深融合 强服务 聚人心 勇担当——甬派客户端履行媒体社会责任的实践探索

文_吴育新 沈严

全媒体时代，传播方式、媒体格局、舆论生态发生深刻变化，新闻舆论工作面临新的挑战。宁波日报报业集团甬派客户端顺势而为，全面加强“新闻+政务服务商务”融合运营，着力推动平台化建设，以培树内生成长力构筑核心竞争力，成为宁波日报报业集团探索媒体融合创新发展之路重点打造的首款移动新媒体产品，也是宁波本土第一个由传统媒体向移动新媒体转型的新闻传播服务平台。今年3月29日，在融合都市报系的甬上客户端之后，新甬派全力打造市级重大新闻传播服务平台，也是宁波加快省市县媒体一体化发展、构建全媒体传播格局的“关键一步”，更是宁波“争创市域样板、打造一流城市、跻身第一方阵”的“重要一环”。此举目的在于加强顶层设计，聚合新闻资源和生产经营力量，全面重塑组织架构，深化采编流程再造，形成集约高效的平台传播体系，更好担当起城市型主流新媒体的社会责任。

一、聚焦时代，创新融合发展

追溯到2015年7月8日，甬派上线之时，便旗帜鲜明提出“新闻+服务”的办端理念。8年来，始终牢记初心使命，用新闻聚人气、用服务增黏性、用责任强诚信、用技术求变革，全方位挑起媒体的社会责任，以媒体之智、媒体之力、媒体之为，积极参与城市治理，服务城市、服务社会。截至目前，甬派注册用户突破610万，成为宁波最具影响力的主流新媒体。甬派始终坚持优质内容生产，发挥新媒体优势，深耕本土，成为宁波这座城市的记录者和守望者。

——唱响时代强音，讲好宁波故事。甬派始终把做好重大主题报道摆在重要位置，体现媒体时代担当。2017年5月，习近平主席在北京出席“一带一路”国际合作高峰论坛，发表题为《携手推进“一带一路”建设》的主旨演讲，指出“宁波、泉州等地的古港，就是记载这段历史的‘活化石’。”不久，甬派策划推出大型行走式特别报道——《十四城纪行——探寻魅力‘活化石’》，记者足迹遍布宁波、亚历山大、科伦坡等14个古港古城，展现中国与“一带一路”国家互利共赢的宏大主题；在改革开放进入第四十个年头时，策划推出《致敬历史·世界第一大港成长记》系列报道，以小切口、可视化、数据化展现宁波舟山港40年成长史，从中管窥中国与世界深度交融、共同成长的发展轨迹；2020年3月，战疫关键之时，习总书记亲临考察宁波后不久，甬派推出《探寻‘第三种力量’》策划，探寻习总书记考察点赞的企业发展背后的力量源泉，并连续三年聚焦宁波北仑“工业社区模式”，进行深度挖掘报道。

——注重移动优先，推进融合发展。甬派积极推进媒体深度融合，紧紧抓住“移动优先”这个牛鼻子，锐意创新，在全国首创台风实时路径图查询、党员干部24小时移动学习平台、甬易办等云平台功能；以资本为纽带启动产业链融合发展，先后控股成立派声文化、派联技术、派新视频等子公司，开创城市型APP发展样本；成功研发国内首个移动优先融媒体平台“智派云”，并服务于县级融媒体中心建设，技术输出到黔西南、台州等地；与宁波工投集团联合成立“宁波数投”，率先倡导大数据资产化理念，在国内首创新媒体建设、运营城市大脑参与城市数智化治理，开启“移动媒体+大数据”双轮驱动的“数字媒体”之路。上海社科院、复旦大学专门在上海召开“甬派现象”研讨会，围绕“甬派现象”进行学术研讨，总结“甬派”经验，探究互联网传播时代新主流传播平台的培育实践路径，为城市型媒体融合转型发展提供可借鉴的思考建议。

