展厅数字化运营平台开发及应用

鲍 敏,吴凌琳,姜姗姗

(中通服慧展科技有限公司,浙江 杭州 311215)

0 引言

近年来,我国会展业快速发展。展厅建设方面逐渐从数字化展厅向智慧型展厅发展,展厅的参展人员与展示内容之间建立起更加紧密的联系[1]。与此同时,智能展厅的日常运行和维护必然会花费一大成本和投入一定的人力。

目前,各大展厅缺少统一的数字化一体式运维工具。一些展厅展项、文稿、数据信息闭塞,运维流程各有不同,商机汇总效率低下,总结数据不精准。

在此大背景下,开发展厅数字化运营平台将为展厅的运营带来高效、实时的智能化管理。平台将日常巡检流程化、标准化,针对不同种类运维知识,通过知识库查询、知识培训、定期考试等功能,可有效提高运维人员的工作效率、降低普通运维人员的经验要求,让运维数据真实有效并形成预警。同时,平台通过实时、有效的数据采集和智能清洗,将数据输出到数据驾驶舱,向管理层展示运维状态、历史对比、后续运维重点分析等信息[2]。

1 展厅数字化运营平台目标设计

展厅数字化运营平台包含巡检、知识库、企业云盘、协同办公、展厅预约、数据驾驶舱六大功能模块,同时支持PC管理端、小程序端双向操控。

小程序端方便日常的巡检,当运维人员每日在展厅开启时,依据小程序上的流程依次检查每一个展项,对发现的故障现象进行拍照上传。对于有故障的屏幕、器材等推送知识库中对应的故障解决方案,以便于现场排除故障。如果知识库无法支撑故障的解决,可在小程序上提交维修单。新问题一旦得到解决,可通过小程序将该故障记录和解决办法自动上传到知识库内容中。

检查完所有项目后,可以提交今日的巡检结果到后端进行处理。经过数据整理、数据清洗等大数据处理后,巡检结果信息将会在数据库中被保存。小程序支持根据日期检索、全文检索等查找方式,同时巡检结果数据将会在数据驾驶舱中展示[3]。

小程序端还支持日常的维护办公功能。通过小程序实现轻松办公,可以进行不同展厅的预约操作。后端的通知也会通过小程序进行显示,运维人员可以在小程序中学习不同种类的运维知识,可以通过答题的方式进行考核。

平台总体功能基本围绕巡检、知识库、维护办公3个模块进行,模块之间紧密相连,同时3个模块的数据均会通过数据驾驶舱展示。

2 功能分析与设计

展厅数字化运营平台以服务方式提供使用,实现对智能展厅日常运营的部署要求。

2.1 巡检功能

巡检指运维人员在展厅开门时对所有设备的开启、日常的运行维护,巡检分日常巡检和月度巡检,所有巡检的项目内容均可以在后端的配置界面进行配置操作。可以设置定时提醒的功能,开启后将会通过短信的方式在一定的时间提醒运维人员进行巡检操作[4]。

(1)日常巡检。巡检人员对现有展项进行分类别具体巡检,通过数字化运营平台点击每项选择巡检项目并提交。

(2)月度巡检。每月对现有展项进行具体巡检,通过数字化运营平台点击每项选择巡检项目并提交。

(3)定时提醒。在短信平台接入的前提下每日定时提醒巡检人员巡检,定时提醒时间可在PC后端进行配置。

巡检模块业务流程如图1所示。

图1 巡检业务流程

2.2 知识库管理

知识库指所有需要保存或知识共享的内容,包含巡检项目的故障信息、维护信息的图文知识、产品文档等,均可以在平台后端进行导入或在线编辑。同时对于知识库中的信息,可以通过自定义的配置进行分类。知识库将会在巡检时开启推送功能,当运维人员发现问题时,知识库将会根据已有的知识内容进行精准的知识推送,方便运维人员解决问题。知识库设计如图2所示。

图2 展厅数字化运营平台知识库

(1)基础云盘功能。包括上传、下载、查找等,其中查找功能可以按照标签检索和按照内容检索。

(2)分享追溯。分享时需要保留分享链接操作人。

(3)标签设置。可对云盘中的内容进行打标签操作。

(4)自定义分类。可对云盘中的内容进行移动和分类。

(5)分权限查看。需要对不同权限角色能看到的文件夹进行控制。

2.3 日常维修管理

日常维修功能在巡检过程中或者日常发现故障时均可发起操作,通过照片的方式,将故障按照自定义设置好的内容进行上传,后端的中心管理员可以通过电话的方式联系维修人员。维修人员维修完毕后,进行维修完成的操作。

(1)运维知识推送。运维人员巡检时发现问题可从平台后端检索有关故障展项的维护信息并进行推送。

(2)一键上传故障。运维人员巡检时发现展项故障且解决不了的情况下进行一键报修。

(3)故障上传。可通过表单的方式提交故障信息。

2.4 商机信息管理

商机信息管理可随时发起操作,通过表单录入的方式将参观人员的信息、商机分类等信息输入并保存,商机单也可以通过导入的方式进行操作,同时商机单的数据将会作为数据看板的内容数据进行大数据处理。

2.5 资产信息管理

资产信息作为定期的资产,在清点时使用,可以在小程序端进行资产信息的录入和上报,同时也可以在平台后端设置定期的资产检查,生成资产清点数据保存在云盘中。

2.6 资产出借管理

在需要外借物品时,可以通过资产出借的功能模块借出本展厅的固定资产,借出记录生成以后将会自动发起审批,待上级领导审批通过后可进行资产的借出操作。

2.7 培训学习管理

培训学习设计两个模块:培训学习和培训考试。日常学习可通过素材库中的文章进行学习,同时系统会根据学习时间进行数据统计。集中的培训学习可以通过公告消息推送对应的学习内容来进行学习。

2.8 数据驾驶舱

数据驾驶舱基于大数据处理和智能AI分析的方式,对素材库内容进行分析后精准推送。

3 展厅数字化运营平台架构设计

展厅数字化运营平台总体架构由基础实施层、数据中台、应用层等组成,设计如图3所示。

图3 展厅数字化运营平台总体架构

4 展厅数字化运营平台实现

展厅数字化运营平台开发框架主要采用J2EE技术、Spring技术,并采用MVC开发模式和MySQL数据库。该技术的应用可以大大提高应用系统的性能和稳定性,减少后期维护工作量。展厅数字化运营平台在实际应用中不断迭代完善,基本上能够满足展厅日常运营维护的需要。

5 结语

本文相对于其它展厅解决方案有以下几个优点:

(1)解决传统展厅运营的数据孤岛问题,搭建统一数字化运营平台,实现了各类智能展厅、展馆运营中的数据管理和动态更新,为展厅、展馆后期升级建设提供了有力的决策依据。

(2)通过本系统的运行,能实时地掌握智能展厅展项运行过程中的性能数据,提前预知可能影响智能展厅展项正常工作的隐患,为展项的安全运行提供强有力的技术保障,将给智能展厅带来一种全新的科学有效的预知性维护方式,对智慧型展厅、展馆的顺利运营具有很好的借鉴价值。