打造“六三四”工作法践行党小组“四优服务”——“深入学习宣传贯彻党的二十大精神党小组在行动”案例

中国工商银行运行管理部本部党总支第一党支部第一党小组

一、案例背景

中国工商银行运行管理部（以下简称“运行管理部”）本部党总支第一党支部第一党小组现有党员人数11 人，党小组所在业务组织与规划处党员占比90%、青年占比80%，是一支充满朝气、作风优良、能打硬仗的年轻队伍。

党的二十大指出，未来五年是全面建设社会主义现代化国家开局起步的关键时期。中国工商银行党委“完整、准确、全面贯彻新发展理念，着力推动高质量发展，主动构建新发展格局”，前瞻性做出网点竞争力提升战略部署。中国工商银行运行管理部会同领导小组成员部门，认真贯彻落实总行党委战略部署，运用“三比三看三提高”工作方法，按照“稳、进、改”工作要求，深刻把握网点竞争力提升的重要意义，系统谋划网点竞争力提升工作框架，锲而不舍抓好落实。运行管理部本部党总支第一党支部第一党小组认真贯彻落实总行党委、部党委及党支部战略部署，坚持客户至上、服务实体，充分发挥网点竞争力提升领导小组秘书处作用，牵头推进网点竞争力提升等重点工程建设，充分运用领导小组议事决策机制，强化统筹谋划与组织推动，加强宣传交流、资源政策保障、评价体系建设、业务模式研究。坚持前瞻规划、强基固本，党小组所在处室有效发挥综合规划和业务研究引领作用，做好部门发展规划，强化分行运行管理人才队伍建设，以智运营响应时代呼唤、服务金融事业、厚植发展根基，为全行高质量发展作出积极贡献。坚持基层导向、人民为中心，党小组所在处室着力推动网点队伍建设，全面深化网点岗位职责优化工作，加快推进网点岗位赋能，持续做好网点员工关心关爱和队伍建设，传递人文关怀、凝聚发展力量，支持全行重点战略落地。

本领过硬的专业能力与高质效的服务水平来源于稳健扎实的工作作风和严谨求实的学习精神。多年来，运行管理部党委坚持通过党建带团建的组织模式，积极打造学习品牌、建立学习型支部建设长效机制，在部党委和党支部的科学指导下，第一党小组通过线上线下融合学、文字视频多样学、结合理论深入学、对照检视整改学、服务基层干中学等多种方式，系统和深入地学习了党的二十大精神和习总书记重要讲话，切实保障党的各项方针政策得到贯彻落实，有效推动党小组各项工作取得新进展新突破，形成了党务和业务齐头并进的良好局面。

二、主要做法

（一）“六抓”——坚持“六个突出”推动党小组党建与业务融合共促

1.促进党小组强化政治理论武装。一是突出思想先行、抓深理论武装，始终把强化政治理论武装作为首要核心，抓住一切时机，组织党小组党员干部全面、系统地学习党的二十大精神和各项重要文件精神、国家领导人重要讲话精神等，促使大家始终坚定共产主义理想信念，深刻领会贯穿其中的马克思主义根本立场、观点、方法并应用于工作实践，练就“工作制胜的看家本领”。二是突出政治统领、抓紧正风肃纪，坚持组织学习党的路线方针政策、国家法律法规和各项重要文件精神，促使大家把思想和行动统一到中央决策部署上来，夯实党小组讲原则、守纪律、树正气的良好氛围，做好党章党规党纪的坚定执行者和捍卫者。三是突出政治责任、抓实干担使命，深刻学习领会党的二十大提出的新思想、新观点，结合党的二十大对金融工作提出的新要求，以工商银行成立40 周年为契机，通过组织开展系列主题活动，引导全体干部员工认真学政治理论，学党史、金融史、行史，展工行风采、讲运管印记，汇聚实干强行的青春力量。

