基于情景分析法的我国图书馆未来发展研究

文/扬州大学 陈星雨

我国图书馆未来的发展受多种因素的影响，存在多种可能性。情景分析方法的根本原理是，事情的发展存在着许多不确定因素，但这些不确定因素决定了事情的发展具有可推演和可预见性。因此，笔者将利用情景分析法研究我国图书馆未来发展的可能情景。

一、情景分析法

情景分析法在壳牌公司的成功实践，使其在不同领域及组织机构中得以迅速传播，并在广泛的应用实践中演变出了许多分析方法。本文选择采用斯坦福研究院（SRI）“基于情景战略发展”的情景构建研究路线，进行我国图书馆未来发展的可能情景构建。该研究路线主要包含了6 个步骤，分别为：定义问题、识别关键决定要素、分析关键外部力量、选择不确定性的轴面、选择并构建情景与分析情景的运用[1]，本文只分析前5个步骤。

二、我国图书馆未来发展的情景分析

（一）定义问题。本文旨在对我国图书馆今后的发展情景进行展望与描绘。图书馆的发展方向受多方因素的制约与影响，本文希望通过情景分析法构建出我国图书馆未来发展的几种可能情景，从而更好地应对图书馆的未来发展。

（二）识别关键决定要素。笔者通过文献调研[2-6]，选定该情景的关键决定要素为如下几类：1.政策的规划。一个事业的发展离不开国家政策、行业政策的规划，积极、明确的政策将为图书馆的发展指明方向，形成未来发展的战略规划。文化与旅游部于2013 年出台印发了我国第一部全国性的图书馆战略规划《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》，其中规划了我国未来五年图书馆事业的发展方向。2021 年，由中国国家图书馆制定出台了全国图书馆事业的最新政策规划，即《国家图书馆“十四五”发展规划》。同时，中国图书馆学会也发布了《中国图书馆学会“十四五”发展规划纲要（2021-2025 年）》，这对我们的图书馆工作有更多的指导意义。

2.用户体验。用户是图书馆服务的对象，用户的需求是图书馆发展的动力。因此我们在考虑图书馆的发展方向时，需要将用户纳入影响因素。满足用户的需求，注重用户的体验，提供优质的信息服务是图书馆需要关注的工作重心，因此在我国图书馆事业发展中需要重视用户的体验。体验经济是服务经济的发展与延伸，用户体验强调服务要从用户的角度出发，注重用户的感受性满足，重视用户在接受服务过程中的心理体验。用户体验的需求将为我国图书馆的发展提供新的思路与方向。

3.技术的应用。技术是一个行业发展的基础与前提。同样的，在图书馆今后的发展中，信息技术起到了不容忽视的作用。知识与信息的吸收与运用能力，直接影响着馆藏资源的利用与应用，以及为读者提供优质的服务。资料处理、电子储存、联机检索、软件开发以及光纤通信都会对资料的发展和使用有很大的影响。

同时，新技术的发展情况也将影响图书馆的发展方向，比如元宇宙的发展与成熟。元宇宙被广泛认为是当前信息技术的集大成者，综合利用了VR、AR、大数据和5G 等多种数字技术。元宇宙将构建既映射又独立于现实世界的虚拟世界。元宇宙的可行性与成熟度将为图书馆的发展方向带来重大变化，构建虚拟空间的图书馆将为图书馆事业带来机遇与挑战。

4.行业人才的储备。图书馆的发展需要行业人才的支持，同时也对行业人才提出了更多新的要求。图书馆的发展需要现代化的行业人才的支持，其现代化主要表现在以下两个方面：首先，行业人才需要具有现代化的意识。无论是图书馆员还是政策规划者，都需要积极适应新技术的发展，以新观念、新思维、新观点来武装自己，与时俱进。其次，需要掌握现代化的技术。图书馆应为用户提供现代化的服务，这就对专业人员提出了更高的要求，他们不仅要具备一定的电脑基本知识，还要具备一定的操作能力，还要充分运用网络技术、多媒体技术、通信技术、图书馆信息管理自动化等技术，为读者提供高质量的现代服务，推动图书馆的现代化发展。同时，行业应广泛吸收多学科人才。一个学科的发展离不开其他学科的支持，呈现跨学科研究与融合的特点。因此，我国图书馆未来的发展也需要多学科人才的支持，以多种形式的跨学科协作，共享各学科的资源和利益，共同发展。

