你知道哪些“通信礼仪”

闫晓东

场景再现：

镜头一：夜深了，手机铃声突然响起，张老师一下被惊醒……

镜头二：“老师，我有个事儿……”放下电话，张老师想，这个电话是谁打的呢？

镜头三：张老师：“对，对，另外……”“嘟……嘟……”的声音传来，对方已经把电话挂断了。

豆苗儿们，这几个给张老师打电话的人通信礼仪做得都不够好，你知道为什么吗？让我们先从古代的通信礼仪说起……

古人用写信来传递信息，表达感情。你知道这里藏着哪些礼仪，其中又有哪些留用至今吗？

魏晋时期，开始有了规定书信格式的“书仪”。一封书信主要包括：称谓语、提称语、思慕语、正文、祝愿语、署名。双方身份、年龄不同，各部分的具体用语也有明显区别，不能弄错，否则就会有失礼仪。

称谓语就是对收信方的称呼，对象不同称呼也不同。

提称语是在称谓语后面，对收信人特定的敬词，常用的有“尊鉴（师长）”“膝下（父母）”“足下（平辈）”等，以示尊敬和礼貌。现代书信中，这个提称语或省略，或换成了先生（女士）、同志等称谓，或以职务相称，有时也在称谓语之前加个表达敬意或情感的定语，如“尊敬的”“亲爱的”等等。

思慕语。看字面我们就能猜到，这是表达思念、仰慕的话。就是在开始说正事之前，简略表达情感，营造良好气氛。

正文是书信的主体，遣词造句要恭敬谦逊。

祝愿语。写完正文，往往要按规定的格式送上祝福的话。如“敬颂钧安”“顺颂大安”等。其中留用至今，最常用的是“此致敬礼”。

署名，就是在文末写上自己的名字，往往需要表明与收信人的关系。

如今，随着科技进步，人与人之间的沟通已经从常见的书信变成了电话、微信、电子邮件等更加快捷的方式。虽然一些礼节已简化，但“自谦而敬人”的原则和基本的通信礼仪没有变。比如在本文开篇给张老师打电话的场景中，几个人没有做到“尽量不在休息时间打扰别人”“电话接通后要自报家门”“交谈完毕，要等长辈先挂断电话”。此外，通话开始和结束时应当说“您好”和“再见”，通话过程中要使用敬称和谦称，语气也要礼貌亲切……了解并掌握了这些礼仪，不管通信方式怎樣变化，你都能做一个懂礼仪、会沟通、受欢迎的小豆苗儿！

通信礼仪歌

通电话，看时间，扰人休息心不安，

拨通先把尊称唤，真诚问候放在前。

自我介绍不能忘，说声再见再挂断。

话语简短不啰嗦，口齿清晰不闲谈。

微信来往莫随便，音频视频别贸然。

通信礼仪记心间，知礼懂礼好少年。