2.促进党小组夯实专业知识堡垒。一是突出联学联建、抓准行动方向，运行管理部党委注重在中高层次、大活动、大项目中锻炼年轻干部，第一党小组组织青年员工积极“走”出去，部党委青年委员、小组青年导师亲自带队与行内外机构开展联学共建交流活动。横向上，加强与部内零售、网点等相关处室，部外个金、人力等相关部门，行外招行建行等同业以及咨询公司沟通交流，重点围绕基层党组织建设、网点规划管理、经营转型、业务运营等主题，交流分享先进做法，借鉴同业实践经验，科学把握网点转型等创新趋势与规律；纵向上，加强与北京、天津、重庆等分行条线协同联动，通过一起学的形式，探索一起干的模式，寻找业务协同的切入点和新方法。二是突出系统观念、抓实重点任务，党小组前瞻谋划、科学制定运行管理各阶段的发展战略规划，完成重大运营改革项目的顶层设计并组织推动全行落地实施，为全行运行管理科学决策和工作推动献计献策。组织组内青年开展专业重点课题调查研究，青年导师注重方式方法指导，推动理论学习和调研成果相融合，促进调研成果交流和转化。三是突出问题导向，抓牢群众需求，党小组充分发挥党员干部的先锋模范作用，深入基层行开展现场调研座谈，就业务发展、服务水平和管理效能等方面问题展开共建、上下联动，交流典型经验举措，研究制定了一系列切实有效的解决方案和支持措施。2023 年上半年，党小组牵头起草编制制度文件、调研报告、案例汇编类等50余篇，网讯、行报等渠道发布党建与业务宣传报道30 余篇，党小组组员累计分享专题心得18 人次，进一步拓展组员视野、扩宽工作思路、丰富工作手段、激发组员内生动力。

（二）“三学”——面向党小组全员建立开放式学习体系

1.推动全员“原原本本研讨学”，做到精读深思、追本溯源、铢积寸累。党小组把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，组织全员收看党的二十大开幕会直播，认真聆听习近平总书记代表十九届中央委员会向大会所作的报告，报送党员代表学习党的二十大精神学习体会。党小组组长充分发挥领学促学作用，以“点”带动，精益求精，聚焦党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，带头开展全文通学、分期精学，做好示范引领。组织全体党员和青年干部全面跟学，以“面”覆盖，统筹推进，围绕党的二十大精神读本、总书记重要讲话精神等内容，通过“三会一课”等形式，逐字逐句、原原本本认真地学，全面领会其基本观点、深刻把握精神实质。

2.带领全员“创新方式拓展学”，做到巩固提高、水到渠成、学有实效。完善“自学”机制，按月制定党的二十大精神自学内容，引导全体党员干部利用业余时间持续学习，深度理解党的创新理论，巩固政治理论学习成果；运用“学习强国”和行内二十大精神学习专区，精心设置学习内容，带动党员和青年干部带着责任学、带着问题学，养成自学习惯。开展送学服务，依托“党员e 家”微平台、融e 联学习群等平台，转发推送政治理论、政策文件和习近平总书记重要讲话精神等文章，用“网上学习”“掌上学习”打破学习时间、空间限制，确保党员干部思想不掉队、学习不断线。

3.鞭策全员“联系实际笃行学”，做到细照笃行、学思践悟、知行合一。用好红色资源，组织党员赴密云区尖岩村开展红色教育基地现场教学，接受党的历史和革命传统教育。通过综合运用主题活动、“学雷锋”实践教育、“追寻民族红色密码”红色教育等方式提升学习效果。开展系列活动，聚焦学习贯彻党的二十大精神，以工行成立40 周年为契机，开展党小组“学、展、讲”系列活动和“奋进40 年·筑梦·铸人”主题征文活动，鼓励党员干部学思想、讲回忆、送祝福。加大宣传力度，制作《砥砺四十载 逐梦新时代》“学、展、讲”案例视频，记录党员和青年干部学政治理论、展工行风采、讲运管印记的精彩瞬间，展现重整行装再出发的精神和一往无前的姿态。

