江苏分行：以高质量培训实践 助力分行人才发展

工银研修中心（江苏）

党的二十大提出人才强国战略，强调人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑之一，将人才工作提升到了新的战略高度。中国工商银行总行党委明确指出人才是工商银行行稳致远的重要保障。工银研修中心（江苏）（以下简称“中心”）深入领会党中央和总行党委关于人才强国、人才强行的重要战略部署，紧紧围绕分行“守底线 盯目标 推动全行高质量发展走在前列”的工作要求，把人才培养放在更加突出的位置，更新培训工作理念和思路，优化培训工作路径和方法，更好发挥自身培训管理与研发的专业优势服务分行人才队伍建设，今年以来，已承办总省行各类现场培训44 期，培训量达到16000 多人天；组织实施线上网络培训12 班次，培训超13万人天；组织送教上门、落地实战培训12 班次；研发投产业务类新课程28 门，切实以高质量培训实践助力分行人才高质量发展。

一、坚持目标导向，以深入调研精准把脉人才培养需求

习近平总书记指出，调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权；正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究；调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功。教育培训是战略性、系统性工作，需要全局谋划、整体思考、科学设计，培训需求的论证是否精准直接影响培训最终的成效。

中心始终坚持目标导向，以推动培训与业务深度融合，加快专业型和实战型人才培养为主题，深入开展调查研究，全面分析各类人才成长需求，加强调研成果应用，确保设计研发出符合专业队伍建设和员工自我成长需要的培训项目。在对象上，调研包含二级分行管理人员、支行管理人员和普通员工，多维度、多层级搜集组织和员工培训需求。在方法上，调研采用问卷调查、数据搜集、实地走访、座谈访谈等形式，结合不同调研内容选取不同调研方法，更有针对性地搜集有效信息。调研中发放问卷1389 份，回收有效问卷1364 份；走访无锡、盐城等多家二级分行的典型网点，深入访谈管理人员和基层员工，确保搜集的信息数据真实有效。在成果应用上，调研分析得出培训脱离业务、培训方式单一等五方面的实际问题，并针对问题研究制定七个方面的改进对策，为项目规划设计、教学资源开发等培训工作提供有力支撑。

二、坚持围绕中心，以特色项目全面助力分行人才培养

中心把教育培训与分行业务经营发展紧密结合，树立教育培训要助力专业队伍建设、服务员工自我成长的工作理念，以培训与业务的深度融合为转型方向，深入推进专业型、实战型人才培育；以师资队伍的培训研发能力为依托，加快优质培训项目的推进实施；以重大战略、重点业务、重要岗位为切入点，全力为分行数字化转型、网点竞争力提升等工作培育优秀人才。

（一）聚焦转型新要求，为数字工行建设培育人才

当前工商银行全面深入推进数字化转型，推动各级管理者和员工掌握数字化转型的重要意义和整体逻辑、适应数字化转型对工作提出的新要求至关重要。中心围绕数字化转型战略，以二级分行业务部门管理者为重点对象，组织实施数字化转型及业务赋能培训项目，加快推进数字化人才队伍建设。一是做好整体设计。中心围绕数字化转型重点任务，根据目标受众实际整体制定培训方案，培训内容全面聚焦业务赋能，从数字化转型的基本逻辑、方法和策略、赋能团队的关键要点等方面对学员进行系统化培训。二是坚持问题导向。培训立足于将“知识培训”转化为“有效赋能”，找准基层管理者在数字化转型中的痛点难点堵点，通过邀请阿里巴巴资深专家，以案例层层剖析的形式，启发学员思考问题，寻找答案，进一步激发创新活力，引导学员从“经验依赖”向“数据+人工”双轮驱动思维转变，提升学员经营决策、业务推进和赋能下属的能力。三是落实持续跟进。项目采用全新“1+1”学员服务模式，依托微信社群运营，将培训延伸到课后，引导学员在实际工作中掌握应用管理工具，让培训服务实际工作、产生实际效用。

（二）聚焦业务新重点，为专业队伍建设提供支持

中心围绕重点业务，加强培训服务供给，为专业条线队伍建设和员工能力提升给予有力支持。一是围绕信贷专业队伍建设，积极承办“银鹰计划”、风险资产经营与处置、个贷业务等培训项目，培训规模达到1500 多人天；二是围绕普惠人才队伍建设，参与实施省分行普惠专业管理人员培训、普惠赋能网点网络培训和连云港分行普惠下沉网点培训，培训超5000 人天；三是围绕内控合规队伍建设，举办“新转岗”和“新提聘”人员合规网络培训班，培训量达到3 万多人天；四是围绕个金专业队伍建设，加快推进“网点负责人履职能力提升”和“网点核心竞争力提升”标准化项目研发，编写网点负责人零售标准化运营手册，服务分行“银星计划”培训项目、私银财富顾问培训班、个金业务能力提升培训班等800 多人天；五是围绕教育培训队伍能力建设，组织实施内训师精准赋能培训班、研修中心系统管理员培训班、新员工导师培训班等多期培训，助力分行教育培训工作者和教学培训师资持续提升能力、收获成长。