——发起媒体联盟，打造融媒平台。甬派积极扩展“媒体朋友圈”，壮大主流舆论，服务国家战略。2018年4月，甬派响应长三角一体化和打造长三角世界级城市群国家战略，联合澎湃新闻、界面新闻发起成立了长三角移动新媒体联盟，作为秘书长单位多次主导主办联盟活动，并在甬派设置“长三角新闻联播”专题，发稿超500篇，得到了长三角区域合作办公室的高度肯定。联盟成立5年来，两次扩容，目前已扩展长三角28城的36家主流新媒体，并贯通省级、副省级和地市级主流新媒体，影响力覆盖2亿人。与此同时，在宁波市委宣传部、网信办指导下，甬派聚合宁波本地优质政务、媒体、自媒体账号，发起成立宁波新媒体联盟——“东海梅鱼群”，打造“梅鱼号”媒体聚合平台，以主流价值引领内容生产，唱响网上“宁波好声音”。

二、聚合资源，搭建服务平台

围绕建设“城市服务移动大平台”目标，针对大众生活的高频需求，形成涵盖吃、穿、住、行、游、购、学、职、医、诉等的“热带雨林式”服务功能生态圈，打造市民离不开的掌上“甬城办事通”。运用新技术，与政务部门、专业机构、技术公司等合作，对社会资源进行深度整合，搭建起能满足用户各项需求的社会服务平台，进一步助力社会治理。

1.整合政务资源，向社会提供服务。搭建集在线学习、组织建设、党建新闻、党建管理于一体的移动端智慧党建服务平台，引领党建生活云端服务。汇集党建、行政、司法等党政信息和服务，推出立体丰富的社会公共服务集合，实现对公共政策全过程的深度嵌入。宁波是全国率先系统开展智慧城市建设的城市，甬派顺势而为，积极通过建设、运营宁波“城市大脑”，推动城市治理体系和治理能力现代化。2021年3月27日，承载着数“智”治理新使命的宁波“城市大脑”投入运营，通过数据汇集、共享、分析、应用，全方位、多维度感知和呈现宁波城市的运行态势，更聪明、更智慧地治理城市。这也是全国首个移动客户端建设、运营“城市大脑”参与城市治理现代化的案例。与此同时，与市大数据局合作，借力宁波市智能公共数据平台，开通了基于“城市大脑”大数据应用的“甬易办”，在甬派开设入口，实现全市惠企惠民政策一键直达。

积极参与地方社会综合治理、电子政务等建设，与宁波市十多个职能部门合作，开设了人社、教育、民政、资源规划、市场监督等频道。开设“甬学”党员干部学习培训平台、“知行新说”大学生思政教育网络平台等。与宁波市人力资源和社会保障局合作，植入融媒产品和信息服务项目，开设“人社办事厅”，用户可一键直达，办理就业、社保、退休、创业、培训等相关事项。与人民银行合作，大力推进数字人民币推广应用。用户通过“甬派农场”互动游戏收获果实，可向合作银行兑换5元数字人民币，引导市民逐步养成数币使用惯性。

2.善用技术成果，解决群众急难愁盼。在重大危机和突发事件发生时，甬派积极履行社会责任，搭建平台帮助群众解决实实在在的急难愁盼。宁波位于东南沿海，是台风多发地区。甬派自上线之日起，即推出全国首款手机版“台风实时路径图”，此后在每次的防台实战中不断完善优化防台预警功能。2022年台风“梅花”登陆前，甬派依托城市大脑，上线“防台神器”智能应用服务平台，整合天气预警、台风路径、积水监测、河网水位、道路封闭等五大功能模块，实现预警一键触发，自动推送消息，并搭建起抗台互助平台。2022年台风期间，超百万人次使用“防台神器”，并收集转办回应台风期间群众急难愁盼事项，一大批群众实际困难及时得到解决。