5.社会环境的变化。社会环境的变化将很大程度地影响我国图书馆未来的发展方向。以近年来的突发公共卫生事件为例，突如其来的社会环境变化，对于图书馆的服务方式提出了更多的要求。社会环境的变化致使图书馆难以为公众提供传统服务，这就要求图书馆做好应急管理能力，保障丰富的数字阅读资源，完善数字化信息服务体系，培养适应现代化要求的高素质专业人才队伍，保障公众的数字资源阅读与数字化信息服务。同时，社会对于图书馆的期待也影响着图书馆的发展。社会公众的信息需求与文化需求越来越丰富且多样，例如现在流行的文旅融合项目，图书馆可以选择与旅游产业进行深度合作。图书馆根据旅游的特色，为游客读者提供场景化阅读等特色服务，满足读者的个性化需求。社会的偏好与需求将为图书馆的发展提供新的道路。

6.国外图书馆发展的影响。我国图书馆的发展可以学习与借鉴国外图书馆的发展，取其精华。如早有学者在2015 年时就研究了国外图书馆的发展趋势及其启示，其中总结出的“不断创新服务的形式，拓展服务的内容”“支持开放获取、开放出版、开放教育、开放研究”“提供更好地用户体验”等，正是近年来图书馆学研究的方向。可见，从国外图书馆的发展方向中，我们也可以捕获到国际研究热点，从中获得经验与启示，跟上国际脚步，更好地规划我国图书馆发展的方向。

（三）分析关键外部力量。对关键外部力量的分析包含两步:一是识别关键外部驱动力量；二是评估这些驱动力量的不确定程度及其对关键决定要素的影响程度。

1.关键外部驱动力量。本文通过文献的分析与整理，选择从国家、社会、个人三个角度对关键外部力量进行汇总与整理。从国家层面来说，包括法律制度、规章政策、国家的支持程度；从社会层面来说，包括社会对文化事业单位的要求与期望、社会环境变化、技术应用情况、技术发展趋势、文化事业单位间的竞争与合作；从个人层面来说，包括行业人才培养情况、用户素质、用户偏好。

2.关键外部力量的评估。影响程度和评价等级分为高、中、低三等级，笔者将关键外部力量按等级排序，得到如图1 所示的矩阵图。矩阵图中的横轴代表不确定性程度，纵轴代表关键决定因素的影响程度。矩阵共被分为九个单元，其中关键外部力量为矩阵中的第二、三、六单元中列出的因素[7]。

图1 图书馆发展关键外部力量矩阵图

（四）选择不确定性的轴面。不确定轴面通常是从驱动力量群中选两到三个相关构面作为情景内容的主体架构，称之为不确定轴面，以作为情景内容的主体架构，进而发展出情景逻辑[8]。根据对关键外部力量的分析，信息技术发展情况是第一个不确定轴面，分为快速发展、平稳发展与缓慢发展三种情况；用户的需求与偏好是第二个不确定轴面，有多种发展的可能性；社会环境的变化是第三个不确定轴面，分为社会环境稳定和社会环境动荡两种极端情况。

（五）选择并构建情景。笔者通过对情景中关键决定要素以及不确定轴面的分析，将我国图书馆未来发展情景设定为以下三种，分别是基于元宇宙技术应用的情景、基于图书馆数字化建设的情景以及基于图书馆文旅融合的情景。