（三）聚焦一线新形势，为基层实战能力提升助力

近年来，中心围绕网点竞争力提升工作新要求，结合一线网点面临的新形势，自主研发《网点负责人实战培训项目》，以训战结合形式，帮助网点优化工作流程和岗位职能分工，培养实战型网点管理人员、营销人员、客服人员，助力基层网点实战能力和经营绩效显著提升。一是优选“网点指标分配与绩效考核”“业务系统重点功能介绍和应用”“借力新媒体 营销无难事”等具有实战价值、与业务营销联系强的品质课程开展集中面授，确保课程有用有效，员工学有所获。二是从工作流程入手，深入观察分析网点日常工作、晨会夕会、客户营销等环节存在的问题，引导管理者和员工发现问题、分析问题、解决问题，在实际工作中应用培训学到的知识和技能，优化工作流程，提升工作效能。三是师资团队长时间驻点加线上辅导，以“一对一”模式指导员工用正确的方式开展工作，防止问题反弹，持续巩固实战培训效果，切实提升网点管理者和员工的实战能力。

（四）聚焦青年新特征，为新员工职业发展护航

2023 年，分行新入职员工超过1200 人，95 后和00 后的青年成为新员工中的主力军。中心在认真落实总行新员工培训“繁星计划”项目实施要求的基础上，结合分行实际，深入思考青年员工新特征，找准岗前培训和青年兴趣的结合点，优化培训内容，丰富培训形式，提升培训吸引力，力求为新员工开启职业生涯保驾护航。一是基础培训扎实到位。新员工岗前培训既安排了“工行行史与企业文化”“工行组织架构与人力资源政策”等课程，帮助新员工了解工行、增强认同；也安排了个金、公司、普惠等业务课程，帮助新员工初步了解我行主要业务。授课师资既有省行部门负责人、业务专家，也有基层行的青年骨干和外部专业讲师，帮助新员工加快实现角色转变。二是培训活动丰富多彩。为适应青年员工需求，项目在培训过程中加入了优秀青年经验分享、“TO FUTURE”的信、团队建设、结业典礼、优秀评选等大量满足青年需求、展示青年风采的特色活动。三是管理服务保障有力。培训期间，一方面严格要求学员遵守行纪行规和培训管理要求，认真参加各项培训活动；一方面加强后勤服务，做好学员住宿、餐饮等方面工作，为培训活动开展提供优质生活保障。

三、坚持量质并举，以优质培训资源服务员工学习成长

培训资源建设是一项基础性、长期性工作，优质培训资源在员工专业能力培养、综合素质提升等方面具有非常重要的支撑作用。中心坚持集中开发和日常积累相结合，持续加强培训资源建设与管理，在师资、课程、试题、案例等方面形成了内容丰富、品质优良的资源储备，为人才队伍建设和员工成长提供有力支持。一是讲师资源不断丰富。中心强化行内讲师和外部师资管理，以授课经验、综合评价、实战经验、工作履历等方面为评判标准，管理行内讲师，精选外部讲师，形成了一批授课质量好、学员评价高、适应业务发展和工行文化的内外部师资。二是课程资源持续提质。中心围绕业务重点发展方向和员工实际工作中的具体问题，深耕课程开发，加强优质课程储备，自主研发“普惠营销三大平台”“商圈外拓拜访实战”“网点负责人网点通设置与使用”“社群自增长探索点”等实用性强的教学课程28 门，课程均投入教学实战，收获学员好评。三是案例资源持续扩容。为深入推进案例式教学，中心持续强化案例开发与征集工作，营销、管理、风控等方面的教学案例资源不断丰富，2 篇案例成功入选总行组编的《一级支行行长案例精选》。四是试题资源持续优化。中心立足于员工资格考试和基层行人才选拔需求，持续优化试题开发管理工作，一方面以客服、信贷等专业岗位为重点，持续开发专业资格考试试题超过2000道，有效助力员工通过考试、持证上岗；另一方面服务二级分行人才选拔工作，为省内多家二级分行的专业人才选拔和管理者竞聘出卷阅卷，有力支持基层行科学有效选人用人。

四、坚持党建引领，以主动作为践行为党育才初心使命

党校是党员干部教育培训的主阵地。作为省分行党校教学基地，中心始终牢记为党育才初心，宣传党的思想，传播党的声音，以全面提升党员干部的政治能力、专业能力、领导能力为重点，开展线上和线下培训项目。一是充分参与高级经理以上党员干部党的二十大精神集中专题培训的现场管理，组织好党校、高校知名专家教授围绕“党的二十大精神”“习近平经济思想”“中国式现代化”等专题授课与研讨交流，推动培训学习走深走实。二是面向辖内近400 名入党积极分子，联合相关部门组织策划项目，开展有关党的二十大精神解读、中国共产党章程、弘扬伟大建党精神及端正入党动机等必修课程培训，引教育导学员坚定理想信念，帮助学员提高理论水平。三是面向900 多名新党员组织实施线上名单制培训，围绕党的二十大精神解读、新时代十年的伟大变革、开辟马克思主义中国化时代化新境界、坚定不移全面从严治党、深入推进新时代党的建设新的伟大工程等专题课程，实施为期一个月的线上培训，以严格的实时管理保障线上培训效果。四是加强红色教育基地和教育资源建设，与南水北调江都水利枢纽签订了红色教育实习基地合作协议，与扬州市委党校开展党建共建合作，积极开发党的二十大精神学习小帮手电子画册和党建类微课，使用喜马拉雅创建主题教育读书学习平台，持续丰富党校培训方式，提升培训实施效果。