是指公民、法人或其他组织，认为对某一问题的处理结果不正确，而向国家的有关机关申述理由，请求重新处理的行为。申诉也是公民维护权益的一种方式，并且具有法律效力。

申诉有两种，一是诉讼当事人或其他有关公民对已发生法律效力的判决或裁定不服时，依法向法院或者检察机关提出重新处理的要求；二是国家机关工作人员或政党、社团成员对所受处分不服时，向原机关、组织或上级机关、组织提出自己的意见。

【考题链接】

1.（2022·辽宁阜新）张某在专卖店购买的冰箱不到一个星期就出现了故障。张某正确的维权路径应该是（ ）

①向法院提起刑事诉讼 ②向工商行政部门投诉 ③向法院提起民事诉讼 ④与冰箱专卖店协商解决

A.②→③→①B.③→②→④

C.④→②→①D.④→②→③

解析：本题考查了消费者维权的途径。依据教材知识，当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，先与经营者协商解决，和解无效时，可请求消费者协会调解；当消费者协会不能调解时，可向有关行政部门投诉，也可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；最后还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。分析可知，张某维权的合理路径应该是④→②→③；应向法院提起民事诉讼，而不是刑事诉讼，①排除。本题选D。

2.（2022·海南）公民权利受到侵害，要依照法定程序维护权利。以下维权方式正确的是（ ）

A．知识产权受到侵犯，向公安机关起诉

B．发生合同纠纷，向仲裁机构申请仲裁

C．商家怀疑商品被偷，对顾客强行搜身

D．受到同学欺负，纠集他人将对方打伤

解析：本题考查了如何维护自身的合法权益。当合法权益受到损害时，法律是最强有力的救助手段。当我们的合法权益受到不法侵害时，可以通过和解、调解、诉讼和仲裁等多种方式维护自身的合法权益。公民权利受到侵害，要依照法定程序维护权利：发生合同纠纷时，可以向仲裁机构申请仲裁，B项正确；知识产权受到侵犯，可以向人民法院起诉，A项错误；对顾客强行搜身的做法侵犯了他人的人身自由权，C项错误；纠集他人将对方打伤，侵犯了他人的生命健康权，D项错误。本题选B。

3.（2019·江苏连云港·节选）随着消费模式的升級，消费者购买商品和服务的渠道空前丰富，贷款消费也越来越常见。某校九（1）班同学在《道德与法治》学习中，依据下列案例进行实践探索。

【花明天的钱圆今天的梦？】大学生小玲在电商平台看到一款高档化妆品正在限时打折，但手里钱不够，发现身边好多同学在用“某呗”，也想开通“某呗”贷款抢到产品，下个月拿到生活费再还贷。

（1）小玲的好朋友认为这不是一个好的消费计划，请你帮忙列出至少两点理由。

【情面和权利孰轻孰重？】小青本人没借贷，他的同学做微商，借用他的身份证贷款周转，小青碍于情面就借给了他，不料那位同学资金周转不灵，总不能按时还贷，小青毎个月都收到催促还款的信息，很苦恼，想维权又不愿起诉，怕伤了和气。

（2）除了起诉，小青还有哪些维权的方式？你建议他采用哪种方式维权？请说明理由。

解析：本题考查的知识点有合理消费观、维护权利的途径等。解答时要认真分析材料及问题，紧密联系教材相关知识回答。

（1）材料中小玲的消费计划不合理。小玲的消费计划体现的消费理念不是正确的消费理念，结合教材知识，从量入为出、勤俭节约、不盲目攀比等方面作答即可。

（2）本题第一问考查维权的方式，结合教材知识，从和解、调解、仲裁等方面作答即可；第二问建议采用和解的方式，结合教材知识从协商和解方式的快捷方面作答即可。

参考答案：（1）要树立正确的消费理念，做一个成熟的消费者，理性购物，避免冲动。面对诱惑，要冷静分析自己的实际需要，不能冲动消费；勤以修身，俭以养德，作为学生，要适度消费，不要超前消费。

（2）除了诉讼，维权方式还有和解、调解、仲裁等。建议采用协商和解的方式，因为协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。当事人在自愿、互谅的基础上，依据法律，通过直接对话，摆事实讲道理，分清责任，达成协议，使纠纷得以解决。