“陪同就诊”服务让乡居空巢独居老人更安心

“多亏你们送来得及时，再拖延几天，老人心梗和肺部感染的危险就很大了。”2022 年12 月14 日上午，湖州市南浔区菱湖医院急诊科李医生向身旁几名身着橙色背心的年轻人竖起了大拇指。

医生所说的老人名叫王永林，家住南浔区和孚镇杨家圩，而那几位“橙色青年”都是和孚镇河东村居家養老服务中心的工作人员。89 岁的王爷爷因儿子在外照料鱼塘，老人长期一人独居。近日，老人听闻村里居家养老服务中心开设了“陪同就医”服务，已经感觉头晕好几天了的他，就联系到熟悉的工作人员小吴进行服务预订。没想到，这次尝试就让他检查出了身体的大隐患。

小服务解决大隐患

2022 年12 月14 日上午8 点，居家养老服务中心的工作人员就来到杨家圩村接老人前往菱湖医院。经医院门诊一系列检查，心电图显示存在严重的心梗风险，老人被立刻转入急诊，并安排住院治疗。

“从家门口接上车，再到医院挂号、检查、缴费，都是她们代办的。”经过初步治疗后，略为好转的老人向记者表示：“轮到我检查的时候，医生叫家属陪同一起，都是她们陪我的。”

“王爷爷是这个村里我们重点关注的老人之一，两个月前我们进行日常探访的时候就发现他当时摔倒在地上没人帮助起不来。经过救治恢复后，我们了解到老人的慢病常用药已经吃完，因为行动不便没能去补，我们帮助解决之后，就记录下老人信息，这次镇里民政办正式启动了‘陪同就诊服务，我们就马上通知王爷爷。没想到，一下就发现了大隐患。”居家养老服务中心工作人员吴佳娴介绍说。

助老服务就是流动的红旗

随着湖州市南浔区居家养老个性化服务走向深入，包括老年食堂送餐到家、助浴服务上门、康复训练服务上门在内的一系列服务项目落地南浔城乡全域，给居家养老人群，特别是空巢独居老人带来了极大的安全感与获得感。

和孚镇民政办邹祎华表示：“居家养老个性化服务带来的改变是老人和家属实实在在体会得到的，送到家的热饭菜，送到村的助浴服务，送到手里的药品……

现在村民们远远看到橙色制服的社工就招手，特别亲热，这种情况也让年轻的社工特别有价值感；从另一种角度来看，我们的服务从原来的中心场地延伸出来，不仅仅是助老服务面的拓展，推动我们民族敬老、孝老风尚的传承，更是发挥了流动红旗的作用，把党和政府的民生好政策，送到老人身边，宣讲到老百姓的心里。”

长效模式是运营建构核心

居家养老个性化服务今年在南浔城乡的全面铺开，也极大激发了当地社会服务组织的活性。据统计，当地有超过90% 以上的老人选择居家养老，在政策的引导监督下，这一养老服务市场需求的激活，推动了服务机构主动探索适应当地实际的长效服务运作模式。

“在农村地区开展‘陪同就诊服务，面临的主要难题就是老人居住分散、道路不便、服务时长不可控、运行效率低，我们也是在努力探索一条长效的发展路径。”当地负责服务运营的湖州市慈爱社会服务中心负责人曹峥一表示：“现阶段我们的策略是，以省老年人‘精准画像摸排数据为依托，以服务慢病老人为着手点，根据片区老人的综合情况进行周期性服务统筹，努力通过运营管理的精细化，来提升服务品质和效率。”

据南浔区智慧养老综合服务平台数据显示，从2022 年11 月1 日到12 月12日，全区“陪同就诊”服务数据已达269 条，而且随着服务项目知晓度的提升，增长率呈快速上升趋势。

南浔区民政局党委副书记、副局长姚小莉表示：“南浔区目前有老龄人口15.79 万，基本上都分散在农村地区，为了让城乡老人都能享受到‘共富成果，我们对标‘浙里康养跑道，依托‘精准画像系统不断拓展居家服务内容，通过政策激励，激发养老服务组织和从业人员的主动性、创造性，完善监督机制，将暖心服务扎实送到老人的周边、身边、床边。”

稿件文图来源光明网