保障品质消费成效突出

岳鹏

2023中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京开幕，在9月4日举行的服贸会“服务示范案例”颁奖典礼上，得物App以“先鉴别，后发货”创新服务模式和保障品质消费成效，入选“中国服务实践案例”。

服贸会是全球唯一一个国家级、国际性、综合型的服务贸易平台，由商务部和北京市政府共同举办，世贸组织、联合国等国际组织共同支持。本次得物App入选服贸会“中国服务实践案例”，是国家层面对得物App“先鉴别，后发货”“八大环节品质关卡”等创新服务模式的肯定，并通过全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，将得物App新型电商模式作为优秀示范，推广到世界范围，促进服务贸易创新发展和国际服务贸易交流合作。

作为知名潮流电商平台，得物App始终坚持服务于高品质生活和高质量发展，首创“先鉴别、后发货”模式，搭建全球最大的数字化查验鉴别体系、八大环节品控服务链，保障品质消费；坚持数字化创新，引入视觉识别、图像识别、人工智能等技术，实现商品质量全生命周期管理。得物App还汇聚全球时尚消费，通过对年轻消费的精准洞察，让供给需求双向互通，促进消费潜力持续释放，推动贸易高质量发展，为世界经济复苏发展注入活力。

服务模式创新：“先鉴别、后发货”保障正品，数字化查验鉴别体系，提振消费信心

开学前夕，北京的大三女生佳雯给自己添置了一些新衣服和包包，既有国潮品牌，也有国际大牌，这些东西都通过同一种方式到达她手中——得物App的“极光蓝”快递箱。佳雯说，“在得物买东西有专业人士鉴别把关，还配有防伪证书和防伪扣，感觉很靠谱，现在我家的快递箱都快成了清一色的‘极光蓝’。”

和佳雯类似，越来越多的年轻人开始体验并喜欢上这种新型网购模式，“极光蓝”成为“正品认证”，背后是得物App多年来在正品和品质保障方面下的功夫。得物App建立了全球最大的商品研究和一线鉴别团队，鞋类、潮服、手表、配饰、美妆、潮玩等不同消费品类，都有不同的专业鉴别团队。在得物App，每件商品都会经过样品采买、建立正品样品库、出具鉴别研究报告、制定鉴别标准和工序，确保平台能鉴别真假之后，才会上架。用户下单后，商品经过专业鉴别团队的多重查验鉴别、多人交叉鉴别，确认正品后，才会发货给买家。

为了进一步提升正品保障能力，得物App还拥有CNAS认證的鉴别实验室，投入上千万，将高精尖仪器用于鉴别保真，开创行业先例。数十种高精尖设备，通过光学分析、成分分析、xray检测等，进一步保障鉴别的精细化和准确率。得物App还首次将AI前沿科技运用于鉴别和质检，建立了全球第一条AI辅助鉴别生产线，辅助鉴别师的多重交叉鉴别，提升了效率，满足更多用户需求。

此外，得物App还和鉴定“国家队”中检集团联手，成立鉴别联合研究团队，共同建立和完善鉴别标准；连续两年成为中国消费者协会支持单位，也是首家鉴别技术支持单位，共同保障消费者权益，提振消费信心。

服务品质提升：商品质量全生命周期管理，用心做好服务细节，助推品质消费

除了保障正品，得物App对商品质量也有高标准。进入得物App仓库的每件商品，都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功，达到出库标准。

“不是所有商品都能进入我们的‘极光蓝’快递箱，以鞋类产品为例，鞋类常规质检项目有70多项，近200个质检点，整个质检流程需要经过三大工序、7个环节、16个步骤。为了用户的品质体验，这些一个都不能省。”得物App相关负责人介绍。

为了给质量管控提供更多硬件保障，得物App还是唯一一个拥有质量实验室的电商平台，通过物理实验室、化学实验室、中央实验台、恒温恒湿房等多个检测区域及数十台专业设备，对产品进行全方位检测。检测范围不仅覆盖了质量常规项目，还包括甲醛等安全性能限量物质的检验检测，保证产品的安全性。对于用户关注的细节，比如服装类是否不易掉色、鞋类是否耐折耐磨、箱包类的震荡冲击承受能力等，实验室也都配备了专业设备进行检测。

为了给用户提供更高质量的服务，得物App还在国标基础上，对商品进行了更精细的分级。比如羽绒服，绒子含量是羽绒服的关键指标，根据国家标准，羽绒服填充物的鹅绒/鸭绒绒子含量≥50%即为合格产品，而在得物App被标注为“A级”的羽绒服产品，需达到鹅绒绒子含量≥80%（或鸭绒绒子含量≥85%），在蓬松度、清洁度等指标方面也高于国家标准，更加保暖舒适。

此外，得物App还给用户带来更多“有温度”的贴心服务。夏季天气炎热，为了防止口红、香薰等在运输途中发生融化，特意在包装里加了冰袋，以保证用户收到的商品形状完好，冬季在部分商品包装里放置保温棉。在“五一”“十一”等节假日交通拥堵时，得物App提前做好车辆、人员、网点等运营匹配工作，沟通专门的绿色通道，还将部分预判时效影响较严重的订单，由陆运改成空运，增加的成本全部由公司买单。

因为在保障品质消费领域成效突出，得物App多次获得国家层面认可。今年，得物App鞋类鉴别服务，被国务院下属机构——国家标准化管理委员会和国家发展改革委正式纳入国家级服务业标准化试点，这是国家首次将鉴别服务纳入国家级标准化试点；得物App还因为优质服务，成为《优质服务 原则与模型》国家标准的主要编写企业，为国标的落地实施起到了引领示范作用。

服务全球贸易：助力品牌“走出去、引进来”，推动服务贸易高质量发展

目前，得物App已成为国内领先、深受年轻消费者喜爱的新品首发线上平台，汇聚全球时尚消费。2022年，全球6950个品牌在得物App发售了64万件新品。今年仅第一季度，得物App上新超过26万件商品，同比增长超过80%，覆盖近5000个国内外时尚消费品牌。

为了方便用户及时关注和“追踪”自己感兴趣的产品，得物App还首创新品“发售日历”功能，通过新颖有趣的日历形式，展示新品发售日程，让年轻人第一时间得到全球“好物”，满足对美好生活的向往。

同时，在国家鼓励中国企业出海的良好政策环境下，得物App进军海外市场，专门搭建海外业务团队，向海外消费者持续提供优质中国制造商品，不断完善商品供给，持续加强产品研发和海外团队建设，提升履约效率，让国内的优质品牌、商品走向全球。

由于让人放心的品质保障和贴心服务，得物App聚集了追求品质的年轻消费者，年轻人日常在得物App购买潮鞋潮服、箱包配件、3C数码、美妆个护、运动户外、玩具乐器等诸多品种的时尚消费品，得物App也因此掌握了第一手的年轻消费偏好、消费趋势深入洞察，带动平台入驻的时尚消费品制造企业、品牌企业对市场需求快速反应，提升设计能力，优化供给，及时满足年轻消费者多元化的消费需求。

得物App交易业务负责人石闻一表示：“得物App将继续从年轻人的真实需求出发，以‘商品+服务’双向发力，与更多国内外企业展开合作，扩大优质消费品供给。”