三、聚能民生，回应社会关切

甬派自觉承担起通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪的主流媒体责任，围绕群众关心、政府重视、有普遍意义的问题，科学、依法、建设性地开展舆论监督，推动问题解决，促进社会治理与事业发展。

1.民生关切有回应。甬派将事关群众切身利益的就业、医疗、养老、教育等作为主要报道内容，及时反映群众呼声。2021年，甬派联合城市大脑推出“民呼数改——我为群众办实事”互动活动，众筹群众身边适合数字化改造的痛点、难点、堵点，寻找破解方案。该活动推出以来，以数字赋能方式解决了地下停车场拥堵、基层社工信息填报多、医院陪护难找等难点、痛点，得到了群众点赞。2023年夏天，甬派联合宁波百家单位推出“‘双百’惠民行”大型公益媒体行动，采取百姓出题“点菜”，百家单位响应，百名记者跟踪报道的方式，切实解决群众关切的难点。

2.舆论监督促实效。甬派重点打造“众筹新闻”“天天问政”等舆论监督栏目，及时、有效推动民生问题的解决。2018年，甬派重磅出击，连续曝光城市建设中的“工地围而不建，道路一修数年”、窗口服务单位“只开半扇窗，常关一扇门”现象，开展“垃圾围城”现象调查，一波波强有力的舆论监督促成市纪委、市监委对29名责任人严肃问责。甬派还依托“民生e点通”问政服务平台，对平台上的热点问题进行线下跟踪报道，真正实现了线上线下、前后方联动、全过程跟踪为市民解难排忧。

四、聚力公益，传播社会正能量

甬派以立德树人、传播社会正能量为己任，积极发起参与公益活动，在全社会凝聚起向上向善的蓬勃力量。

——榜样引领。引领好人风尚，弘扬榜样精神，是主流媒体的主体责任。甬派上线以来，报道了“宁波女儿”屠呦呦、“糖丸爷爷”顾方舟、“人民功臣”应隆滚、“支教奶奶”周秀芳、“挡刀女孩”崔译文、“点灯人”钱海军、“钢琴奶奶”莫志蔚、“援疆教师”姚仁汉、“担当有为好干部”熊澎桥等多位宁波的榜样先进、好人典范，开设“在宁波，看见文明中国”“点赞宁波”“爱心宁波1001个故事”等专题专栏，营造崇德向善的舆论氛围，进一步擦亮宁波文明城市、爱心城市品牌。

——公益互动。甬派联手宁波市善园公益基金会推出全国首个移动新媒体公益项目——“甬派善园公益+”，截至目前，该项目累计发布4000多个公益众筹项目，已有逾16000人获得帮助，累计捐款额超1亿元，累计捐款120余万人次。2017年，甬派在用镜头记录劳动者“流汗的样子”时，发出倡议成立清凉站，推出大型众筹式互动活动“清凉一座城”，呼吁市民及爱心企业为高温下的劳动者免费提供一杯水、一点药品。连续7年来，甬派带动当地千余家爱心企业参与公益众筹，送出清凉用品，设立各类“清凉驿站”近2400个，“清凉一座城”也成为了宁波爱心之城闪亮的“城市名片”。

——共富赋能。2019年8月起，甬派持续跟踪中国人民大学艺术学院副教授丛志强团队在宁海葛家村、鄞州城杨村和贵州晴隆定汪村进行的“艺术振兴乡村”实践，推出《葛家村变形记》《城杨村微改记》《定汪村圆梦记》等大型互动报道，“艺术振兴乡村”这一可推广复制的新模式因此传播到全国各地。甬派一直以助农扶贫为己任，抗击新冠疫情期间策划推出“甬派优选·云带货”大型公益直播活动，总计20场带货节目收看量达800万人次，建立9个微信群，总带货金额数百万元。甬派还联手青海天峻县政府发起“助牧行动”，以1000头羊众筹为目标，发动宁波爱心企事业单位参与认购，不到一星期便提前完成了众筹目标。