（三）“四台”——面向党小组全员多措并举、综合施策搭好台

1.搭建能力提升“平台”，让担当者本领过硬。部门党委高度关注员工职业生涯发展，党支部采取“专业培训与思想培训相结合，内部培训与外部培训相结合，理论培训与实践培训相结合”的方式，建立多层次、全方位的专业教育培训机制，助力员工在学习中巩固、在巩固中提升，实现“掌握扎实的专业基础知识、具备全面的实践应用能力、建立敏锐的开拓创新意识”三个阶段的梯队式成长，实现学以致用、学用相长，最终达到增强工作本领的目的、提高大家解决实际问题的能力和水平；党小组采取集中面授、线上辅导、处务会等多种形式组织活动，结合网点竞争力提升等主题，运用参与式、互动式及导师点评式深入开展座谈讨论和对话交流，鼓励组员上讲台、共研讨，推动学习贯彻党的二十大精神走深走实。

2.搭建考察识别“看台”，让担当者脱颖而出。党小组组长注重对组员的关心与培养，通过近距离考察、多角度分析、具体化评价等方式，结合组员特点、专业特长和工作实际，予以个性化、针对性辅导。鼓励组员深度参与到运行管理部党委精心打造“运营大讲堂”品牌活动中来，小组多名成员走上讲台围绕政治理论、专业技能、政策解读、工作感悟等主题，进行了授课、领学和分享，在“人人当老师、个个做学员、相互为听众”的模式中教学相长、学有所成，极大地增强了干部员工的竞争力和凝聚力。

3.搭建干事创业“舞台”，让担当者有所作为。党小组多名组员积极承担党支部青年工作，筹备举办部门“党建引领促发展 凝心聚力谱新篇”学习贯彻党的二十大精神演讲比赛，为部门广大青年建平台、搭舞台、摆擂台，进一步激发青年员工真抓实干、奋勇争先的内在动力，不断增强“争当表率、争做示范、走在前列”的使命担当。党小组按照计划有效推动小组思想统一、知行合一、基础夯实、工作落实。

4.搭建关心关爱“后台”，让担当者轻装上阵。状队伍、鼓干劲，打造总分行专班柔性团队，凝聚团队合力、提高工作效能；建立处室A/B 岗设置管理模式，优化职能衔接、平稳推动业务。经常性开展“谈心谈话”及座谈会，党小组组长始终坚持严管和厚爱结合、约束和激励并重，把组织的关心关怀惠及每位员工。做好节日关怀慰问，党小组在三八节、组员生日时，为组员送上鲜花祝福与生日蛋糕。关怀帮扶重大疾病员工，在做好上级救助申请基础上，在重要节日之时开展走访慰问。丰富员工业余生活，通过组织党建、团建活动等，增强员工情感交流；组织组员积极参加部门组建兴趣小组，培养员工兴趣爱好，提升员工幸福指数。

三、实际效果

“四优服务”——在学习实践中实现成果共享和价值创造

1.实现学习成果为客户服务。业务组织与规划处坚持客户至上、服务实体，将学习成果转化为干事创业、攻坚克难的实际行动。积极投身网点竞争力提升工程，统筹谋划工作方案计划，组织开展分行专题调研，建立健全监测督导机制，全面开展业务宣传交流，网点竞争力提升成效显著，网点核心指标持续保持同业领先。在同业竞争日趋激烈、客户需求复杂多元、科技创新层出不穷的背景下，为提升网点一体化综合经营能力，丰富网点金融服务供给，党小组认真贯彻落实总行党委、部党委战略部署，牵头实施网点一体化转型，结合《提升网点一体化经营能力工作方案》工作安排，加速推动网点财富、个贷、卡、对公、普惠、外汇等业务下沉，提升网点“对公对私、资产负债、本币外币、线上线下”一体化经营能力，组织分行因地制宜积极探索，形成了一批各具特色、卓有成效的网点一体化转型实践案例，制定印发《网点一体化转型分行案例汇编》并纳入全行培训教材。截至2023年6 月末，全行网均个人AUM 较年初提升9.5%，到店双卡客户渗透率2.4%，网均对公结算账户净增49.3 户，普惠贷款网点营销发起率94.0%，个贷业务推荐网点覆盖率89.1%。