1.基于元宇宙技术应用的情景。该情景是基于信息技术快速发展的情况。未来元宇宙技术的稳定与成熟，将为图书馆带来新的发展机遇，让图书馆拥有更多的服务场景和用户群体。在元宇宙中，图书馆是一种数字虚拟空间形态，只要获得资格许可并有足够的资源投入，图书馆就会拥有无限的发展空间。在这一技术发展成熟且稳定后，馆际共享与交流将变得更加便利快捷，只需要通过元宇宙中图书馆间的资源共享协议，就可以将馆际资源进行共享。同时，元宇宙中的图书馆也将有能力为用户提供更多服务场景，元宇宙中的数字分身均可以随时使用各个图书馆的资源与服务，图书馆与用户之间的关系也将更为紧密。

2.基于图书馆数字化建设的情景。该情景是基于现实情况平稳发展的情景。突如其来的新冠肺炎疫情让图书馆意识到了保障丰富的数字阅读资源、完善数字化信息服务体系的重要性，我们需要进一步完善图书馆的数字化建设，保障人民群众的文化需求能够得到满足。同时，我国支持图书馆的数字化建设，在国家图书馆“十四五”规划的战略任务中，强调利用最新技术手段实现图书馆在资源、服务、设施、管理等领域的智慧转型。在数字技术的支持下，图书馆可以优化检索与访问，充分发挥馆藏资源的作用，为用户提供优质的信息服务；同时通过与用户的即时交互，提供个性化、专业化的信息服务。在图书馆未来的发展中，可以进一步加强与完善数字化建设，打造智慧型图书馆。

3.基于图书馆文旅融合发展的情景。该情景的构建是基于用户体验。图书馆作为公共文化事业单位，其发展离不开公众的兴趣与支持。在当今时代，社会公众对于信息文化的需求越来越丰富，因此图书馆如何能顺应社会发展需要，必然需要注重用户的体验。除了数字化的建设与发展外，图书馆如何在线下进一步发展，吸引公众，为公众提供良好的图书馆体验，笔者认为可以通过文旅融合来吸引公众的兴趣，提供良好的文化体验。“文化”与“旅游”有着共同的时代逻辑与职能逻辑[9]，在旅游与文化相结合的大环境下，图书馆一定要在加强文化休闲与娱乐体验功能方面做出创新与贡献，从而推动旅游与休闲消费的提升与升级。与此同时，加强图书馆的使用者体验也是文化引导新时代城市发展的主要动力，也是未来的建设方向。图书馆是一座城市的文化地标，承载着丰富的图书文献资源与地方特色文化，因此，对于图书馆的未来发展，可以通过文旅融合的推动，为图书馆的建设与管理提供创新思路，从图书馆的周边环境、外观设计、内部装饰、技术应用、服务等方面增添用户的体验感，注重用户的多感官、多维化体验。

三、我国图书馆未来发展的启示

（一）重视技术的运用与开发。图书馆在今后的发展中要更加注重技术的运用和开发。在图书馆的数字化转型以及智能图书馆的发展过程中，都离不开现代化信息技术的支撑。现代信息技术可以对用户的需求进行精确地掌握，从而帮助图书馆做出战略性的决定，以服务为中心，为用户提供更加专业化和个性化的服务。同时，VR、AR、大数据和5G 等多种技术也为图书馆的未来发展提供了多种可能。

（二）优化用户的服务与体验。无论图书馆未来的发展方向如何，都要重视用户的服务与体验。无论是用户对于图书馆的感官体验，还是其利用资源、获取信息服务的体验，都需要得到重视与满足。图书馆的发展应始终以用户为核心，优化用户服务，提供多维化体验。

（三）把握图书馆的核心价值定位。图书馆的核心价值定位就是其文化性。图书馆未来的发展离不开与其他学科与行业的融合，为了保持图书馆的独立性，应始终把握住图书馆的核心价值定位，牢记其文化价值属性。图书馆未来的发展存在着多种可能的情景，无论哪种情景都需要坚持文化价值定位。