科技赋能优化场景应用 金融创新开启合作新篇

赵宏琳 陈贝

国家“十四五”规划纲要明确提出要稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。对标规划要求，近年来，中国工商银行山西临汾分行（以下简称“临汾工行”）始终坚持创新引领、创新驱动，聚焦“以客户为中心”，借助金融科技力量，在GBC联动营销中延伸服务半径、拓展服务客群，以自身实践切实探索出一条金融服务数字化转型理论结合实际的有效道路，赢得客户满意、市场认可、政府支持。

助力政府提升治理效能

实施乡村振兴战略是党的十九大作出的重大决策部署，而“积分制”管理则是实施该战略部署的一个重要抓手。习近平总书记在党的二十大报告中重点指出，“全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村”，进一步明确了要全面推进乡村振兴。临汾市政府积极落实中央农办、国家农业农村部《关于在乡村治理中推广运用积分制有关工作的通知》相关要求，为激励广大农民群体向善向好，引入了“道德银行”积分机制。积分制管理模式下，管理中心每年向辖内村民发放一定基础积分，积分依据计分办法奖优罚劣累积，获得的积分可在指定线下超市兑换商品。通过积分制管理，各区域在社会治理、移风易俗、村民共建等方面效果明显。但在积分管理过程中，大多采用手工方式，导致出现纸质积分卡防伪性差、手工积分及对账工作量大、积分资金管理有隐患、积分兑换商品集中于当地原产物品、数据互通性差难以对比参照统计分析等问题。

临汾工行为进一步落实城乡联动战略和金融支持乡村振兴行动方案，立足“我为群众办实事”理念，主动担当作为。从现状入手，率先提出“电子化改造”概念，搭建乡村治理星级积分管理平台和某电商平台，互通互联，实现手工记账过渡为电子对账、线下限定消费升级为线上线下一体化，丰富、便捷消费，有效解决积分管理统筹管理和农旅产品线上销售的迫切需求，助力政府实现乡村有效治理，打通“三农”领域GBC全链条，初步打造确立金融服务乡村振兴的“临汾模式”。

同时临汾工行持续深耕积分场景，助力基层党建，以里砦镇党委为试点，依托工银“兴农通”乡村振兴金融服务品牌体系，将基层党员积分管理全流程电子化，实现积分到账、发放、使用全流程闭环，创新管理新模式，确保党员流动不流失。为配合党建需求，下一步拟提供党委管理（課程学习、资料归档、通知公告、问卷调查等）综合化服务，形成政府推进、工行服务的乡村党建治理新模式，做实效果运用，打通了党组织基层治理的“神经末梢”，消除了基层党委在实际运行管理中的难点，协助基层党委探索出科学规范、务实有效的党员积分管理新路径。

助推企业提升运营效益

自实行“乙类乙管”常态化疫情防控以来，积压许久的消费场景被激活，旅游成为大家拥抱新生活的主通道。今年“五一”期间，旅游呈现井喷态势，山西作为我国旅游资源最为富集的省份，“五一”期间游客超千万人次，这是一个机遇，也是一场“大考”。部分景点因准备不足、场景欠缺，导致游客拥堵不堪，引发不满情绪。作为国家5A级景区的云丘山景区，“五一”期间日均接待游客一万多人次，日均峰值甚至突破两万人次，虽超园区承载负荷，但园区管理基本稳健运转，收获一众好评和点赞，正在逐步成长为新的网红景点，这些成就取得的背后离不开临汾工行“智慧景区”的有力支撑。

前期，临汾工行为助力该景区评定国家5A级旅游景区进行实地调研，发现园区收款渠道多、合作三方公司多、合作商户各自独立运营，导致对账较为繁琐，费时费力，且难以对景区整体形成统一有效管理；同时，景区服务线上化程度难以满足景区业态的快速增长需求。为此，临汾工行打造了“智慧景区”，通过搭建多功能票务系统，实现了线上线下一体化的多场景支付应用：公众号线上购票、线下闸机自动核销；线下扫码购票、刷脸入园；线上分销、票券激活等。新业态实时对接票务系统，极大缩短上线时间、提升全产业协同。

在景区酒店、自助餐、小吃点等全部就餐点嵌入临汾工行智慧餐饮系统，游客自助点餐、团队订餐均能受理银联二维码和云闪付，有力支持了当地政府的消费券活动，截至今年一季度末交易额突破3000万元。“智慧景区”的上线极大节约了管理成本，以“互联网+”模式将被时间、空间割裂开来的众多板块进行整合、统一管理，极大提升了全域管理效率、游客感受与服务体验满意度。临汾工行下一步计划投资民宿酒店智慧管理系统，实现全景区银联二维码、云闪付全覆盖，同时拟对景区餐饮食物原材料采购供应链配套融资服务，联合企业逐步打造新文旅、新业态。

同时，为切实推进企业绿色园区建设新征程，临汾工行为辖内煤焦行业领军级企业搭建“智慧园区”管理平台，将原本独立运营、不互通的各分公司、园区实现员工信息认证、餐厅就餐、通勤乘车、公寓申请、后勤报修、员工信访、问卷调查等“一码通行”，实现以员工、分公司、支付场景等多维度的数据归属统计，为集团企业后续开展精细化管理提供了基础数据支撑。

助益社会提升服务效率

看病缴费排长队是我们就医时常见的现象，也是广大群众迫切寻求改善的问题。随着5G时代的逐步深入，医疗行业数字化转型已然成为不可逆转的趋势，为解决医院排队、缴费等实际困难，在临汾市一所三甲医院升级改造之际，临汾工行谋划传统住院结算模式改革，借助“床旁结算”模式，将缴费办理窗口前移至各病区护理站，让信息“跑路”代替患者“跑腿”，把原本分散的、需要患者和家属往返多次奔波接洽的环节集中到一起，提高办理效率；同时在传统窗口增加聚合支付，拓宽支付渠道，极大地便捷了患者及家属。对患者及家属而言，其住院期间涉及的金融业务（包括押金、住院费等，现金除外）不再需要到窗口办理，实现少跑路或不跑路；出院采取一站式结算，患者及家属不需打印发票、清单，场景体验更好。对医院而言，窗口工作量下降，相应差错减少、排队现象减少，抱怨投诉随之减少，服务质量提升，为智慧医疗提上新高度。

使用效果方面：“床旁结算”上线后，月均使用“床旁结算”人次达2000余人，接近入院人数的50%，且使用人次呈现逐月高速增长态势，随之而来的是该院在临汾工行新设立银行结算账户，住院预交押金存款自然归行。

同时，为进一步提升服务效率，临汾工行为该院开发上线了“云影像”服务，将病人的检查影像资料存储在总行云端，相对于传统胶片方式更加低碳环保、方便快捷：病人可以在没有胶片的情况下通过手机、Pad等智能终端查看，减少来回之间的奔波，也方便医生调阅、检索、诊断。

临汾工行与该医院的合作也借此由点及面：2022年末投放设备更新改造贷款2700余万元，成为首家与该院达成贷款合作的金融机构，随后针对该院上游医疗器械耗材供应商搭建首个普惠贷款场景，进一步提升了合作黏性。

在当前金融市场竞争加剧、客户习惯剧烈变化的背景下，金融业态已发生深刻变革，批量化、同质化金融产品无法满足客户个性化、定制化需求，以数据为驱动的线上线下综合运营是未来银行发展的重要方向。我们要抓住数字产业转型赋予的机遇，为智慧化场景应用贡献金融力量，以自身的做精创新推动区域经济高质量发展。

责任编辑_曲玲玓