兰姐总是有办法

唐开菊

遇到难题找兰姐，这已经成为大寨加能站员工的默契。

胡德琴的微笑温暖着站里的每一位员工和顾客。 供图/临沧石油

1980年，一位小婴儿出生在了沧江明珠，家人给她起了个小名叫“阿兰”，希望她如兰花般向上生长，不畏挫折。多年以后，阿兰慢慢成为了大家心目中认可的“兰姐”。

兰姐原名“胡德琴”，是一名扎根基层25年的老站长，现任中国石化云南临沧石油公司大寨加能站站经理。一身深蓝色工装干净笔挺，历经岁月的脸上总挂着灿烂的笑容，“兰姐”能力突出。她先后被中国石化云南石油评为“优秀共产党员”、“先进个人标兵”、“服务能手” 、“优秀加油站站长”。

业务专家和钻家

“兰姐肯定会，打电话请教她。”业务遇上难题，赶快找兰姐已成为大家的默契。之所以兰姐能让大家这么信任，是因为她不仅是公司出了名的加油站业务专家，而且是一名难题“钻家”。

1997年，刚到加油站的兰姐，在加油站只会提枪加油。她觉得自己会的别人也会，自己不会的别人还会。她暗下决心，一定要在最短的时间内把加油站的业务学懂弄通。勤奋好学，成了当时大家对她的第一印象。

“只要加油站有新业务、新政策下来，我都会第一时间抽空完成自学，把里面的内容吃透弄通做实。”

当了站长后的兰姐，在加油站像个小陀螺一样，被大家称为真正的“时间管理大师”。忙碌的身影在加油站现场服务、卫生、非油品管理、IC卡业务、油品接卸等处时时出现。她心里明白，只有对加油站的每个环节都熟练，才能知道管理中存在的问题及风险点，及时整治解决，加油站才能高效运行。

为了解决非油品管理难的问题，她鼓励員工成为难题“钻家”，哪里有难题就往哪里钻。召开站内头脑风暴，成功开创加油站“221”非油管理办法：每名员工分别负责2种重点商品的日常管理，对重点商品做到日盘点、账实相符；加油站每天挑选2种商品摆放到现场重点推销，推销商品注重挑选临期及滞销商品，确保了非油库存得到及时消化；树立加油站党员一盘棋理念，即站内党员带头每月参与到非油品进、销、存管理，从整理非油库存商品摆放、先进先出方面下功夫，从而确保了站内非油账实相符，减少了非油退换货频率。

在她的带领下，2022 年大寨加油站非油销售取得了临沧石油200万元便利店和100万元便利店增幅奖。

不达目标不放弃

兰姐爱和自己较劲。面对挑战从不退缩，只要有可能为加油站增加销量的机会，她“不达目的不放弃”，骨头再硬也要啃下来。

记得有一次，为争取一个灌桶客户，她到客户家走访了不下10次。每次客户都以是其他商家的老客户为由礼貌拒绝了她，但她心想“别人家都可以成为他的定点加油处，为什么我不可以，我一定要拿下这个客户”。

她有事没事就乐呵呵地往这位客户家跑。当听说客户正为找不到做饭人而发愁时，她想都没想便跑到客户的工地上帮忙做了一顿饭，解了客户的一时之急。

燥热的天气下，一顿二十多人的饭做下来，兰姐的头发被汗水打湿了。看到这情景，客户感动地说道：“阿兰，我拒绝了你那么多次，你非但没有心生怨念，还不计前嫌跑这么远来帮我。我再不从你站进油就真的说不过去了。以后只要我用到油，就去你们站加了。”

这是胡德琴任站长来第一次走访的灌桶客户。这次曲折的走访，让她更有信心和底气。通过这次走访，她坚信办法总比困难多。只要把客户放在心上，多为客户着想，真心诚意地为客户服务，销售的路一定会越走越宽。

新人的好师傅

“这个大学生就交给你了，好好带她。”兰姐刚把一个大学生培养成站长，还没等她喘口气，公司又给她送去了一个大学生。兰姐的背后，总有个小徒弟跟着她。

2022年8月，公司将一名2021届新引进大学生送到了她的手中。这已记不清这是她的第几个徒弟了，但这是她徒弟中的第一个校招大学生。她说：“我要付出更多的心血培养她，才能不负领导的嘱托，不负大学生的期待。”在兰姐的精心栽培下，仅用为期三个月的时间，这名大学生就被调去临沧市标杆站当站经理，并且以出色的能力胜任了标杆站经理的工作。

并不是兰姐所在的加油站环境适合锻炼新人，而是跟着兰姐一定能学有所获，快速成长。不光只针对大学生的培养，从任站长的那一天起她就高度重视对员工的培养。

在班前会上，她传达上级公司文件要求、学习公司规章制度，让员工了解公司形势，有助于员工安心稳定工作。

在业务上，不管多忙，她每天都要抽两个小时与员工一起加油，一起卖非油品，为员工开口营销、优质服务做出表率。

加油站的夜晚，总能看到兰姐专注工作的身影。她会认真总结每一位员工在加油现场的表现，及时指出问题，帮助改进，直到业务过关。多少深夜里，她都默默思考着如何帮助员工提升业务能力，转变观念主动营销，让员工提高收入。

在生活上，她的脸上总有一抹阳光般的微笑，温暖着站里的每一位员工和顾客。她把员工当家人对待。员工有困难，她当自己的事办；员工娶妻生子，她帮着张罗；员工想吃啥了，她就亲自下厨做饭……

她所在的加油站，不断有员工走上站经理岗位。而她就是那位甘为孺子牛的导师。

责任编辑：齐铁健