2.实现学习成果为基层服务。业务组织与规划处将在学习型党小组构建过程中培育出的专业底蕴、创新意识和奉献精神转化成为基层行服务的不竭动力，切实做好“机关联系服务基层、党员联系服务群众”工作，以制度赋能、关爱蓄能、激励聚能、竞赛促能、培训强能、系统提能等组合拳赋能网点队伍履职能力提升，进一步传递人文关怀、凝聚发展力量，激发队伍凝聚力、创造力和战斗力，支持全行重点战略落地。牵头优化完善网点岗位职责体系：今年圆满完成网点岗位职责优化全行推广工作，通过优化网点岗位职责权限，推进厅堂服务与客户营销有机融合，加快推进网点客服经理向客户经理转岗，进一步充实网点营销作战力量、优化网点人员结构，提高网点营销服务能力。持续做好网点员工关心关爱和表彰激励：圆满举办全行重点竞赛项目-网点客服经理与运营主管技能大赛，全行11.9 万基层员工踊跃参与、决赛超3 万名员工直播观看，大赛宣传视频超千余次转发量，为优秀选手申报全国金融五一劳动奖章、青年岗位明星等荣誉，在全行形成表率和示范效应；组织全行首届“客服经理关爱日”活动，活动首日董事长签署《致全行客服经理的慰问信》，组织各行围绕“送温暖、办实事、树典型、展风采”四大主题积极开展关爱活动，为总行100 名最美客服经理申请慰问激励奖金，全行累计发布4000 余条推文，百余篇网讯、十余类主题视频在新媒体播发；策划“岗位学雷锋 用心浇灌最美的服务之花”等主题活动，通过行报、官方微信、“工行播报”等广泛宣传报道。着力推动网点员工培养和队伍建设：会同企业文化部统筹2023 年网点负责人跨省轮训，做好课题、师资等课程设计；完善客服经理队伍规划设计和制度规范；推进客服经理能力提升“琢玉计划”；完成网点通“我的业绩”功能研发。

3.实现学习成果为部门服务。高效的团队学习模式为业务组织与规划处打造出一支特别能吃苦、特别能战斗的先锋团队。这支队伍根据各阶段学习成果，结合全行发展战略和本部门在经营转型、科学发展过程中面临的新机遇、新挑战，充分开拓工作思路，有效发挥综合规划和业务研究引领作用：结合内外部形势变化和专业发展实际，高质高效组织撰写全行年度工作会、行领导务虚会等会议讲话材料和部门汇报等文字材料150 余篇；组织编撰多篇调研报告，多次获得行领导充分肯定批示，在行内外媒体刊发多篇研究文章；发挥前瞻研究排头兵作用，积极开展重点课题研究，提出了100 余项富有创新精神和实践意义的观点和举措，为部门破解发展难题、坚持改革创新提供持续动力。在总行党委、部党委的关心指导下，党小组报送短视频作品，获评全国总工会“喜迎二十大 建功新时代”劳动和技能竞赛一等奖；党小组获评2022 年度总行机关“优秀青年理论学习小组”；所在处室获评2019 年、2020 年总行机关“文明处室”荣誉；党小组2021 年、2022 年部门内多次获评“红旗党小组”“优秀青年理论学习小组”荣誉称号。

4.实现学习成果为员工服务。运行管理部党委始终将“服务员工、成就员工”理念全程灌注学习型支部、学习型党小组创建过程中，使干部员工在高度的归属感中营造出健康向上的学习氛围，同时为员工根植出可贵的服务理念和奉献精神，促进了干部员工综合素质的全面提升。目前第一党小组内多名同志先后获得总行机关“青年岗位明星”“青年五四奖章”“2021 年优秀共产党员”“2021 年工银成就个人奖”等荣誉称号。